第一章 企業(yè)組織

1．  從角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類：

²        以組織形式劃分：個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)

²        以所有制性質(zhì)劃分：國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)、混合所有制企業(yè)

²        以經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域劃分：工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、郵電通訊企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、生活服務(wù)企業(yè)、多角劃經(jīng)營(yíng)企業(yè)

²        以規(guī)模劃分：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)

2．  企業(yè)的范疇

²        企業(yè)是一個(gè)組織，區(qū)別于單個(gè)的個(gè)體

²        企業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)組織，區(qū)別于政治、軍事、宗教等組織

²        企業(yè)是一種從事商務(wù)活動(dòng)，即為滿足顧客需要而提供產(chǎn)品或服務(wù)，以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，區(qū)別于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的其他主體——政府和居民

3．  產(chǎn)品與服務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系

²        產(chǎn)品是有形物品，如面包、汽車、機(jī)床；服務(wù)是無(wú)形活動(dòng)，如通訊、交通、餐飲

²        產(chǎn)品和服務(wù)都是為了滿足顧客需要而創(chuàng)造出來(lái)的

²        產(chǎn)品和服務(wù)在商務(wù)活動(dòng)中很難截然分開

4．  企業(yè)組織的要求：

²        企業(yè)的視界居于最高層次，體現(xiàn)企業(yè)的文化理念，較為高遠(yuǎn)超脫，富于鼓動(dòng)性

²        企業(yè)的使命是企業(yè)視界的現(xiàn)實(shí)化，它明確企業(yè)的立足點(diǎn)，表明企業(yè)的宗旨和價(jià)值觀

²        企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)使命的具體化，它更加明確地提出了企業(yè)在什么時(shí)間要取得什么樣的成果

²        企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的組織原則：確定企業(yè)可以利用的資源、決定企業(yè)組織構(gòu)建、建立企業(yè)管理系統(tǒng)、制定企業(yè)運(yùn)作目標(biāo)

5．  企業(yè)組織的三種風(fēng)格以及各自的特點(diǎn)：

²        官僚型組織。堅(jiān)持正規(guī)和程序，幾乎沒有例外條例，等級(jí)結(jié)構(gòu)明確，決策程序化，運(yùn)行規(guī)范劃，但難以適應(yīng)變化，不利于調(diào)動(dòng)成員的積極性與主動(dòng)性，溝通不力

²        權(quán)變型組織。組織結(jié)構(gòu)流動(dòng)性強(qiáng)，根據(jù)環(huán)境、技術(shù)、人事、規(guī)模等因素的變化而不斷自我調(diào)整，適應(yīng)能力很強(qiáng)，通常存在于變化頻繁而劇烈的環(huán)境之中

²        準(zhǔn)時(shí)型組織。主要存在于制造業(yè)與零售業(yè)中，追求庫(kù)存最小化，需要與供應(yīng)商密切配合，并與需求狀況緊密銜接，對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行與人員素質(zhì)要求很高

6．  企業(yè)組織的現(xiàn)代趨勢(shì)：簡(jiǎn)化管理層次，加快溝通速度，以降低管理成本，并提高決策時(shí)效性。其前提條件是管理者與下屬的能力都很強(qiáng)，士氣很高，否則，協(xié)調(diào)困難，控制乏力，易于失控。在行政工作中以技術(shù)手段取代人工，以限制管理不定期程中的隨意性與偶然性，提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)水平與精確程度，同時(shí)降低管理成本。

7．  企業(yè)開發(fā)的重要意義：競(jìng)爭(zhēng)壓力、需求變化、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品生命周期

研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)之間的區(qū)別：

²        研究包括基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，企業(yè)通常致力于后者，即為了解決實(shí)際問題而發(fā)現(xiàn)新材料、創(chuàng)造新產(chǎn)品或?qū)υ胁牧匣虍a(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)

²        開發(fā)是在研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是將研究所取得的理論成果加以實(shí)際應(yīng)用的過程，需要考慮研究項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上和技術(shù)上的可行性

²        設(shè)計(jì)是開發(fā)與投產(chǎn)之間的過程，主要針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)為具體要求而進(jìn)行，需要考慮產(chǎn)品的功能、外觀、包裝等內(nèi)容。設(shè)計(jì)直接面向市場(chǎng)，它對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有很大的影響。

8．  企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的沖突

²        長(zhǎng)期目標(biāo)是開發(fā)一種前景光明的新產(chǎn)品，短期目標(biāo)是維持現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)

²        長(zhǎng)期目標(biāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力與市場(chǎng)地位，但耗資巨大，技術(shù)復(fù)雜，市場(chǎng)反應(yīng)不能確定，具有相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)性

²        短期目標(biāo)對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行有重要意義，它確保企業(yè)市場(chǎng)份額，提供基本現(xiàn)金流量，維持一定利潤(rùn)水平，當(dāng)前投入產(chǎn)出比較高，但從長(zhǎng)期看可能會(huì)使企業(yè)陷入成熟化陷阱，不能適應(yīng)環(huán)境與需求的變化而處處被動(dòng)

²        長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的沖突不僅表現(xiàn)于企業(yè)發(fā)展方向上的分歧，也表現(xiàn)于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源的爭(zhēng)奪上，由此又涉及企業(yè)不同利益相關(guān)者之間的矛盾與沖突

第二章 企業(yè)環(huán)境

 

1、  企業(yè)的環(huán)境評(píng)價(jià)：

企業(yè)環(huán)境因素的多維結(jié)構(gòu)：

²        以時(shí)間為坐標(biāo)：過去環(huán)境，當(dāng)前環(huán)境，未來(lái)環(huán)境

²        以空間為坐標(biāo)：微觀環(huán)境、中觀環(huán)境、宏觀環(huán)境

²        以企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系劃分：直接環(huán)境、間接環(huán)境

²        以企業(yè)運(yùn)行對(duì)于環(huán)境的要求劃分：戰(zhàn)略環(huán)境，戰(zhàn)術(shù)環(huán)境，操作環(huán)境

環(huán)境評(píng)價(jià)的三維體系：

²        環(huán)境變化的可能性大小

²        環(huán)境變化的可預(yù)測(cè)性高低

²        企業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)的不同側(cè)重

企業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)的不同側(cè)重：

²        高層管理注重未來(lái)的、宏觀的、戰(zhàn)略性的、影響廣泛的環(huán)境變化

²        基層管理注意當(dāng)前的、微觀的，可操作性的、直接具體的環(huán)境變化

²        管理者的重點(diǎn)往往位于發(fā)生變化的概率大、變化程度劇烈、變化可預(yù)測(cè)性強(qiáng)的環(huán)境因素上，而不是平均使用力量

