打電話

1、打電話之前，接線員要做那些準備工作?

1)回答有效交流的6個問題; 2)記下想要做的事、其中的要點等要注意的問題;

3)準備好在談話過程中可能需要的文件;4)準備記錄紙;

5)了解清楚你要通話之人的姓名; 6)了解哪個時段電話費較為便宜;7)撥號要細心。

2、打電話過程中要注意些什么?

1)致以問候、報出自己的姓名和要找人的姓名;2)耐心等待接電話之人;

3)如果電話被掛斷了，過幾秒鐘再重撥;4)打短電話：大多數電話可在20秒內達到目的;

5)清楚地表達你的主題或問題，使受話人充分了解你的意思;

6)不時地查看你打電話前記下的內容;7)偶爾要停頓一下，以得到反饋;

8)姓名和地址要拼讀、數字要重復一遍;9)做記錄;

10)在長時間的電話交談結束前要總結一下主要觀點;11)配合接線員做好留言;

12)要有禮貌;13)公認的打電話慣例是，如果你是打電話人，那么你就決定何時結束電話。

3、打電話之后還有那些工作要做?

1)在記事本上記錄相關內容，以便日后查詢; 2)注明日期和歸檔;3)在日志上記 下未來活或繼續(xù)聯系的有關日期; 4)向與此事有關的人員通報電話結果。