課程代碼:00182
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每小題1分,共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請將其代碼填寫概的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.美國學(xué)者雷克斯•哈羅博士對公共關(guān)系的定義側(cè)重于( )
A.公共關(guān)系的傳播屬性 B.公共關(guān)系的管理職能
C.公共關(guān)系的決策咨詢功能 D.公共關(guān)系的公眾性
2.公共關(guān)系的對象是( )
A.組織 B.傳媒
C.個(gè)人 D.公眾
3.公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是( )
A.信息傳播溝通角度 B.社會心理學(xué)角度
C.市場營銷學(xué)角度 D.交際學(xué)角度
4.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科,最早產(chǎn)生于( )
A.美國 B.英國
C.葡萄牙 D.法國
5.中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是( )
A.在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部
B.第一家公共關(guān)系公司成立
C.舉行初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試
D.設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)
6.公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國家,其產(chǎn)生的技術(shù)條件是( )
A.由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B.市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)
C.大眾傳播超越個(gè)體傳播 D.民主政治取代專制政治
7.公共關(guān)系的根本職責(zé)是( )
A.輔助決策 B.傳播推廣
C.提供服務(wù) D.協(xié)調(diào)溝通
8.組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間,對內(nèi)它主要代表( )
A.組織 B.領(lǐng)導(dǎo)
C.部門 D.社會公眾
9.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育,其重點(diǎn)是( )
A.公關(guān)知識普及教育 B.公關(guān)思想及意識教育
C.政治思想教育 D.公關(guān)能力教育
10.把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是( )
A.關(guān)系的重要程度 B.關(guān)系的穩(wěn)定程度
C.組織結(jié)構(gòu) D.價(jià)值取向
11.下列選項(xiàng)中,被視作“準(zhǔn)自家人”的是( )
A.內(nèi)部公眾 B.社區(qū)公眾
C.顧客公眾 D.媒介公眾
12.固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為( )
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)
C.定型作用 D.暈輪效應(yīng)
13.任何一種態(tài)度都有其對應(yīng)的特定對象,這是指( )
A.態(tài)度的社會性 B.態(tài)度的針對性
C.態(tài)度的協(xié)調(diào)性 D.態(tài)度的兩極性
14.下列不屬于流行現(xiàn)象的是( )
A.“一窩蜂” B.流言
C.時(shí)髦 D.時(shí)狂
15.屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是( )
A.產(chǎn)品的定位 B.輿論狀態(tài)
C.傳播制品 D.網(wǎng)絡(luò)媒介
16.組織公關(guān)調(diào)查活動的第—個(gè)具體環(huán)節(jié)是( )
A.組織實(shí)際形象分析 B.組織形象差距分析
C.組織自我形象分析 D.組織形象評估
17.雙向不平衡模式認(rèn)為,當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí),解決的辦法是要求( )
A.組織改變公關(guān)行為 B.媒介改變行為
C.公眾改變行為 D.組織與公眾共同改變行為
18.公共關(guān)系工作的一般程序是( )
A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測
B.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測
C.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測
D.公關(guān)策劃——公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施
19.在公關(guān)傳播媒介中,被稱為“無邊界的媒介”的是( )
A.廣播 B.電視
C.因特網(wǎng) D.報(bào)紙
20.組織報(bào)刊面對的公眾主要是( )
A.大眾 B.社會公眾
C.特殊公眾 D.組織公眾
21.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是( )
A.資料分析法 B.公眾代表座談會法
C.群體討論法 D.民意測驗(yàn)法
22.策劃新聞成功的關(guān)鍵在于( )
A.主題的適宜 B.適時(shí)
C.新聞?lì)}材的價(jià)值 D.創(chuàng)新
23.公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于( )
A.前者推銷產(chǎn)品,后者推銷服務(wù)
B.前者是營利性的,后者是非營利性的
C.前者的傳播方式通常是單向型的,后者的傳播方式通常是雙向型的
D.前者能確立組織形象,后者能推銷產(chǎn)品
24.最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是( )
A.報(bào)告 B.演講
C.網(wǎng)絡(luò)溝通 D.電話溝通
25.在VIS中,應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是( )
A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)志
