自考“組織行為學(xué)”考試大綱組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，要理解組織行為學(xué)的概念，掌握組織行為學(xué)的框架和內(nèi)容體系，懂得組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)，明確管理人員研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義與作用，了解組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，把握21世紀(jì)管理者工作行為的變化。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　組織行為學(xué)與管理人員

　　（一）組織行為學(xué)的概念

　　組織的概念。行為的概念。組織行為學(xué)的概念。組織行為學(xué)的研究對(duì)象、研究范圍、研究方法和研究目的。

　　（二）管理者研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義與作用

　　第二節(jié)　組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

　　（一）組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

　　組織行為學(xué)是一門邊緣性、兩重性和應(yīng)用性的學(xué)科。

　　（二）組織行為學(xué)的邊緣性主要表現(xiàn)為

　　1.多學(xué)科相交叉性，哪些學(xué)科相交叉。

　　2.多層次相交切性，哪些層次相交切。

　　（三）組織行為學(xué)的兩重性：自然屬性、社會(huì)屬性。認(rèn)識(shí)組織行為學(xué)兩重性的來源。

　　第三節(jié)　組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

　　通過本節(jié)的學(xué)習(xí)，了解組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展的概況，理解它是怎樣在應(yīng)用心理學(xué)的原理，在管理學(xué)、管理心理學(xué)和行為科學(xué)等學(xué)科的發(fā)展基礎(chǔ)上，逐步產(chǎn)生發(fā)展起來的。

　　第四節(jié)　組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

　　（一）組織行為學(xué)的理論體系和行為規(guī)律的模式

　　1.組織行為學(xué)的理論體系，理論框架

　　2.影響組織中人的行為的因素

　　3.行為規(guī)律的理論模式的表述：

　　行為=f（人的主觀特征·所處客觀環(huán)境特點(diǎn)）

　　B=f（Pa、b、c…·Em、n、o…）

　　（二）組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

　　1.心理學(xué)與組織行為學(xué)。

　　2.社會(huì)學(xué)與組織行為學(xué)。

　　3.人類學(xué)與組織行為學(xué)，文化的功能。

　　4.政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)與組織行為學(xué)。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）組織

　　（二）行為

　　（三）組織行為學(xué)

　　（四）管理者研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義與作用

　　（五）組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)

　　（六）組織行為學(xué)的理論體系

　　（七）行為規(guī)律的理論模式

　　（八）組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科關(guān)系

　　（九）21世紀(jì)管理者工作行為的變化

　　四、考核要求

　　（一）組織

　　1.識(shí)記：組織的概念。

　　2.領(lǐng)會(huì)：說明組織涵義的六個(gè)要點(diǎn)。

　　（二）行為

　　1.識(shí)記：人的行為的概念。

　　2.領(lǐng)會(huì)：人的行為的特點(diǎn)。

　　（三）組織行為學(xué)

　　1.識(shí)記：組織行為學(xué)的概念。

　　2.領(lǐng)會(huì)：組織行為學(xué)的研究對(duì)象、研究范圍、研究方法、研究目的。

　　（四）管理者研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義與作用

　　應(yīng)用：請(qǐng)聯(lián)系工作、學(xué)習(xí)和生活實(shí)際，說明管理者研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義與作用。

　　（五）組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與特點(diǎn)

　　1.識(shí)記：組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與特點(diǎn)

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）邊緣性的主要表現(xiàn)，（2）兩重性的主要表現(xiàn)和來源，（3）應(yīng)用性的主要表現(xiàn)。

　　3.應(yīng)用：分析組織行為學(xué)兩重性的來源。

　　（六）組織行為學(xué)的理論體系

　　1.識(shí)記：組織行為學(xué)的理論體系。

　　2.領(lǐng)會(huì)：組織行為學(xué)的理論框架。

　　（七）行為規(guī)律的理論模式

　　1.識(shí)記：（1）影響行為的因素；（2）行為規(guī)律的理論模式。

　　2.領(lǐng)會(huì)：行為規(guī)律理論模式中每個(gè)因素的表述內(nèi)容。

　　（八）組織行為學(xué)的主要理論來源

　　1.識(shí)記：（1）組織行為學(xué)的主要理論來源；（2）文化的主要功能。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）心理學(xué)與組織行為學(xué)；（2）社會(huì)學(xué)與組織行為學(xué)；（3）人類學(xué)與組織行為學(xué)。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱組織行為學(xué)的研究方法

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，要明確科學(xué)的研究方法的主要特性，熟悉研究的基本過程，掌握研究的基本方法，了解研究數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　科學(xué)的研究方法應(yīng)具有的主要特性

　　（一）研究程序的公開性

　　（二）收集數(shù)據(jù)資料的客觀性

　　（三）觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性

　　（四）分析方法的系統(tǒng)性

　　（五）所得結(jié)論的再現(xiàn)性

　　（六）對(duì)未來的預(yù)見性

　　第二節(jié)　研究的基本過程

　　（一）分四個(gè)步驟的研究過程

　　（二）分六個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng)研究過程

　　第三節(jié)　研究的主要方法

　　（一）案例研究法

　　何謂案例研究法。案例研究法的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)。

　　（二）觀察法

　　何謂觀察法。觀察法的兩種分類：第一種按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可把觀察法分為參與觀察法與非參與觀察法；第二種是按照觀察情景的差異來分類，可把觀察法分為自然觀察法與控制觀察法。它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　（三）心理測(cè)驗(yàn)法

　　何謂心理測(cè)定法。心理測(cè)定的信度、效度的含義。

　　（四）調(diào)查法

　　何謂調(diào)查法。調(diào)查法一般包括：面談法、電話調(diào)查法和問卷法調(diào)查法，它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)。常用的問卷調(diào)查法的四種形式：選擇法、是否法、計(jì)分法和等級(jí)排列法。

　　（五）實(shí)驗(yàn)法

　　何謂實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法分為三種：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）研究方法的含義，科學(xué)的研究方法應(yīng)具有的主要特性

　　（二）科學(xué)的研究過程

　　（三）研究組織行為學(xué)的主要方法

　　（四）案例研究法的優(yōu)缺點(diǎn)

　　（五）觀察法的分類，各類的優(yōu)缺點(diǎn)

　　（六）心理測(cè)驗(yàn)法的信度與效度

　　（七）調(diào)查法的分類，各類的優(yōu)缺點(diǎn)

　　（八）實(shí)驗(yàn)法的分類

　　四、考核要求

　　（一）研究方法及其主要特性

　　1.識(shí)記：研究方法是揭示研究對(duì)象的手段。

　　2.領(lǐng)會(huì)：科學(xué)的研究方示應(yīng)具有的主要特性。

　　（1）研究程序的公開性，（2）收集數(shù)據(jù)資料的客觀性，（3）觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性，（4）分析方法的系統(tǒng)性，（5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性，（6）對(duì)未來的預(yù)見性。

　　（二）科學(xué)的研究過程

　　1.識(shí)記：四個(gè)步驟的研究過程。

　　2.領(lǐng)會(huì)：六個(gè)步驟的循環(huán)。

　　（三）研究組織行為學(xué)的主要方法

　　1.識(shí)記：（1）研究組織行為學(xué)的主要方法有：案例研究法、觀察法、心理測(cè)驗(yàn)法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法。（2）心理測(cè)驗(yàn)的信度和效度的概念。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）分析案例研究法的優(yōu)缺點(diǎn)；（2）說明觀察法的分類并分析各類的優(yōu)缺點(diǎn)；（3）說明調(diào)查法的分類，并分析各自的優(yōu)缺點(diǎn)；（4）說明實(shí)驗(yàn)法的分類，分析準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)的特點(diǎn)。

　　3.應(yīng)用：說明研究組織行為學(xué)的主要方法，并分析比較各類方法的優(yōu)缺點(diǎn)，掌握主要研究方法的應(yīng)用。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱個(gè)體差異與管理

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，要掌握知覺、社會(huì)知覺、自我知覺的概念和影響知覺的因素，理解知覺差異與管理的關(guān)系；掌握個(gè)性的概念和個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，以及價(jià)值觀、態(tài)度、氣質(zhì)、性格、能力的概念與類型，理解個(gè)性差異在管理中如何應(yīng)用。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　認(rèn)知差異與管理

　　（一）知覺、社會(huì)知覺和自我知覺的概念

　　感覺、知覺、社會(huì)知覺、自我知覺的概念。社會(huì)知覺內(nèi)容

　　（二）自我知覺與社會(huì)知覺的關(guān)系

　　（三）知覺的過程和影響知覺的因素

　　1.知覺的過程一般包括觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)五個(gè)階段。

　　2.影響知覺的因素：影響知覺選擇的因素有：客觀和主觀兩方面。影響知覺組織的因素：對(duì)象與背景配合、知覺歸類。產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的原因：知覺防御、成見（首因效應(yīng)）暈輪效應(yīng)、投射。

　　（四）知覺差異對(duì)管理的影響

　　管理者對(duì)員工的知覺不同就會(huì)影響管理者采用不同的管理行為，即形成X理論與Y理論；人們對(duì)成功與失敗因果關(guān)系的歸因看法不同，就會(huì)得出不同的行為反應(yīng)，從而說明歸因論的內(nèi)容、歸因論的依據(jù)和歸因論的應(yīng)用。

　　第二節(jié)　價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理

　　（一）價(jià)值觀與管理

　　價(jià)值觀的概念，價(jià)值觀的形成。價(jià)值觀的分類，價(jià)值觀在管理中的作用。

　　（二）態(tài)度差異與管理

　　態(tài)度的概念，態(tài)度的特性，工作態(tài)度的概念與功能。

　　（三）員工對(duì)組織的認(rèn)同感與對(duì)工作的參與度

　　1.組織認(rèn)同感的概念。組織認(rèn)同感的影響。

　　2.工作參與度及其影響。

　　3.管理者如何提高員工對(duì)組織的認(rèn)同感與對(duì)工作的參與度。

　　第三節(jié)　個(gè)性差異與管理

　　（一）個(gè)性的概念

　　個(gè)性的涵義；個(gè)性本身具有的性質(zhì)；組合性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性。

　　（二）個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

　　個(gè)性的結(jié)構(gòu)包括兩部分內(nèi)容：個(gè)性傾向性特征與個(gè)性心理特征。

　　1.個(gè)性傾向性特征包括個(gè)人的興趣、愛好、動(dòng)機(jī)、需要、理想、信念、世界觀、價(jià)值觀、態(tài)度等內(nèi)容。

　　2.個(gè)性心理特征包括氣質(zhì)、能力、性格等。氣質(zhì)的概念與類型及各類氣質(zhì)的行為特征。能力的概念和能力差異與類型。性格的概念、性格差異與類型。

　　（三）影響個(gè)性形成的因素

　　影響個(gè)性形成的因素包括：先天遺傳因素、后天社會(huì)環(huán)境因素。對(duì)個(gè)性形成起決定作用的不是先天生物遺傳因素，而是后天社會(huì)環(huán)境因素。

　　（四）個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用

　　個(gè)性差異與工作成就的關(guān)系。個(gè)性差異與健康的關(guān)系。個(gè)性差異與管理的關(guān)系。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“控制方位論”在管理中的應(yīng)用。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）感覺、知覺、社會(huì)知覺、思維的概念，社會(huì)知覺的內(nèi)容