2、  試述政府與國(guó)際市場(chǎng)在宏觀經(jīng)濟(jì)中的角色：

政府角色：

²        通過政府采購(gòu)影響總需求

²        通過稅收政策影響供求總量

²        通過貨幣政策影響供求總量

國(guó)際市場(chǎng)的角色：

²        通過進(jìn)出口影響商品市場(chǎng)供求

²        通過國(guó)際間借貸影響金融市場(chǎng)供求

3、  公共物品具有兩個(gè)基本屬性：

²        消費(fèi)上的非競(jìng)爭(zhēng)性，也就是說(shuō)，公共物品供應(yīng)給一個(gè)消費(fèi)者，同時(shí)也能供應(yīng)給其他消費(fèi)者，并不需要增加額外成本

²        非排他性，也就是說(shuō)，生產(chǎn)者一旦提供這種公共物品，就不能阻止任何人享受它的好處，甚至拒絕付費(fèi)也能享受，從而欲將某人排除在處卻是不可能的。

4、  公有企業(yè)存在的意義：提供公共物品；控制自然壟斷；消除外部性的影響；為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造基礎(chǔ)條件與未來(lái)潛力；為宏觀調(diào)控創(chuàng)造微觀手段

公有企業(yè)的作用：提供公共物品，滿足社會(huì)需要；為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造有利條件與良好環(huán)境；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)公共利益；維持宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，調(diào)整和改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

5、  試述公有企業(yè)存在的問題以及公有企業(yè)改革的方式與策略

公有企業(yè)存在的問題：

²        企業(yè)目標(biāo)多重化，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，效率與效益不高，并且不易評(píng)價(jià)與控制

²        政企不分，企業(yè)缺乏經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán)，官僚主義嚴(yán)重，創(chuàng)新能力不足

²        缺乏正常的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)整體素質(zhì)不高

²        產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清，公有資產(chǎn)難以保值、增值，損失浪費(fèi)嚴(yán)重

²        不能自負(fù)盈虧，企業(yè)行為缺乏動(dòng)力與約束力

公有企業(yè)改革的方式與策略：

²        著重考核效率指標(biāo)即要求公有企業(yè)提高投放產(chǎn)出比，同時(shí)注重實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)，以此監(jiān)督與控制公有企業(yè)活動(dòng)

²        改革產(chǎn)權(quán)關(guān)系，實(shí)行多級(jí)代理，改變單純的公有國(guó)營(yíng)模式，使公有國(guó)營(yíng)、公有國(guó)控、公有民營(yíng)等各種方式各得其所

²        引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)企業(yè)活力，通過模擬市場(chǎng)、模擬資本等策略提高公有企業(yè)素質(zhì)

²        對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域的公有企業(yè)配合宏觀經(jīng)濟(jì)政策予以非公有化改造，形成公有資本的轉(zhuǎn)移、進(jìn)出與調(diào)控靈活有力的局面，在保障市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用的前提下實(shí)施政府干預(yù)

²        扶持民間非營(yíng)利組織，予以特許或提供補(bǔ)貼，改變公有企業(yè)一統(tǒng)天下的局面，注重社會(huì)力量的自我調(diào)節(jié)與自我管理，避免國(guó)家的全面干預(yù)

6、  經(jīng)濟(jì)體制與經(jīng)濟(jì)制度的區(qū)別：

經(jīng)濟(jì)制度是體現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)的基本制度，具有特殊的質(zhì)的規(guī)定性；而經(jīng)濟(jì)體制是一定經(jīng)濟(jì)制度所采取的具體組織形式和管理制度，屬于生產(chǎn)關(guān)系的具體實(shí)現(xiàn)形式。一種經(jīng)濟(jì)制度可以采取不同的經(jīng)濟(jì)體制，這主要取決于生產(chǎn)力狀況、歷史沿襲、文化傳統(tǒng)、國(guó)際環(huán)境等因素。

第三章 企業(yè)組織管理

 

1、  試述企業(yè)計(jì)劃的原則：

²      目的性，即計(jì)劃必須是為了達(dá)到一定的目的，而且此目的必須明確

²      可靠性，即計(jì)劃必須在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上制定，避免偏見與臆斷

²      協(xié)調(diào)性，即企業(yè)不同層次、不同部門的計(jì)劃相互銜接、彼此配合而非沖突、混亂

²      可監(jiān)控性，即必須設(shè)定需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行。

²      靈活性，即計(jì)劃可以根據(jù)實(shí)際情況而修改完善，而非一成不變

²      交流性，即有關(guān)人員在制定計(jì)劃過程中充分溝通，交換意見，為執(zhí)行該計(jì)劃奠定基礎(chǔ)

²      可行性，即計(jì)劃必須是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)地，既具有激勵(lì)性，又具有現(xiàn)實(shí)性

2、  試述企業(yè)實(shí)施計(jì)劃的原則與管理者的職責(zé)

²        溝通，即管理者與參與計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃的人充分交流，向其說(shuō)明計(jì)劃的內(nèi)容以及他們的角色和活動(dòng)

²        指導(dǎo)，即管理者為完成計(jì)劃而向下級(jí)施加影響力，促使其為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗

²        協(xié)調(diào)，即管理者在實(shí)施計(jì)劃過程中解決各種矛盾和沖突，調(diào)整各方面的關(guān)系，為計(jì)劃實(shí)行創(chuàng)造條件

²        監(jiān)控，即管理者設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)作出調(diào)整，保證計(jì)劃所規(guī)定任務(wù)的完成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

3、  試述管理者在執(zhí)行既定計(jì)劃中的角色及其作用

²        組織者，組織企業(yè)的人力資源、物質(zhì)資源、信息資源等要素投入有效的運(yùn)作之中，與手段、需要與可能聯(lián)系起來(lái)，為完成計(jì)劃而服務(wù)

²        指揮者，為完成計(jì)劃而向下級(jí)發(fā)布指示和命令，確保正確的行動(dòng)，調(diào)配所需的資源

²        協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系，為計(jì)劃的實(shí)施創(chuàng)造良好條件

