2013年7月全國高等教育自學考試 《管理學原理》試題及答案
課程代碼:00054
一、單項選擇題(本大題共20小題,每小題1分,共20分)
1.“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動和任務的框架,以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”這屬于管理的哪 項職能? ( B ) A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制 2.下列不屬于戰(zhàn)略管理特點的是( D ) A.系統(tǒng)性 B.長遠預見性 C.對外抗爭性 D.不變性 3.隨著市場的發(fā)展,電子產(chǎn)品、計算機軟件的更新?lián)Q代越來越快,這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高,這說明該類型行業(yè) 所處環(huán)境傾向于( D ) A.簡單穩(wěn)定 B.復雜穩(wěn)定 C.簡單動態(tài) D.復雜動態(tài) 4.分清事物的主要矛盾與次要矛盾,強調(diào)抓主要矛盾,類同于計劃工作中的( A ) A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理 5.某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場,今年計劃繼續(xù)增加廣告投入,以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率,這種做法 屬于( B ) A.市場開發(fā) B.市場滲透 C.前向一體化 D.后向一體化 6.軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分,其依據(jù)的是( C ) A.職能 B.時間 C.人數(shù) D.地區(qū) 7.依照“安東尼結構”,制定組織目標和大政方針的層次是( A ) A.戰(zhàn)略決策層 B.運行管理層 C.執(zhí)行管理層 D.戰(zhàn)術計劃層 8.“集中政策,分散經(jīng)營”是下列哪種組織結構的特征? ( C ) A.直線制 B.職能制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制 9.下列不屬于董事會職能的是( C ) A.制定公司發(fā)展目標 B.挑選總經(jīng)理 C.確定產(chǎn)品采購計劃 D.決定利潤分配 1O.下列選項中對“百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯誤的是( D ) A.它是一個衡量質(zhì)量的通用指標 B.缺陷是指所有導致顧客不滿的情況 C.它是一個比率 D.6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應的DPMO為2.4 11.“倘若要所用的人沒有短處,其結果至多只是一個平平凡凡的組織。”這句話強調(diào)的( B ) 人員配備原理是 A.職務要求明確原理 B.用人之長原理 C.責權利一致原理 D.公開競爭原理 12.李明是某公司銷售科長,最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任,這屬于管理者選聘中的( C ) A.臨時性提升 B.在“副職”上培訓 C.內(nèi)部提升 D.外部招聘 13.影響領導者工作的三個基本方面有職位權力、任務結構和上下級關系,這是下列哪( A ) 種理論的基本觀點? A.菲德勒權變理論 B.管理方格理論 C.四分圖理論 D.人性假設理論 14.團隊類型中,直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬于( C ) A.過程改進團隊 B.工作團隊 C.自我管理團隊 D.其他團隊 15.A公司技術研發(fā)部門接到一項產(chǎn)品開發(fā)任務,時間緊、任務急,而且要求嚴格管理以防止技術外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài) 是( C ) A.鏈式溝通 B.環(huán)式溝通 C.輪式溝通 D.Y式溝通 16.書面溝通是一種重要的溝通方式,下列表述正確的是( D ) A.溝通速度快 B.所傳達信息的嚴謹性不高 C.便于與接收者交流信息 D.接收者比較重視 17.人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益,工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬,這是下列哪種人性假設理論的觀點? ( A ) A.經(jīng)濟人 B.社會人 C.自我實現(xiàn)人 D.復雜人 18.“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法? ( C ) A.前饋控制 B.現(xiàn)場控制 C.反饋控制 D.同期控制 19.根據(jù)投資額和利潤額之比,從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門績效的控制方法是( B ) A.損益法 B.投資報酬率法 C.資產(chǎn)負債率法 D.速動比率法 20.借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術來管理各種數(shù)據(jù),并以形象生動或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息,該技術是( A ) A.數(shù)據(jù)倉庫 B.數(shù)據(jù)挖掘 C.神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng) D.人工智能系統(tǒng) 二、多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分) 21.計劃工作的基本特征包括( ABDE ) A.目的性 B.主導性 C.主觀性 D.普遍性 E.經(jīng)濟性 22.按考核目標的性質(zhì)可將目標分為( CDE ) A.長期目標 B.短期目標 C.定量目標 D.定性目標 E.綜合目標 23.在組織變革中,管理者所能變革的領域有( ABD ) A.結構 B.技術 C.環(huán)境 D.人員 E.政策 24.下列有關領導與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述,正確的有( ABCE ) A.領導是管理中的一項職能 B.領導強調(diào)個人影響力,管理強調(diào)職位權力 C.領導注重預見性,管理強調(diào)執(zhí)行性 D.領導等同于管理 E.領導傾向于變革,管理傾向于秩序 25.典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括( BCD ) A.輸入系統(tǒng) B.數(shù)據(jù)庫 C.方法庫 D.模型庫 E.輸出系統(tǒng) 三、名詞解釋題(本大題共5小題,每小題3分,共15分) 26.全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理Total Quality Management(TQM),是指在全面社會的推動下,企業(yè)中所有部門,所有組織,所 有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心,把專業(yè)技術,管理技術,數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起,建立起一套科學嚴密高效的 質(zhì)量保證體系,控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素,以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部 活動。 27.