　　（二）知覺的過程和影響知覺的因素

　　（三）知覺差異與管理

　　（四）個(gè)性的要領(lǐng)及其本身的性質(zhì)

　　（五）個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

　　（六）影響個(gè)性形成的因素

　　（七）個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用

　　四、考核要求

　　（一）知覺的概念

　　1.識(shí)記：感覺、知覺、社會(huì)知覺、自我知覺的概念。

　　2.領(lǐng)會(huì)：社會(huì)知覺的內(nèi)容，社會(huì)知覺與自我知覺的關(guān)系。

　　（二）知覺的過程和影響知覺的因素

　　1.識(shí)記：（1）知覺的過程包括哪些階段，（2）影響知覺選擇性的因素，（3）影響知覺組織的因素。

　　2.領(lǐng)會(huì)：產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的原因。

　　（三）知覺差異與管理

　　1.領(lǐng)會(huì)：X理論與Y理論對(duì)管理者采用哪種管理方式的關(guān)系。

　　2.應(yīng)用：說明歸因理論及其在管理中的應(yīng)用。

　　（四）價(jià)值觀與管理

　　1.識(shí)記：價(jià)值觀的概念，價(jià)值的分類。

　　2.領(lǐng)會(huì)：價(jià)值觀在管理中的作用。

　　（五）態(tài)度差異與管理

　　1.識(shí)記：態(tài)度的概念，態(tài)度的特性。

　　2.領(lǐng)會(huì)：工作態(tài)度的概念與功能。

　　（六）員工對(duì)組織認(rèn)同感與對(duì)工作參與度

　　1.識(shí)記：組織認(rèn)同感與工作參與度的概念。

　　2.應(yīng)用：管理者如何提高員工對(duì)組織認(rèn)同感和參與度。

　　（七）個(gè)性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)

　　1.識(shí)記：個(gè)性的含義。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）個(gè)性本身的性質(zhì)。（2）個(gè)性結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

　　（八）個(gè)性心理特征

　　1.識(shí)記：氣質(zhì)、能力、性格的概念

　　2.領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用：（1）氣質(zhì)差異與類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)，并說明各類不同氣質(zhì)人員的行為特征；（2）能力差異與類型；（3）性格差異與類型。

　　（九）影響個(gè)性形成的因素

　　應(yīng)用：從理論與實(shí)踐相結(jié)合角度，分析影響個(gè)性形成的因素，并說明其中哪類因素對(duì)個(gè)性的形成起主要影響作用。

　　（十）個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用

　　1.領(lǐng)會(huì)：（1）個(gè)性差異與工作成就的關(guān)系，（2）個(gè)性差異與健康的關(guān)系。

　　2.應(yīng)用：（1）論述個(gè)性差異原理在管理中的應(yīng)用。（2）論述知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“控制方位論”在管理中的應(yīng)用。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，要掌握創(chuàng)造性行為的概念和創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)與類型，正確理解培養(yǎng)和開發(fā)創(chuàng)造性行為的意義、掌握具有創(chuàng)造性行為人員的主觀特征和自我培養(yǎng)方法，要明確開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類型

　　（一）創(chuàng)造性行為的概念

　　創(chuàng)造性行為的含義：創(chuàng)造性行為，是指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后所形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并且有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生，主要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境兩方面的因素。

　　（二）創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)

　　1.首創(chuàng)性；

　　2.有用性；

　　3.適應(yīng)性；

　　4主動(dòng)性

　　（三）創(chuàng)造性行為的類型

　　1.科學(xué)發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為；

　　2.技術(shù)發(fā)明型創(chuàng)造性行為；

　　3.藝術(shù)塑造型創(chuàng)造性行為；

　　4.組織管理型創(chuàng)造性行為。

　　第二節(jié)　創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律

　　（一）企業(yè)與任何類型的組織的生存和發(fā)展都要?jiǎng)?chuàng)造性行為

　　1.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)和任何組織面臨各種資源、市場(chǎng)、人才等方面更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展，就需要不斷的創(chuàng)造性。

　　2.經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)和各類組織要在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不能單靠體力的拼搏和積極性的發(fā)揮，而且還靠人的創(chuàng)造性的開發(fā)產(chǎn)生創(chuàng)造性行為。

　　3.企業(yè)的發(fā)展變化，靠人的積極性的發(fā)揮只能引起量的變化，而靠人的創(chuàng)造性的開發(fā)卻能引起質(zhì)的飛躍。

　　（二）改革開放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為

　　改革開放本身就是做前人未做過的事，這就是一種創(chuàng)新行為，因此就需要摸索，創(chuàng)新才能走出一條新路子。

　　（三）為把中國建成更為富強(qiáng)的社會(huì)主義現(xiàn)代化國家，加速提高我國在全球的綜合國力的競(jìng)爭(zhēng)能力，需要?jiǎng)?chuàng)造性行為。

　　創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

　　（四）人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為

　　人類是不斷進(jìn)步的，創(chuàng)新行為是不斷涌現(xiàn)的。一部人類的文明史，實(shí)際就是一部創(chuàng)新史。

　　第三節(jié)　創(chuàng)造性行為人員的主觀特征的自我培養(yǎng)和測(cè)量

　　（一）主觀特征的自我培養(yǎng)

　　1.樹立明確的目標(biāo)和宏偉的志向；

　　2.善于發(fā)現(xiàn)問題；

　　3.勤于思考；

　　4.富于靈活性；

　　5.善于應(yīng)用；

　　6.懷有好奇心；

　　7.充滿自信；

　　8.堅(jiān)持獨(dú)立思考；

　　9.勇于堅(jiān)持到底。

　　（二）創(chuàng)造性潛能的測(cè)量

　　1.RAT和TTCT測(cè)量法；

　　2.測(cè)量的效果；

　　3.培訓(xùn)的效果。

　　第四節(jié)　開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境

　　（一）家庭環(huán)境

　　1.從家庭教育方面來看；

　　2.從家庭氣氛來看；

　　3.從人際關(guān)系特別是夫妻關(guān)系上來看。

　　（二）學(xué)校環(huán)境，傳統(tǒng)教育方式如何改變?yōu)楝F(xiàn)代的教育方式。

　　（三）組織環(huán)境。

　　1.要有一種激勵(lì)人勇于創(chuàng)新的機(jī)制；

　　2.要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)；

　　3.要有和諧的人際關(guān)系；·

　　4.要有合理的群體結(jié)構(gòu)；

　　5.要有良好的信息溝通；

　　6.要有相對(duì)分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。

　　（四）社會(huì)環(huán)境

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）創(chuàng)造性行為的概念

　　（二）創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)

　　（三）創(chuàng)造性行為的類型

　　（四）研究創(chuàng)造性行為的意義

　　（五）創(chuàng)造性行為人員的主觀特征與自我培養(yǎng)及測(cè)量

　　（六）開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)建應(yīng)的客觀環(huán)境

　　四、考核要求

　　（一）創(chuàng)造性行為的概念

　　1.識(shí)記：創(chuàng)造性行為的含義。

　　2.領(lǐng)會(huì)：創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生所取決的因素。

　　（二）創(chuàng)造行為的特點(diǎn)與類型

　　1.識(shí)記：創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)。

　　2.領(lǐng)會(huì)：創(chuàng)造性行為的類型。

　　（三）研究創(chuàng)造性行為的意義

　　1.領(lǐng)會(huì)：研究創(chuàng)造性行為的重要性與緊迫性。

　　2.應(yīng)用：聯(lián)系實(shí)際試論當(dāng)今研究創(chuàng)造性行為的意義作用。

　　（四）創(chuàng)造性行為人員的主觀特征自我培養(yǎng)測(cè)量

　　1.識(shí)記：創(chuàng)造性人員主觀特征的自我培養(yǎng)。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）創(chuàng)造性人員觀特征的測(cè)量方法；（2）測(cè)量和培訓(xùn)的效果。

　　（五）開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)建立的客觀環(huán)境

　　1.領(lǐng)會(huì)：開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)建立哪些客觀環(huán)境。

　　2.應(yīng)用：聯(lián)系我國實(shí)際試論創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，要掌握事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的基本原理與基本方法。理解事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開發(fā)的概念，明確生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義，理解事業(yè)生涯管理的概念與內(nèi)容，掌握事業(yè)生涯選擇的原則和方法，領(lǐng)會(huì)事業(yè)生涯變動(dòng)方向與發(fā)展階段，正確處理設(shè)計(jì)與開發(fā)中存在的主要問題。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開發(fā)的概念

　　（一）事業(yè)生涯的概念和對(duì)理解概念的四點(diǎn)說明

　　（二）事業(yè)生涯設(shè)計(jì)的概念

　　（三）事業(yè)生涯開發(fā)的概念

　　（四）事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵循的原則

　　第二節(jié)　研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義

　　（一）對(duì)本人來說職業(yè)設(shè)計(jì)是事業(yè)走向成功的第一步

　　（二）對(duì)組織來說，有利于組織更好地了解每個(gè)人的事業(yè)奮斗目標(biāo)和能力的優(yōu)勢(shì)與長處，使組織的安排與個(gè)人的理想同步

　　（三）有利于組織與本人相結(jié)合制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，有效地開發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

　　（四）有利于人盡其才，才盡其用，揚(yáng)長避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益

　　第三節(jié)　事業(yè)生涯的管理

　　（一）事業(yè)生涯管理的概念

　　（二）事業(yè)生涯管理的內(nèi)容

　　第四節(jié)　事業(yè)生涯的選擇

　　（一）影響事業(yè)生涯選擇的因素

　　（二）事業(yè)生涯選擇的步驟與方法

　　（三）對(duì)事業(yè)生涯選擇的調(diào)整

　　第五節(jié)　事業(yè)生涯變動(dòng)方向與發(fā)展階段

　　（一）在組織內(nèi)部，個(gè)人事業(yè)生涯發(fā)展變動(dòng)的方向

　　（二）個(gè)人整個(gè)事業(yè)生涯發(fā)展的階段劃分

　　1.按生命周期劃分；

　　2.按事業(yè)先后劃分。

　　第六節(jié)　實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)注意的問題

　　（一）制定事業(yè)生涯發(fā)展的計(jì)劃中要留有余地，執(zhí)行過程中要有靈活性

　　（二）要允許人才自由流動(dòng)，給人以擇業(yè)的權(quán)利

　　（三）要建立公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，給人提供平等就業(yè)就職機(jī)會(huì)

　　（四）廣泛開展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢工作，做好雙向選擇

　　（五）夫妻之間雙事業(yè)生涯的配合

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）事業(yè)生涯、事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、事業(yè)生涯開發(fā)的概念

　　（二）事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵循的原則

　　（三）研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義

　　（四）事業(yè)生涯管理的概念與內(nèi)容

　　（五）影響事業(yè)生涯選擇的因素

　　（六）事業(yè)生涯選擇的步驟與方法

　　（七）事業(yè)生涯發(fā)展階段的劃分

　　（八）實(shí)施事業(yè)生涯與開發(fā)應(yīng)注意的問題

　　四、考核要求

　　（一）事業(yè)生涯

　　1.識(shí)記：事業(yè)生涯、事業(yè)生涯設(shè)計(jì)及事業(yè)生涯開發(fā)的概念。

　　2.領(lǐng)會(huì)：事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵循的原則。

　　（二）研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義

　　1.領(lǐng)會(huì)：研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義。

　　2.應(yīng)用：聯(lián)系我國實(shí)際分析當(dāng)前開展事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義與作用。

