第四章  公關(guān)語(yǔ)言的各種技巧

公眾場(chǎng)合稱呼語(yǔ)的基本類型

(1)職務(wù)性稱呼：(2)職稱性稱呼：(3)行業(yè)性稱呼：(4)性別性稱呼：(5)姓名性稱呼：

使用稱呼語(yǔ)的基本原則

(1)合乎常規(guī)(2)入鄉(xiāng)隨俗(3)擺正位置(4)就高不就低(5)多用“褒稱”

稱呼的五個(gè)禁忌

(1)錯(cuò)誤的稱呼 (2)使用不通行的稱呼 (3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼

(4)使用庸俗的稱呼 (5)稱呼外號(hào)

一、介紹技巧

1、為他人作介紹

A、掌握介紹的順序

其一，把男士介紹給女士 其二，把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 其三，是將客人介紹給主人

其四，是把未婚者介紹給已婚者， 其五，是把職位低者介紹給職位高者

其六，是把個(gè)人介紹給團(tuán)體 基本精神 和共同特點(diǎn)是“尊者居后”

B、介紹人陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。

C、為他人作介紹時(shí)，要避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。

D、注意介紹時(shí)的神態(tài)

2、自我介紹

A、自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì) B、必須鎮(zhèn)定而充滿信心

C、根據(jù)不同的交往目的，注意介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn) D、自我評(píng)價(jià)要掌握分寸

二、提問(wèn)和應(yīng)答的技巧

1、提問(wèn)的技巧

(1) 提問(wèn)要有明確的針對(duì)性。 (2) 提問(wèn)要便于對(duì)方回答。

(3) 提問(wèn)要得體禮貌。 (4) 正確選擇提問(wèn)方式。

① 直接式提問(wèn) ②誘導(dǎo)式提問(wèn) ③啟示式提問(wèn) ④選擇式提問(wèn)

2、應(yīng)答的藝術(shù)

(1)直接式：根據(jù)對(duì)方的提問(wèn)，直接正面作出回答。

(2)岔題式：由于不愿意或不便正面回答對(duì)方的提問(wèn)，而有意轉(zhuǎn)換話題，以其他內(nèi)容作答的方法。

(3)模糊式：出于種種考慮，也常常會(huì)故意使用模糊詞語(yǔ)、模糊表達(dá)形式來(lái)答問(wèn)的法。

(4)以問(wèn)代答式：不正面回答對(duì)方的提問(wèn)，用同樣的問(wèn)題反問(wèn)對(duì)方的

(5)曲語(yǔ)式：對(duì)不便直說(shuō)的事情、提問(wèn)等，通常會(huì)用曲折的方式來(lái)回答或敘述問(wèn)題。

(6)詼諧式：在交際中對(duì)一些不便直接回答的問(wèn)題，通常也會(huì)使用詼諧幽默的語(yǔ)言來(lái)答問(wèn)

(7)誘導(dǎo)式：設(shè)法誘導(dǎo)使對(duì)方按照設(shè)定的方式思考，自然得出與預(yù)期答案相左的答問(wèn)方法。

三、說(shuō)服、批評(píng)與拒絕的技巧

1、說(shuō)服的技巧

說(shuō)服指在公關(guān)活動(dòng)中，以一定的方式向說(shuō)服對(duì)象闡明緣由、講清是非利弊，進(jìn)行勸誡、溝通交流，使對(duì)方心悅誠(chéng)服的一種行為方式。

(1) 循循善誘式：指有步驟地、耐心得當(dāng)?shù)亍⑶擅钫T導(dǎo)對(duì)象，使之心悅誠(chéng)服的方法。

(2) 巧用辭令式：指充分發(fā)揮語(yǔ)言的表情達(dá)意的作用，采用一系列修辭方式，如比 喻、暗示、類比、夸張、抑揚(yáng)頓挫等手段說(shuō)服公關(guān)對(duì)象的方法。

(3) 激將式：通常是從反面刺激對(duì)方以達(dá)到正面激勵(lì)的效果，從而接受建議的方法。

(4) 引證權(quán)威式：在說(shuō)服過(guò)程中，引用權(quán)威的言行、經(jīng)典文獻(xiàn)、名人名言等具有較強(qiáng)說(shuō)服力的事例、言行等來(lái)進(jìn)行說(shuō)服的方法

2、拒絕的技巧

(1) 轉(zhuǎn)折式：先認(rèn)同對(duì)方的意見(jiàn)或先肯定對(duì)方，然后再予以拒絕的方法。

(2) 誘導(dǎo)式：不直接答復(fù)，而是先講明條件、說(shuō)明理由，誘使對(duì)方自我否定的拒絕方法。

(3) 推脫式：不去正面回絕對(duì)方所提出的問(wèn)題，而是找一些借口和托辭來(lái)委婉地應(yīng)對(duì)，以達(dá)到拒絕的目的。

(4) 模糊式：對(duì)事情不講得過(guò)于明白，而是避重就輕、避實(shí)就虛，用暗示的方法讓對(duì)方明白自己拒絕的意圖。

3、批評(píng)的技巧

(1)目的端正。(2)有根有據(jù)。(3)對(duì)事不對(duì)人。(4)情深意切。

(5)場(chǎng)合適當(dāng)。(6)區(qū)別對(duì)象。(7)講究分寸(8)以身正人

四、贊美的藝術(shù)

(1) 直言式：直接表白對(duì)他人贊揚(yáng)的方法，這是最常用的贊美形式。

(2) 對(duì)比式：通過(guò)與他人的比較優(yōu)劣長(zhǎng)短來(lái)贊美對(duì)方的方法。

(3) 反語(yǔ)式：在特定的語(yǔ)境下通過(guò)反話正說(shuō)來(lái)贊美對(duì)方的方法。

(4) 夸張式：為追求交際效果，有時(shí)可以采用適當(dāng)夸大的方法，去尋求贊美對(duì)方的效果。

(5) 目標(biāo)式：即為對(duì)象樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，從而促使其為之奮斗的贊美方法。

(6) 挖掘式：通常是指化批評(píng)、指責(zé)為贊美的方法。