²        裁判，在實(shí)施過計(jì)劃過程中處理各種爭(zhēng)議問題，保證各項(xiàng)工作的連續(xù)性與穩(wěn)定性，避免糾紛與延誤

²        舵手，在實(shí)施計(jì)劃過程中適應(yīng)環(huán)境的變化，利用各種矛盾與沖突的力量，把握未來(lái)發(fā)展方向，引導(dǎo)企業(yè)完成既定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的

4、  計(jì)劃對(duì)于企業(yè)的重要意義：企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、資源配置的要求、活動(dòng)與工作的安排、實(shí)施與控制的依據(jù)、管理者決策及其實(shí)施

5、  計(jì)劃過程的要素：明確計(jì)劃目標(biāo)、界定計(jì)劃范圍、協(xié)調(diào)資源配置、設(shè)定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、給出計(jì)劃形式、擬訂計(jì)劃草案、討論修改和完善、實(shí)施并監(jiān)控計(jì)劃

6、  對(duì)未來(lái)的預(yù)告、估計(jì)與測(cè)算

²        預(yù)告：根據(jù)有關(guān)征兆指出未來(lái)將會(huì)發(fā)生什么事還必須。預(yù)告：側(cè)重于短期內(nèi)即將發(fā)生的事件，有助于企業(yè)快速反應(yīng)，降低風(fēng)險(xiǎn)，處理意外情況，避免經(jīng)營(yíng)上大的波動(dòng)

²        估計(jì)：根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)判斷未來(lái)的狀態(tài)或趨勢(shì)。估計(jì)：側(cè)重于長(zhǎng)期的結(jié)構(gòu)或趨勢(shì)，有助于企業(yè)認(rèn)識(shí)環(huán)境變化，確定目標(biāo)與政策、制定與調(diào)整計(jì)劃

²        測(cè)算：依據(jù)統(tǒng)計(jì)資料對(duì)未來(lái)情況作出定量分析。測(cè)算：側(cè)重于對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的結(jié)果及其發(fā)生概率作定量分析，有助于企業(yè)制定、選擇和評(píng)價(jià)計(jì)劃方案，指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)生活與運(yùn)作

7、  試述預(yù)測(cè)的重要意義

²        企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的前提

²        企業(yè)計(jì)劃與控制的依據(jù)

²        企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的手段

8、  預(yù)測(cè)與計(jì)劃之間的關(guān)系

²        預(yù)測(cè)是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)設(shè)定目標(biāo)之后，經(jīng)過預(yù)測(cè)才能制定計(jì)劃

²        預(yù)測(cè)是執(zhí)行和控制計(jì)劃的手段

²        預(yù)測(cè)是調(diào)整和完善計(jì)劃的工具

9、  指揮鏈的概念：

指揮：組織中上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)布指示和命令，要求其遵照?qǐng)?zhí)行

指揮者：擁有權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任、掌握資源、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)他人實(shí)施指揮的人

指揮鏈：組織中以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由授權(quán)過程所決定而形成的不同層次的指揮關(guān)系各環(huán)節(jié)所構(gòu)造的自上而下的鏈條，即指揮鏈

10、              控制跨度的概念及其影響因素：

    控制跨度也稱“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監(jiān)管的下屬數(shù)目。控制跨度主要取決于管理者的能力以及監(jiān)管工作量的大小，而后者又受關(guān)系數(shù)目、工作特點(diǎn)、被管理者能力，監(jiān)管手段等因素影響。一般來(lái)說(shuō)，控制跨度的影響因素主要有：管理者能力、被管理者水平、工作性質(zhì)、溝通有效性、監(jiān)管手段

11、              控制跨度對(duì)企業(yè)組織管理的影響：

²        控制跨度的存在導(dǎo)致了管理層次的產(chǎn)生，形成了企業(yè)組織的等級(jí)制結(jié)構(gòu)

²        控制跨度的大小影響到管理人員的數(shù)量，關(guān)系到企業(yè)組織的管理成本的高低

²        控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

12、              授權(quán)：由于控制跨度的存在，以及分工協(xié)作體系的需要，某一管理者不可能且無(wú)必要完成組織

運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的全部職能和任務(wù)，而是將權(quán)力下放給下級(jí)完成特定活動(dòng)，這一過程稱為“授權(quán)”。

授權(quán)的意義：

²        管理者通過授權(quán)彌補(bǔ)自身專業(yè)知識(shí)或負(fù)荷能力的不足

²        管理者通過授權(quán)擺脫日常業(yè)務(wù)而集中精力于管理職能

²        代理人（授權(quán)的對(duì)象）接受一定的權(quán)力、完成指定的任務(wù)，能夠增強(qiáng)信心，發(fā)掘其潛力，有利于鼓舞士氣和人力培養(yǎng)

有效授權(quán)的障礙：

²        管理者權(quán)力欲過重，自身利益的考慮壓倒了組織利益，吝于授權(quán)

²        管理者過分投入日常業(yè)務(wù)，難以將業(yè)務(wù)活動(dòng)與管理活動(dòng)分開，不善授權(quán)

²        代理人能力。資格不夠，不能完成所要求的任務(wù)，不堪授權(quán)

²        管理者授權(quán)后仍對(duì)代理人進(jìn)行不適當(dāng)?shù)母深A(yù)，導(dǎo)致授權(quán)僅為形式

²        管理者授權(quán)后未意識(shí)到自己的責(zé)任不能移交，放松了對(duì)代理人的考核與控制，導(dǎo)致授權(quán)失控

²        管理者授權(quán)時(shí)未對(duì)代理人所承擔(dān)的義務(wù)與所擁有的權(quán)限作出明確規(guī)定，致使代理人難以充分開展工作而影響授權(quán)的有限性

13、              統(tǒng)一指揮的涵義：

²        命令來(lái)源唯一，即每個(gè)下屬只向一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)

²        指揮系統(tǒng)服從最高權(quán)威——董事總經(jīng)理

²        直線指揮人員與顧問參謀人員之間職責(zé)權(quán)限分明

14、              企業(yè)決策程序：

²        確定有待解決的問題

²        研究該問題所涉及的其他方面

²        分析該問題的各個(gè)組成部分

²        審查可用以解決該問題的資源狀況

²        提出盡可能多的可行方案

²        根據(jù)各方案的成功概率以及其對(duì)企業(yè)其他方面的影響對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)估

