一、 填空題(每空1分,共25分)
1.公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間 的行為、規(guī)律和方法的一門綜合性科學(xué)。
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2.概括式定義是用比較簡(jiǎn)練、抽象的表達(dá)方法,揭示公共關(guān)系的 。
3. 標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為。
4.在1937年第一次就公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)研并提出報(bào)告的是美國(guó) 。
5.使公共關(guān)系成為一種新行業(yè)的先驅(qū)者是 。
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6.公共關(guān)系產(chǎn)生的技術(shù)條件是 超越 。
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7.公共關(guān)系的功能大致包括 、 、宣傳功能、協(xié)調(diào)功能和服務(wù)能夠五個(gè)方面。
8.公共部門的地位從管理作用上看,它在組織總體中扮演一種 角色。
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9.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的主要特點(diǎn)是:了解內(nèi)情、 、效率較高
和難以完全做到客觀公正。
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10.公共關(guān)系人員的工作準(zhǔn)則主要內(nèi)容是:公正、正派、 、 、和保密。
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11.公眾的基本涵義是 、 、共同性、多樣性和變化性。
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12.根據(jù)組織的不同性質(zhì)和特征,可以劃為四種類型,即 組織、 組
織、營(yíng)業(yè)性組織和服務(wù)性組織。
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13.一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象是 形象,社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)是 形象。
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14.公共關(guān)系四步工作法是:公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、 和 。
15.用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告是 。
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16.企業(yè)文化是企業(yè)以 和 為核心的思維方式和行為方規(guī)范。
二、判斷題(每題1分,共10分)
1.報(bào)刊傳播的優(yōu)勢(shì)在于它的廣泛性、自由度、雙向性與情感性。 ( )
2.檢測(cè)公共效果的目的主要是為了證實(shí)公共關(guān)系的成績(jī)。 ( )
3.“社會(huì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告“是檢測(cè)公共效果的唯一方法。 ( )
4.知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ),美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件。
( )
5.社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象。 ( )
6.組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通就必須借助于各種現(xiàn)代大眾傳播媒介。( )
7.公正、正派、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新是公共關(guān)系人員的職業(yè)道德。 ( )
8“服務(wù)”就是一種最好的“公共行為”,是一個(gè)組織樹(shù)立形象的實(shí)際行動(dòng)。( )
9.公共形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。 ( )
10.邊緣公眾指對(duì)組織持中間態(tài)度和意向不明朗的公眾群體。 ( )
三、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案,并將其號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分,共15分)
1.公共關(guān)系塑造的是組織的( )
A.產(chǎn)品形象 B.人員形象 C.整體形象 D.服務(wù)形象
2.標(biāo)志著社會(huì)大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為是 ( )
A.形象 B.輿論 C.關(guān)系 D.傳播
3.世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是 ( )
A.美國(guó)福特汽車公司 B.日本豐田公司
C.日本松下電器公司 D.美國(guó)電話電報(bào)公司
4.公共關(guān)系幫助組織預(yù)測(cè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、環(huán)境等方面的問(wèn)題,提高組織的社會(huì)適應(yīng)能力和應(yīng)變能力,可稱為( )
A.新聞代理 B.決策咨詢 C.公共事務(wù) D.論題處理