　　（三）事業(yè)生涯的管理

　　1.識(shí)記：事業(yè)生涯管理的概念。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容；（2）組織對(duì)事業(yè)生涯管理的內(nèi)容。

　　（四）事業(yè)生涯的選擇

　　1.識(shí)記：影響事業(yè)生涯選擇的因素。

　　2.領(lǐng)會(huì)：事業(yè)生涯選擇的調(diào)整。

　　3.應(yīng)用：應(yīng)用霍蘭德的個(gè)性類型與職業(yè)特點(diǎn)相配合表，了解本人是屬于什么個(gè)性類型，適合從事何種職業(yè)。

　　（五）事業(yè)生涯發(fā)展階段

　　1.識(shí)記：（1）個(gè)人在組織內(nèi)部生涯變動(dòng)的類型；（2）按個(gè)人生命周期，事業(yè)生涯發(fā)展分哪些階段；（3）按事業(yè)先后，事業(yè)生涯劃分哪些階段。

　　2.領(lǐng)會(huì)：人們?cè)谑聵I(yè)生涯的早期、中期和晚期所關(guān)心的事情和應(yīng)開發(fā)的潛能的差異。

　　（六）領(lǐng)會(huì)與應(yīng)用

　　實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)中應(yīng)注意的問題。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱群體心理與行為基礎(chǔ)

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解和掌握群體的定義和類型、制約群體有效性的因素、群體的規(guī)范與角色、群體凝聚力四個(gè)主要問題。目的在于使學(xué)習(xí)者能夠合理地分析、解釋、引導(dǎo)和控制群體行為，以提高群體行為的有效性。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　群體的定義與類型

　　（一）群體與群體行為

　　群體概念的含義。群體行為的基本模式。

　　（二）個(gè)體為什么加入群體

　　個(gè)體加入群體最主要的原因：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、權(quán)力需要。

　　（三）群體發(fā)展的階段

　　五階段模型。間斷一平衡模型。

　　（四）群體的類型

　　正式群體與非正式群體。命令型群體、任務(wù)型群體、利益型群體和友誼型群體。

　　第二節(jié)　制約群體有效性的因素

　　（一）群體的外部環(huán)境條件

　　組織戰(zhàn)略。權(quán)力結(jié)構(gòu)。正式規(guī)范。組織資源。人員甄選過程。績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系。組織文化。物理工作環(huán)境。

　　（二）群體成員資源

　　個(gè)人能力。性格特點(diǎn)。

　　（三）群體結(jié)構(gòu)

　　正式領(lǐng)導(dǎo)。群體規(guī)模。群體構(gòu)成。

　　（四）群體任務(wù)

　　簡(jiǎn)單任務(wù)與復(fù)雜任務(wù)。

　　第三節(jié)　群體規(guī)范與角色

　　（一）群體規(guī)范的功能

　　群體規(guī)范。正式的群體規(guī)范與非正式的群體規(guī)范。群體規(guī)范的一般類型。群體規(guī)范的功能。

　　（二）群體規(guī)范的形成

　　1.群體規(guī)范形成的四種主要方式：群體成員所做的說明；群體歷史上的關(guān)鍵事件；私人交誼；過去經(jīng)歷中的保留行為。

　　2.決定群體規(guī)范重要性的因素：能促進(jìn)群體生存；能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性；能減少群體成員中的人際關(guān)系問題；允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀。

　　（三）角色建立與適應(yīng)

　　角色的概念。角色同一性。角色知覺。角色期待。心理契約。角色沖突。

　　第四節(jié)　群體凝聚力

　　（一）凝聚力的來源

　　群體凝聚力的概念。影響群體凝聚力的因素：（1）群體成員在一起的時(shí)間；（2）加人群體的難度；（3）群體規(guī)范；（4）群體成員的性別構(gòu)成；（5）外部威脅；（6）以前成功的經(jīng)驗(yàn)。

　　（二）凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響

　　高凝聚力群體對(duì)生產(chǎn)率的影響。低凝聚力群體對(duì)生產(chǎn)率的影響。群體凝聚力、績(jī)效規(guī)范與生產(chǎn)率三者之間的關(guān)系。

　　（三）凝聚力的評(píng)價(jià)

　　問卷調(diào)查法。數(shù)量分析法。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）群體的性質(zhì)與特征

　　（二）制約群體有效性的因素

　　（三）群體規(guī)范與角色

　　（四）群體凝聚力

　　四、考核要求

　　（一）群體的性質(zhì)與特征

　　1.識(shí)記：（1）群體的含義（包括對(duì)群體的五點(diǎn)解釋）；（2）群體行為的基本模式；（3）群體的類型。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）個(gè)體為什么加入群體；（2）明確用來解釋群體行為的主要因素；（3）描述群體發(fā)展的兩種模型。

　　3.應(yīng)用：（1）區(qū)別正式群體與非正式群體；（2）比較、評(píng)述群體發(fā)展五階段模型和間斷一平衡模型。

　　（二）制約群體有效性的因素

　　1.識(shí)記：（1）群體外部環(huán)境條件所包括的八個(gè)方面；（2）群體成員資源的兩個(gè)方面；（3）群體結(jié)構(gòu)所包含的三個(gè)變量；

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）群體外部環(huán)境條件的各個(gè)方面對(duì)群體行為的影響；（2）群體結(jié)構(gòu)的各個(gè)變量對(duì)群體行為的影響；（3）群體任務(wù)對(duì)群體績(jī)效的影響。

　　3.應(yīng)用：具體分析群體成員資源的兩個(gè)重要變量是如何影響群體行為的。

　　（三）群體規(guī)范與角色

　　1.識(shí)記：（1）群體規(guī)范的含義；（2）群體規(guī)范的一般類型；（3）角色的含義；（4）心理契約。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）群體規(guī)范的功能；（2）群體規(guī)范的形成；（3）決定群體規(guī)范重要性的因素；

　　3.應(yīng)用：（1）聯(lián)系實(shí)際解釋說明角色同一性、角色知覺、角色期待以及角色沖突四個(gè)概念。（2）解釋如何適應(yīng)角色的要求以及如何解決角色沖突。

　　（四）群體凝聚力

　　1.識(shí)記：凝聚力的含義。

　　2.領(lǐng)會(huì)：影響群體凝聚力的因素。

　　3.應(yīng)用：聯(lián)系實(shí)際分析群體凝聚力的高低對(duì)生產(chǎn)率的影響。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱群體內(nèi)部互動(dòng)行為

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　學(xué)習(xí)本章，主要應(yīng)了解群體的協(xié)同效應(yīng)，影響群體成員從眾行為的因素、群體溝通的過程與類型，理解影響群體有效溝通的主要障礙并學(xué)會(huì)有效傾聽，分析群體決策的利與弊，掌握有關(guān)群體決策的技術(shù)。目的在于深入了解群體內(nèi)部的互動(dòng)行為，提高溝通的有效性和決策的正確性。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　協(xié)調(diào)效應(yīng)

　　（一）群體促進(jìn)效應(yīng)

　　群體促進(jìn)效應(yīng)的含義。群體促進(jìn)效應(yīng)對(duì)管理群體過程的意

　　（二）社會(huì)惰化效應(yīng)

　　社會(huì)惰化效應(yīng)的含義。導(dǎo)致社會(huì)惰化的原因。

　　（三）協(xié)同效應(yīng)

　　協(xié)同效應(yīng)的含義。群體互動(dòng)過程正負(fù)協(xié)同效應(yīng)。

　　第二節(jié)　群體壓力與從眾

　　（一）群體壓力與從眾

　　群體壓力的含義。群體壓力對(duì)群體成員個(gè)人判斷和態(tài)度的影響。

　　（二）影響從眾行為的因素

　　個(gè)人因素。環(huán)境因素。

　　第三節(jié)　群體溝通

　　（一）溝通的過程

　　溝通過程模型。

　　（二）溝通的類型和特征

　　溝通類型的三種劃分標(biāo)準(zhǔn)：（1）按溝通的表現(xiàn)形式劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通和非語言性溝通；（2）按溝通的方向劃分，溝通可分為上行溝通，下行溝通和平行溝通；（3）按組織結(jié)構(gòu)特征劃分，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。

　　（三）有效溝通的障礙

　　影響有效溝通的六種主要障礙：失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言。

　　（四）有效的傾聽

　　提高傾聽技能的八條行動(dòng)指南：1.使用目光接觸；2.展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4.提問；5.復(fù)述；6.避免中間打斷說話者；7.不要多說；8.聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。

　　第四節(jié)　群體決策

　　（一）群體決策的利與弊

　　1.群體決策的優(yōu)點(diǎn)：（1）更完全的信息和知識(shí)；（2）增加觀點(diǎn)的多樣性；（3）提高決策的可接受者；（4）增加合法性。

　　2.群體決策的缺點(diǎn)：（1）浪費(fèi)時(shí)間；（2）從眾壓力；（3）少數(shù)人控制；（4）責(zé)任不清。

　　3.在效果與效率方面群體決策與個(gè)體決策的比較。

　　（二）群體思維和群體決策風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

　　群體思維的含義。群體思維的表現(xiàn)。影響群體思維的因素。群體轉(zhuǎn)移的含義，群體冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因。

　　（三）群體決策技術(shù)

　　腦力激蕩法。命名小組技術(shù)。德爾斐技術(shù)。電子會(huì)議。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）協(xié)同效應(yīng)

　　（二）群體壓力與從眾

　　（三）群體溝通

　　（四）群體決策

　　四、考核要求

　　（一）協(xié)同效應(yīng)

　　1.識(shí)記：（1）群體促進(jìn)效應(yīng)的含義；（2）社會(huì)惰化效應(yīng)的含義；（3）協(xié)同效應(yīng)的含義。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）群體促進(jìn)效應(yīng)對(duì)管理群體過程的意義；（2）導(dǎo)致社會(huì)惰化的原因；群體互動(dòng)過程的正負(fù)協(xié)同效應(yīng)。

　　3.應(yīng)用：分析協(xié)同效應(yīng)對(duì)群體績(jī)效的影響

　　（二）群體壓力與從眾

　　1.識(shí)記：（1）群體壓力的含義；（2）從眾的含義。

　　2.領(lǐng)會(huì)：影響從眾行為的個(gè)人因素與環(huán)境因素。

　　3.應(yīng)用：具體分析群體壓力對(duì)群體成員個(gè)人判斷和態(tài)度的影響。

　　（三）群體溝通

　　1.識(shí)記：（1）溝通的含義，溝通過程模式；（2）溝通的主要類型與特征。

　　2.領(lǐng)會(huì)：影響有效溝通的六種主要障礙。小道消息的特點(diǎn)、目標(biāo)和作用。

　　3.應(yīng)用：（1）掌握提高有效傾聽的八條行動(dòng)指南，并能在實(shí)際的溝通過程中加以應(yīng)用。（2）怎樣減少小道消息的消極作用。

　　（四）群體決策

　　1.識(shí)記：（1）群體思維的含義；（2）群體轉(zhuǎn)移的含義。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）影響群體思維的因素；（2）群體冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因。