²        選定最佳方案

²        執(zhí)行該方案

²        在執(zhí)行過程中監(jiān)督其效果，根據(jù)反饋情況調(diào)整原方案

15、              說(shuō)明企業(yè)中正式與非正式的溝通渠道

正式溝通渠道，即在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中明確規(guī)定的上下級(jí)之間或者同級(jí)但不同部門之間的溝通渠

道以及企業(yè)與其利益相關(guān)者之間體制化、程序化的溝通渠道。正式溝通的特點(diǎn)是：制度化、程

序化、是企業(yè)溝通的基礎(chǔ)

非正式溝通渠道，即不具備某種組織形式，也無(wú)規(guī)定程序，只是作為個(gè)人之間的感情、興趣等

為基礎(chǔ)的溝通渠道。非正式溝通的特點(diǎn)是：個(gè)人化、靈活性與時(shí)效性強(qiáng)，是企業(yè)溝通體系的重

要組成部分

16、              責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)的概念：

²        責(zé)任：企業(yè)組織中的“責(zé)任”是指與某一職位相聯(lián)系的職責(zé)，即確保恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)力，正確地履行義務(wù)的責(zé)任。責(zé)任這一概念表示某一職位上的人對(duì)其工作向上級(jí)負(fù)責(zé)，即使該人將權(quán)力和義務(wù)授予他人，他也必須對(duì)此工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，也就是說(shuō)責(zé)任不可轉(zhuǎn)移，只能由該人自己承擔(dān)

²        權(quán)力：企業(yè)組織中的“權(quán)力”是指某一職位所賦予的、為該職位上的人所擁有并施加于他人的控制力，即給下屬指派義務(wù)并確保義務(wù)得以執(zhí)行的力量

²        義務(wù)：企業(yè)組織中的“義務(wù)”是指某一職位上的人遵照和執(zhí)行上級(jí)所發(fā)出的指示和命令的責(zé)任

17、              企業(yè)建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)的必要性

²        為企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)立基本框架、提供組織保證

²        為企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作關(guān)系的協(xié)調(diào)開展創(chuàng)造條件、提供依托

²        為企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與環(huán)境之間的信息溝通準(zhǔn)備前提，奠定基礎(chǔ)

²        為企業(yè)各項(xiàng)工作效率的提高以及企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)作出制度保障

²        為企業(yè)管理活動(dòng)的進(jìn)行與開展提供基本格局與手段

²        如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不善,將導(dǎo)致工作紊亂、人浮于事、自相矛盾、決策緩慢、權(quán)責(zé)對(duì)立、指揮不統(tǒng)一、本位主義、抱殘導(dǎo)缺等消極和負(fù)面的現(xiàn)象，影響企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)

18、              管理工作的特點(diǎn)：

²        管理工作不論其層次、職位、背景的差異，均表現(xiàn)出共同的特征

²        管理工作與業(yè)務(wù)工作不同，不是強(qiáng)調(diào)完成特定任務(wù)的能力，而是側(cè)重于通過他人而達(dá)到目的，其對(duì)象更多的是人而不是具體事物

²        管理工作都執(zhí)行計(jì)劃、組織、指揮、控制等職能

²        管理工作所處理的問題來(lái)自三方面：組織內(nèi)部力量的整合與引導(dǎo)；組織對(duì)外環(huán)境的適應(yīng)與發(fā)展；組織在矛盾或動(dòng)態(tài)過程中的適應(yīng)與發(fā)展

²        管理工作重要的內(nèi)容是決策與協(xié)調(diào)

第四章 目標(biāo)設(shè)定與管理控制系統(tǒng)

 

1、  控制：

²      控制是管理者對(duì)企業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定與監(jiān)督，糾正運(yùn)作過程中出現(xiàn)的偏差，促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程

²      控制作為一項(xiàng)基本的管理職能，對(duì)于企業(yè)組織具有重要意義：促進(jìn)有效授權(quán)，科學(xué)界定責(zé)任；適應(yīng)環(huán)境變化，監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行；協(xié)調(diào)單位活動(dòng)，整合組織動(dòng)作；及時(shí)糾正偏差，保障組織機(jī)體健康

²      控制的類型：前饋控制，實(shí)施于輸入階段；同步控制，實(shí)施于轉(zhuǎn)化過程；反饋控制，實(shí)施于輸出階段

²      控制的過程：制定標(biāo)準(zhǔn)；衡量績(jī)效；對(duì)照比較；采取糾偏行動(dòng)

2、  試述管理控制系統(tǒng)的基本原則：

²        權(quán)變性，根據(jù)不同活動(dòng)的自身特點(diǎn)采用適當(dāng)?shù)目刂品绞?/P>

²        準(zhǔn)確性，提供準(zhǔn)確的信息以保證采取正確的行動(dòng)

²        時(shí)效性，及時(shí)獲取信息并采取行動(dòng)，避免組織利益嚴(yán)重受損

²        靈活性，適應(yīng)環(huán)境的變化而自我調(diào)整，避免刻板規(guī)定與無(wú)謂精確的傾向

²        經(jīng)濟(jì)性，由于控制活動(dòng)而產(chǎn)生的收益必須大于實(shí)施控制的成本

²        例外性，依據(jù)例外管理的原則，突出控制重點(diǎn)，減少控制支出，約束控制權(quán)力

²        明確性，認(rèn)真界定權(quán)力與責(zé)任，確認(rèn)控制活動(dòng)的主體與對(duì)象

²        行動(dòng)性，在必要時(shí)迅速而堅(jiān)決地采取糾正偏措施，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，保障計(jì)劃有效執(zhí)行

3、  非營(yíng)利組織：

非營(yíng)利組織：一種制度混合形式，將廠商的一些特征與政府的一些特征結(jié)合起來(lái)，其組織和控制是通過私人的主動(dòng)性而不是通過政治過程實(shí)現(xiàn)的，也沒有稅收收入作為財(cái)務(wù)支持，但其所受約束與政府相似，都是非分配性約束，亦即不受分配給所有者或管理者以任何利潤(rùn)或剩余這樣的約束，并且往往被給予多種稅收減免

非營(yíng)利組織主要提供公共物品或公共服務(wù)。

非營(yíng)利組織較私有廠商而言，不會(huì)濫用自己的信息優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)轭櫩吞峁┓判摹M意的服務(wù)；較政府部門而言，又具有獲得消費(fèi)者對(duì)公共物品或公共服務(wù)的需求信息的優(yōu)勢(shì)，可以更有效地配置資源

