2013年7月全國高等教育自學考試 《管理學原理》試題及答案

課程代碼：00054

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

  1．“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動和任務的框架，以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”這屬于管理的哪

項職能? （    B    ）

    A．計劃                              B．組織

    C．領導                              D．控制

  2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點的是（    D    ）

    A．系統(tǒng)性                            B．長遠預見性

    C．對外抗爭性                        D．不變性

  3．隨著市場的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計算機軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)

所處環(huán)境傾向于（    D    ）

    A．簡單穩(wěn)定                          B．復雜穩(wěn)定

    C．簡單動態(tài)                          D．復雜動態(tài)

  4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調(diào)抓主要矛盾，類同于計劃工作中的（    A    ）

    A．限定因素原理                      B．許諾原理

    C．靈活性原理                        D．改變航道原理

  5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法

屬于（    B    ）

    A．市場開發(fā)                          B．市場滲透

    C．前向一體化                        D．后向一體化

  6．軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是（    C    ）

    A．職能                              B．時間

    C．人數(shù)                              D．地區(qū)

  7．依照“安東尼結構”，制定組織目標和大政方針的層次是（    A    ）

    A．戰(zhàn)略決策層                        B．運行管理層

    C．執(zhí)行管理層                        D．戰(zhàn)術計劃層

  8．“集中政策，分散經(jīng)營”是下列哪種組織結構的特征? （    C    ）

    A．直線制                            B．職能制

    C．事業(yè)部制                          D．矩陣制

  9．下列不屬于董事會職能的是（    C    ）

    A．制定公司發(fā)展目標                  B．挑選總經(jīng)理

    C．確定產(chǎn)品采購計劃                  D．決定利潤分配

1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯誤的是（    D    ）

    A．它是一個衡量質(zhì)量的通用指標

    B．缺陷是指所有導致顧客不滿的情況

    C．它是一個比率

D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應的DPMO為2.4

11．“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織。”這句話強調(diào)的（    B    ）

    人員配備原理是

    A．職務要求明確原理                  B．用人之長原理

    C．責權利一致原理                    D．公開競爭原理

12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的（    C    ）

    A．臨時性提升                        B．在“副職”上培訓

    C．內(nèi)部提升                          D．外部招聘

13．影響領導者工作的三個基本方面有職位權力、任務結構和上下級關系，這是下列哪（    A    ）

    種理論的基本觀點?

    A．菲德勒權變理論                    B．管理方格理論

    C．四分圖理論                        D．人性假設理論

14．團隊類型中，直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬于（    C    ）

    A．過程改進團隊                      B．工作團隊

    C．自我管理團隊                      D．其他團隊

15．A公司技術研發(fā)部門接到一項產(chǎn)品開發(fā)任務，時間緊、任務急，而且要求嚴格管理以防止技術外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)

是（    C    ）

    A．鏈式溝通                          B．環(huán)式溝通

    C．輪式溝通                          D．Y式溝通

16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是（    D    ）

    A．溝通速度快                        B．所傳達信息的嚴謹性不高

    C．便于與接收者交流信息              D．接收者比較重視

17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬，這是下列哪種人性假設理論的觀點? （    A    ）

    A．經(jīng)濟人                            B．社會人

    C．自我實現(xiàn)人                        D．復雜人

18．“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法? （    C    ）

    A．前饋控制                          B．現(xiàn)場控制

    C．反饋控制                          D．同期控制

19．根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門績效的控制方法是（    B    ）

    A．損益法                            B．投資報酬率法

    C．資產(chǎn)負債率法                      D．速動比率法

20．借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息，該技術是（    A    ）

    A．數(shù)據(jù)倉庫                          B．數(shù)據(jù)挖掘

    C．神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)                      D．人工智能系統(tǒng)

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

21．計劃工作的基本特征包括（    ABDE    ）

  A．目的性                              B．主導性

  C．主觀性                              D．普遍性

  E．經(jīng)濟性

22．按考核目標的性質(zhì)可將目標分為（    CDE    ）

    A．長期目標                          B．短期目標

    C．定量目標                          D．定性目標

    E．綜合目標

23．在組織變革中，管理者所能變革的領域有（    ABD    ）

    A．結構                              B．技術

    C．環(huán)境                              D．人員

    E．政策

  24．下列有關領導與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有（    ABCE    ）

    A．領導是管理中的一項職能

    B．領導強調(diào)個人影響力，管理強調(diào)職位權力

    C．領導注重預見性，管理強調(diào)執(zhí)行性

    D．領導等同于管理

    E．領導傾向于變革，管理傾向于秩序

  25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括（    BCD    ）

    A．輸入系統(tǒng)                          B．數(shù)據(jù)庫

    C．方法庫                            D．模型庫

E．輸出系統(tǒng)

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26．全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM），是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所

有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的

質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部

活動。

27．目標管理

MBO（Management by Objective），是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳

