一、           填空題（每空1分，共25分）

1.公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間          的行為、規(guī)律和方法的一門綜合性科學(xué)。

2.概括式定義是用比較簡(jiǎn)練、抽象的表達(dá)方法，揭示公共關(guān)系的          。

3.         標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為。

4.在1937年第一次就公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)研并提出報(bào)告的是美國(guó)          。

5.使公共關(guān)系成為一種新行業(yè)的先驅(qū)者是          。

6.公共關(guān)系產(chǎn)生的技術(shù)條件是        超越         。

7.公共關(guān)系的功能大致包括       、       、宣傳功能、協(xié)調(diào)功能和服務(wù)能夠五個(gè)方面。

8.公共部門的地位從管理作用上看，它在組織總體中扮演一種        角色。

9.組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的主要特點(diǎn)是：了解內(nèi)情、       、效率較高        

  和難以完全做到客觀公正。

10.公共關(guān)系人員的工作準(zhǔn)則主要內(nèi)容是：公正、正派、      、       、和保密。

11.公眾的基本涵義是       、       、共同性、多樣性和變化性。

12.根據(jù)組織的不同性質(zhì)和特征，可以劃為四種類型，即       組織、     組

織、營(yíng)業(yè)性組織和服務(wù)性組織。

13.一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象是       形象，社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)是          形象。

14.公共關(guān)系四步工作法是：公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、      和         。

15.用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告是        。

16.企業(yè)文化是企業(yè)以       和       為核心的思維方式和行為方規(guī)范。

二、判斷題（每題1分，共10分）

1.報(bào)刊傳播的優(yōu)勢(shì)在于它的廣泛性、自由度、雙向性與情感性。 （     ）

2.檢測(cè)公共效果的目的主要是為了證實(shí)公共關(guān)系的成績(jī)。  （    ）

3.“社會(huì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告“是檢測(cè)公共效果的唯一方法。  （    ）

4.知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件。

                                                           （     ）

5.社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象。 （    ）

6.組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通就必須借助于各種現(xiàn)代大眾傳播媒介。（  ）

7.公正、正派、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新是公共關(guān)系人員的職業(yè)道德。 （    ）

8“服務(wù)”就是一種最好的“公共行為”，是一個(gè)組織樹(shù)立形象的實(shí)際行動(dòng)。（  ）

9.公共形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。  （    ）

10.邊緣公眾指對(duì)組織持中間態(tài)度和意向不明朗的公眾群體。  （   ）

三、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將其號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共15分）

1.公共關(guān)系塑造的是組織的（    ）

  A.產(chǎn)品形象       B.人員形象      C.整體形象      D.服務(wù)形象

2.標(biāo)志著社會(huì)大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為是 （    ）

  A．形象          B.輿論          C.關(guān)系          D.傳播

3.世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是  （     ）

A.美國(guó)福特汽車公司                          B.日本豐田公司

C.日本松下電器公司                            D.美國(guó)電話電報(bào)公司

4.公共關(guān)系幫助組織預(yù)測(cè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、環(huán)境等方面的問(wèn)題，提高組織的社會(huì)適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，可稱為（     ）

  A.新聞代理       B.決策咨詢      C.公共事務(wù)      D.論題處理

5.引導(dǎo)輿論、控制形象屬于公共關(guān)系的 （     ）

A.導(dǎo)向功能         B.宣傳功能      C.信息功能       D.協(xié)調(diào)功能

6.黨派團(tuán)體、群眾組織等屬于  （    ）

A.公益性組織       B.互益性組織    C.營(yíng)業(yè)性組織     D.服務(wù)性組織

7.與一個(gè)企業(yè)組織自身最有相關(guān)性的公眾對(duì)象是  （    ）

A.內(nèi)部公眾         B.顧客公眾      C.政府公眾       D.社區(qū)公眾

8.已經(jīng)考慮到將與某一社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系與交往，但尚未付諸實(shí)際行動(dòng)的公眾，可稱為                                                    （   ）

