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從這門學(xué)科本身來說，《公共關(guān)系學(xué)》理論性不十分強(qiáng)，實(shí)踐性很強(qiáng)。從學(xué)習(xí)掌握的角度來說，學(xué)習(xí)掌握這門課程的知識，相對來說比較容易。自考《公共關(guān)系學(xué)》歷年來考試通過率都比較高，也說明了這一點(diǎn)。
2007年10月《公共關(guān)系學(xué)》試卷由五部分組成：單項(xiàng)選擇題30題，共30分，多項(xiàng)選擇題10題，共20分;名詞解釋題4小題，共12分;簡答題4小題，共20分;案例題1小題，8分。從考試題目看，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡答題，案例題，考核的都是教材中考試大綱規(guī)定的重要內(nèi)容。唯獨(dú)30分的單項(xiàng)選擇題，涉及范圍極廣，有個別題屬于犄角旮旯的問題，不是很容易回答上來的。
拿到這份卷子，我們?nèi)绾嗡伎迹绾位卮鹉?先要順清楚全部教材的總體脈絡(luò)，先弄明白全部教材哪章講授的是什么內(nèi)容，一看到試題，知道了是哪一章節(jié)講授的內(nèi)容，然后再把相關(guān)的知識調(diào)出來，這樣回答問題的思路就清晰了。
下面，我們就具體分析一下2007年10月考試試卷。
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
1.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于( )
A.法國 B.美國 C.奧地 D.英國
參考答案：B
分析：這道題應(yīng)該屬于公共關(guān)系發(fā)展史的問題。在第二章，教材26頁。
2.認(rèn)為“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是( )
A.蔡爾茲 B.詹姆斯。格魯尼格 C.雷克斯。哈羅 D.弗蘭克。杰夫金斯
參考答案：B
分析：這道題應(yīng)該在第一章。7種公共關(guān)系定義，詹姆斯。格魯尼格的定義是重點(diǎn)，應(yīng)該記憶。
3.19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國的報(bào)刊宣傳活動中最有名的代表人物是( )
A.艾維。李 B.愛德華。伯尼斯 C.雷克斯。哈羅 D.巴納姆
參考答案：D
分析：這道題應(yīng)該是第二章：公共關(guān)系發(fā)展史的問題;教材有明確說明。
4.公共關(guān)系的根本職責(zé)是( )
A.協(xié)調(diào)溝通 B.提供服務(wù) C.輔助決策 D.傳播推廣
參考答案：A
分析：這道題應(yīng)該是第三章的問題，公共關(guān)系5大職責(zé)，2大功能。
5.關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯誤的說法是( )
A.公關(guān)理論整合化 B.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 C.公關(guān)教育通才化 D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化
參考答案：C
分析：這道題是第三章的題目，公共關(guān)系發(fā)展的5大特色，4大趨勢。
6.中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是( )
A.1955年 B.1986年 C.1987年 D.1988年
參考答案：C
分析：這是第二章的題目。
7.通才式公關(guān)人才一般可視為( )
A.領(lǐng)導(dǎo)型人才 B.專門人才 C.具體人才 D.組織人才
參考答案：A
分析：顯然，這是第四章公共關(guān)系組織的題目。
8.與組織無關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是( )
A.非公眾 B.知曉公眾 C.行動公眾 D.潛在公眾
參考答案：A
分析：這是第5章的題目。
9.公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利工作機(jī)構(gòu)等屬于( )
A.互益性組織 B.服務(wù)性組織 C.營利性組織 D.公益性組織
參考答案：B
分析：這也是第五章的題目。
10.在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為( )
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用
參考答案：D
分析：這是第6章公眾心理的題目。
11.馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是( )
A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要
參考答案：D
分析：這是第6章公眾心理的題目。
12.“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種( )
A.輿論 B.流言 C.時髦 D.時狂
參考答案：D
分析：第6章的題目。
13.一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的( )
A.信譽(yù)度 B.美譽(yù)度 C.知名度 D.可信度
參考答案：C
分析：第7章的題目。
14.組織公關(guān)工作程序的第一步驟是( )
A.制定公關(guān)計(jì)劃 B.找出差距，發(fā)現(xiàn)問題 C.制定公關(guān)預(yù)算 D.確立經(jīng)營方針
參考答案：B
分析：第7章的題目。
15.公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指( )
A.計(jì)劃 B.檢查 C.總結(jié) D.實(shí)施
參考答案：B
分析：這是第7章的題目。
16.我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式中的
A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.社會活動型公關(guān) D.征詢型公關(guān)
參考答案：D
分析：第7章的題目。
17.“把關(guān)人”這一概念源出于( )
