（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版：傳輸內(nèi)容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似，只是這里的產(chǎn)品是內(nèi)容，而服務(wù)器相當(dāng)于配送中心。目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WWW.

　　（3）消息傳送和信息發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像、內(nèi)容生成并存儲在服務(wù)器里，載體（即各種消息傳送和信息發(fā)布方法）就帶著內(nèi)容穿過網(wǎng)絡(luò)。

　　5.電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成

　　（1）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。在線商務(wù)中，買主向賣主發(fā)送電子結(jié)算（某種形式的電子支票或數(shù)字現(xiàn)金）信息和匯款信息。為完成在線結(jié)算并確保安全送達，結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需要開發(fā)加密和認證的方法來保證網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。

　　（2）電子商務(wù)應(yīng)用層：其中包括供應(yīng)鏈管理、VOD、遠程金融服務(wù)、采購、在線營銷和廣告，以及家庭購物。這是最高的一個層次，它的運行是建立在以上4個層次有效運行的基礎(chǔ)之上的。

　　（3）重要的支持層：公共政策和技術(shù)標(biāo)準是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱。與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及信息訪問權(quán)、隱私和信息定價等問題。技術(shù)標(biāo)準指的是對信息出版工具、用戶界面和信息傳輸?shù)木唧w規(guī)定。

　　6.電子商務(wù)的類型和商業(yè)應(yīng)用

　　識記企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)、企業(yè)與消費者間（B2C）電子商務(wù)的有關(guān)概念；領(lǐng)會電子商務(wù)的各類商業(yè)應(yīng)用。

　　企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)：從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)有助于實現(xiàn)下列商業(yè)應(yīng)用：供應(yīng)商管理；存貨管理；配送管理；渠道管理和結(jié)算管理。

　　企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的目的在于幫助企業(yè)維持有助于讓渡顧客價值的各種關(guān)系。這類電子商務(wù)應(yīng)用的重點是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括工作組的通信、電子出版和銷售隊伍生產(chǎn)率的管理。

　　企業(yè)與消費者間（B2C）電子商務(wù)：從消費者的角度看，電子商務(wù)促進了社交、個人理財及購買產(chǎn)品和信息。

　　7.在線中介的類型和職能

　　識記在線中介的概念，領(lǐng)會在線中介的類型及職能。

　　中介（即電子經(jīng)紀）是處于交易雙方之間的經(jīng)濟代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。在線中介即指在電子商務(wù)活動中發(fā)揮中介職能的組織與個人。

　　8.電子商務(wù)對經(jīng)濟問題的影響

　　識記等級制組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈、行業(yè)價值鏈；領(lǐng)會電子商務(wù)對組織結(jié)構(gòu)、價值鏈和管理問題的影響。

　　等級制組織結(jié)構(gòu)：是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式之一。大部分等級制組織有一個高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個副總經(jīng)理向他匯報工作，副總經(jīng)理的下面又有更多的中層經(jīng)理向他們匯報工作，依此類推。

　　8.電子商務(wù)對經(jīng)濟問題的影響

　　戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈：價值鏈是一種對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運輸和售后服務(wù)。除了這些關(guān)鍵活動，還包括了一些支持活動，如人力資源管理，財務(wù)管理，技術(shù)開發(fā)和原材料采購。

　　行業(yè)價值鏈：當(dāng)一個業(yè)務(wù)單位向客戶銷售一種產(chǎn)品時，客戶可能把這種產(chǎn)品作為其價值鏈的原材料。這樣一個特定的業(yè)務(wù)單位的價值鏈就從屬于一個更大的業(yè)務(wù)流。通過了解行業(yè)價值鏈中的其他業(yè)務(wù)單位是如何開展活動的，管理者可以找到新的機會來降低成本、改進產(chǎn)品和重組渠道。行業(yè)價值鏈可以幫助企業(yè)找到沿產(chǎn)品生命周期向前或向后發(fā)展的機會，從而提高企業(yè)的效率，改進產(chǎn)品的質(zhì)量。

第二章 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施

　　本章主要介紹了電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。學(xué)習(xí)本章，要求學(xué)生了解電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，包括硬件和軟件兩個方面的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　重點掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的一些重要概念，如互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議、標(biāo)注語言、WWW的客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，內(nèi)部網(wǎng)等。

　　在此基礎(chǔ)上要爭取對推動電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)力量，及它們未來的發(fā)展趨勢有一個整體的把握。

　　1.包交換和線路交換

　　要求識記TCP（傳輸控制協(xié)議）與IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）、URL（統(tǒng)一資源定位符）、HTTP（超文本傳輸協(xié)議）、SMTP（簡單郵件傳輸協(xié)議）、POP（郵局協(xié)議）與IMAP（互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議）、FTP（文件傳輸協(xié)議）等基本協(xié)議的含義；

　　領(lǐng)會包交換網(wǎng)的起源、工作原理和優(yōu)勢；

　　對IP地址和域名的識別要達到應(yīng)用的水平。

　　1.包交換和線路交換

　　TCP/IP是一種雙層程序。它包括網(wǎng)絡(luò)上的計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則。TCP（傳輸控制協(xié)議）控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組。IP控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）處理每個信息包的所有地址信息，確保每個信息包都打上了正確的目的地地址標(biāo)簽。

