面談(口頭交流)

一、面談的定義：任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人(或更多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一個(gè)是有目的的，并且在進(jìn)行過(guò)程中雙方互有聽(tīng)和說(shuō)的談話。

面談所涉及的內(nèi)容：獲得信息、傳遞信息、闡明信息。

二、面談(口頭交流)與自發(fā)談話相比的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

特點(diǎn)：有效面談是有目的的、有計(jì)劃的、有控制的相互影響。

優(yōu)點(diǎn)：1、人與人的直接交流，例如開(kāi)會(huì)。2、即時(shí)反饋，例如個(gè)人訪談。3、可以進(jìn)行靈活輕松的討論。

缺點(diǎn)(無(wú)效面談)：1、時(shí)間過(guò)長(zhǎng);2、把重點(diǎn)放在討論技節(jié)問(wèn)題上;3、一方說(shuō)得過(guò)多，不讓另一方插嘴;4、在面談中未取得預(yù)期結(jié)果，使你感動(dòng)不滿意;5、讓你對(duì)面談的真正目的摸不著頭腦;

6、為一場(chǎng)急診甚至互相攻擊;7、有害無(wú)益。

三、 面談?dòng)心男╊愋?

聘用、績(jī)效評(píng)估、勸告、訓(xùn)導(dǎo)、解聘、上崗、咨詢、銷售、數(shù)據(jù)收集、發(fā)布指示。

四、召開(kāi)商務(wù)會(huì)議/面談的目的：

1、交流信息; 2、說(shuō)服人們，尋求信念或行為的改變; 3、尋找解決問(wèn)題的決策 ;4、探求與發(fā)現(xiàn)新信息; 5、總結(jié)工作; 6、提出或接納意見(jiàn)。

五、面談的組織控制程度分為幾個(gè)級(jí)別?

1、非結(jié)構(gòu)化的面談：是指沒(méi)有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問(wèn)題框架。

2、一般結(jié)構(gòu)化的面談：包括計(jì)劃和準(zhǔn)備回答的主要問(wèn)題的框架。

3、高度結(jié)構(gòu)化的面談：所有問(wèn)題都是事先安排和準(zhǔn)備的。

4、高度結(jié)構(gòu)化—標(biāo)準(zhǔn)化的面談：所有問(wèn)題都是事先安排和計(jì)劃的，同時(shí)預(yù)先給除了可能的答案，被面談?wù)咧荒軓南薅ǖ拇鸢钢羞x擇一個(gè)。

六、提問(wèn)的基本方法、用途和缺點(diǎn)?

1、直接提問(wèn)或限定性提問(wèn)：

——用途：對(duì)確定的主題尋求明確答案時(shí);尋找客觀事實(shí)或個(gè)人經(jīng)歷資料;以及為與其他被面談?wù)弑容^而要求明確的答案時(shí)。

——缺點(diǎn)：由于對(duì)答案的限定，限制了被面談?wù)哒f(shuō)話;此類面談是冷淡、沉悶的，使被面談?wù)吒械阶约菏窃谑軐弳?wèn)，而不是協(xié)商或被請(qǐng)來(lái)表達(dá)看法或討論。

2、有兩種相反答案的問(wèn)題或是/非問(wèn)題：

——用途：它是直接提問(wèn)的一種，因此具有相同的用途;帶有明確的目的使用它，可以很快得到明確的信息。

——缺點(diǎn)：迫使被面談?wù)哌x擇極端的答案;

3、引導(dǎo)性提問(wèn)或表明了標(biāo)準(zhǔn)答案的提問(wèn)：

——用途：期望得到肯定答案的引導(dǎo)性提問(wèn);

——缺點(diǎn)或?yàn)E用：會(huì)使被面談?wù)哂捎谟斜砻髁说臉?biāo)準(zhǔn)答案而感到沉重的壓力和受到攻擊;面談?wù)呓o出了他們自己的觀點(diǎn)或標(biāo)準(zhǔn)，這促使被面談?wù)咦龀觥皩?duì)”的回答。