A.《原則宣言》 B.《修辭學(xué)》 C.《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》 D.《群體生活的渠道》
參考答案：D
分析：第8章的題目，5大傳播模式，5大傳播媒介。
18.針對我國邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點(diǎn)，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是
A.廣播電視 B.報(bào)刊 C.Internet D.書籍
參考答案：A
分析：這道題需要分析。“邊遠(yuǎn)”與“文盲”這兩點(diǎn)決定必須需要廣播電視。
19.公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的( )
A.一致性 B.程序性 C.復(fù)雜性 D.復(fù)合性
參考答案：C
分析：第九章的題目。
20.在公共關(guān)系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為( )
A.臆造新聞 B.編造新聞 C.捏造新聞 D.制造新聞
參考答案：D
分析：第9章的題目。
21.策劃新聞常用的方法是( )
A.制造危機(jī)事件 B.邀請記者采訪 C.利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D.公益廣告
參考答案：C
分析：第9章的題目。
22.用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作( )
A.響應(yīng)廣告 B.觀念廣告 C.公益廣告 D.形象廣告
參考答案：A
分析：第10章公關(guān)廣告的題目。
23.“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的( )
A.商品廣告 B.服務(wù)廣告 C.觀念廣告 D.形象廣告
參考答案：C
分析：第10章的題目。
24.具有明顯隨意性特征的溝通形式是( )
A.口頭語言交流 B.報(bào)告 C.談判 D.演講
參考答案：A
分析：這道題需要認(rèn)真思考。報(bào)告，談判，演講的說話都不能隨意，只有口頭語言交流具有隨意性。
25.非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的( )
A.小道消息 B.謠言 C.人際關(guān)系 D.組織
參考答案：C
分析：這道題目有些偏。只有認(rèn)真閱讀教材，并且讀得很細(xì)，才能回答。
26.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是( )
A.標(biāo)志 B.象征圖案 C.標(biāo)準(zhǔn)字 D.企業(yè)廣告
參考答案：A
分析：第11章，企業(yè)公關(guān)的內(nèi)容。
27.企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是( )
A.行為識別系統(tǒng) B.視覺識別系統(tǒng) C.理念識別系統(tǒng) D.企業(yè)造型
參考答案：C
分析：企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容。
28.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是( )
A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告效果測定 D.廣告媒介安排
參考答案：B
分析：第11章企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容。
29.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是( )
A.政府組織對民眾的單向傳播 B.政府組織與公眾之間的雙向溝通
C.政府組織對人民的單向傳播 D.政府組織與政府組織之間的雙向溝通
參考答案：B
分析：很容易回答的問題。
30.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是( )
A.CIS B.MIS C.BIS D.VIS
參考答案：D
分析：重點(diǎn)問題，應(yīng)該掌握。
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
31.現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是( )
A.輿論 B.人才 C.公關(guān) D.資金 E.技術(shù)
參考答案：B，C，D，E;
分析：現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”時需要掌握的重點(diǎn)題，在第一章8頁。
32.公共關(guān)系活動過程中的基本要素包括( )
A.公眾 B.個體 C.群體 D.傳播溝通 E.組織
參考答案：A，D，E;
分析：這道題太容易了。
33.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有( )
A.人性文化的興起 B.軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn) C.民主政治深入發(fā)展
D.市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高
參考答案：A，C，D，E;
分析：公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件是重點(diǎn)題。
34.專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有( )
A.較為客觀公正 B.技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng) C.較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D.關(guān)系較疏遠(yuǎn) E.運(yùn)作成本較高
參考答案：A，B，C，D，E;
分析：單選題中有組織內(nèi)設(shè)公關(guān)組織的特點(diǎn)，與這道題都是重點(diǎn)題。
35.公眾的基本特征包括( )
A.整體性 B.共同性 C.相關(guān)性 D.多樣性 E.變化性
參考答案：A，B，C，D，E;
分析：重點(diǎn)題。第5章。
36.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于( )