業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而

下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。

28．直線職權

是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權力，也就是通常所指的指揮權。

直線主管（linemanager）指能指導、監(jiān)督、指揮、管理下屬的人員。很顯然，每一管理層的主管人員都應有這

種職權，只不過每一管理層次的功能不同，其職權的大小及范圍各有不同而已，例如廠長對車間主任擁有直線

職權，車間主任對班組長擁有直線權。這樣，從組織的上層到下層的主管人員之間，便形成一個權力線，這權

力線被稱為指揮鏈（Chain of command）或者指揮系統(tǒng)（line of com-mand）。

29．領導工作

就是對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個

體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。

30．溝通

    溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

31．簡述集權與分權相結合的原則及其應用。

一方面，需要保持松散、分權和差異，以具備主動和快速反應的能力。

另一方面，需要有嚴格的管理，以保持戰(zhàn)略的內(nèi)聚力，管理相互依存的單元，減少厥詞與行動上的時間延滯。

32．影響管理寬度的因素有哪些?

（1）主管人員與其下屬雙方的能力。能力強，則管理寬度可增大。

（2）面對問題種類。問題是復雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時，則管理寬度不宜過大。

（3）組織溝通的類型與方法。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術，對下屬考核的制度較健全，則管

理寬度可加大。

（4）授權。適當?shù)氖跈嗫蓽p少主管的監(jiān)督時間和精力，可增大管理寬度。權責劃分明確，也可增大管理寬度。

（5）計劃。事前有良好的計劃，可增大管理寬度。

（6）組織的穩(wěn)定性。也影響管理寬度。

33．管理者培訓中的職務輪換方法有哪些?

（1）非主管工作的輪換。非主管工作的輪換主要是在生產(chǎn)和服務的第一線進行。

（2）在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同一層次上的各個不同的職務上進行。

（3）事先未規(guī)定的主管職務間輪換。這種方法較前兩種方法為好，可避免職務輪換中常見的那種“做客”思想，

避免下級人員產(chǎn)生某種抵抗情緒。

34．簡述管理突破的步驟。

（1）論證必要性

（2）組織落實

（3）進行“診斷”

（4）治療過程

（5）克服阻力

（6）在新的水平上控制

五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)

35．舉例闡述為什么要學習研究管理學。

（1）管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。管理是有效地組織共同勞動所必需的。隨著生產(chǎn)力和技

術的發(fā)展，人們逐漸認識到管理的必要性。從某種意義上說，管理本身就是一種經(jīng)濟資源，作為“第三生產(chǎn)力”

在社會中發(fā)揮作用。先進的技術，要有先進的管理與之相適應，否則，落后的管理就不能使先進的技術得到充

分發(fā)揮。

（2）學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標準是管理者的管理成果。通過

實踐可以驗證管理是否有效，因此，實踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學習、研究管理學也是培養(yǎng)管理者的一

個重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實的管理理論與方法，才能很好地指導實踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。目

前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學習、研究管理學，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當

務之急。

（3）學習、研究管理學是未來的需要。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工會更加精細，社會大生產(chǎn)會日益復雜，而

日新月異的社會將需要更加科學的管理。因此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。

36．激勵是調(diào)動員工積極性的重要手段，你認為有效激勵的要求有哪些?請舉例說明。

有效激勵的要求有：

（1）堅持物質(zhì)利益原則。給勞動者以物質(zhì)利益，是社會主義基本經(jīng)濟規(guī)律所決定的。人們進行社會活動，直接地或間接地都是為了物質(zhì)利益。

（2）堅持按勞分配原則。在社會主義條件下，堅持物質(zhì)利益原則，就是要處理好國家、集體和個人三者的利益關系，實行按勞分配。

   （3）隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件。管理者的責任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動積極性的工作環(huán)境，創(chuàng)造這種有利于激勵的環(huán)境則要做到：學會判斷產(chǎn)生問題的原因；懂得激勵過程；擴大管理者的責任范圍；獎勵制度要明確；避免消極因素。

   （4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。管理者應言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。

六、案例分析題(本題15分)

37．案例：

    某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。

    2011年市場又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應求的局面。為此，公司決定恢復原有的生產(chǎn)。但由于長時間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達到原有水平。公司內(nèi)部員工對這一決策一片怨言，認為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機會。可為什么決策沒有取得預期效果，問題到底出在哪里?

    根據(jù)案例材料，回答下列問題：

    (1)依照決策對象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類型?  (6分)

      依照決策對象的內(nèi)容分類：程序化決策，非程序化決策

     公司的決策屬于非程序化決策。

(2)正確決策應具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)

  正確決策應具有的特征：

  有明確而具體的決策目標；

  以了解和掌握信息為基礎；

  有兩個以上的備選方案；

  對控制的方案進行綜合分析和評估；

  追求的是最可能的優(yōu)化效應。

  公司決策不符合正確決策要求，因為沒有充分進行調(diào)研，沒有了解和掌握信息，同時沒有明確決策的目標。