　　3.應(yīng)用：（1）對(duì)比個(gè)體決策，分析群體決策的利與弊；（2）比較分析四種群體決策技術(shù)的有效性及適用條件。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱群體的人際關(guān)系

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，要了解和掌握人際關(guān)系的性質(zhì)，影響人際關(guān)系的因素，人際關(guān)系的測(cè)量，人際關(guān)系中的競(jìng)爭(zhēng)與合作。目的是提高學(xué)習(xí)者對(duì)人際關(guān)系的敏感和關(guān)心程度，合理地處理好各種人際關(guān)系，營造出和諧、友善、積極向上的組織氣氛，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　人際關(guān)系的性質(zhì)

　　（一）人際關(guān)系的含義

　　1.人際關(guān)系的含義。

　　2.人際關(guān)系的作用：（1）影響工作績(jī)效和員工的滿意度；（2）影響員工的身心健康；（3）影響員工的自我發(fā)展與自我完善。

　　（二）關(guān)于人際關(guān)系的理論解釋

　　社會(huì)交換理論。

　　（三）人際反應(yīng)特質(zhì)

　　1.三種不同的人際需求：（1）包容的需求；（2）控制的需求； （3）感情的需求。

　　2.基本的人際反應(yīng)特質(zhì)。

　　第二節(jié)　影響人際吸引的因素

　　（一）個(gè)人因素

　　容貌。個(gè)性特點(diǎn)。

　　（二）交往因素

　　鄰近。相似。互惠。

　　第三節(jié)　人際關(guān)系的測(cè)量

　　（一）社會(huì)測(cè)量

　　（二）關(guān)系分析

　　（三）參照測(cè)量

　　第四節(jié)　競(jìng)爭(zhēng)與合作

　　（一）什么是競(jìng)爭(zhēng)與合作

　　合作的概念。競(jìng)爭(zhēng)的概念。

　　（二）合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成

　　人們之間三種不同的利害關(guān)系：共同利益關(guān)系；利益矛盾關(guān)系；混合利害關(guān)系。

　　（三）影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素

　　動(dòng)機(jī)。威脅。信息溝通。個(gè)性特征。組織文化。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）人際關(guān)系的性質(zhì)

　　（二）影響人際吸引的因素

　　（三）人際關(guān)系的測(cè)量

　　（四）競(jìng)爭(zhēng)與合作

　　四、考核要求

　　（一）人際關(guān)系的性質(zhì)

　　1.識(shí)記：（1）人際關(guān)系的性質(zhì)；（2）三種不同的人際需要；（3）基本的人際反應(yīng)特質(zhì)

　　2.領(lǐng)會(huì)：人際關(guān)系的作用

　　3.應(yīng)用：評(píng)述社會(huì)交換理論

　　（二）影響人際吸引的因素

　　1.識(shí)記：（1）個(gè)人因素；（2）交往因素。

　　2.領(lǐng)會(huì)：個(gè)性特點(diǎn)對(duì)人際吸引的影響。

　　3.應(yīng)用：分析相似為什么導(dǎo)致相互吸引。

　　（三）人際關(guān)系的測(cè)量

　　1.識(shí)記：（1）社會(huì)測(cè)量；（2）關(guān)系分析；（3）參照測(cè)量。

　　2.領(lǐng)會(huì)：以關(guān)系分析法分析人際關(guān)系得出的基本結(jié)論。

　　3.應(yīng)用：應(yīng)用社會(huì)測(cè)量法測(cè)量所在群體的人際關(guān)系。

　　（四）競(jìng)爭(zhēng)與合作

　　1.識(shí)記：（1）競(jìng)爭(zhēng)的概念；（2）合作的概念。

　　2.領(lǐng)會(huì)：合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成以及三種不同的利害關(guān)系。

　　3.應(yīng)用：分析影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱群體間互動(dòng)行為

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，要了解和掌握群體間行為的特點(diǎn)，管理群體間互動(dòng)的方法，群體間沖突的類型、過程以及對(duì)沖突的管理。目的在于使學(xué)習(xí)者改變對(duì)沖突的傳統(tǒng)看法，認(rèn)清沖突的必然性，掌握解決沖突的策略和激發(fā)正常沖突的技術(shù)，使群體內(nèi)的沖突達(dá)到最佳水平，激發(fā)群體成員的創(chuàng)造力，提高組織的績(jī)效。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　群體間行為的特性

　　（一）群體互動(dòng)行為的產(chǎn)生

　　群體互動(dòng)的含義。群體互動(dòng)行為的產(chǎn)生。群體互動(dòng)行為的主要表現(xiàn)方式：建設(shè)性互動(dòng)和破壞性互動(dòng)。

　　（二）影響群體間互動(dòng)的因素

　　相互依賴性：聯(lián)營式、順序式、互惠式；任務(wù)不確定性；時(shí)間與目標(biāo)取向。

　　（三）管理群體間互動(dòng)的方法

　　規(guī)則與程序；層次等級(jí)；計(jì)劃；聯(lián)絡(luò)員角色；特別工作組；工作團(tuán)隊(duì)；綜合部門。

　　第二節(jié)　群體間的沖突

　　（一）什么是沖突

　　沖突的定義。功能正常與功能失調(diào)的沖突。

　　（二）沖突的過程

　　沖突過程的五個(gè)階級(jí)；潛在的對(duì)立或失調(diào)；認(rèn)知與個(gè)性化；行為意向；行為；結(jié)果。

　　（三）沖突給組織群體帶來的影響

　　沖突具有建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)。

　　第三節(jié)　群體沖突的管理

　　（一）激發(fā)功能正常的沖突

　　（二）處理沖突的策略

　　運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)；運(yùn)用合作；運(yùn)用回避；運(yùn)用遷就；運(yùn)用折衷。

　　（三）沖突管理技術(shù)

　　解決沖突的技術(shù)。激發(fā)沖突的技術(shù)。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）群體間行為的特性

　　（二）群體間的沖突

　　（三）沖突的管理

　　四、考核要求

　　（一）群體間行為的特點(diǎn)

　　1.識(shí)記：（1）群體互動(dòng)的含義；（2）群體互動(dòng)行為的主要表現(xiàn)方式；（3）管理群體互動(dòng)的方法。

　　2.領(lǐng)會(huì)：影響群體間互動(dòng)的因素。

　　3.應(yīng)用：（1）分析群體間互動(dòng)行為的產(chǎn)生；（2）聯(lián)系實(shí)際說明如何運(yùn)用管理群體間互動(dòng)的某一具體方法。

　　（二）群體間的沖突

　　1.識(shí)記：沖突的定義。

　　2.領(lǐng)會(huì)：功能正常與功能失調(diào)的沖突。

　　3.應(yīng)用：分析沖突過程的五個(gè)階段。

　　（三）沖突的管理

　　1.識(shí)記：處理沖突的五種策略。

　　2.領(lǐng)會(huì)：解決和激發(fā)沖突的技術(shù)。

　　3.應(yīng)用：如何激發(fā)功能正常的沖突。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，要理解領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者的概念，領(lǐng)會(huì)正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)的差異，明確領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與功能，掌握領(lǐng)導(dǎo)的過程模式。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)的概念

　　領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)者的概念、正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)的概念。

　　（二）領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

　　（三）領(lǐng)導(dǎo)的功能

　　第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)的過程模式

　　（一）有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

　　1.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威是有效的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)，權(quán)威=權(quán)力+威信。

　　2.權(quán)力：權(quán)力的概念，權(quán)力的作用，權(quán)力的性質(zhì)，權(quán)力的構(gòu)成，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成的機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用。

　　3.威信：威信的含義，領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)威信的作用，提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法。

　　（二）有效領(lǐng)導(dǎo)的行為

　　1.有效領(lǐng)導(dǎo)行為的含義。

　　2.有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟：計(jì)劃、委派、貫徹、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲。

　　（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果

　　1.領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)好差的結(jié)果。

　　2.衡量領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的概念

　　（二）領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與功能

　　（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

　　（四）權(quán)力的概念與權(quán)力的作用

　　（五）權(quán)力的性質(zhì)與權(quán)力的構(gòu)成

　　（六）權(quán)力形成的機(jī)制

　　（七）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配與運(yùn)用

　　（八）威信的含義，威信的特點(diǎn)

　　（九）領(lǐng)導(dǎo)威信的作用

　　（十）提高領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟

　　（十一）有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟

　　（十二）評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)

　　四、考核要求

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)概念

　　1.識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、正式領(lǐng)導(dǎo)、非正式領(lǐng)導(dǎo)的概念。

　　2.領(lǐng)會(huì)：正式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待非正式領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度與方法。

　　（二）領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與功能

　　1.識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

　　2.領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)的功能

　　（三）有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者要有權(quán)威

　　1.識(shí)記：權(quán)力與威信的概念

　　2.領(lǐng)會(huì)：權(quán)力的作用，權(quán)力的性質(zhì)，權(quán)力的構(gòu)成，權(quán)力形成的機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配與運(yùn)用，威信的特點(diǎn)和作用。

　　3.應(yīng)用：（1）比較領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與威信各自的特點(diǎn)與作用；（2）論述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配與運(yùn)用；（3）分析領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)與作用，說明提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法。

　　（四）有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟

　　計(jì)劃、委派、貫徹、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲。

　　（五）評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)

　　1.工作的效率；

　　2.工作的效益；

　　3.人員的滿意度；

　　4.人員的流向；

　　5.出勤率。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱領(lǐng)導(dǎo)理論

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，要理解領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)論，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)行為論，掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論。以達(dá)到提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改善領(lǐng)導(dǎo)方法，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，最終要增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的素質(zhì)

　　1.我國古代孫子兵法中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點(diǎn)；

　　2.我國現(xiàn)代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點(diǎn)；

　　3.國外有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點(diǎn)。

　　（二）不同層次領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的素質(zhì)結(jié)構(gòu)。

　　（三）領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)。

　　年齡結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)性性格結(jié)構(gòu)。

　　第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)行為理論

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論

　　1.把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為二個(gè)變量（維度）：即（1）以工作任務(wù)為中心，關(guān)心工作，健全規(guī)章制度照章辦事；（2）以人為中心，關(guān)心人，協(xié)商辦事。

　　2.把領(lǐng)導(dǎo)行為方式分四種類型：（1）低規(guī)章、低協(xié)商；（2）低規(guī)章高協(xié)商；（3）高規(guī)章高協(xié)商；（4）高規(guī)章低協(xié)商。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)二元四分圖模式。

　　（二）領(lǐng)導(dǎo)行為方格論

　　1.方格圖模式；

　　2.五種領(lǐng)導(dǎo)行為類型。

　　（三）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論

　　1.集權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.民主型的領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.放任型的領(lǐng)導(dǎo)。

　　第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論

　　（一）權(quán)變論的概念與權(quán)變因素分析

　　（二）費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論

　　1.基本原理；

　　2.測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣采用何種領(lǐng)導(dǎo)行為方式的LPC表；

　　3.情境因素與領(lǐng)導(dǎo)行為方式的配合關(guān)系。

　　（三）途徑一目標(biāo)理論

　　1.基本原理和指導(dǎo)原則；

　　2.領(lǐng)導(dǎo)行為方式的選擇。

　　（四）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

　　1.內(nèi)容；

　　2.應(yīng)用與分析。

　　（五）領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的素質(zhì)