　　URL（統(tǒng)一資源定位符）由名稱和縮略語構(gòu)成。一個URL至少包括兩個部分，至多包括四個部分。一個簡單的兩部分URL的前一部分表示互聯(lián)網(wǎng)訪問的資源所采用的協(xié)議名稱，后一部分表示資源位置。如：www.zikao365.com 域名包括兩個或以上的圓點分隔的單詞。除www之外，域名越左面的部分越具體，從左到右越來越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。HTTP（超文本傳輸協(xié)議）是負責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。

　　1.包交換和線路交換

　　SMTP（簡單郵件傳輸協(xié)議）規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。

　　POP是郵局協(xié)議的縮寫，它負責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索電子郵件。它要求郵件服務(wù)器完成下面幾種行動之一：從郵件服務(wù)器中檢索郵件并從服務(wù)器中刪除這個郵件；從郵件服務(wù)器中檢索郵件但不刪除它；不檢索郵件，只是詢問是否有新郵件到達。

　　IMAP（互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議）是一種優(yōu)于POP的新協(xié)議。IMAP克服了POP的一些缺點，例如，它可以決定客戶機請求郵件服務(wù)器提交所收到郵件的方式，請求郵件服務(wù)器只下載所選中的郵件而不是全部郵件。客戶機可先閱讀郵件信息的標(biāo)題和發(fā)送者的名字再決定是否下載這個郵件等。

　　FTP（文件傳輸協(xié)議）是TCP/IP的組成部分，它在TCP/IP連接的計算機之間傳輸文件，采用的是客戶機/服務(wù)器模式。

　　2.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

　　要求識記電子郵件、Telnet和FTP的有關(guān)基本概念；

　　領(lǐng)會電子郵件的優(yōu)缺點、Telnet和FTP的作用；

　　在電子郵件、Telnet和FTP的使用上有應(yīng)用級的要求。

　　電子郵件的一個重要優(yōu)點是：傳輸?shù)男偶筛綆募D片、電影、電子表格和其他重要的信息。電子郵件的最大缺點是垃圾郵件。

　　Telnet是一種讓你登錄到互聯(lián)網(wǎng)上的遠程計算機的應(yīng)用軟件。FTP的最廣泛應(yīng)用是銷售和交付軟件包及更新軟件，分為上載和下載兩種方式。

　　3.標(biāo)注語言

　　識記SGML、HTML和XML標(biāo)注語言的概念和它們之間的聯(lián)系與區(qū)別；

　　領(lǐng)會SGML、HTML和XML的特點和作用。

　　標(biāo)注語言用來描述電子文檔及其構(gòu)成。 SGML（標(biāo)準通用標(biāo)注語言）是一種編程元語言，它提供了一套標(biāo)注文檔的系統(tǒng)，該系統(tǒng)獨立于其他任何應(yīng)用軟件。它還包括一套國際標(biāo)準，這個標(biāo)準定義了同設(shè)備和機器無關(guān)的電子文檔表示方法。但是SGML的安裝成本很高，技術(shù)要求很特殊，也比較難學(xué)習(xí)。

　　3.標(biāo)注語言

　　HTML（超文本標(biāo)注語言）是從SGML發(fā)展而來的，它是一種文檔生成語言，包括一套定義文檔結(jié)構(gòu)和類型的標(biāo)記，用來描述文檔內(nèi)文本元素之間的關(guān)系。

　　XML（擴展標(biāo)注語言）也是從SGML發(fā)展而來的，它是目前最新的標(biāo)注語言，用來定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，XML還可以描述頁面的內(nèi)容，此外，XML還有數(shù)據(jù)跟蹤能力。這些都是XML優(yōu)于HTML的地方。XML非常適用于包括電子商務(wù)在內(nèi)的大規(guī)模數(shù)據(jù)傳輸。

　　4.WWW技術(shù)

　　要求識記WWW客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)、VRML的相關(guān)概念；

　　領(lǐng)會互聯(lián)文檔的特點、WWW客戶機/服務(wù)器的職能、交互式WWW應(yīng)用、WWW交互性的三個發(fā)展階段、WWW的四種信息集成形式、交互式應(yīng)用的擴展、WWW與數(shù)據(jù)庫集成的產(chǎn)品和優(yōu)點、HTML表格和CGI程序、公用網(wǎng)關(guān)接口（CGI）的運行原理、WWW的多媒體擴展。

　　4.WWW技術(shù)

　　WWW客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)包括客戶機瀏覽器、WWW服務(wù)器和第三方服務(wù)。客戶機瀏覽器與WWW服務(wù)器進行交互，WWW服務(wù)器再與第三方服務(wù)進行交互，發(fā)揮的是一種中介作用。

　　WWW服務(wù)器功能主要有信息檢索、數(shù)據(jù)管理和事務(wù)及安全管理。第三方服務(wù)是另外的WWW服務(wù)器，提供內(nèi)容、信息處理工具和電子支付系統(tǒng)。