非營(yíng)利組織的收入主要來(lái)源于三部分：個(gè)人或公眾的捐贈(zèng)；用戶的繳費(fèi)；志愿者的勞動(dòng)。

4、  試述非營(yíng)利組織預(yù)算控制的重要性：

²        保障組織活動(dòng)的正確方向，提供相應(yīng)的資源支持

²        衡量組織各個(gè)單位的活動(dòng)，促進(jìn)組織協(xié)作水平的提高

²        改善組織活動(dòng)效果，控制活動(dòng)與目標(biāo)之間的偏差。

5、  企業(yè)組織設(shè)定目標(biāo)的方法

²        指令法與參與法：前者指企業(yè)組織的最高管理者提出的目標(biāo)主題，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上，在每個(gè)層次都是由上級(jí)給下級(jí)的規(guī)定目標(biāo)。后者指企業(yè)組織的各級(jí)管理者在組織整體目標(biāo)的指引下，吸收下屬共同制定本單位的目標(biāo)，在每個(gè)層次上都有員工參與

²        控制法與激勵(lì)法：前者指企業(yè)組織的各級(jí)管理者將目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)，衡量下屬的實(shí)際績(jī)效，進(jìn)行比較后如出現(xiàn)偏差，則采取糾正措施。后者指企業(yè)組織的各級(jí)管理者會(huì)同下屬說(shuō)明其所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后組織資源開始實(shí)施，并定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，若目標(biāo)確定完成，即對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

²        定性法與定量法：前者指企業(yè)組織的各級(jí)管理者在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，只指出方向和范圍，不明確具體程度、途徑和方法。后者指企業(yè)組織的各級(jí)管理者在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，即規(guī)定了目標(biāo)的明確性、可度量性與可操作性。

6、  目標(biāo)管理的涵義：從廣義上可以將其理解為一種管理系統(tǒng)，即以系統(tǒng)化的方式集合許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)，并有意識(shí)地引導(dǎo)人們有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一種綜合管理系統(tǒng)；從狹意上可以將其理解為一種管理過程，在些過程中管理者與下屬確認(rèn)雙方共同的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)的完成情況衡量績(jī)效和劃分責(zé)任以評(píng)估成員工作、指導(dǎo)單位動(dòng)作；從管理方法上看，目標(biāo)管理是一種管理工具，可以用于激勵(lì)和評(píng)估；從管理思想上看，目標(biāo)管理代表了一種管理哲學(xué)，它充分肯定人的潛力，相信人們可以自我控制、自我發(fā)展，要求管理者下放權(quán)力，并強(qiáng)調(diào)成果第一。

目標(biāo)管理的實(shí)施一般包括以下幾個(gè)步驟：

²        明確企業(yè)組織的整體目標(biāo)

²        在各單位之間分配主要的目標(biāo)

²        各單位管理者與其上級(jí)一起設(shè)定本單位的具體目標(biāo)

²        單位的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)

²        管理者與下屬共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

²        實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

²        定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋信息、提供意見和建議

²        根據(jù)績(jī)效給予獎(jiǎng)勵(lì)或者修改目標(biāo)，調(diào)整計(jì)劃

7、  績(jī)效指企業(yè)組織中的單位或個(gè)人的實(shí)際工作表現(xiàn)和工作成績(jī)。績(jī)效依單位或個(gè)人的角色、活動(dòng)、權(quán)責(zé)的不同而呈現(xiàn)不同的內(nèi)容。

8、  比較企業(yè)組織中的績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)：

²        績(jī)效目標(biāo)指績(jī)效所要達(dá)到的目的以及對(duì)企業(yè)組織的意義，屬于績(jī)效的內(nèi)蘊(yùn)層面，具有實(shí)質(zhì)價(jià)值；而績(jī)效指標(biāo)指績(jī)效的表現(xiàn)形式與具體水平，屬于績(jī)效的外顯層面，具有操作價(jià)值。

²        績(jī)效目標(biāo)決定績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，二者不可割裂分離，如果僅有績(jī)效目標(biāo)而無(wú)績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效即無(wú)從表現(xiàn)與測(cè)度，如果僅有績(jī)效指標(biāo)而無(wú)績(jī)效目標(biāo)，績(jī)效即失去了方向與意義

9、  績(jī)效的度量：

²        確定績(jī)效的方向與內(nèi)容

²        設(shè)定績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)，并建立二者之間的聯(lián)系

²        通過個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、個(gè)人匯報(bào)、書面報(bào)告等途徑收集有關(guān)信息

²        測(cè)定績(jī)效水平

10、              標(biāo)準(zhǔn)的含義以及企業(yè)組織中各種不同的標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)指企業(yè)組織所制訂的、用以衡量各項(xiàng)工作的準(zhǔn)則與指標(biāo)

²        數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

²        財(cái)務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)與非財(cái)務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)

²        實(shí)時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)與階段性標(biāo)準(zhǔn)

²        投入性標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)出性標(biāo)準(zhǔn)與投入產(chǎn)出比標(biāo)準(zhǔn)

²        單位標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)

第五章 公有、私營(yíng)企業(yè)及志愿等不同形式的組織

 

1、  國(guó)際組織的類型：

²      論壇型，基本上是討論共同關(guān)心的問題的機(jī)構(gòu)，通常沒有設(shè)立的或代表成員國(guó)利益執(zhí)行決議的權(quán)利，使成員國(guó)可以聚集在一起，討論并解決一些主要問題

²      獨(dú)立權(quán)威機(jī)構(gòu)型，以獨(dú)立的多國(guó)的權(quán)威管理機(jī)構(gòu)完成單個(gè)國(guó)家無(wú)法完成的職能

²      多國(guó)聯(lián)合，統(tǒng)合成員國(guó)部分政治和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織

2、  關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定：以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)、以貿(mào)易自由化和促進(jìn)國(guó)際化為宗旨的國(guó)際性條約，于1948年生效，總部設(shè)在日內(nèi)瓦。關(guān)貿(mào)總協(xié)定共4個(gè)部分38項(xiàng)，其基本原則為：非歧視性原則；最惠國(guó)待遇原則；公平貿(mào)易原則；互惠原則；關(guān)稅減讓原則；透明度原則；一般禁止數(shù)量原則。

