外部故障成本：外部故障成本是指不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或勞務(wù)，銷售交付客戶以后所發(fā)生的成本。如因質(zhì)量問(wèn)題客戶退貨的運(yùn)費(fèi)，退貨的驗(yàn)收處理費(fèi)，產(chǎn)品售后服務(wù)維修等保證費(fèi)，因質(zhì)量不佳的折讓、賠償費(fèi)，以及企業(yè)因質(zhì)量問(wèn)題影響企業(yè)信譽(yù)而造成的損失等。員工技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)屬于預(yù)防成本。產(chǎn)品檢驗(yàn)測(cè)試費(fèi)屬于鑒定成本。產(chǎn)品瑕疵修復(fù)費(fèi)屬于內(nèi)部故障成本。參見(jiàn)教材P236。