　　虛擬現(xiàn)實建模語言（VRML）是一種面向?qū)ο蟮娜S協(xié)議，用它可在互聯(lián)網(wǎng)上建立交互式的三維環(huán)境：從服務(wù)器上將圖形命令和參數(shù)發(fā)送給客戶機，然后在客戶機上展示出來。VRML最重要的特征就是創(chuàng)建和顯示三維對象和環(huán)境，使用戶在三維場景中瀏覽。

　　5.互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)

　　要求識記內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、VPN、公共網(wǎng)絡(luò)、專用網(wǎng)絡(luò)；領(lǐng)會內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)的原理、用途、優(yōu)勢和缺點，以及VPN、公共網(wǎng)絡(luò)和專用網(wǎng)絡(luò)的特點和優(yōu)勢、VPN和外部網(wǎng)的區(qū)別；應(yīng)用水平要求達到企業(yè)如何有效使用內(nèi)部網(wǎng)，它們的優(yōu)點是什么，又各自存在什么不足之處。

　　內(nèi)部網(wǎng)是一種訪問需要授權(quán)的、使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 外部網(wǎng)把企業(yè)及其供應(yīng)商或其他貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起。外部網(wǎng)可以是下列幾種網(wǎng)絡(luò)類型中的任何一種：公共網(wǎng)絡(luò)、安全（專用）網(wǎng)絡(luò)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）。

　　公共網(wǎng)絡(luò)：如果一個組織允許公眾通過任何公共網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）訪問該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個或更多的企業(yè)同意用公共網(wǎng)絡(luò)把它們的內(nèi)部網(wǎng)連在一起，這就形成了公共網(wǎng)絡(luò)外部網(wǎng)。

　　5.互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)

　　專用網(wǎng)絡(luò)是兩個企業(yè)間的專線連接，這種連接是兩個企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。專線是兩點之間永久的專用電話線連接。和一般的撥號連接不同，專線是一直連通的。這種連接的最大優(yōu)點就是安全。專用網(wǎng)絡(luò)的最大缺陷是成本太高。

　　虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）外部網(wǎng)是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做IP通道或數(shù)據(jù)封裝的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。VPN提供了很好的安全保護。建立VPN不需要專線，除了每個公司的內(nèi)部網(wǎng)外，所需的惟一設(shè)施就是互聯(lián)網(wǎng)。同使用專線的專用網(wǎng)絡(luò)不一樣，VPN適時地建立了一種臨時的邏輯連接，一旦通訊會話結(jié)束，這種連接就斷開了。

　　6.互聯(lián)網(wǎng)接入的各種方案及其優(yōu)缺點

　　識記IAP和ISP、帶寬、調(diào)制解調(diào)器、ISDN、線纜調(diào)制解調(diào)器、ADSL、T1和T3的有關(guān)概念；

　　領(lǐng)會幾種接入方案及其優(yōu)點和缺點；

　　要求能夠在實際應(yīng)用中根據(jù)實際情況對接入方案做出選擇。

　　Internet接入服務(wù)商（IAP）或Internet服務(wù)商（ISP）是指那些為其他企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的企業(yè)。它們可以提供多種接入服務(wù)，不同的ISP及其所提供服務(wù)的主要區(qū)別是每個服務(wù)商所提供的連接帶寬是不同的。

　　7.互聯(lián)網(wǎng)接入的各種方案及其優(yōu)缺點

　　帶寬是單位時間內(nèi)通過一條通訊線路的數(shù)據(jù)量，帶寬越大，數(shù)據(jù)文件的傳輸速度就越快，頁面在你的計算機屏幕上顯示的速度也就越快。

　　綜合數(shù)字業(yè)務(wù)網(wǎng)（ISDN）利用現(xiàn)有的電話線提供高速的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。ISDN連接繞開了數(shù)字一模擬的轉(zhuǎn)換（即調(diào)制解調(diào)器的功能。PC機發(fā)出的數(shù)字信號一般需經(jīng)過這種轉(zhuǎn)換才能變成模擬信號，然后用電話線發(fā)送出去），直接將用戶的計算機與POP連接起來，數(shù)據(jù)速率能達到64Kbps或128Kbps，壓縮后速率會更高。 線纜調(diào)制解調(diào)器傳送數(shù)據(jù)的速度可以達到電話線的1000倍。 T1線路的帶寬是每秒1.544M，T3線路的帶寬是每秒44.736M。

第三章　電子商務(wù)的軟件和工具

　　通過本章的學(xué)習(xí)，考生首先應(yīng)該了解如何決策是否采用自營主機，如何選擇服務(wù)器硬件，如何使用不同的測試程序?qū)WW服務(wù)器的硬件和軟件組合進行基準測試；

　　接下來是學(xué)習(xí)服務(wù)器軟件的功能，了解如何選擇服務(wù)器的軟件；對其他服務(wù)器工具也要了解；

　　了解如何選擇電子商務(wù)軟件，了解電子商務(wù)軟件必須具備的功能；了解主機托管的優(yōu)點和主機托管服務(wù)商提供基本功能軟件的功能；

　　了解基本功能軟件包和中檔軟件包之間的區(qū)別，中檔電子商務(wù)軟件和企業(yè)級的電子商務(wù)軟件之間的區(qū)別和企業(yè)級電子商務(wù)軟件的功能。