3、  世界貿(mào)易組織：由于關(guān)貿(mào)總協(xié)定從法律上講不是一個(gè)具有法人地位的正式組織，只是一個(gè)臨時(shí)適用的“契約”，故而對(duì)締約方不具有嚴(yán)格的法律約束力，使關(guān)貿(mào)總協(xié)定在組織上具有“軟弱性”和“分散性”。1994年4月104個(gè)國(guó)家在摩洛哥的馬拉喀什簽署了《建立世界貿(mào)易組織的決議》，決定從1995年1月1日起正式成立世界貿(mào)易組織。

4、  合營(yíng)企業(yè)：一個(gè)或一個(gè)以上的外國(guó)合營(yíng)者與一個(gè)國(guó)內(nèi)企業(yè)聯(lián)合所構(gòu)成的業(yè)務(wù)關(guān)系形式，包括合營(yíng)資產(chǎn)聯(lián)合管理、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、分享收益等內(nèi)容，共同從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提供產(chǎn)品或服務(wù)，可以采取合股經(jīng)營(yíng)方式或非合股經(jīng)營(yíng)方式，我國(guó)法律所規(guī)定的合營(yíng)企業(yè)包括中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)與中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)兩類。

5、  試述舉辦中外合營(yíng)企業(yè)的積極意義以及應(yīng)當(dāng)注意的問題。

積極意義：

²        利用外資，彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)資本不足

²        引進(jìn)技術(shù)，縮小與國(guó)際先進(jìn)水平的差距

²        學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

²        擴(kuò)大產(chǎn)品出口

²        增加資金積累

²        提供就業(yè)機(jī)會(huì)

²        培養(yǎng)國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理人才

應(yīng)當(dāng)注意的問題：

²        保持外匯收支平衡

²        正確利用國(guó)內(nèi)與國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)

²        溝通與協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)與國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)

²        著眼于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化

²        做好設(shè)備估價(jià)、環(huán)境保護(hù)、技術(shù)消化工作，保護(hù)民族利益，維護(hù)國(guó)家安全

6、  跨國(guó)公司：通過對(duì)外直接投資，在其他國(guó)家和地區(qū)擁有和控制子公司，從事跨國(guó)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，其利潤(rùn)中有相當(dāng)比例來(lái)自國(guó)外，政策制定也是基于全球視野，在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品、資本、技術(shù)與技術(shù)能，實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。

第六章 企業(yè)員工

 

1、  企業(yè)的溝通體系結(jié)構(gòu)：

²      縱向與橫向溝通：縱向溝通，即沿著企業(yè)組織管理層次而進(jìn)行的溝通，包括自上而下的溝通，

   也包括由下而上的溝通；橫向溝通，即在企業(yè)組織管理層次大致相同的部門之間的溝通。

²      內(nèi)部與外部溝通：內(nèi)部溝通，即在企業(yè)組織體系結(jié)構(gòu)之中進(jìn)行的溝能，包括各種縱向的與橫向

的溝通以及正式的與非正式的溝通渠道；外部溝通，即企業(yè)組織與企業(yè)的利益相關(guān)者之間的溝通，這種溝通發(fā)生于企業(yè)組織體系框架之外。

²      正式溝通與非正式溝通：正式溝通即為企業(yè)組織所設(shè)計(jì)和規(guī)范的溝通，以正式職位關(guān)系為基礎(chǔ)；

非正式溝通即發(fā)生于企業(yè)的正式溝通網(wǎng)絡(luò)之外、不遵循正式溝通規(guī)范。

2、  有效溝通對(duì)于企業(yè)組織的重要意義：

²      有效溝通是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制等均依賴于有效溝通。

²      有效溝通是企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關(guān)系， 適應(yīng)變化和靈活調(diào)整的前提，也是取得企業(yè)的利益相關(guān)者理解和支持的途徑。

²        有效溝通是調(diào)動(dòng)企業(yè)管理者與員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力和建設(shè)企業(yè)文化的重要手

段，對(duì)于提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平和整體素質(zhì)具有重要意義。

3、  企業(yè)中影響有效溝通的障礙：物質(zhì)障礙、代碼障礙、心理障礙、利益障礙、超載障礙、程序障礙、技能障礙、機(jī)制障礙

4、  群體規(guī)范、群體目標(biāo)與群體行為的概念：

群體：企業(yè)中介于組織和個(gè)人之間，由共同目標(biāo)聯(lián)系在一起，成員間有直接與穩(wěn)定的交往和心理依附關(guān)系，具有集體歸屬感，受其他成員及整體影響的一群人。

群體規(guī)范：群體成員必須遵守的，為大家所公認(rèn)并接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)大部分不是明文稿規(guī)定，而是約定俗成的，違反這種標(biāo)準(zhǔn)為群體及成員所不能容忍。

群體目標(biāo)：群體完成任務(wù)的目的，對(duì)于群體本身的建立以及群體建立以后的行為起著重要作用。群體目標(biāo)依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)可以分為外在目標(biāo)與內(nèi)在目標(biāo)，非自愿目標(biāo)與自愿目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)與非現(xiàn)實(shí)目標(biāo)。

群體行為：群體內(nèi)部的各種活動(dòng)和相互作用，群體活動(dòng)就是人們利用工具與其他人一起對(duì)自然環(huán)境所做的工作，如打字、裝配機(jī)器、會(huì)餐、發(fā)布指標(biāo)和命令等多樣性的行為，群體的相互作用是指人們?cè)诨顒?dòng)中所發(fā)生的語(yǔ)言與非語(yǔ)言的相互之間的信息溝通與接觸，這種相互作用表現(xiàn)為一個(gè)人的活動(dòng)是受另一個(gè)人活動(dòng)的刺激所引起的。

5、  正式群體與非正式群體：正式群體是根據(jù)目標(biāo)，任務(wù)的需要，通過上級(jí)組織或職能部門決定并組建的群體。非正式群體是指自然或自發(fā)形成的、沒有確定權(quán)利與義務(wù)的群體。

6、  比較群體需要與個(gè)體需要：

²      群體致力于群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，個(gè)體致力于個(gè)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

²      群體遵從群體規(guī)范，個(gè)體遵從個(gè)人行為準(zhǔn)則或組織規(guī)范。

²      群體追求和諧的氣氛與強(qiáng)大的凝聚力，個(gè)體追求個(gè)人成就與特異表現(xiàn)，因此群體更注重合作與團(tuán)結(jié)，個(gè)體更注重競(jìng)爭(zhēng)與自我表現(xiàn)

