第一部分 選擇題

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。

　　1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(c )

　　A.許諾原理 B.目標(biāo)統(tǒng)一原理

　　C.責(zé)權(quán)利一致原理 D.命令一致原理

　　2.20世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A )

　　A.甘特 B.泰羅

　　C.維納 D.穆登

　　3.管理控制工作的基本目的是(A )

　　A.維持現(xiàn)狀 B.打破現(xiàn)狀

　　C.改變現(xiàn)狀 D.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

　　4.管理的主體是(D )

　　A.企業(yè)家 B.全體員工

　　C.高層管理者 D.管理者

　　5.利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是(B )

　　A.因果法 B.外推法

　　C.德?tīng)柗品?D.頭腦風(fēng)暴法

　　6.一般認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是(D )

　　A.泰羅 B.法約爾

　　C.韋伯 D.德魯克

　　7.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為"斯隆模型"( D)

　　A.多維立體結(jié)構(gòu) B.矩陣結(jié)構(gòu)

　　C.職能型 D.事業(yè)部制

　　8.雙因素理論中的雙因素指的是(C )

　　A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境的因素

　　C.保健因素與激勵(lì)因素 D.自然因素和社會(huì)因素

　　9.利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C )

　　A.利用-命令 B.溫和-命令

　　C.集體參與 D.商議式

　　10.管理的核心是(D )

　　A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo)

　　C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系

　　11.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在(A )

　　A. 19世紀(jì)末20世紀(jì)初 B. 20世紀(jì)30年代

　　C. 20世紀(jì)40年代 D. 20世紀(jì)60年代

　　12.頭腦風(fēng)暴法屬于(B )

　　A.外推法 B.直觀法

　　C.因果法 D.德?tīng)柗品?

　　13.弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為(A )

　　A.激勵(lì)力=期望值×效價(jià)

　　B.人是社會(huì)人

　　C.對(duì)一主管人員來(lái)說(shuō)，最重要的需求是成就需求

　　D.激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系

　　14.控制活動(dòng)應(yīng)該(D )

　　A.與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行 B.先于計(jì)劃工作進(jìn)行

　　C.在計(jì)劃工作之后進(jìn)行 D.與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行

　　15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是( D)

　　A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好 B.法律的規(guī)定

　　C.組織規(guī)模 D.管理寬度的限制

　　16.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一次(D )

　　A.管理培訓(xùn) B.管理實(shí)踐

　　C.勞動(dòng)競(jìng)賽 D.心理革命

　　17.從某種意義上講，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是(D )

　　A.信息系統(tǒng)管理員 B.高層管理者

　　C.一線員工 D.主管人員

　　18.一般說(shuō)來(lái)，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B )

　　A.越小 B.越大

　　C.無(wú)法判斷 D.無(wú)影響

　　19.古典管理理論階段的代表性理論是(A )

　　A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論

　　C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

　　20.使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)的是(A )

　　A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 B.組織工作

　　C.控制工作 D.計(jì)劃工作

　　21.個(gè)人管理與集體管理相比，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面( A)

　　A.前者更有效 B.后者更有效

　　C.兩者同樣有效 D.兩者都無(wú)效

　　22.適合于評(píng)價(jià)任何一種職位，最有創(chuàng)見(jiàn)和最有前途的主管人員評(píng)價(jià)方法為(B )

　　A.職務(wù)系數(shù)法 B.時(shí)距判斷法

　　C.四象限法 D.比較法

　　23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C )

　　A.德才兼?zhèn)?

　　B.具有管理能力

　　C.強(qiáng)烈的管理愿望

　　D.符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的要求

　　24.從某種意上說(shuō)，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A )

　　A.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　　C.收入標(biāo)準(zhǔn) D.成本標(biāo)準(zhǔn)

　　25.被稱為決策"硬技術(shù)"的決策方法是指(A )

　　A.計(jì)量決策法 B.主觀決策法

　　C.邊際分析法 D.德?tīng)柗品?

　　26.在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的(A )

　　A.職能型組織結(jié)構(gòu) B.直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)

　　C.直線-參謀型組織結(jié)構(gòu) D.直線型組織結(jié)構(gòu)

　　27.管理過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)(A )

　　A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程

　　B.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

　　C.在管理中要重視人的因素

　　D.要建立正式的、非人格化的組織體系

　　28.新古典管理理論的形成發(fā)展主要是(C )

　　A.從18世紀(jì)到19世紀(jì)末

　　B.從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代

　　C.從20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代

　　D.從20世紀(jì)60年代至今

　　29.根據(jù)格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C )

　　A.算術(shù)級(jí)數(shù)增加 B.算術(shù)級(jí)數(shù)減少

　　C.幾何級(jí)數(shù)增加 D.幾何級(jí)數(shù)減少

　　30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)(D )

　　A.首先搞好群眾關(guān)系 B.毛遂自薦

　　C.盡展所能 D.公開競(jìng)爭(zhēng)

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

　　31.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是 (BCD)

　　A.易于橫向協(xié)調(diào)

　　B.管理費(fèi)用低

　　C.縮短了上下級(jí)之間的距離

　　D.信息縱向流通快

　　E.嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

　　32.下列屬于運(yùn)用前饋控制的是(BCD )

　　A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

　　C.根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備

　　D.汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器

　　E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

　　33.董事會(huì)的主要職能有(ABD )

　　A.挑選總經(jīng)理

　　B.決定利潤(rùn)分配

　　C.制定預(yù)算

　　D.決定公司目標(biāo)

　　E.執(zhí)行日常決策

　　34.管理的二重性是指管理的(CD )

　　A.科學(xué)性

　　B.藝術(shù)性

　　C.自然屬性

　　D.社會(huì)屬性

　　E.實(shí)踐性

　　35.最常用的綜合控制方法是(BCDE )

　　A.收支預(yù)算

　　B.投資回收率

　　C.損益控制

　　D.總預(yù)算

　　E.企業(yè)自我審核

　　第二部分 非選擇題

　　三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　36.管理 管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。

　　37.保健因素

　　赫茨伯格通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為"保健因素"。

　　38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

　　39.命令一致 原理命令一致原理，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。

　　40.商議式的管理方 法利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見(jiàn)，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　41.簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

　　(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。

　　(2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。

　　(3)管理職能具有普遍性。

　　(4)管理應(yīng)具有靈活性。

　　42.簡(jiǎn)述決策的程序。

　　(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。

　　(2)評(píng)價(jià)備選方案。

　　(3)選擇方案。

　　43.簡(jiǎn)述組織工作的步驟。

　　組織工作的步驟包括六步：

　　(1)確定組織目標(biāo)。

　　(2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。

　　(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。

　　(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門。

　　(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。

　　(6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。

　　44.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

　　計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：

　　(1)估量機(jī)會(huì)。

　　(2)確定目標(biāo)。

　　(3)確定前提。

　　(4)確定可供選擇的方案。

　　(5)評(píng)價(jià)各種方案。

　　(6)選擇方案。

　　(7)制定派生計(jì)劃。

　　(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

　　五、論述題(本大題共1小題，共10分)

　　45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

　　(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　 (2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過(guò)環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。

　　(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿足組織未來(lái)的需要。

　　六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

　　46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。

　　(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。

　　(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤：

　　①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。

　　②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。

　　③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

　　④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。

　　⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。

　　(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：

　　①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過(guò)程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過(guò)高或過(guò)低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

　　②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。

　　③檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

　　④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。