第九章 問(wèn)題解決

一、問(wèn)題及含義

1、當(dāng)人們想要達(dá)到一個(gè)特定的目標(biāo)，但又不能立即找到達(dá)到該目標(biāo)的合適的路徑時(shí)，人們所從事的活動(dòng)，都可以稱作問(wèn)題解決。

2、問(wèn)題的特征

每個(gè)問(wèn)題都包含著三個(gè)特征：即⑴初始狀態(tài)，它描述了問(wèn)題開(kāi)始時(shí)的情境；⑵目標(biāo)狀態(tài)，當(dāng)問(wèn)題得到解決時(shí)，人們達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)；⑶障礙，它描述了一些限制，這些限制使得從初始狀態(tài)向目標(biāo)狀態(tài)邁進(jìn)有困難。

3、問(wèn)題解決的步驟：①問(wèn)題的確定②問(wèn)題的定義和表征③策略形成④信息組織⑤資源分配⑥監(jiān)控⑦評(píng)估。

4、簡(jiǎn)述理解問(wèn)題的二個(gè)步驟：理解問(wèn)題所需的第一個(gè)步驟是注意重要的或相關(guān)的信息，而忽視無(wú)關(guān)的材料；理解問(wèn)題的第二個(gè)重要的步驟是確定如何表征問(wèn)題。

二、問(wèn)題解決的途徑

1、一種是算法，所謂算法是指遲早總會(huì)產(chǎn)生解決辦法的方法。一種叫做窮盡搜索的方法，就是一種算法。使用這種方法時(shí)，人們會(huì)嘗試一個(gè)問(wèn)題的所有可能的答案。

2、一般來(lái)說(shuō)，人們花在搜索答案上的時(shí)間，粗略地同問(wèn)題空間的大小成比例。※問(wèn)題空間是指，對(duì)于一個(gè)問(wèn)題解決者來(lái)說(shuō)，所出現(xiàn)的所有可能的解決辦法。通常一個(gè)問(wèn)題還可能有其它的解決辦法。然而，如果問(wèn)題解決者沒(méi)有意識(shí)到這些解決辦法，那么，這些解決辦法將不被包括在問(wèn)題空間里。問(wèn)題空間的大小是可以變化的。

在問(wèn)題解決活動(dòng)中，人們使用最為廣泛的策略是手段－目的分析和類推。

3、在小人和魔鬼過(guò)河測(cè)試中，如果將小人和魔鬼改成不同國(guó)家的居民，問(wèn)題的性質(zhì)并沒(méi)有發(fā)生任何改變，這些有著同樣的根本結(jié)構(gòu)和解決辦法，但細(xì)節(jié)不同的問(wèn)題稱作問(wèn)題同構(gòu)。

問(wèn)題解決的類推途徑還有其它一些標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)。我們當(dāng)前努力解決的問(wèn)題通常稱作目標(biāo)問(wèn)題。為了解決目標(biāo)問(wèn)題，我們應(yīng)該參考過(guò)去我們解決過(guò)的類似的問(wèn)題，即所謂的源問(wèn)題。

三、論述影響問(wèn)題解決的因素有哪些？（理論聯(lián)系實(shí)際）

⑴專業(yè)知識(shí)。專家在特定領(lǐng)域的代表性任務(wù)上，總是有不俗的表現(xiàn)。大多數(shù)認(rèn)知心理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)人要想成為某一個(gè)領(lǐng)域的專家，至少需要10年的努力和實(shí)踐。Ericsson和他的同事們（1993）發(fā)現(xiàn)，一組20歲的老練的小提琴演奏者，每個(gè)人都花過(guò)10000多個(gè)小時(shí)的時(shí)間認(rèn)真地練習(xí)。專家并不只是比其他人更“聰明”。Ceci和Liker發(fā)現(xiàn)，賭賽馬方面的專家，其智商并不比非專家高，主要是在他們自己的專業(yè)領(lǐng)域里勝過(guò)他人。①知識(shí)基礎(chǔ)，新手和專家在他們的知識(shí)基礎(chǔ)方面有巨大的區(qū)別。②記憶：專家和新手記憶與專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的信息的能力不同。專家的記憶技能是非常特異的。③表征：新手和專家表征的能力也不同。新手在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行表征時(shí)，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的表面特征，而專家在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行表征時(shí)，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)。④問(wèn)題解決途徑：同新手相比，當(dāng)專家遇到一個(gè)其專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的新問(wèn)題時(shí)，他們更可能使用手段－目的策略。也就是說(shuō)，他們把問(wèn)題分成幾個(gè)子問(wèn)題，按照特定的順序解決問(wèn)題，專家開(kāi)始工作之前，規(guī)劃問(wèn)題解決步驟的能力更強(qiáng)，專家適用類推途徑的方式不同。解決問(wèn)題時(shí)，專家更可能對(duì)不同問(wèn)題之間結(jié)構(gòu)上的相似性作出評(píng)價(jià)，新手更容易受到表面相似性的干擾，因此經(jīng)常選擇不合適的源問(wèn)題。