　　1.WWW服務(wù)器硬件

　　要求識記選擇服務(wù)器硬件時考慮的因素、各種操作系統(tǒng)的優(yōu)劣勢、評價WWW服務(wù)器性能的指標(biāo)；

　　領(lǐng)會如何決定是否使用自營主機、什么時候選擇主機托管服務(wù)、硬件決策、操作系統(tǒng)選擇和應(yīng)用服務(wù)器軟件的選擇之間的關(guān)系、對WWW服務(wù)器的硬件和軟件組合的基準測試的好處和方法，以及幾種WWW服務(wù)器基準測試程序的特點；

　　在應(yīng)用的水平上，要能夠根據(jù)實際情況對是否使用自營主機做出決策、對服務(wù)器硬件做出決策、正確應(yīng)用對WWW服務(wù)器的硬件和軟件組合的基準測試。

　　1.WWW服務(wù)器硬件

　　選擇服務(wù)器硬件時考慮的因素：

　　企業(yè)根據(jù)實際需要來選擇高性能或低性能的服務(wù)器，選擇服務(wù)器硬件時還要考慮在服務(wù)器上可能發(fā)生的內(nèi)部（即內(nèi)部網(wǎng)）和外部的信息訪問量或交易數(shù)。

　　各種操作系統(tǒng)的優(yōu)劣勢：

　　大多數(shù)應(yīng)用服務(wù)器都運行在Windows NT或 Unix操作系統(tǒng)上。Windows NT比較簡單，易于學(xué)習(xí)和使用，而安裝基于Unix的應(yīng)用服務(wù)器需要掌握晦澀難懂的計算機語言。然而，基于Unix的計算機更受歡迎，因為Unix計算機對企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)器的支持更為強大和可靠。

　　1.WWW服務(wù)器硬件

　　評價WWW服務(wù)器性能的指標(biāo)：

　　硬件和操作系統(tǒng)是基準測試的主要領(lǐng)域。其他影響性能的因素包括：連接速度、服務(wù)器可處理用戶的數(shù)量，以及系統(tǒng)應(yīng)客戶機的要求所傳輸?shù)捻撁娴慕M合和類型。

　　2.WWW服務(wù)器軟件

　　要求識記服務(wù)器軟件的功能、服務(wù)器軟件的核心功能、WWW網(wǎng)站管理工具的功能、動態(tài)內(nèi)容、網(wǎng)站開發(fā)工具的功能；

　　領(lǐng)會服務(wù)器軟件各種功能的作用、各種代表性的網(wǎng)站開發(fā)工具的功能、三種最流行的WWW服務(wù)器程序的功能和區(qū)別，并要求能根據(jù)需要正確選擇WWW服務(wù)器軟件。

　　2.WWW服務(wù)器軟件

　　服務(wù)器軟件的功能：核心功能、網(wǎng)站管理、應(yīng)用構(gòu)造、動態(tài)內(nèi)容和電子商務(wù)。

　　服務(wù)器軟件的核心功能：包括對用HTTP協(xié)議發(fā)來的WWW客戶機請求進行處理并作出響應(yīng)。如：安全性和驗證服務(wù)、文件傳輸協(xié)議（FTP）服務(wù)、檢索引擎和索引程序服務(wù)、獲取訪問者的信息服務(wù)。

　　2.WWW服務(wù)器軟件

　　WWW網(wǎng)站管理工具的功能：企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)該定期檢查指向企業(yè)WWW網(wǎng)站內(nèi)部和外部頁面的鏈接。

　　應(yīng)用構(gòu)造是使用WWW編輯軟件和擴展軟件來生成靜態(tài)或動態(tài)的頁面。

　　動態(tài)內(nèi)容是響應(yīng)WWW客戶機的請求而構(gòu)造的非靜態(tài)的信息。

　　網(wǎng)站開發(fā)工具的功能包括HTML或可視化WWW頁面編輯軟件、軟件開發(fā)套件和WWW頁面上載支持。

　　3.其他WWW服務(wù)器工具

　　要求識記網(wǎng)絡(luò)門戶、檢索引擎、推式技術(shù)和智能代理的含義；領(lǐng)會檢索引擎三部分各自的特點和功能。

　　網(wǎng)絡(luò)門戶：WWW上的網(wǎng)絡(luò)之門，用戶通過它開始自己的檢索、漫游和其他WWW活動。當(dāng)你啟動瀏覽器時，你所選擇的門戶就會自動地載入，這就使你熟悉的內(nèi)容每次都出現(xiàn)在頁面的同一位置上。門戶通常包含常規(guī)信息，可幫助你找到WWW上的任何信息。

