第一章 公共關(guān)系口才概述

1.語(yǔ)言：語(yǔ)言是人類(lèi)特有的社會(huì)現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相符合的符號(hào)系統(tǒng)，是社會(huì)交際、表情達(dá)意的重要工具。語(yǔ)言分為自然語(yǔ)言和非自然語(yǔ)言。自然語(yǔ)言一般指口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，非自然語(yǔ)言則專(zhuān)指態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言是兩種主要的語(yǔ)言形式。

2.口頭語(yǔ)言：以音和義結(jié)合而成，以說(shuō)和聽(tīng)為傳播方式的有聲語(yǔ)言。口頭語(yǔ)言即我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)口語(yǔ)的確切表述是，運(yùn)用現(xiàn)代漢民族的共同語(yǔ)表達(dá)，適合社會(huì)交際的語(yǔ)言環(huán)境，語(yǔ)意相對(duì)確定的口頭語(yǔ)言。口頭語(yǔ)言是其他語(yǔ)言形式的基礎(chǔ)。

3.口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)：音義結(jié)合的相對(duì)性;思考表達(dá)的同步性;瞬息即逝的短暫性;信息反饋的迅速性;語(yǔ)體風(fēng)格的簡(jiǎn)潔性。

4.書(shū)面語(yǔ)言：是字和義結(jié)合以寫(xiě)和讀為傳播方式的語(yǔ)言，是口頭語(yǔ)言的文字符號(hào)形式。甲骨文是我國(guó)現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)的最早的書(shū)面文字 。

5.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：以體態(tài)和意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語(yǔ)言符號(hào)。

6.言語(yǔ)：對(duì)特定語(yǔ)言的運(yùn)用和運(yùn)用語(yǔ)言所產(chǎn)生的結(jié)果。

7.口才：是語(yǔ)言交際中有效地運(yùn)用口頭語(yǔ)言的才能。“口才”一詞最早見(jiàn)諸《孔子家語(yǔ).七十二弟子》。口才是以口頭語(yǔ)言為主要工具。

8.口才的基本特點(diǎn)：明確的目的性;明顯的綜合性;獨(dú)特的技巧性;突出的實(shí)踐性;

9.口才的綜合性特點(diǎn) ：生理和心理的綜合;素質(zhì)和能力的綜合;思考和表達(dá)的綜合;方式和手段的綜合。

10.公共關(guān)系口才 ：能夠體現(xiàn)公關(guān)精神，遵循公關(guān)原則，取得良好公關(guān)效果的口才表達(dá)能力。口才與公共關(guān)系口才之間具有一般與個(gè)別的關(guān)系，表明一般口才不能代替公共關(guān)系口才，一般口才則是公共關(guān)系口才的基礎(chǔ)。

11.區(qū)分口才不同層次的三條標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)得對(duì);說(shuō)得好;說(shuō)得妙。

12.公共關(guān)系的基本原則：包括公共關(guān)系的總體原則、實(shí)踐原則、活動(dòng)原則和從業(yè)人員的職業(yè)原則。其中總體原則包括(P20頁(yè));其中的實(shí)踐原則包括真實(shí)信用原則、平等互利原則、統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則、整體效應(yīng)原則。

13..公共關(guān)系精神的創(chuàng)始人：公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)始人艾維.李的公共關(guān)系思想體現(xiàn)為“公眾必須被告知”，并提出“講真話(huà)”的命題，被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。公共關(guān)系學(xué)科的創(chuàng)始人愛(ài)德華.伯內(nèi)斯，他主張“投公眾所好。”

14 。公共關(guān)系思想的核心(即基本精神)：“公眾必須被告知”、“講真話(huà)”和“投公眾所好。”

15.公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)：

(1)遵循公共關(guān)系的基本原則;

(2)體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神;

(3)服務(wù)公共關(guān)系活動(dòng)的既定目標(biāo)。公共關(guān)系傳播由開(kāi)始到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可依次分為交流信息、溝通情感、改變態(tài)度、引起行為等四個(gè)層次。樹(shù)立組織的良好形象，優(yōu)化組織的社會(huì)環(huán)境，是公共關(guān)系活動(dòng)的最終目標(biāo)。

16.公共關(guān)系口才的性質(zhì)：

(1)一般口才的性質(zhì)，即具有明確的目的性、明顯的綜合性、獨(dú)特的技巧性和突出的實(shí)踐性。

(2)口頭語(yǔ)言的性質(zhì)，指音義結(jié)合的相對(duì)性、思考表達(dá)的同步性、瞬息即逝的短暫性、信息反饋的迅速性和語(yǔ)體風(fēng)格的簡(jiǎn)潔性。

(3)公共關(guān)系的性質(zhì)。公共關(guān)系的性質(zhì)是公關(guān)口才的特有性質(zhì)。

17.公共關(guān)系口才的作用 ：暢通信息渠道;播灑人文關(guān)懷;融洽人際關(guān)系;維護(hù)組織形象;促進(jìn)各項(xiàng)工作。其中，暢通信息渠道是公關(guān)口才中最基本最重要的作用。

傳播溝通既是公關(guān)的構(gòu)成要素，又是公關(guān)活動(dòng)的功能。公眾是決定公共關(guān)系主體命運(yùn)的關(guān)鍵因素。