C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.象征圖案
26.企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是( )
A.消費(fèi)者 B.潛在消費(fèi)者
C.產(chǎn)品定位 D.產(chǎn)品價(jià)格
27.使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶,以提高消費(fèi)者對廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營銷傳播法被稱為( )
A.提示法 B.隱喻法
C.主題線法 D.迂回法
28.政府公關(guān)首先要面對的客體是( )
A.機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員 B.國家權(quán)力機(jī)關(guān)
C.各社會階層和團(tuán)體 D.廣泛的國際公眾
29.政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是( )
A.提高政府的知名度 B.促進(jìn)政府的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)
C.加強(qiáng)對外交流 D.促進(jìn)公眾的認(rèn)知
30.政府了解和反饋民意的主要渠道是( )
A.信訪 B.建立新聞發(fā)布制度
C.社會協(xié)商對話 D.公眾議政活劫
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題,每小題2分,共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
31.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件包括( )
A.文化心理?xiàng)l件 B.軍事條件
C.社會政治條件 D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件
E.物質(zhì)技術(shù)條件
32.公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括( )
A. 差異性原則 B.總體性原則
C.穩(wěn)定性原則 D.符號化原則
E.有效性原則
33.下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營范圍的有( )
A.咨詢診斷 B.策劃活動
C.培訓(xùn)服務(wù) D.普及公關(guān)知識
E.規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則
34.影響知覺的選擇性的客觀因素有( )
A.需要和動機(jī) B.經(jīng)驗(yàn)知識
C.知覺對象本身的特征 D.對象和背景的差別
E.對象的組合
35.在馬斯洛的需要層次論中,高級需要是指( )
A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.自尊需要
E.自我實(shí)現(xiàn)需要
36.下列選項(xiàng)中,屬于組織的環(huán)境形象因素的有( )
A.櫥窗 B.廠服
C.展覽室 D.商標(biāo)
E.辦公室
37.與印刷媒介相比,電子媒介如電視、廣播等更具有( )
A.時(shí)效性 B.遠(yuǎn)播性
C.生動性 D.技術(shù)性
E.超時(shí)空性
38.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于( )
A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息
B.便于節(jié)省讀者時(shí)間
C.便于編輯修改,保留重要信息
D.節(jié)省報(bào)紙版面
E.易于被編輯接受
39.演講者的權(quán)威主要來自演講者的( )
A.身份 B.地位
C.知識 D.名望
E.年齡
40.一項(xiàng)較完整的廣告策劃,一般包括( )
A.市場調(diào)查 B.廣告定位
C.廣告創(chuàng)意 D.廣告媒介安排
E.廣告效果測定
三、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題3分,共12分)
41.論題處理
42.組織公眾
43.組織實(shí)際形象分析
44.產(chǎn)品定位
四、簡答題(本大題共4小題,每小題5分,共20分)
45.普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些?
46.簡述追隨流行的心理原因。
47.檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些?
48.簡述CI的特點(diǎn)。
五、論述題(10分)
49.試述政府公共關(guān)系的意義。
六、案例分析題(8分)
50.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對此,企業(yè)員工深感震驚與意外,因?yàn)榇水a(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品,頗受消費(fèi)者青睞。面對突如其來的打擊,企業(yè)當(dāng)即與實(shí)施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系,弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn),問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長期以來,該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn),此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn),而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此,企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料,然后上報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時(shí),將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后,政府有關(guān)部門采取行動,解決了政府自身管理上存在的問題,同時(shí),媒體也采取了有利于該企業(yè)的補(bǔ)償性宣傳措施,以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。
問題:運(yùn)用所掌握的公關(guān)知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。