目標管理 MBO(Management by Objective),是以目標為導向,以人為中心,以成果為標準,而使組織和個人取得最佳 業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”,俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下,自上而 下地確定工作目標,并在工作中實行“自我控制”,自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。 28.直線職權 是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權力,也就是通常所指的指揮權。 直線主管(linemanager)指能指導、監(jiān)督、指揮、管理下屬的人員。很顯然,每一管理層的主管人員都應有這 種職權,只不過每一管理層次的功能不同,其職權的大小及范圍各有不同而已,例如廠長對車間主任擁有直線 職權,車間主任對班組長擁有直線權。這樣,從組織的上層到下層的主管人員之間,便形成一個權力線,這權 力線被稱為指揮鏈(Chain of command)或者指揮系統(tǒng)(line of com-mand)。 29.領導工作 就是對組織內(nèi)每個成員(個體)和全體成員(群體)的行為進行引導和施加影響的活動過程,其目的在于使個 體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。 30.溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。 四、簡答題(本大題共4小題,每小題5分,共20分) 31.簡述集權與分權相結合的原則及其應用。 一方面,需要保持松散、分權和差異,以具備主動和快速反應的能力。 另一方面,需要有嚴格的管理,以保持戰(zhàn)略的內(nèi)聚力,管理相互依存的單元,減少厥詞與行動上的時間延滯。 32.影響管理寬度的因素有哪些? (1)主管人員與其下屬雙方的能力。能力強,則管理寬度可增大。 (2)面對問題種類。問題是復雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時,則管理寬度不宜過大。 (3)組織溝通的類型與方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術,對下屬考核的制度較健全,則管 理寬度可加大。 (4)授權。適當?shù)氖跈嗫蓽p少主管的監(jiān)督時間和精力,可增大管理寬度。權責劃分明確,也可增大管理寬度。 (5)計劃。事前有良好的計劃,可增大管理寬度。 (6)組織的穩(wěn)定性。也影響管理寬度。 33.管理者培訓中的職務輪換方法有哪些? (1)非主管工作的輪換。非主管工作的輪換主要是在生產(chǎn)和服務的第一線進行。 (2)在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同一層次上的各個不同的職務上進行。 (3)事先未規(guī)定的主管職務間輪換。這種方法較前兩種方法為好,可避免職務輪換中常見的那種“做客”思想, 避免下級人員產(chǎn)生某種抵抗情緒。 34.簡述管理突破的步驟。 (1)論證必要性 (2)組織落實 (3)進行“診斷” (4)治療過程 (5)克服阻力 (6)在新的水平上控制 五、論述題(本大題共2小題,每小題1O分,共20分) 35.舉例闡述為什么要學習研究管理學。 (1)管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。管理是有效地組織共同勞動所必需的。隨著生產(chǎn)力和技 術的發(fā)展,人們逐漸認識到管理的必要性。從某種意義上說,管理本身就是一種經(jīng)濟資源,作為“第三生產(chǎn)力” 在社會中發(fā)揮作用。先進的技術,要有先進的管理與之相適應,否則,落后的管理就不能使先進的技術得到充 分發(fā)揮。 (2)學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標準是管理者的管理成果。通過 實踐可以驗證管理是否有效,因此,實踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學習、研究管理學也是培養(yǎng)管理者的一 個重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實的管理理論與方法,才能很好地指導實踐,并可縮短或加速管理者的成長過程。目 前我國的管理人才,尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此,學習、研究管理學,培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當 務之急。 (3)學習、研究管理學是未來的需要。隨著社會的發(fā)展,專業(yè)化分工會更加精細,社會大生產(chǎn)會日益復雜,而 日新月異的社會將需要更加科學的管理。因此,管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。 36.激勵是調(diào)動員工積極性的重要手段,你認為有效激勵的要求有哪些?請舉例說明。 有效激勵的要求有: (1)堅持物質(zhì)利益原則。給勞動者以物質(zhì)利益,是社會主義基本經(jīng)濟規(guī)律所決定的。人們進行社會活動,直接地或間接地都是為了物質(zhì)利益。 (2)堅持按勞分配原則。在社會主義條件下,堅持物質(zhì)利益原則,就是要處理好國家、集體和個人三者的利益關系,實行按勞分配。 (3)隨機制宜,創(chuàng)造激勵條件。管理者的責任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動積極性的工作環(huán)境,創(chuàng)造這種有利于激勵的環(huán)境則要做到:學會判斷產(chǎn)生問題的原因;懂得激勵過程;擴大管理者的責任范圍;獎勵制度要明確;避免消極因素。 (4)以身作則,發(fā)揮榜樣的作用。管理者應言傳身教,身教重于言教,自己起到帶頭和表率作用。 六、案例分析題(本題15分) 37.案例: 某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一,但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來,由于市場需求發(fā)生變化,產(chǎn)品開始滯銷。針對這一情況,公司在沒有進行充分調(diào)研的情況下,就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn),而與環(huán)保部門合作,開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場后,企業(yè)雖然沒有虧損,但收益也不理想。 2011年市場又發(fā)生了新變化,原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加,甚至出現(xiàn)了供不應求的局面。為此,公司決定恢復原有的生產(chǎn)。但由于長時間的停產(chǎn),產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達到原有水平。公司內(nèi)部員工對這一決策一片怨言,認為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯誤的。公司高層也在反思:第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅;第二次恢復生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機會。可為什么決策沒有取得預期效果,問題到底出在哪里? 根據(jù)案例材料,回答下列問題: (1)依照決策對象的內(nèi)容劃分,決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類型? (6分) 依照決策對象的內(nèi)容分類:程序化決策,非程序化決策 公司的決策屬于非程序化決策。 (2)正確決策應具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求,為什么?(9分) 正確決策應具有的特征: 有明確而具體的決策目標; 以了解和掌握信息為基礎; 有兩個以上的備選方案; 對控制的方案進行綜合分析和評估; 追求的是最可能的優(yōu)化效應。 公司決策不符合正確決策要求,因為沒有充分進行調(diào)研,沒有了解和掌握信息,同時沒有明確決策的目標。