A.說服者的條件 B.信息本身的說服力 C.問題的排列技巧 D.被說服者的條件 E.問題的性質(zhì)和內(nèi)容;
參考答案：A，B，C;
分析：重點(diǎn)題。第6章。
37.拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為( )
A.控制分析 B.內(nèi)容分析 C.媒介分析 D.對象分析 E.效果分析
參考答案：A，B，C，D，E;
分析：重點(diǎn)題。第8章。
38.屬于公共關(guān)系廣告的有( )
A.“視顧客為親屬” B.“顧客是上帝” C.“請珍愛大自然”
D.“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂” E.“××可樂是中國人自己的可樂”
參考答案：A，B，C，;
分析：這道題需要分析，什么是公關(guān)廣告?把理論弄清楚了，這道題回答沒有難度。
39.CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有( )
A.企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B.背景因素綜合分析與研究階段
C.設(shè)計(jì)開發(fā)階段 D.實(shí)施管理階段 E.反饋整理階段
參考答案：A，C，D;
分析：CI計(jì)劃開發(fā)作業(yè)程序三階段。重點(diǎn)題。
40.政府公共關(guān)系的特征有( )
A.主體的權(quán)威性 B.客體的復(fù)雜性 C.目標(biāo)的獨(dú)特性 D.傳播的優(yōu)越性 E.性質(zhì)上的民主性
參考答案：A，B，C，D，E;
分析：12章需要掌握的重點(diǎn)題。
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
總論：名詞解釋題一般來說是4分題。此次考試是3分題，3分題只要回答出定義就可以得滿分，不用展開論述。
41.公共關(guān)系
參考答案：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。
分析：這是第一章的一個重點(diǎn)題。教材5頁。
42.全員PR管理
參考答案：通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員的公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。
分析：這是一道重點(diǎn)題。在第4章;
43.輿論
參考答案：是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴。
分析：沒有任何難度。
44.公關(guān)評估
參考答案：根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。
分析：這道題在教材169頁。
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
總論：簡答題有8分題，5分題。8分的簡答題不僅要回答出知識點(diǎn)，還要求解釋一下;而5分題則只要求回答出知識點(diǎn)就可以的滿分。
45.簡述公共關(guān)系的功能。
參考答案：
公共關(guān)系兩大功能：直接功能、間接功能
直接功能：樹立組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
間接功能：提高個人素質(zhì)、優(yōu)化社會環(huán)境
46.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)?
參考答案：
了解內(nèi)情;便于協(xié)調(diào);效率高;成本低;難以客觀公正。
47.Internet對組織公關(guān)傳播有什么意義?
參考答案：Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程牌。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。
48.簡述民意測驗(yàn)的基本程序。
參考答案：
如何進(jìn)行民意測驗(yàn)
1、確定調(diào)查目標(biāo)與對象：確定調(diào)查目標(biāo)、確定調(diào)查對象
2、抽樣
3、設(shè)計(jì)問卷
4、實(shí)施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查
5、整理分析，撰寫調(diào)查報(bào)告
五、論述題(本大題10分)
49.試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。
六、案例分析題(本大題8分)
50.某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。
請問：①如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)?
②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動?
分析：
1、這一商場的危機(jī)屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：自己賣了假冒產(chǎn)品;
2、已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會影響;
3、只是內(nèi)部處理相關(guān)員工;只是向受害者致歉。
4、自己改正的決心，措施，廣大公眾并不知道，組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)。
參考答案：
1、回答什么是公共關(guān)系狀態(tài)。教材10頁。
2、目前該組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)之中;
3、該組織屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī);
4、要把自己改正錯誤的決心，以及改正的相關(guān)措施公布出來讓廣大公眾知曉。
具體活動：
例如：開展“打假宣傳月”。請當(dāng)?shù)厝舜蟠恚鐓^(qū)居民代表來商店打假，請著名的打假人士王海來店指導(dǎo)打假工作;大張旗鼓地宣布：本店從即日起，如果有顧客發(fā)現(xiàn)我店有假貨，一經(jīng)舉報(bào)，查實(shí)后，獎勵5000元;召開記者招待會，鄭重宣布自己的改正錯誤的措施等