²      群體要求組織作出公平的工作安排和對(duì)績(jī)效的整體評(píng)價(jià)，而不是特別照顧某一個(gè)人或特別突出某一個(gè)人；個(gè)體則要求組織提供可以施展才干的機(jī)會(huì)并對(duì)績(jī)效予承認(rèn)和充分肯定。

7、  團(tuán)隊(duì)形式普及的原因：

²        某種工作任務(wù)的完成需要多種技能和經(jīng)驗(yàn)，要求各個(gè)方面的人員協(xié)同合作

²        組織的環(huán)境條件復(fù)雜多變，而團(tuán)隊(duì)形式反應(yīng)迅速，可以快速組合、解散、重組，能夠增強(qiáng)組織的適應(yīng)性

²        團(tuán)隊(duì)形式便于發(fā)揮激勵(lì)作用，如促進(jìn)員工參與決策過程，增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高工人的積極性等

8、  高效團(tuán)隊(duì)的特征：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、談判與協(xié)調(diào)能力、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部支持與外部支持。

9、  群體沖突

群體中相互作用各方由于價(jià)值體系的差異、資源分配的矛盾，目標(biāo)與途徑的歧異等原因而引起的行為上的對(duì)立和斗爭(zhēng)。

²        個(gè)人內(nèi)沖突，即由于群體的影響，個(gè)人內(nèi)心失調(diào)而導(dǎo)致處理上左右為難或行動(dòng)中前后矛盾。

²        群體內(nèi)沖突，即群體中個(gè)人與個(gè)人之間的沖突。這種沖突可能是由于工作引起的，也可能是由工作外的交往引起的，可能是由于利益矛盾，也可能是由于 思想、感情、性格的不和。

²        群體間沖突，即同一組織中不同群體之間的沖突。這種沖突可能發(fā)生于同一組織層次的群體之間，也可能發(fā)生于不同組織層次之間，還可能發(fā)生于非正式群體之間。

10、              不同類型的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格

²        獨(dú)裁型：?jiǎn)T工缺乏基本技能 與紀(jì)委訓(xùn)練，自我控制與自我管理能力差

²        放任型：基礎(chǔ)研究中個(gè)人創(chuàng)造性至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)者只需創(chuàng)造良好環(huán)境和做好后勤保障

²        民主型：工作常規(guī)化、程序化；組織成員彼此熟悉，發(fā)揮工作群體的積極作用可以帶來(lái)高昂士氣，提高工作效率

²        參與型：涉及眾多成員和不同方面的利益關(guān)系，需要協(xié)商一致，形成共識(shí)，否則影響企業(yè)運(yùn)行效果。

11、              企業(yè)所面臨的創(chuàng)新與變革：

企業(yè)外部環(huán)境的變化：市場(chǎng)需求的變化、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化、價(jià)值觀念的變革、政策法令的變化、

國(guó)際因素的變化、文化傳統(tǒng)的變革、社會(huì)運(yùn)動(dòng)與壓力集團(tuán)的活動(dòng)。

企業(yè)組織自身的變化：企業(yè)戰(zhàn)略的變化、生產(chǎn)方式的變革、目標(biāo)市場(chǎng)的變化、管理方式的變革、

組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展造成的變化。

12、              創(chuàng)新與變革背景下的企業(yè)行為

²        創(chuàng)新與變革是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，伴隨企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的始終

²        創(chuàng)新與變革意味著企業(yè)內(nèi)部各要素之間以及企業(yè)與環(huán)境之間平衡關(guān)系的破壞，要求企業(yè)不斷作出調(diào)整以適應(yīng)變化

²        企業(yè)應(yīng)對(duì)創(chuàng)新與變革的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于克服慣性，打破常規(guī)，與各種保守力量和既得利益作斗爭(zhēng)，謀求建立動(dòng)態(tài)的，總體的新的平衡關(guān)系。

²        企業(yè)面臨創(chuàng)新與變革，首先應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整企業(yè)的學(xué)習(xí)過程，從漸進(jìn)的、定型的、僵化的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)入飛躍的、革新的、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)；其次應(yīng)當(dāng)利用創(chuàng)新與變革造成的壓力與動(dòng)蕩，激發(fā)組織與個(gè)人的潛在能量，增強(qiáng)企業(yè)組織的活力與應(yīng)變力。

13、              激勵(lì)在企業(yè)管理中的功能：

²        激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

²        將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)的軌道

²        增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)組織各部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

14、              人力資源及其開發(fā)和配置對(duì)于企業(yè)的重要意義

²        企業(yè)是由人組成的團(tuán)體，企業(yè)運(yùn)行依賴于人的活動(dòng)

²        人力資源在企業(yè)各資源要素中居于首位，是企業(yè)最重要的資產(chǎn)

²        人力資源開發(fā)與配置是企業(yè)組織有效活動(dòng)的保證，否則企業(yè)只能是一堆特質(zhì)與制度的僵化集合

²        人力資源開發(fā)與配置也是企業(yè)組織學(xué)習(xí)與變革的過程，是企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境變化、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

第七章 全面質(zhì)量管理

 

 

1、  培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)于企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)有何重要意義？

²        人是質(zhì)量活動(dòng)的主體，人的素質(zhì)與意愿決定著企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的水平與效率

²        企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)以人為載體，質(zhì)量組織以人為基礎(chǔ)，質(zhì)量技術(shù)與方法以人為依托，質(zhì)量戰(zhàn)略以人為保證，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)靠人來(lái)貫徹，忽視人的因素，企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)就失去了生命。

²        企業(yè)質(zhì)量管理的目的在于保證并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又要依靠工作質(zhì)量來(lái)保證，工作質(zhì)量則要依賴于人的因素的水平與狀態(tài)。

²        培訓(xùn)與開發(fā)提高了企業(yè)員工的素質(zhì)，并且促使其外化為具體的行動(dòng)，也就是說(shuō)使人既具備了從事質(zhì)量活動(dòng)的客觀基礎(chǔ)，又強(qiáng)化了其從事質(zhì)量活動(dòng)的主觀動(dòng)機(jī)，從而使企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)真正開展起來(lái)并不斷走向深入。

2、  “培訓(xùn)”側(cè)重于教育，即通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐提高人員素質(zhì)，使之能夠勝任特定崗位的工作，具體包括三個(gè)方面內(nèi)容：質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量技能培訓(xùn)