　　3.其他WWW服務(wù)器工具

　　檢索引擎是一種特殊的WWW頁面軟件，可找到與用戶輸入的單詞或短語匹配的WWW頁面。有些WWW網(wǎng)站還包括有目錄。

　　推式技術(shù)是自動地把特定的信息從WWW服務(wù)器傳輸?shù)接脩粲嬎銠C的硬盤上。

　　智能代理，又稱為代理、軟件代理或軟件機器人，它可以代表個人或組織完成信息收集和過濾等工作（在后臺運行）。

　　4.電子商務(wù)軟件功能

　　識記影響電子商務(wù)軟件選擇的因素、電子商務(wù)軟件必須具備的功能；領(lǐng)會商品目錄顯示、購物車、交易處理機制和電子商務(wù)工具。

　　影響電子商務(wù)軟件選擇的因素：最重要是企業(yè)規(guī)模、預(yù)計的訪問量和銷售量，還有預(yù)算、明確電子商務(wù)受眾。另一個需要事先進行的決策是：利用ISP提供的整體服務(wù)還是自行維護電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　所有的電子商務(wù)軟件必須具備的功能包括：商品目錄顯示、購物車、交易處理機制和電子商務(wù)工具。

　　5.主機托管服務(wù)

　　要求識記主機托管的優(yōu)點、主機托管服務(wù)商提供基本功能軟件的功能；領(lǐng)會各個主機托管服務(wù)例子的應(yīng)用。

　　采用主機托管服務(wù)的優(yōu)點是：專業(yè)的主機托管提供了可靠的服務(wù)器、合理的收費、強大的功能和不間斷的技術(shù)支持。WWW和電子商務(wù)領(lǐng)域的新手不需要采購硬件或軟件就可以開辦WWW網(wǎng)站；主機托管服務(wù)商能夠滿足員工提出的耗時開發(fā)的需求；若是企業(yè)自營網(wǎng)站，出現(xiàn)的任何問題都需要企業(yè)自己解決；除非是擁有大量計算機專業(yè)人員的企業(yè)，采用企業(yè)外部的主機托管服務(wù)總要合算一些。

　　6.中高檔軟件包

　　要求識記基本功能軟件包和中檔軟件包之間的區(qū)別、中檔電子商務(wù)軟件和企業(yè)級的電子商務(wù)軟件之間的區(qū)別、企業(yè)級電子商務(wù)軟件的功能；領(lǐng)會中檔電子商務(wù)系統(tǒng)中典型的軟件包；企業(yè)級電子商務(wù)軟件的案例。

　　基本功能軟件包和中檔軟件包之間的界限比較模糊。但中檔軟件包有幾個比較關(guān)鍵的特點。如對商品銷售規(guī)劃、網(wǎng)站布局、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、遠程和本地管理方案都有很好的控制能力。另外，在功能、價格、數(shù)據(jù)庫連接能力、軟件便利性、軟件定制工具及對店主的計算機知識要求等方面都有很大的差別。

　　6.中高檔軟件包

　　中檔電子商務(wù)軟件和企業(yè)級的電子商務(wù)軟件之間最重要的差別就是價格，以及對企業(yè)間商務(wù)的支持功能。

　　企業(yè)級電子商務(wù)軟件一般都為連接和支持供應(yīng)與采購活動提供了良好的工具。企業(yè)間商務(wù)的大部分工作就是從貿(mào)易伙伴處訂購原料并簽發(fā)相應(yīng)單證（如采購訂單）。對銷售企業(yè)來說，企業(yè)級電子商務(wù)軟件還支持標(biāo)準的電子貿(mào)易業(yè)務(wù)，包括安全交易和訂單履行。但企業(yè)級電子商務(wù)軟件的功能還不止這些，例如還可同企業(yè)的庫存系統(tǒng)進行交互并對庫存進行適當(dāng)調(diào)整，在庫存達到安全庫存的下限時簽發(fā)采購訂單，并在ERP或現(xiàn)有會計系統(tǒng)中生成會計憑證。基本功能軟件包和中檔電子商務(wù)軟件一般需要管理人員用手工方式檢查庫存，并用手工方式對需要補貨的商品下訂單。

第四章 電子商務(wù)的安全

　　通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，考生應(yīng)識記計算機安全、版權(quán)及知識產(chǎn)權(quán)的概念，還有計算機易受到的安全威脅，這些安全威脅來自于客戶機、通訊信道以及服務(wù)器；

　　考生還應(yīng)領(lǐng)會活動內(nèi)容為計算機帶來的安全威脅以及信息加密的工作原理；

　　在掌握以上知識的基礎(chǔ)上，要求考生能夠針對不同的安全威脅制定并實施相應(yīng)的安全策略。

　　1.計算機安全

　　要求識記計算機安全的概念及分類、安全措施及安全策略的定義；

　　領(lǐng)會計算機各種安全的含義；

　　要求能夠根據(jù)實際情況制定安全措施。

　　1.計算機安全

　　計算機安全就是保護企業(yè)資產(chǎn)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、篡改或破壞。

　　安全專家通常把計算機安全分成三類，即保密、完整和即需。保密是指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；完整是防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需是防止延遲或拒絕服務(wù)。