4、另有用意的提問(wèn)：在提問(wèn)中使用表明感情的詞暗示面談?wù)叩南敕ā?/p>

——用途：當(dāng)面談?wù)呦肓私獗幻嬲務(wù)呖咕芤龑?dǎo)的能力和堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的強(qiáng)烈程度時(shí)，有時(shí)會(huì)使用這類提問(wèn);走極端的方法也被用來(lái)了解被面談?wù)咴趬毫ο碌墓希?dāng)面談?wù)呦肟纯幢仨氂枚啻髩毫Σ拍苁贡幻嬲務(wù)摺翱宓簟睍r(shí)也會(huì)采用這種方法。

5、無(wú)限制的提問(wèn)：

——用途：提示出大量關(guān)于個(gè)人態(tài)度、信念和動(dòng)機(jī)的信息;很好地提示被面談?wù)吣芊窈芎玫丶兴枷搿⒔M織語(yǔ)言和無(wú)引導(dǎo)及提示的情況下表達(dá)自己。——缺點(diǎn)：對(duì)值得重視的想法也應(yīng)加以選擇和注意實(shí)用性;許多時(shí)間可能被浪費(fèi)在尋求一般化的問(wèn)題答案上。

6、提示性問(wèn)題：對(duì)那些似乎有心理“障礙”或?qū)γ嬲務(wù)咚f(shuō)的不完全明白的被面談?wù)哂袔椭?/p>

——用途：幫助那些感到“茫然”的被面談?wù)摺?/p>

——缺點(diǎn)：容易使人覺(jué)得太突然;在回答之前，面談?wù)邞?yīng)給被面談?wù)呖紤]的時(shí)間，或在使用無(wú)限制提問(wèn)無(wú)效時(shí)再加以提示。

7、重復(fù)性提問(wèn)：

——用途(優(yōu)點(diǎn))：是保證進(jìn)行真正交流的最有效的方法之一;它為被面談?wù)吡私庾约菏欠窈芎玫乇磉_(dá)了真實(shí)意思提供了直接的反饋，并使面談?wù)吣軝z查自己理解的對(duì)否;以上兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)改善了面談中聽(tīng)的質(zhì)量，有助于增加融洽的氣氛和信任。

——缺點(diǎn)：有被面談?wù)摺叭嗽埔嘣啤钡恼嬲ｋU(xiǎn)。

8、深入調(diào)查的提問(wèn)：

——用途：引出更多的細(xì)節(jié)，鼓勵(lì)被面談?wù)呔o扣具體事實(shí)。——缺點(diǎn)：過(guò)分地或持續(xù)不斷地使用這類提問(wèn)會(huì)使被面談?wù)吒械阶约菏窃谑軐彙?/p>

9、假設(shè)的提問(wèn)：

——用途：對(duì)確定被面談?wù)咛幚砉ぷ髦锌赡艹霈F(xiàn)的問(wèn)題的能力，或考察某人如何提出實(shí)際中需提出的建議是有效的;同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)被面談?wù)叩钠?jiàn)、陳規(guī)舊習(xí)及其他態(tài)度、信念和價(jià)值觀也是有用的。

——缺點(diǎn)：如果提出的假設(shè)太不著邊，就會(huì)無(wú)法了解被面談?wù)叩娜魏蝺r(jià)值觀。

七、面談的計(jì)劃步驟：

1、為什么?(面談的主要類型、目的、希望實(shí)現(xiàn)什么。)

2、與誰(shuí)面談?(了解對(duì)方)

3、何地與何時(shí)?

4、談什么?(確定主題和提問(wèn)或被問(wèn)問(wèn)題的類型)

5、怎樣談?(確定面談的結(jié)構(gòu)：如何實(shí)現(xiàn)、如何表現(xiàn))

八、何時(shí)結(jié)束面談?

當(dāng)時(shí)間已到;當(dāng)已得到所需信息;當(dāng)已設(shè)法說(shuō)服被面談?wù)呓邮苣愕慕ㄗh或購(gòu)買你的產(chǎn)品;

當(dāng)問(wèn)題已經(jīng)解決;當(dāng)由于需要更多的信息或還要與其他人面談，該面談再進(jìn)行下去顯然無(wú)益時(shí)，就當(dāng)該結(jié)束面談。