　　（二）領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論

　　（三）領(lǐng)導(dǎo)行為方格論

　　（四）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論

　　（五）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論及權(quán)變因素

　　（六）費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論

　　（七）目標(biāo)——途徑理論

　　（八）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

　　（九）領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)

　　四、考核要求

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的素質(zhì)

　　1.識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的含義

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）中國古代孫子兵法中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點(diǎn)；（2）中國現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的綜合素質(zhì)；（3）國外領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的綜述。

　　（二）領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖論

　　1.識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖模式

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為的二元；（2）領(lǐng)導(dǎo)行為的四種類型的特點(diǎn)。

　　3.應(yīng)用：運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖論分析案例中，兩個(gè)車間主任各屬于哪一類領(lǐng)導(dǎo)行為方式，為什么？

　　（三）領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖論

　　領(lǐng)會(huì)：方格圖論的基本內(nèi)容。

　　（四）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論

　　1.領(lǐng)會(huì)：（1）集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征；（2）民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征；（3）放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征。

　　2.應(yīng)用：比較集權(quán)型、民主型、放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)各自的特點(diǎn)，分析什么情況下更適合采用哪一類領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

　　（五）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論及權(quán)變因素

　　1.識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論的含義。

　　2.領(lǐng)會(huì)：制約領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素。

　　（六）費(fèi)德勒權(quán)變論

　　1.識(shí)記：費(fèi)德勒權(quán)變論的內(nèi)容。

　　2.領(lǐng)會(huì)：LPC表的作用。

　　3.應(yīng)用：用費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論分析情境因素與領(lǐng)導(dǎo)行為方式的配合關(guān)系。

　　（七）途徑一目標(biāo)理論

　　1.領(lǐng)會(huì)：途徑一目標(biāo)論的原理和指導(dǎo)原則。

　　2.應(yīng)用：用領(lǐng)導(dǎo)一目標(biāo)論分析領(lǐng)導(dǎo)行為方式的選擇。

　　（八）領(lǐng)導(dǎo)生命周期論

　　1.識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)生命周期論的內(nèi)容。

　　2.領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)生命周期論是在哪些理論基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。

　　3.應(yīng)用：分析領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的意義與作用。

　　（九）領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)

　　應(yīng)用：論領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱領(lǐng)導(dǎo)的決策行為

　　一、學(xué)習(xí)目的的要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，要理解決策在實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性方面的重大意義，掌握領(lǐng)導(dǎo)決策的原則，理解領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)，了解領(lǐng)導(dǎo)決策的程序，掌握領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化，從而提高領(lǐng)導(dǎo)決策的有效性。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)與決策

　　決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義

　　第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)決策的原則

　　（一）信息健全原則

　　（二）可行性原則

　　（三）系統(tǒng)分析原則

　　（四）對(duì)比擇優(yōu)原則

　　（五）時(shí)效原則

　　（六）集體決策原則

　　第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)

　　（一）對(duì)決策對(duì)象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究

　　（二）對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的研究

　　（三）對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究

　　（四）決策要符合政策與法律規(guī)范

　　第四節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

　　（一）發(fā)現(xiàn)問題

　　（二）確定目標(biāo)

　　（三）核定價(jià)值準(zhǔn)則

　　（四）擬定方案

　　（五）方案評(píng)估

　　（六）方案選擇

　　（七）試驗(yàn)實(shí)證

　　（八）組織實(shí)施

　　第五節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

　　（一）決策的民主化

　　（二）決策的科學(xué)化

　　（三）提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)性有效性的意義

　　（二）領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循的原則

　　（三）領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)

　　（四）領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

　　（五）領(lǐng)導(dǎo)決策的民主性

　　（六）領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化

　　（七）提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平的方法

　　四、考核要求

　　（一）領(lǐng)會(huì)：分析決策對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義。

　　（二）領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)決策的原則

　　（三）應(yīng)用：分析領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)

　　（四）領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)決策的程序

　　（五）領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)決策的民主性、科學(xué)性與有效性

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱激勵(lì)過程諸要素的研究

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)激勵(lì)心理過程中需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)等要素的基本概念，了解它們之間的關(guān)系和影響因素。為進(jìn)一步學(xué)習(xí)激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制奠定基礎(chǔ)。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　行　為

　　（一）管理人員為什么要了解人類的行為特征？

　　（二）人類行為的共同特征

　　第二節(jié)　動(dòng)　機(jī)

　　（一）動(dòng)機(jī)的概念

　　（二）動(dòng)機(jī)的機(jī)能

　　（三）動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)

　　（四）動(dòng)機(jī)的分類

　　第三節(jié)　需要和目標(biāo)

　　（一）基本概念

　　（二）需要的特征

　　（三）目標(biāo)的性質(zhì)

　　（四）行為的基本心理模式

　　第四節(jié)　激　勵(lì)

　　（一）激勵(lì)的涵義

　　（二）激勵(lì)的機(jī)理

　　（三）激勵(lì)的作用

　　三、考核的知識(shí)點(diǎn)

　　（一）行為的共同特征

　　（二）動(dòng)機(jī)的基本概念與動(dòng)機(jī)的機(jī)能

　　（三）動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)

　　（四）需要和目標(biāo)的概念

　　（五）行為的基本心理模式

　　（六）激勵(lì)的涵義與作用

　　四、考核的要求

　　（一）行為的共同特征

　　1.識(shí)記：（1）記住共同特征的內(nèi)容；（2）弄清五大特征的含義；（3）明確人類行為是動(dòng)機(jī)性行為。

　　2.領(lǐng)會(huì)：明確動(dòng)機(jī)性行為的內(nèi)涵及其與行為共同特征之間的關(guān)系。

　　3.應(yīng)用：試解釋人類行為“為什么”的問題，如員工為什么努力工作？為什么消極懈怠？為什么情緒忽高忽低？為什么態(tài)度時(shí)好時(shí)壞？

　　（二）動(dòng)機(jī)的基本概念

　　1.識(shí)記：（1）掌握基本概念；（2）明確動(dòng)機(jī)的機(jī)能。

　　2.領(lǐng)會(huì)：掌握基本概念中“引起”、“維持”、“導(dǎo)向”三個(gè)關(guān)鍵詞的含義及其與機(jī)能的關(guān)系。

　　3.應(yīng)用：聯(lián)系實(shí)際，舉例說明人類行為均屬動(dòng)機(jī)性行為。

　　（三）動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)

　　1.識(shí)記：（1）什么是動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)？（2）什么是優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)？（3）影響優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)的因素有哪些？

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的結(jié)果；（2）整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中總只有某一動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈，這一強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)；（3）優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)決定人的行為。

　　3.應(yīng)用：試設(shè)想，如何才能使員工的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)與組織目標(biāo)相一致。

　　（四）需要和目標(biāo)的概念

　　1.識(shí)記：（1）動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的來源；（2）需要和動(dòng)機(jī)的關(guān)系；（3）刺激與動(dòng)機(jī)的關(guān)系；（4）需要的特征。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與內(nèi)外部條件的關(guān)系；（2）需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的基本模式；（3）由需要向動(dòng)機(jī)和行為的轉(zhuǎn)化過程。

　　3.應(yīng)用：試分析提高工資、增發(fā)獎(jiǎng)金為什么會(huì)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，引起員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為？

　　（五）行為的基本心理模式

　　1.識(shí)記：（1）牢記模式的內(nèi)容；（2）牢記相互關(guān)系。

　　2.領(lǐng)會(huì)：理解“促使”、“產(chǎn)生”、“引起”、“達(dá)到”、“萌發(fā)”等詞組的含意。

　　3.應(yīng)用：舉例說明需要是引起行為的原始驅(qū)動(dòng)力；舉例說明目標(biāo)的二重性——滿足需要、刺激需要。

　　（六）激勵(lì)

　　1.識(shí)記：（1）激勵(lì)的涵義；（2）激勵(lì)的作用。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）激勵(lì)的機(jī)理；（2）領(lǐng)會(huì)個(gè)體在組織中所受的推動(dòng)力和吸引力；（3）領(lǐng)會(huì)個(gè)體如何消化、吸收、激發(fā)出自動(dòng)力而變“要我做”為“我要做”

　　3.應(yīng)用：能應(yīng)用本章中的所學(xué)的理論，剖析本章中所舉的激勵(lì)事例，并進(jìn)一步分析周圍的實(shí)例。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱激勵(lì)理論研究

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，要了解激勵(lì)的概念、過程與激勵(lì)理論的分類，并在此基礎(chǔ)上了解內(nèi)容型理論（需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、ERG埝理論）的共同特點(diǎn)與理論特色；了解過程型理論（期望理論）的動(dòng)態(tài)性，了解綜合激勵(lì)理論、公平理論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。目的在于最大限度地激發(fā)員工的積極性，化消極因素為積極因素，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　激勵(lì)理論的發(fā)展

　　激勵(lì)是管理的重要職能，從泰勒的科學(xué)管理開始，就以定額、生產(chǎn)工藝卡為獎(jiǎng)懲手段，激勵(lì)員工提高生產(chǎn)效率，其后的人際關(guān)系學(xué)派，又提出認(rèn)可、參與等社會(huì)需要，豐富了激勵(lì)因素的內(nèi)容，從而使馬斯洛、赫茲伯格等人得以在此基礎(chǔ)上建立內(nèi)容模式的激勵(lì)理論。為了揭示同樣的內(nèi)容在不同的情境下為什么會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)效果，學(xué)者們對(duì)激勵(lì)的全過程、舊過程向新過程的過渡、激勵(lì)結(jié)果對(duì)行為的反作用等方面進(jìn)行了研究，形成了過程模式的過程型激勵(lì)理論和行為改造型理論，豐富了激勵(lì)理論的寶庫。了解激勵(lì)理論的發(fā)展過程，并以此為切人點(diǎn)進(jìn)行研究，便可全局在胸，事半而功倍。

　　第二節(jié)　內(nèi)容型激勵(lì)理論

　　一、需要層次理論

　　（一）基本論點(diǎn)

　　馬斯洛把人的需要?dú)w納為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類，并由低到高形成階梯。

　　（二）理論概括

　　1.強(qiáng)調(diào)需要對(duì)激勵(lì)的重要關(guān)系，即需要的普遍性原理。

　　2.強(qiáng)調(diào)需要分為層次，低一層次需要滿足后萌發(fā)高一層次需要，已經(jīng)滿足的需要其激勵(lì)力量削弱以至消失。

　　3.高層次需求內(nèi)容廣泛，難度大，對(duì)員工的激勵(lì)力強(qiáng)。

　　二、雙因素理論

　　（一）基本論點(diǎn)

　　1.保健因素概念：赫茲伯格歸納員工非常不滿的因素有：公司的政策和制度、技術(shù)監(jiān)督、與上級(jí)關(guān)系、與同級(jí)關(guān)系、與下級(jí)關(guān)系、工資、職務(wù)保障、個(gè)人生活、工作條件、職務(wù)地位等十項(xiàng)。這類因素，即使得到滿足也不能使員工的積極性得到發(fā)揮，稱為保健因素。