⑤對(duì)初始狀態(tài)進(jìn)行精細(xì)加工：同新手相比，專家對(duì)問(wèn)題的初始狀態(tài)考慮得更徹底。⑥速度和準(zhǔn)確性：同新手相比，專家對(duì)問(wèn)題的解決更快，準(zhǔn)確性更高，因?yàn)樗鼈兊牟僮鞲幼詣?dòng)化，專家能夠同時(shí)考慮幾種不同的可供選擇的解決辦法。⑦元認(rèn)知技能：自我監(jiān)控是元認(rèn)知的一個(gè)重要成分。專家對(duì)自己?jiǎn)栴}解決過(guò)程的監(jiān)控能力更強(qiáng)。專家似乎能夠更好地判斷問(wèn)題的難度。他們也能更好地意識(shí)到什么時(shí)候他們正在犯錯(cuò)誤，他們也能更恰當(dāng)?shù)胤峙鋾r(shí)間。

⑵心理定勢(shì)。是指一種心理上的慣例或不動(dòng)腦筋的僵化，這種慣例或僵化往往阻礙有效的問(wèn)題解決。Luchins（1942）的水罐問(wèn)題是有關(guān)心理定勢(shì)的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)。有三個(gè)水罐，A、B和C.列出三個(gè)水罐的容積。為了得到一定量的液體，可以使用這些水罐。Luchins發(fā)現(xiàn)，幾乎所有被試，在解決了問(wèn)題1－5之后，堅(jiān)持用同樣的方法，解決問(wèn)題6和7.心理定勢(shì)不僅干擾問(wèn)題解決的質(zhì)量，也干擾問(wèn)題解決的速度。

⑶功能固著：是指我們給物體所指定的功能，傾向于是固定的或穩(wěn)定的。

⑷問(wèn)題的性質(zhì)：頓悟和非頓悟問(wèn)題。當(dāng)我們解決類似頓悟問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題的解決辦法，通常會(huì)突然闖入我們的頭腦。而且，我們會(huì)立即認(rèn)識(shí)到這個(gè)解決辦法是正確的。相比之下，當(dāng)我們遇到非頓悟問(wèn)題時(shí)，我們通常使用推理技巧和一套常規(guī)的解決程序，逐漸地解決問(wèn)題。

認(rèn)知心理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)人們開(kāi)始解決頓悟問(wèn)題時(shí)，通常他們會(huì)相信一些沒(méi)有根據(jù)的假設(shè)。這意味著，人們可能搜索錯(cuò)誤的問(wèn)題空間。因此，自上而下加工不恰當(dāng)?shù)刂淞巳藗兊乃季S。越是堅(jiān)持自上而下思維，越是難以從這種境地中走出來(lái)。為了正確地解決問(wèn)題，人們可能需要休息片刻，以便于誤導(dǎo)性的信息不再主宰人們的思維。與頓悟問(wèn)題不同，非頓悟問(wèn)題典型地受益于自上而下加工。

當(dāng)解決頓悟問(wèn)題時(shí)，一旦我們接近正確的解決辦法，我們會(huì)體驗(yàn)到信心的突然跳躍。事實(shí)上，信心的突然增高，可以用來(lái)區(qū)別頓悟和非頓悟問(wèn)題。