A潛在公眾         B.知曉公眾       C.邊緣公眾       D.行動(dòng)公眾

9.各種消費(fèi)教育、培訓(xùn)和指導(dǎo)，屬于 （   ）

A.宣傳型公關(guān)      B.征詢型公關(guān)     C.服務(wù)型公關(guān)      D.交際型公關(guān)

10.情調(diào)、風(fēng)格、含義在組織形象要素中屬于 （    ）

A.標(biāo)識(shí)形象的外顯                    B.標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵

C.文化形象的內(nèi)涵                         D.文化形象的外顯

11.公眾對(duì)象屬于公關(guān)管理過(guò)程的（   ）

A.環(huán)境因素系列    B.主體因素系列   C.傳播因素系列   D.文化因素系列

12.員工階層的調(diào)查研究屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（   ）

A.自我形象分析    B.實(shí)際形象分析   C.公眾辨認(rèn)       D.組織形象地位測(cè)量

13.口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)是（    ）

A.雙向性         B. 準(zhǔn)確性          C.擴(kuò)散性     D.滲透性

14.談判各方簡(jiǎn)要亮出自己的基本想法、意圖和目的，這一階段，稱為談判過(guò)程的（   ）階段。

A.導(dǎo)入           B.概括             C.明示        D.交鋒

15.用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有相關(guān)性和共同性的廣告是（    ）

A.形象廣告      B.響應(yīng)廣告          C.公益廣告     D.觀念廣告

四、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在括號(hào)內(nèi)，選錯(cuò)、多選、漏選均不得分。每小題1分，共10分）

1.組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的基本模式有（    ）

A.部門隸屬型          B.部門并列型         C.高層領(lǐng)導(dǎo)型

D.公共關(guān)系委員會(huì)      E. 專業(yè)的公共關(guān)系公司

2.公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（   ）

A. 溝通信息          B.協(xié)調(diào)關(guān)系           C.塑造形象

D.完善輿論           E.優(yōu)化環(huán)境

3.影響公眾的態(tài)度包括影響公眾的 （    ）

A. 認(rèn)知傾向          B. 情感傾向          C.意圖傾向

D.利益傾向           E. 行為傾向

4.根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可將公共關(guān)系劃分為（     ）

A.宣傳型公關(guān)         B.服務(wù)型公關(guān)          C. 建設(shè)型公關(guān)

D.維系型公關(guān)         E.征詢型公關(guān)

5.一個(gè)優(yōu)秀的演講者必須包括的條件 （    ）

A足夠的權(quán)威性       B.較強(qiáng)的表達(dá)能力         C.足夠的熱情和欲望

D.理性與智慧        E.良好的儀表儀態(tài)

6.與印刷類大眾媒介相比較，電子媒介在信息傳播中具有的特征是（    ）

A.生動(dòng)性            B.遠(yuǎn)播性                  C.保存性

D．廣泛性           E.深刻性

7.語(yǔ)言交流方式的特點(diǎn)是（    ）

A.間接性            B.客觀性                  C.隨時(shí)性

D. 反饋性           E. 情感性

8.民意測(cè)驗(yàn)一般那有以下幾個(gè)步驟  （    ）

A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象         B.抽樣              C.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 

D.設(shè)計(jì)問(wèn)卷，實(shí)施調(diào)查             E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

9.進(jìn)行贊助活動(dòng)須注意以下原則（    ）

A.能獲取較高的利潤(rùn)               B.傳播目標(biāo)明確

C.受資助者的聲譽(yù)和影響            D.政府的支持

E. 本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力

10. 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要包括以下內(nèi)容（    ）

A.完善合理話建議制度            B.充分利用企業(yè)內(nèi)部傳播媒介

C．重視建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)之上的自由溝通

D.重視公關(guān)營(yíng)策略

E.培養(yǎng)以價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范

五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）

1.    簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義。

2.  什么是逆反心理？

3.  什么是形象差距分析？

4.  什么是標(biāo)識(shí)？

六、論述題（每小題10分，共20分）

1.    請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系學(xué)中“形象”概念的理解。

2.  試論公關(guān)危機(jī)的類型及處理方案。