　　安全措施是指識別、降低或消除安全威脅的物理或邏輯步驟的總稱。

　　1.計算機安全

　　安全策略是對所需保護的資產(chǎn)、保護的原因、誰負責(zé)進行保護、哪些行為可接受、哪些不可接受等的書面描述。

　　安全策略一般包含以下內(nèi)容：

　　（1）認證：誰想訪問電子商務(wù)網(wǎng)站？

　　（2）訪問控制：允許誰登錄電子商務(wù)網(wǎng)站并訪問它？

　　（3）保密：誰有權(quán)利查看特定的信息？

　　（4）數(shù)據(jù)完整性：允許誰修改數(shù)據(jù)，不允許誰修改數(shù)據(jù)？

　　（5）審計：在何時由何人導(dǎo)致了何事？

　　2.對版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)的保護

　　識記版權(quán)及知識產(chǎn)權(quán)的概念；領(lǐng)會互聯(lián)網(wǎng)對知識產(chǎn)權(quán)的安全威脅，保護數(shù)字化知識產(chǎn)權(quán)與保護傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)的區(qū)別，以及如何實現(xiàn)對數(shù)字化知識產(chǎn)權(quán)的保護。

　　版權(quán)是對表現(xiàn)的保護，一般包括對文學(xué)和音樂作品、戲曲和舞蹈作品、繪畫和雕塑作品、電影和其他視聽作品以及建筑作品的保護。

　　知識產(chǎn)權(quán)是思想的所有權(quán)和對思想的實際或虛擬表現(xiàn)的控制權(quán)。

　　3.保護客戶機

　　要求識記客戶機已受到哪些安全威脅、信息隱蔽及數(shù)字證書的概念；

　　領(lǐng)會活動內(nèi)容如何帶來安全威脅、Java、Java小應(yīng)用程序和JavaScript 如何解決問題、Active X如何帶來安全威脅、電子郵件如何帶來安全問題、數(shù)字證書的用途、瀏覽器內(nèi)部對客戶機端的保護、防病毒軟件的作用；

　　要求能夠針對不同的安全威脅制定相應(yīng)的安全策略。

　　3.保護客戶機

　　對客戶機的安全威脅來自：

　　（1）活動內(nèi)容；

　　（2）Java、Java小應(yīng)用程序和JavaScript；

　　（3）Active X控件；

　　（4）圖形文件、插件和電子郵件附件。

　　3.保護客戶機

　　信息隱蔽是指隱藏在另一片信息中的信息（如命令），其目的可能是善意的，也可能是惡意的。信息隱蔽提供將加密的文件隱藏在另一個文件中的保護方式。

　　數(shù)字證書是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份。另外，數(shù)字證書還有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。

　　4.通訊信道的安全威脅

　　識記電子郵件傳遞的安全威脅；對保密性、完整性和即需性的安全威脅；提供電子商務(wù)通道的安全。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)男畔ⅲ瑥钠鹗脊?jié)點到目標(biāo)節(jié)點之間的路徑是隨機選擇的。此信息在到達最終目標(biāo)之前會通過許多中間節(jié)點。在同一起始節(jié)點和目標(biāo)節(jié)點之間發(fā)送信息時，每次所用的路徑都是不同的，根本就無法保證信息傳輸時所通過的每臺計算機都是安全的和無惡意的。所以有了電子郵件傳遞的安全威脅問題。

　　4.通訊信道的安全威脅

　　對保密性的安全威脅，是指未經(jīng)授權(quán)的信息泄露。

　　對完整性的安全威脅也叫主動搭線竊聽。當(dāng)未經(jīng)授權(quán)方同意改變了信息流時就構(gòu)成了對完整性的安全威脅。

　　對即需性的安全威脅也叫延遲安全威脅或拒絕安全威脅，其目的是破壞正常的計算機處理或完全拒絕處理。

　　5.信息加密

　　識記加密、解密、散列編碼、對稱加密和非對稱加密等概念；領(lǐng)會加密算法以及散列編碼、對稱加密和非對稱加密的工作原理和區(qū)別。

　　加密就是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對信息進行編碼，生成難以理解的字符串。將這些文字（稱為明文）轉(zhuǎn)成密文（位的隨機組合）的程序稱作加密程序。

　　解密就是指把加密后的密文還原為原來的文字（明文）。

　　5.信息加密

　　按密鑰和相關(guān)加密程序類型可把加密分為三類：散列編碼、對稱加密和非對稱加密。

　　散列編碼是用散列算法求出某個消息的散列值的過程。散列編碼對于判別信息是否在傳輸時被改變非常方便。

　　對稱加密又稱私有密鑰加密，它只用一個密鑰對信息進行加密和解密。

　　非對稱加密也叫公開密鑰加密，它用兩個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進行編碼。其中一個密鑰叫公開密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進行安全通訊的人。公開密鑰用于對信息加密。第二個密鑰是私有密鑰，屬于密鑰持有者，此人要仔細保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對收到的信息進行解密。

　　6.SSL和S－HTTP

　　識記安全套接層（SSL）系統(tǒng)和S－HTTP的基本概念；領(lǐng)會SSL和S－HTTP的工作原理及區(qū)別；要求能夠針對不同的安全威脅制定相應(yīng)的安全策略。