　　2.激勵(lì)因素的概念：使員工感到非常滿意的因素有：工作上的成就感、認(rèn)可和贊賞、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、發(fā)展、成長等六項(xiàng)。當(dāng)存在這些因素時(shí)員工感到十分滿意，有助于充分、持久、有效地調(diào)動(dòng)積極性，稱為激勵(lì)因素。

　　（二）理論概括

　　1.修正了傳統(tǒng)觀念

　　2.不是所有的需要得到滿足都能激起人們的積極性，只有激勵(lì)因素才能使員工的積極性得到滿足。

　　3.激勵(lì)因素是以工作為核心的，是在工作進(jìn)行時(shí)發(fā)生的，稱為工作內(nèi)激力，它與外酬、外激不同，對(duì)員工的激勵(lì)作用持久而深遠(yuǎn)。

　　三、成就需要理論

　　麥克里蘭認(rèn)為：在生存需得到基本滿足的前提下，人的最主要的需要有三種，即成就、權(quán)力和合群。其中，成就需要對(duì)人的發(fā)展和成長起著特別的作用。

　　麥克里蘭認(rèn)為：有一半成功的機(jī)會(huì)往往最能激勵(lì)人們?nèi)ト〉贸删汀３晒Φ母怕侍呋蛱投疾惶耍粫?huì)激勵(lì)人們?nèi)ト〉贸删汀?/FONT>

　　麥克里蘭認(rèn)為：成就需要強(qiáng)烈的人往往具有高度的內(nèi)在工作激勵(lì)，這樣的人對(duì)任何企業(yè)、任何國家都非常重要。

　　四、ERG理論

　　奧德弗在管理實(shí)踐中將員工需要分為生存需要、相互關(guān)系需要和成長需要。

　　奧德弗認(rèn)為：三種需要間沒有嚴(yán)格的界限，它們是一個(gè)連續(xù)體而不是層次等級(jí)，它既可“滿足——上升”而且也可能“挫折——倒退”。

　　第三節(jié)　過程型激勵(lì)理論

　　一、期望理論

　　（一）期望理論的基本內(nèi)容

　　1.基本模式：激發(fā)力量=目標(biāo)效價(jià)×期望值

　　2.感情調(diào)整

　　3.期望強(qiáng)化

　　情緒指數(shù)=實(shí)現(xiàn)值／期望值

　　二、綜合激勵(lì)理論

　　（一）理論要點(diǎn)

　　綜合激勵(lì)水平（M）=任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)（V_it）+任務(wù)完成激勵(lì)（E_iaV_ia）+任務(wù)結(jié)果激勵(lì)（）

　　（二）理論特色

　　三、公平理論

　　（一）問題的提出

　　（二）理論要點(diǎn)

　　首先，公平感不同于公平，因?yàn)楣绞且环N客觀現(xiàn)象，公平感則是一種主觀現(xiàn)象，是人們通過自身與他人、現(xiàn)在與歷史的比較而得出的知識(shí)和情感體驗(yàn)，它屬于心理學(xué)研究范圍。

　　其次，產(chǎn)生不公平感的根本原因，不是個(gè)人所得報(bào)酬的絕對(duì)值，而是與別人比較的相對(duì)值。

　　第四節(jié)　行為改造型激勵(lì)理論

　　一、問題的提出

　　二、理論要點(diǎn)

　　心理學(xué)家斯金納認(rèn)為：運(yùn)用強(qiáng)化以改造行為一般有四種方法：

　　（一）正強(qiáng)化

　　對(duì)職工的某一行為給予肯定，從麗使之在類似的條件下重復(fù)這一行為。

　　（二）負(fù)強(qiáng)化

　　預(yù)先告知某種行為不符合要求，防止發(fā)生令人不愉快的事件，使職工按所要求的方式行事。

　　（三）自然消退

　　取消正強(qiáng)化，對(duì)職工的某些行為不予理睬，當(dāng)此行為得不到正強(qiáng)化時(shí)就會(huì)逐漸消失。

　　（四）懲罰

　　以某種強(qiáng)制的，威脅性的手段以表示對(duì)這種行為否定，防止這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。

　　這四種方式可單獨(dú)使用，也可以綜合運(yùn)用。

　　三、行為改造型激勵(lì)理論的應(yīng)用

　　（一）要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系

　　（二）要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化

　　（三）要使獎(jiǎng)酬真正成為強(qiáng)化因素

　　（四）要多用不定期獎(jiǎng)酬，出乎意外、突如其來的獎(jiǎng)酬會(huì)強(qiáng)化效果

　　（五）獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）激勵(lì)理論的發(fā)展

　　（二）需要層次理論

　　（三）雙因素理論

　　（四）需要成就理論與ERG理論

　　（五）期望理論

　　（六）綜合激勵(lì)理論

　　（七）公平理論

　　（八）行為改造型激勵(lì)理論

　　四、考核要求

　　（一）激勵(lì)理論的發(fā)展

　　1.識(shí)記：（1）激勵(lì)理論的四條線；（2）激勵(lì)理論的兩種模式；（3）激勵(lì)理論的三種類型。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）為什么泰勒的科學(xué)管理、梅耶的參與管理都被認(rèn)為是激勵(lì)理論？（2）為什么西方企業(yè)都要尋求心理學(xué)家的幫助？

　　3.應(yīng)用：（1）你認(rèn)為有哪些內(nèi)容可用來激勵(lì)？（2）怎樣才能使激勵(lì)因素始終有效？（3）日常管理中怎樣才能強(qiáng)化職工行為？

　　（二）需要層次理論

　　1.識(shí)記：記住需要層次理論的五種需要及其先后順序。

　　2.領(lǐng)會(huì)：理解和掌握需要層次理論的普遍性、層次性和主導(dǎo)性。

　　3.應(yīng)用：樹立運(yùn)用需要層次理論建立激勵(lì)機(jī)制的設(shè)想和思路。

　　（三）雙因素理論

　　1.識(shí)記：（1）記住保健因素所包含的內(nèi)容；（2）記住激勵(lì)因素包含的內(nèi)容；（3）區(qū)分傳統(tǒng)觀念和赫茲伯格新觀念。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）為什么激勵(lì)因素的滿足能最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性？（2）為什么保健因素的滿足只能消除員工的不滿但不能調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　3.應(yīng)用：試論工資在我國屬于哪一類因素？如何運(yùn)用雙因素理論建立激勵(lì)機(jī)制。

　　（四）需要成就理論和ERG理論

　　1.識(shí)記：（1）需要成就理論的內(nèi)容；（2）E1埝理論的內(nèi)容。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）正確理解麥克里蘭提出的決定追求成就行為的三個(gè)因素；（2）正確理解ERG理論關(guān)于需要關(guān)系的7個(gè)命題。

　　3.應(yīng)用：在建立激勵(lì)機(jī)制時(shí)，用成就需要理論和ERG理論，對(duì)需要成就理論、雙因素理論進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

　　（五）期望理論

　　1.識(shí)記：（1）基本模式；（2）感情調(diào)整；（3）期望強(qiáng)化；（4）因績(jī)效而得到報(bào)酬的工具I_K；（5）對(duì)報(bào)酬的重視程度V_K。

　　2.領(lǐng)會(huì)：期望理論的動(dòng)態(tài)性。理解激發(fā)力量M=E_iI_kV_k的含義。

　　3.應(yīng)用：能在實(shí)際工作中通過提高期望值和目標(biāo)效價(jià)激勵(lì)員工。舉出幾個(gè)提高期望和效價(jià)的做法。

　　（六）綜合激勵(lì)理論

　　1.識(shí)記：（1）任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)V_it；（2）任務(wù)完成激勵(lì)E_iaV_ia；（3）任務(wù)結(jié)果激勵(lì)；（4）綜合激勵(lì)模式

　　2.領(lǐng)會(huì)：綜合激勵(lì)理論的理論特色。

　　3.應(yīng)用：在實(shí)際工作中運(yùn)用綜合激勵(lì)理論最大限度地調(diào)動(dòng)職工積極性。

　　（七）公平理論

　　1.識(shí)記：（1）公平與公平感；（2）收支比率；（3）公平差別閾（EDT）。

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）公平理論方程式中O_P、I_P、O₀、I₀的內(nèi)涵及其在現(xiàn)實(shí)生活中的體現(xiàn)；（2）為什么當(dāng)兩個(gè)人的條件不相同時(shí)O_P/I_P=0₀/I₀會(huì)產(chǎn)生不公平感覺？（3）西方國家企業(yè)員工對(duì)報(bào)酬不滿意時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么行為？為什么？

　　3.應(yīng)用：（1）試運(yùn)用公平理論制定防止員工產(chǎn)出不公平感覺的措施；（2）在現(xiàn)實(shí)生活中如何解決平均主義大鍋飯的問題？

　　（八）行為改造理論

　　1.識(shí)記：（1）什么是行為改造？（2）強(qiáng)化行為的四種方法；（3）應(yīng)用強(qiáng)化手段應(yīng)遵循哪幾項(xiàng)原則？

　　2.領(lǐng)會(huì)：（1）行為改造型激勵(lì)理論區(qū)別于其他理論的特點(diǎn)是什么？（2）為什么行為改造型激勵(lì)理論具有可操作性。

　　3.應(yīng)用：舉例說明指標(biāo)、信息、反饋、獎(jiǎng)酬在行為改造中的作用和關(guān)系。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章學(xué)習(xí)，我們要在消化吸收的基礎(chǔ)上，由表及里，由此及彼，領(lǐng)會(huì)國內(nèi)外企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵及其理論基礎(chǔ)，博采眾長、融合提煉，探索建立適合我國國情的激勵(lì)機(jī)制。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　激勵(lì)過程模式

　　激勵(lì)過程模式是把激勵(lì)過程諸要素有機(jī)地聯(lián)系起來，使其由靜到動(dòng)、由隱到現(xiàn)、由模糊的愿望到明確行為，環(huán)環(huán)相扣、層次分明，為管理人員建立有效的激勵(lì)機(jī)制，奠定了基礎(chǔ)。

　　“7S”模型及其對(duì)日、美企業(yè)的剖析，為我們建立了激勵(lì)機(jī)制的框架，順理成章地引出了激勵(lì)機(jī)制的概念。

　　激勵(lì)機(jī)制是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。通過這一機(jī)制，形成巨大的推動(dòng)力和吸引力，促使員工萌發(fā)動(dòng)機(jī)、產(chǎn)生動(dòng)力、導(dǎo)向行為、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　第二節(jié)　激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)理論

　　（一）美國的職業(yè)生活質(zhì)量

　　對(duì)職業(yè)生活質(zhì)量有兩種解釋：一種是將其歸納為一系列客觀的組織條件及其實(shí)踐。另一種解釋是：職業(yè)生活質(zhì)量在于員工工作后產(chǎn)生的安全感，滿意程度以及自身的成就、發(fā)展感。后者更著重于員工的主觀需要。在大多數(shù)情況下，將以上兩種解釋合而為一，那就是：?jiǎn)T工喜歡他們所在的組織，而組織也具有能夠滿足員工自我成就需要的工作方式。簡(jiǎn)而言之，職業(yè)生活質(zhì)量就是：在工作中員工所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺。