“開發(fā)”側(cè)重于激勵(lì)，即通過建立某種機(jī)制、組織某些活動(dòng)、構(gòu)造成某種氛圍而調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使之愿意為企業(yè)質(zhì)量管理工作貢獻(xiàn)最大力量，具體包含三個(gè)方面內(nèi)容：激勵(lì)機(jī)制、儀式活動(dòng)、企業(yè)文化

3、  質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制有何區(qū)別？對(duì)于企業(yè)的意義何在？

首先：質(zhì)量控制是針對(duì)偶發(fā)性缺陷而采取的質(zhì)量活動(dòng)，即對(duì)突發(fā)性的質(zhì)量波動(dòng)，查找原因，采取改正措施，使質(zhì)量水平回到原有水平，質(zhì)量改進(jìn)是針對(duì)經(jīng)常性缺陷而采取的質(zhì)量活動(dòng)，即對(duì)經(jīng)常發(fā)生長(zhǎng)期存在的，被認(rèn)為是正常性的質(zhì)量波動(dòng)，進(jìn)行深入分析，采取系統(tǒng)措施，突破原有質(zhì)量水平而達(dá)到一個(gè)嶄新水平。

質(zhì)量改進(jìn)的意義：

²        質(zhì)量改進(jìn)針對(duì)經(jīng)常性缺陷而采取系統(tǒng)措施，可以推動(dòng)有關(guān)部門質(zhì)量職能的進(jìn)一步落實(shí)，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理整體水平的提高。

²        質(zhì)量改進(jìn)能夠推動(dòng)企業(yè)不斷改進(jìn)老產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力與環(huán)境適應(yīng)能力，有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

²        質(zhì)量改進(jìn)以科學(xué)試驗(yàn)、工藝研究為基礎(chǔ)，能夠促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)行，積累技術(shù)信息資源，提高研究開發(fā)水平。

²        質(zhì)量改進(jìn)通過提高工序能力，降低不合格品率，減少了內(nèi)部損失成本，增強(qiáng)了產(chǎn)量，提高了產(chǎn)品價(jià)值，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高

²        質(zhì)量改進(jìn)提高了產(chǎn)品質(zhì)量，取得了顧客信任，有利于擴(kuò)大銷售、提高市場(chǎng)占有率，也有利于建立和增強(qiáng)商業(yè)信譽(yù)，積累無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力具有重要意義

4、  外部質(zhì)量控制：供應(yīng)商方面、經(jīng)銷商方面、新聞媒體方面、政府方面、顧客方面

內(nèi)部質(zhì)量控制：組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)方法、質(zhì)量體系、人員培訓(xùn)、企業(yè)文化

5、  質(zhì)理管理發(fā)展的三個(gè)階段：質(zhì)量檢查管理階段（從20世紀(jì)初到40年代）；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（從40年代到50年代）；全面質(zhì)量管理階段（從60年代至今）

6、  全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵：

²        全面的質(zhì)量管理。包含產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量三方面的管理

²        全過程的質(zhì)量管理，即貫穿于市場(chǎng)研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)等各個(gè)階段和步驟的質(zhì)量管理

²        全員的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有人員均參與其中的質(zhì)量管理，而不是局限于專職質(zhì)量人員的質(zhì)量管理。全員的質(zhì)量不僅體現(xiàn)于員工的質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量素質(zhì)之中，還落實(shí)在員工的質(zhì)量責(zé)任與質(zhì)量活動(dòng)上。

²        全企業(yè)的質(zhì)量管理，即質(zhì)量管理不是質(zhì)量部門一家的事情，而是企業(yè)的各個(gè)職能部門、各個(gè)管理層次共同開展的質(zhì)量管理，是各部門、各層的不同內(nèi)容、不同重點(diǎn)的質(zhì)量管理活動(dòng)的協(xié)同作用。

7、  全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想：

²        效益第一，即全面質(zhì)量管理是為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益服務(wù)的，而不是為質(zhì)量而質(zhì)量

²        顧客至上，即全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)是為了滿足顧客的需要，視顧客為上帝，一切活動(dòng)均圍繞顧客而展開

²        預(yù)防為主，即事先預(yù)防重于事后把關(guān)，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于過程而不在結(jié)果，將質(zhì)量問題消滅于形成過程中之中，做到“防患與未然”

²        實(shí)證運(yùn)作，即質(zhì)量活動(dòng)的水平、問題等均依據(jù)可計(jì)量、可操作的數(shù)據(jù)信息與客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，而不是主觀臆斷或抽象籠統(tǒng)地實(shí)施與開展管理活動(dòng)。

8、  質(zhì)量的概念：

質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要的能力的特征與特性的總和。這一定義需要做如下說(shuō)明：

²        所謂“需要”，可能是明文規(guī)定，如在合同環(huán)境下，也可以是隱含默示的，如在其他非合同條件下（典型的是市場(chǎng)環(huán)境）

²        需要一般被轉(zhuǎn)化為有規(guī)定準(zhǔn)則的特征和特性，從而便于識(shí)別與衡量，因此需要一般具體化為可用性、安全性、可獲得性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性與環(huán)境等若干方面。

²          質(zhì)量包含兩個(gè)方面，一是主觀評(píng)價(jià)，即產(chǎn)品或服務(wù)給需要的主體提供的效用；二是客觀規(guī)

范，即產(chǎn)品或服務(wù)所符合的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

²        從顧客角度看，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量主要體現(xiàn)于以下的方面：價(jià)格、交貨條件、適用性

9、  質(zhì)量的重要性：

²        質(zhì)量是企業(yè)的生命：質(zhì)量是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，是企業(yè)加強(qiáng)和鞏固市場(chǎng)地位、保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的基本手段；質(zhì)量是樹立企業(yè)形象、提高商業(yè)信譽(yù)、積累無(wú)形資產(chǎn)、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力的根本保證；質(zhì)量是獲取利潤(rùn)、增加積累、提高效益、謀求發(fā)展的前提的條件。

²        質(zhì)量是國(guó)家實(shí)力與民族素質(zhì)的反映，是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的武器，是國(guó)際市場(chǎng)的通行證

²        質(zhì)量是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略因素，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、技術(shù)突破、管理升級(jí)與社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)力量與制約因素。

10、              質(zhì)量成本可以分為：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本

質(zhì)量收益可以分為：銷售收入、成本費(fèi)用節(jié)約、無(wú)形資產(chǎn)積累