　　SSL和S－HTTP支持客戶機和服務(wù)器對彼此在安全WWW會話過程中的加密和解密活動的管理。

　　SSL是支持兩臺計算機間的安全連接，而S－HTTP則是為安全地傳輸信息。SSL和S－HTTP都是透明地自動完成發(fā)出信息的加密和收到信息的解密工作。SSL處于Internet多層協(xié)議集的傳輸層，而S－HTTP是在最高層——應(yīng)用層。

　　7.對服務(wù)器的安全威脅

　　要求識記安全漏洞、防火墻、包過濾、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器和代理服務(wù)器；領(lǐng)會服務(wù)器的弱點、WWW服務(wù)器及其軟件、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和公用網(wǎng)關(guān)接口的安全威脅；并要求針對不同的安全威脅制定相應(yīng)的安全策略。

　　安全漏洞是指破壞者可因之進入系統(tǒng)的安全方面的缺陷。

　　防火墻是具有以下特征的計算機：由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有訪問都必須通過它；只有本地安全策略所定義的合法訪問才被允許通過它；防火墻本身無法被穿透。

　　7.對服務(wù)器的安全威脅

　　包過濾是防火墻的一種，它要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)，包括信息包的源地址、目標(biāo)地址及進入可信網(wǎng)絡(luò)的信息包的端口，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則拒絕或允許這些包進入。

　　網(wǎng)關(guān)服務(wù)器是根據(jù)所請求的應(yīng)用對訪問進行過濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會限制諸如Telnet、FTP和HTTP等應(yīng)用的訪問。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪問進行仲裁。

　　代理服務(wù)器是代表某個專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進行通訊的防火墻。

第五章　電子結(jié)算系統(tǒng)

　　本章主要介紹了電子結(jié)算系統(tǒng)的基本情況。通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解電子結(jié)算系統(tǒng)的發(fā)展及其優(yōu)缺點。了解電子現(xiàn)金、電子錢包、結(jié)算卡及幾種新型金融工具及它們各自的優(yōu)缺點及工作原理。

　　1.電子結(jié)算系統(tǒng)的概述

　　要求識記電子結(jié)算系統(tǒng)的概念；領(lǐng)會發(fā)展的推動力量和電子結(jié)算系統(tǒng)的主要目標(biāo)。

　　廣義地講，電子結(jié)算就是買主和賣主之間的在線資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行或中介機構(gòu)發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具，如加密的信用卡號碼、電子支票或電子現(xiàn)金。

　　技術(shù)成本的降低、經(jīng)營成本和處理成本的降低、在線商務(wù)的增加是推動電子結(jié)算的三大動力。

　　電子商務(wù)的主要目標(biāo)是要影響消費者進行結(jié)算的方式，它的發(fā)展方向是實時的電子傳輸、票據(jù)清算和結(jié)算系統(tǒng)。

　　2.傳統(tǒng)結(jié)算與小額結(jié)算

　　要求識記小額結(jié)算的概念；領(lǐng)會小額結(jié)算的推動作用，傳統(tǒng)結(jié)算的局限。

　　小額結(jié)算所涉及的交易額少，在傳統(tǒng)的結(jié)算方式下交易費用往往大于結(jié)算金額，使許多企業(yè)放棄了這部分市場，但是小額結(jié)算又可以加快現(xiàn)金的回收，于是小額結(jié)算應(yīng)運而生。

　　3.電子代幣

　　識記電子代幣的概念，先付代幣及后付代幣；領(lǐng)會先付代幣和后付代幣的區(qū)別；應(yīng)用水平要求達到能用評價方法對電子代幣結(jié)算進行評價。

　　電子代幣是由銀行或金融機構(gòu)支持的數(shù)字結(jié)算方式，它分為先付代幣（實時代幣）和后付代幣兩類。

　　先付代幣是在賣方和買方之間交換的。用戶要預(yù)先支付一定金額購買代幣。交易是通過電子貨幣的交換進行結(jié)算。先付代幣結(jié)算機制包括數(shù)字現(xiàn)金、借記卡和存放電子貨幣的電子錢包。后付代幣的使用要依照買賣雙方之間交換的資金轉(zhuǎn)賬指令。后付代幣包括電子支票、加密信用卡和第三方授權(quán)機制。

　　4.電子現(xiàn)金

　　要求識記電子現(xiàn)金的概念，電子現(xiàn)金的特點、電子現(xiàn)金與其他結(jié)算方式的比較；領(lǐng)會電子現(xiàn)金的持有辦法，電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點，電子現(xiàn)金的工作原理，電子現(xiàn)金的安全保證，各種電子現(xiàn)金的狀況。應(yīng)用水平要求達到理解電子現(xiàn)金的優(yōu)勢是如何體現(xiàn)的。

　　電子現(xiàn)金也叫數(shù)字現(xiàn)金，它不僅具有計算機化帶來的便利，而且具有紙制現(xiàn)金不具有的安全性和隱私保護。電子現(xiàn)金的廣泛適用性為它的應(yīng)用開辟了廣闊的新市場。任何電子現(xiàn)金系統(tǒng)都必須具備四個共同特點，包括貨幣價值、可交換性、可存儲查詢性和安全性。