　　美國職業(yè)生活質(zhì)量?jī)?nèi)容中員工所關(guān)心的11個(gè)方面。它的理論基礎(chǔ)是需要層次理論。

　　（二）日本的自主管理（JK）活動(dòng)

　　JK活動(dòng)的基本思想是：（1）在工廠人人能暢所欲言；（2）豐富全員的創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)并能靈活應(yīng)用；（3）向能力的極限挑戰(zhàn)；（4）成為工廠的開拓者；（5）使每人都成為優(yōu)秀的工程技術(shù)人員。

　　JK活動(dòng)的理性概念是尊重人的精神，通過JK活動(dòng)，使企業(yè)繁榮對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)；使人感到生活幸福和充實(shí)，創(chuàng)造生氣勃勃的企業(yè)和人。

　　JK活動(dòng)的理論基礎(chǔ)是雙因素理論。

　　（三）激勵(lì)理論在中國的應(yīng)用

　　1.寶鋼的“五大激勵(lì)”

　　寶鋼職代會(huì)通過的激勵(lì)38條，概括起來為五大激勵(lì)，即主體激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、支持激勵(lì)。

　　2.天津大港石油機(jī)械廠的“全方位激勵(lì)”

　　全方位激勵(lì)，就是采取多角度、多層次、多向性的激勵(lì)。在這里，廣大員工并不是單純的被激勵(lì)的角色，他也是激勵(lì)的主體。因?yàn)閱T工受激勵(lì)后產(chǎn)生的巨大力量及由此而取得的效益，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員也是激勵(lì)。同樣，一個(gè)部門、一個(gè)單位因受激勵(lì)而發(fā)生的變化，對(duì)其他部門與單位又構(gòu)成了激勵(lì)，這就形成了縱橫交錯(cuò)、立體交叉的激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)體系。

　　3.吉林羊毛衫廠的“全員塑形法”

　　全員塑造企業(yè)形象包括兩層意思：一是要培養(yǎng)和樹立理想的職工形象。二是企業(yè)全體成員共同塑造理想的企業(yè)形象。

　　4.海爾的OEC模式

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）激勵(lì)過程模式

　　（二）激勵(lì)機(jī)制

　　（三）美國的職業(yè)生活質(zhì)量

　　（四）日本的自主管理（JK）活動(dòng)

　　（五）寶鋼的“五大激勵(lì)”

　　（六）大港石油機(jī)械廠的“全方位激勵(lì)”

　　（七）吉林羊毛衫廠的“全員塑形法”

　　四、考核要求

　　（一）激勵(lì)過程模式

　　1.識(shí)記：記住三個(gè)模式框圖。

　　2.領(lǐng)會(huì)：由模式領(lǐng)會(huì)諸要素由靜到動(dòng)、由隱到現(xiàn)、由愿望到行為的變化。

　　3.應(yīng)用：試運(yùn)用激勵(lì)過程模式建立有效激勵(lì)機(jī)制。

　　（二）美國的職業(yè)生活質(zhì)量

　　1.識(shí)記：（1）職業(yè)生活質(zhì)量的定義；（2）職業(yè)生活質(zhì)量的11個(gè)重要方面。

　　2.領(lǐng)會(huì)：為什么說職業(yè)生活質(zhì)量的理論依據(jù)是需要層次理論？

　　3.應(yīng)用：試將職業(yè)生活質(zhì)量與我國企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行比較。

　　（三）日本的自主管理（JK）活動(dòng)

　　1.識(shí)記：（1）JK的由來；（2）JK的基本思想；（3）JK的目的； （4）JK的理論基礎(chǔ)和核心。

　　2.領(lǐng)會(huì)：為什么說JK活動(dòng)是以雙因素理論為依據(jù)的？

　　3.應(yīng)用：試論在我國企業(yè)開展自主管理活動(dòng)的必要性和可能性。

　　（四）寶鋼的“五大激勵(lì)”

　　1.識(shí)記：（1）“五大激勵(lì)”的名稱；（2）“五大激勵(lì)”的內(nèi)容。

　　2.領(lǐng)會(huì)：“五大激勵(lì)”各自的作用及總體效應(yīng)。

　　3.應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際，考慮建立一種激勵(lì)機(jī)制。

　　（五）全方位激勵(lì)法

　　1.識(shí)記：（1）全方位激勵(lì)的理論基礎(chǔ)；（2）“二元四重組合效應(yīng)”圖。

　　2.領(lǐng)會(huì)：為什么和怎樣才能形成第Ⅰ象限的企業(yè)氛?qǐng)D。

　　3.應(yīng)用：分析當(dāng)前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工關(guān)系的狀況；分析當(dāng)前全方位激勵(lì)的重點(diǎn)應(yīng)放在哪里？

　　（六）全員塑形法

　　1.識(shí)記：（1）如何理解商品經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)形象；（2）“一個(gè)連接，兩個(gè)能夠，三有，四具備，五做到”的具體內(nèi)容；（3）三獎(jiǎng)的具體內(nèi)容。

　　2.領(lǐng)會(huì)：全員塑形法的實(shí)質(zhì)和意義。

　　3.應(yīng)用：以中層干部理想職工崗位形象對(duì)比目前干部隊(duì)伍存在的問題和差距。

　　（七）0EC模式

　　1.識(shí)記：（1）OEC模式的構(gòu)成；（2）OEC模式對(duì)員工的要求；（3）OEC模式與國外無缺陷管理的區(qū)別。

　　2.領(lǐng)會(huì)：日日清的意義。

　　3.應(yīng)用：用期望理論和綜合激勵(lì)力量理論對(duì)照OCE模式。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱組織結(jié)構(gòu)

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解組織結(jié)構(gòu)的組成要素和組織結(jié)構(gòu)的基本理論，掌握組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則，并認(rèn)識(shí)各種不同組織結(jié)構(gòu)的形式和特點(diǎn)；了解組織結(jié)構(gòu)合理化、組織運(yùn)行有效化和組織心理和諧化等有關(guān)組織結(jié)構(gòu)在組織行為方面的科學(xué)化內(nèi)容。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　組織結(jié)構(gòu)概論

　　（一）組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

　　組織結(jié)構(gòu)的含義。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)：縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)、組織體制。組織之間的結(jié)構(gòu)：規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)、專業(yè)化協(xié)作、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合、企業(yè)集團(tuán)。社會(huì)組織體系。

　　（二）組織結(jié)構(gòu)理論

　　傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論。行為組織結(jié)構(gòu)理論。現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論。

　　第二節(jié)　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

　　目標(biāo)原則，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則，責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則，管理幅度和管理層次原則，穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合的原則，執(zhí)行與監(jiān)督分開原則，精簡(jiǎn)高效原則，信息的靈活溝通原則。

　　（二）組織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)

　　傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式：直線制、職能制、直線職能制。

　　現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式：事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制、立體組織制。

　　新型的組織結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制、虛擬結(jié)構(gòu)制、無邊界組織。

　　第三節(jié)　組織行為科學(xué)化

　　（一）組織結(jié)構(gòu)合理化

　　組織目標(biāo)的設(shè)置，管理幅度與管理層次，權(quán)責(zé)體系，組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。

　　（二）組織運(yùn)行有效化

　　領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性：領(lǐng)導(dǎo)行為有效性理論，CPM評(píng)價(jià)法。

　　組織決策的合理性：組織決策體制的科學(xué)性，組織決策者的素質(zhì)，組織決策民主化，決策手段科學(xué)化。

　　激勵(lì)措施的有效性：有效激勵(lì)的方式，衡量激勵(lì)程度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　控制行為的有效性：監(jiān)測(cè)活動(dòng)的有效性，協(xié)調(diào)活動(dòng)的有效性，督導(dǎo)行為的有效性。

　　（三）組織心理和諧化

　　組織成員的認(rèn)同感，組織成員的協(xié)同性，組織成員的參與意識(shí)，人際關(guān)系的和諧程度。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

　　（二）組織結(jié)構(gòu)理論

　　（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

　　（四）組織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)

　　（五）組織結(jié)構(gòu)合理化

　　（六）組織運(yùn)行有效化

　　（七）組織心理和諧化

　　四、考核要求

　　（一）組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

　　1.識(shí)記：組織結(jié)構(gòu)的含義。

　　2.領(lǐng)會(huì)：組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織外部結(jié)構(gòu)。

　　3.應(yīng)用：分析某一組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

　　（二）組織結(jié)構(gòu)理論

　　1.領(lǐng)會(huì)：傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論的內(nèi)容、行為組織結(jié)構(gòu)理論的內(nèi)容、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的內(nèi)容。

　　2.應(yīng)用：分析組織結(jié)構(gòu)理論發(fā)展歷程及其特點(diǎn)。

　　（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

　　識(shí)記：目標(biāo)原則、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則、管理幅度和管理層次原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則、執(zhí)行與監(jiān)督分開原則、精簡(jiǎn)高效原則、信息的靈活溝通原則。

　　（四）組織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)

　　1.識(shí)記：傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的三種類型、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的四種類型、新型組織結(jié)構(gòu)的三種類型。

　　2.領(lǐng)會(huì)：各種不同組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)。

　　3.應(yīng)用：分析不同組織結(jié)構(gòu)的適用范圍。

　　（五）組織結(jié)構(gòu)合理化

　　1.識(shí)記：組織目標(biāo)設(shè)置的特征，管理幅度與管理層次合理化，責(zé)權(quán)體系的內(nèi)容，組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。

　　2.應(yīng)用：如何做到組織結(jié)構(gòu)合理化。

　　（六）組織運(yùn)行有效化

　　1.領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)行為有效性、組織決策的合理性、激勵(lì)措施的有效性、控制行為的有效性。

　　2.應(yīng)用：怎樣提高組織運(yùn)行的效率。

　　（七）組織心理和諧化

　　1.領(lǐng)會(huì)：組織成員的認(rèn)同感、組織成員的協(xié)同性、組織成員的參與意識(shí)、人際關(guān)系和諧程度。

　　2.應(yīng)用：如何達(dá)到組織心理的和諧化。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱組織變革與組織發(fā)展

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解組織變革與發(fā)展的目標(biāo)、特點(diǎn)及組織變革的壓力和阻力，以及如何變壓力為動(dòng)力，如何克服組織變革的阻力等內(nèi)容；掌握組織成長理論、克服組織老化的對(duì)策、組織變革的內(nèi)容、組織變革的策略、組織變革的程序和步驟；認(rèn)識(shí)我國企業(yè)組織變革的特點(diǎn)、內(nèi)容、管理模式的更迭和我國大中型企業(yè)組織發(fā)展的思路。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　組織變革與發(fā)展的目標(biāo)與特點(diǎn)

　　（一）組織變革和發(fā)展的目標(biāo)

　　從如何增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡的角度看，組織變革和發(fā)展有四個(gè)具體目標(biāo)；從組織應(yīng)達(dá)到的功效來看，組織變革和發(fā)展也應(yīng)達(dá)到四個(gè)具體的目標(biāo)。

　　（二）當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)

　　變革的速度更快、周期更短；變革的范圍更廣、數(shù)量更多；變革的內(nèi)容更深刻、更徹底。

　　第二節(jié)　組織變革的壓力與阻力

　　（一）壓力變動(dòng)力

　　技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力，知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力，產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力，價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力，新法令，新政策對(duì)組織的壓力，勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力，工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力，新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。