5.引導(dǎo)輿論、控制形象屬于公共關(guān)系的 ( )
A.導(dǎo)向功能 B.宣傳功能 C.信息功能 D.協(xié)調(diào)功能
6.黨派團(tuán)體、群眾組織等屬于 ( )
A.公益性組織 B.互益性組織 C.營(yíng)業(yè)性組織 D.服務(wù)性組織
7.與一個(gè)企業(yè)組織自身最有相關(guān)性的公眾對(duì)象是 ( )
A.內(nèi)部公眾 B.顧客公眾 C.政府公眾 D.社區(qū)公眾
8.已經(jīng)考慮到將與某一社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系與交往,但尚未付諸實(shí)際行動(dòng)的公眾,可稱為 ( )
A潛在公眾 B.知曉公眾 C.邊緣公眾 D.行動(dòng)公眾
9.各種消費(fèi)教育、培訓(xùn)和指導(dǎo),屬于 ( )
A.宣傳型公關(guān) B.征詢型公關(guān) C.服務(wù)型公關(guān) D.交際型公關(guān)
10.情調(diào)、風(fēng)格、含義在組織形象要素中屬于 ( )
A.標(biāo)識(shí)形象的外顯 B.標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵
C.文化形象的內(nèi)涵 D.文化形象的外顯
11.公眾對(duì)象屬于公關(guān)管理過(guò)程的( )
A.環(huán)境因素系列 B.主體因素系列 C.傳播因素系列 D.文化因素系列
12.員工階層的調(diào)查研究屬于公共關(guān)系調(diào)查中的( )
A.自我形象分析 B.實(shí)際形象分析 C.公眾辨認(rèn) D.組織形象地位測(cè)量
13.口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)是( )
A.雙向性 B. 準(zhǔn)確性 C.擴(kuò)散性 D.滲透性
14.談判各方簡(jiǎn)要亮出自己的基本想法、意圖和目的,這一階段,稱為談判過(guò)程的( )階段。
A.導(dǎo)入 B.概括 C.明示 D.交鋒
15.用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有相關(guān)性和共同性的廣告是( )
A.形象廣告 B.響應(yīng)廣告 C.公益廣告 D.觀念廣告
四、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案,并將其號(hào)碼填在括號(hào)內(nèi),選錯(cuò)、多選、漏選均不得分。每小題1分,共10分)
1.組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的基本模式有( )
A.部門隸屬型 B.部門并列型 C.高層領(lǐng)導(dǎo)型
D.公共關(guān)系委員會(huì) E. 專業(yè)的公共關(guān)系公司
2.公共關(guān)系的管理目標(biāo)是( )
A. 溝通信息 B.協(xié)調(diào)關(guān)系 C.塑造形象
D.完善輿論 E.優(yōu)化環(huán)境
3.影響公眾的態(tài)度包括影響公眾的 ( )
A. 認(rèn)知傾向 B. 情感傾向 C.意圖傾向
D.利益傾向 E. 行為傾向
4.根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)特點(diǎn),可將公共關(guān)系劃分為( )
A.宣傳型公關(guān) B.服務(wù)型公關(guān) C. 建設(shè)型公關(guān)
D.維系型公關(guān) E.征詢型公關(guān)
5.一個(gè)優(yōu)秀的演講者必須包括的條件 ( )
A足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的表達(dá)能力 C.足夠的熱情和欲望
D.理性與智慧 E.良好的儀表儀態(tài)
6.與印刷類大眾媒介相比較,電子媒介在信息傳播中具有的特征是( )
A.生動(dòng)性 B.遠(yuǎn)播性 C.保存性
D.廣泛性 E.深刻性
7.語(yǔ)言交流方式的特點(diǎn)是( )
A.間接性 B.客觀性 C.隨時(shí)性
D. 反饋性 E. 情感性
8.民意測(cè)驗(yàn)一般那有以下幾個(gè)步驟 ( )
A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象 B.抽樣 C.經(jīng)費(fèi)預(yù)算
D.設(shè)計(jì)問(wèn)卷,實(shí)施調(diào)查 E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告
9.進(jìn)行贊助活動(dòng)須注意以下原則( )
A.能獲取較高的利潤(rùn) B.傳播目標(biāo)明確
C.受資助者的聲譽(yù)和影響 D.政府的支持
E. 本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力
10. 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要包括以下內(nèi)容( )
A.完善合理話建議制度 B.充分利用企業(yè)內(nèi)部傳播媒介
C.重視建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)之上的自由溝通
D.重視公關(guān)營(yíng)策略
E.培養(yǎng)以價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范
五、簡(jiǎn)答題(每小題5分,共20分)
1. 簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義。
2. 什么是逆反心理?
3. 什么是形象差距分析?
4. 什么是標(biāo)識(shí)?
六、論述題(每小題10分,共20分)
1. 請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際,談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系學(xué)中“形象”概念的理解。
2. 試論公關(guān)危機(jī)的類型及處理方案。