　　電子現(xiàn)金的獨立性是指它和任何網(wǎng)絡(luò)或存儲設(shè)備無關(guān)。可分解性是電子現(xiàn)金同真正的通貨的一個區(qū)別。

　　5.電子錢包

　　識記電子錢包的功能；領(lǐng)會電子錢包的特點，兩種電子錢包的建議標(biāo)準，ECIG草案的框架，ECIG和ECML的比較；應(yīng)用水平要求達到電子錢包的使用。

　　電子錢包的功能和實際錢包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺上所需的其他信息。電子錢包提高了購物的效率。目前的電子錢包有Agile Wallet、eWallet和Microsoft Wallet，它們各有特點。

　　6.結(jié)算卡結(jié)算

　　要求識記信用卡結(jié)算的步驟，基于信用卡的結(jié)算的類型；領(lǐng)會結(jié)算卡的安全機制，結(jié)算 卡交易的步驟，封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)的區(qū)別，使用結(jié)算卡的方法，結(jié)算處理服務(wù)。

　　基于信用卡的結(jié)算可以分為三類：使用未加密信用卡細節(jié)信息的結(jié)算；使用加密信用卡細節(jié)信息的結(jié)算；使用第三方證明的結(jié)算。使用加密信用卡細節(jié)信息的結(jié)算是把信用卡信息輸入瀏覽器或其他電子商務(wù)設(shè)備，并在加密后通過互聯(lián)網(wǎng)從買方安全地傳送給賣方。

　　6.結(jié)算卡結(jié)算

　　結(jié)算卡為商家提供了內(nèi)置的安全機制。當(dāng)商家收到通過安全套接層（SSL）所保護的頁面上傳來的顧客結(jié)算卡信息時，結(jié)算卡交易遵循下列的步驟：

　　（1）商家必須驗證結(jié)算卡以保證其有效性，不是盜竊的卡；

　　（2）商家和消費者的結(jié)算卡發(fā)行公司驗證消費者的賬號上有足夠的資金，并根據(jù)本次交易額凍結(jié)相應(yīng)的資金；

　　（3）在所購商品送達消費者之后，相應(yīng)的資金通過銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬到商家。

　　6.結(jié)算卡結(jié)算

　　在某些結(jié)算卡系統(tǒng)中，銀行和其他金融機構(gòu)的作用相當(dāng)于持卡人和商家之間的經(jīng)紀人。這類系統(tǒng)稱為封閉系統(tǒng)，因為沒有其他機構(gòu)參與交易。如果交易由第三方處理，此系統(tǒng)就稱為開放系統(tǒng)。

　　在線商家要在互聯(lián)網(wǎng)交易中處理結(jié)算卡，必須設(shè)置一個商家賬戶。結(jié)算卡的處理可由電子商務(wù)軟件包所附帶的軟件來完成，也可外包給第三方來完成所有的結(jié)算卡處理業(yè)務(wù)。有很多公司提供這種結(jié)算處理服務(wù)，如Internet Secure公司等。

　　7.安全協(xié)議

　　識記安全電子交易（SET），安全套接層；領(lǐng)會SET的特征和使用，SET的局限性。

　　安全電子交易（SET）是萬事達國際組織和Visa國際組織在微軟公司、網(wǎng)景公司、IBM公司、GTE公司、SAIC及其他公司的支持下聯(lián)合設(shè)計的安全協(xié)議。

　　SET的目的是為通過互聯(lián)網(wǎng)在商家網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸信用卡結(jié)算信息時提供安全保證。SET標(biāo)準的安全程度很高，它結(jié)合了數(shù)據(jù)加密標(biāo)準（DES）、RSA算法，加密套接協(xié)議層（SSL）和安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP），為每一項交易都提供了多層加密。SET是很必要的。

　　8.新型金融工具

　　要求識記智能卡、Mondex卡和電子支票的概念和特點；領(lǐng)會智能卡、Mondex卡的使用，電子支票的使用。

　　智能卡就是嵌入了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關(guān)于持卡人的信息。智能卡比傳統(tǒng)信用卡更易防止濫用，因為智能卡上的信息是加密的。Mondex卡是能存儲電子現(xiàn)金的智能卡，Mondex卡上有一個微處理芯片，可直接從用戶的銀行賬戶上接收電子現(xiàn)金。另一個優(yōu)點是顧客在各類自動售貨機上都能找開錢。當(dāng)然它也有缺點。

　　8.新型金融工具

　　電子支票以紙制支票為模型，用電子方式生成，它使用數(shù)字簽名進行簽名和背書，而且要求用數(shù)字證書來確認付款人、付款人的銀行和賬戶。電子支票的優(yōu)勢包括：可為新型的在線服務(wù)提供便利。運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程。非常適合小額結(jié)算；可為企業(yè)市場提供服務(wù)。要求建立準備金，要求連接公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算與清算網(wǎng)絡(luò)，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)接入的作用。