　　（二）組織變革的阻力

　　來自個(gè)體對(duì)變革的阻力：經(jīng)濟(jì)利益性、安全性、求穩(wěn)性、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性。

　　來自群體對(duì)組織變革的阻力：群體規(guī)范沖突所造成的阻力、人際關(guān)系變革所造成的阻力。來自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力。

　　（三）克服變革的阻力

　　變革的力場(chǎng)分析。消除改革阻力的方法：在改革前的心理準(zhǔn)備階段有四種方法；改革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段有六種方法；改革后的行為轉(zhuǎn)化階段有兩種方法。

　　第三節(jié)　組織變革的對(duì)策

　　（一）組織成長階段理論

　　組織成長的五個(gè)階段及其特征。

　　（二）組織老化與克服的對(duì)策

　　組織老化的標(biāo)志：機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會(huì)海、模式僵化。 克服組織老化的對(duì)策：定期審議、破格行為、走動(dòng)管理、越級(jí)建議、人員平移、靈活用工、組建團(tuán)隊(duì)。

　　（三）組織變革的關(guān)鍵——內(nèi)容的選擇

　　在組織結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行的改革，在技術(shù)方面進(jìn)行的改革，在人事方面進(jìn)行的改革，在影響環(huán)境方面進(jìn)行的改革。

　　（四）組織變革的策略

　　關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇是組織變革的基礎(chǔ)，同時(shí)，在確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，還要選擇組織變革的配套環(huán)節(jié)。

　　（五）組織變革的程序

　　勒溫程序，克利程序，卡斯特程序，羅西程序，艾諾芬程序。

　　（六）組織變革的步驟

　　在科學(xué)預(yù)見的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)征兆并認(rèn)識(shí)到進(jìn)行變革的必要性；診斷問題，提出明確目標(biāo)；進(jìn)行具體分析，確定變革內(nèi)容；分析變革的限制條件；正確地選擇變革的策略和步調(diào)；制定具體的變革計(jì)劃；實(shí)施變革計(jì)劃；及時(shí)搜集信息，監(jiān)控變革計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程。

　　第四節(jié)　我國企業(yè)的組織變革

　　（一）我國企業(yè)組織變革的特點(diǎn)

　　（二）我國企業(yè)組織變革的內(nèi)容

　　機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的變動(dòng)、管理的轉(zhuǎn)軌變型、企業(yè)經(jīng)營方式、企業(yè)的責(zé)任——權(quán)力體系。

　　（三）我國企業(yè)管理模式的更迭

　　現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的重大區(qū)別：管理模式形成的基礎(chǔ)不同，管理目標(biāo)不同，管理職能結(jié)構(gòu)不同，部門結(jié)構(gòu)及于部配備不同，管理規(guī)范化程度不同。

　　（四）我國大中型企業(yè)組織發(fā)展的思路

　　組織結(jié)構(gòu)形式的多樣化，企業(yè)管理的戰(zhàn)略化與企業(yè)發(fā)展的國際化，組織職能經(jīng)營化和組織發(fā)展社會(huì)化，組織發(fā)展規(guī)模趨于小型化，組織運(yùn)作的高效化和民主化。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）組織變革和發(fā)展的目標(biāo)

　　（二）當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)

　　（三）壓力變動(dòng)力

　　（四）組織變革的阻力

　　（五）克服變革的阻力

　　（六）組織成長階段理論

　　（七）組織老化及其克服的對(duì)策

　　（八）組織變革的關(guān)鍵

　　（九）組織變革的策略

　　（十）組織變革的程序

　　（十一）組織變革的步驟

　　（十二）我國企業(yè)組織變革的特點(diǎn)

　　（十三）我國企業(yè)組織變革的內(nèi)容

　　（十四）我國企業(yè)管理模式的更迭

　　（十五）我國大中型企業(yè)組織發(fā)展的思路

　　四、考核要求

　　（一）組織變革和發(fā)展的目標(biāo)

　　識(shí)記：從不同角度看，組織變革和發(fā)展的目標(biāo)。

　　（二）當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)

　　領(lǐng)會(huì)：當(dāng)今世界組織變革的三個(gè)特點(diǎn)。

　　（三）壓力變動(dòng)力

　　1.領(lǐng)會(huì)：組織變革的八種壓力。

　　2.應(yīng)用：如何把組織變革的壓力變?yōu)閯?dòng)力。

　　（四）組織變革的阻力

　　1.領(lǐng)會(huì)：來自三個(gè)方面的變革阻力。

　　2.應(yīng)用：分析組織變革的各種阻力。

　　（五）克服變革阻力

　　1.識(shí)記：組織變革的力場(chǎng)分析。

　　2.應(yīng)用：如何消除組織變革的阻力。

　　（六）組織成長階段理論

　　領(lǐng)會(huì)：組織成長的五個(gè)階段及其特征。

　　（七）組織老化與克服的對(duì)策

　　1.識(shí)記：組織老化的標(biāo)志。

　　2.領(lǐng)會(huì)：克服組織老化的對(duì)策。

　　（八）組織變革的關(guān)鍵

　　識(shí)記：四個(gè)方面的組織變革。

　　（九）組織變革的策略

　　領(lǐng)會(huì)：組織變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和配套環(huán)節(jié)。

　　（十）組織變革的程序

　　識(shí)記：五種組織變革程序。

　　（十一）組織變革的步驟

　　1.識(shí)記：組織變革的步驟。

　　2.應(yīng)用：為某企業(yè)擬定組織變革的步驟。

　　（十二）我國企業(yè)組織變革的特點(diǎn)

　　領(lǐng)會(huì)：我國企業(yè)組織變革的兩個(gè)特點(diǎn)。

　　（十三）我國企業(yè)組織變革的五項(xiàng)內(nèi)容

　　識(shí)記：我國企業(yè)組織變革的五項(xiàng)內(nèi)容。

　　（十四）我國企業(yè)管理模式的更迭

　　1.領(lǐng)會(huì)：現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的差別。

　　2.應(yīng)用：如何走出傳統(tǒng)管理的模式而向現(xiàn)代管理邁進(jìn)。

　　（十五）我國大中型企業(yè)組織發(fā)展思路

　　領(lǐng)會(huì)：我國大中型企業(yè)組織發(fā)展思路。

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自考“組織行為學(xué)”考試大綱組織文化

　　一、學(xué)習(xí)目的和要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，了解組織文化的概念和組織文化理論的發(fā)展歷程，明確組織文化在現(xiàn)代管理中的地位和功能，掌握建立組織文化的原則和劃分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比具有代表性的組織文化。

　　二、課程內(nèi)容

　　第一節(jié)　組織文化的發(fā)展

　　（一）組織文化

　　組織文化的概念。組織文化的特點(diǎn)：階段性、民族性、整體性和個(gè)體性、歷史連續(xù)性、創(chuàng)新性。

　　組織文化的內(nèi)容：組織目標(biāo)或宗旨、共同的價(jià)值觀、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范和規(guī)章制度。

　　（二）組織文化理論的發(fā)展歷程

　　組織文化理論的形成。

　　組織文化理論的地位和作用：標(biāo)志著組織行為的科學(xué)研究向更高、更深的方向發(fā)展，標(biāo)志著組織內(nèi)部成員的個(gè)體研究向組織內(nèi)部成員的整體研究轉(zhuǎn)化，標(biāo)志著組織行為科學(xué)對(duì)個(gè)體認(rèn)識(shí)的全面化和深刻化，標(biāo)志著組織形象的塑造向立體化、整體化發(fā)展，標(biāo)志著組織管理成為一門真正的管理藝術(shù)。

　　（三）組織文化的功能

　　組織文化積極作用：目標(biāo)導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能、約束功能、效率功能。

　　組織文化的消極作用：阻礙組織的變革、削弱個(gè)體優(yōu)勢(shì)、組織合并的障礙。

　　（四）組織文化的變革

　　組織文化變革的難易。有效地進(jìn)行組織文化的變革。

　　第二節(jié)　組織文化的建立

　　（一）組織文化建立的原則

　　目標(biāo)原則、價(jià)值原則、卓越原則、激勵(lì)原則、環(huán)境原則、個(gè)性原則、相對(duì)穩(wěn)定原則。

　　（二）組織文化的影響因素

　　民族文化因素、外來文化因素、組織傳統(tǒng)文化因素、個(gè)人文化因素。

　　（三）組織文化的表現(xiàn)形式

　　文字和標(biāo)識(shí)、物質(zhì)象征、儀式、語言、實(shí)物形象和藝術(shù)造型、現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式。

　　（四）組織文化的類型

　　組織文化的劃分標(biāo)準(zhǔn)：社會(huì)制度、活躍程度、內(nèi)容性質(zhì)、工作性質(zhì)、組織國籍、影響大小劃分。不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有不同的組織文化。

　　幾種典型的組織文化：學(xué)院型、俱樂部型、棒球隊(duì)型、堡壘型；介紹：美國的組織文化、日本的組織文化、西歐各國的組織文化、俄羅斯及東歐的組織文化、中國的組織文化。

　　三、考核知識(shí)點(diǎn)

　　（一）組織文化

　　（二）組織文化理論的發(fā)展歷程

　　（三）組織文化的功能

　　（四）組織文化的變革

　　（五）組織文化的建立原則

　　（六）組織文化的影響因素

　　（七）組織文化的表現(xiàn)形式

　　（八）組織文化的類型

　　四、考核要求

　　（一）組織文化

　　1.識(shí)記：組織文化的概念。

　　2.領(lǐng)會(huì)：組織文化的特點(diǎn)和內(nèi)容。

　　3.應(yīng)用：分析某一特定組織文化的特點(diǎn)和內(nèi)容。

　　（二）組織文化的理論和發(fā)展歷程

　　1.領(lǐng)會(huì)：組織文化理論的形成、地位和作用。

　　2.應(yīng)用：分析組織文化理論對(duì)我國企業(yè)的指導(dǎo)意義。

　　（三）組織文化的功能

　　1.領(lǐng)會(huì)：組織文化的積極作用和消極作用。

　　2.應(yīng)用：在經(jīng)濟(jì)體制改革中，我國企業(yè)應(yīng)如何利用組織文化來提高績(jī)效。

　　（四）組織文化的變革

　　1.領(lǐng)會(huì)：有效進(jìn)行組織文化的變革。

　　2.應(yīng)用：試幫助某組織進(jìn)行組織文化的變革。

　　（五）組織文化的建立原則

　　1.識(shí)記：組織文化的建立原則。

　　2.應(yīng)用：舉例說明遵循組織文化建立原則的重要性。

　　（六）組織文化的影響因素

　　1.領(lǐng)會(huì)：組織文化的影響因素

　　2.應(yīng)用：分析某一特定組織文化的影響因素。

　　（七）組織文化的表現(xiàn)形式

　　1.領(lǐng)會(huì)：組織文化的表現(xiàn)形式。

　　2.應(yīng)用：試用幾種形式表現(xiàn)某一組織文化。

　　（八）組織文化的類型

　　1.識(shí)記：組織文化的劃分標(biāo)準(zhǔn)和類型。

　　2.領(lǐng)會(huì)：各種類型組織文化的特點(diǎn)。

　　3.應(yīng)用：比較幾種典型的組織文化。