課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．美國學(xué)者雷克斯•哈羅博士對公共關(guān)系的定義側(cè)重于（ ）

A．公共關(guān)系的傳播屬性 B．公共關(guān)系的管理職能

C．公共關(guān)系的決策咨詢功能 D．公共關(guān)系的公眾性

2．公共關(guān)系的對象是（ ）

A．組織 B．傳媒

C．個(gè)人 D．公眾

3．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（ ）

A．信息傳播溝通角度 B．社會心理學(xué)角度

C．市場營銷學(xué)角度 D．交際學(xué)角度

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（ ）

A．美國 B．英國

C．葡萄牙 D．法國

5．中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是（ ）

A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部

B．第一家公共關(guān)系公司成立

C．舉行初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試

D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)

6．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是（ ）

A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)

C．大眾傳播超越個(gè)體傳播 D．民主政治取代專制政治

7．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（ ）

A．輔助決策 B．傳播推廣

C．提供服務(wù) D．協(xié)調(diào)溝通

8．組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對內(nèi)它主要代表（ ）

A．組織 B．領(lǐng)導(dǎo)

C．部門 D．社會公眾

9．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（ ）

A．公關(guān)知識普及教育 B．公關(guān)思想及意識教育

C．政治思想教育 D．公關(guān)能力教育

10．把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）

A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度

C．組織結(jié)構(gòu) D．價(jià)值取向
11．下列選項(xiàng)中，被視作“準(zhǔn)自家人”的是（ ）

A．內(nèi)部公眾 B．社區(qū)公眾

C．顧客公眾 D．媒介公眾

12．固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為（ ）

A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)

C．定型作用 D．暈輪效應(yīng)

13．任何一種態(tài)度都有其對應(yīng)的特定對象，這是指（ ）

A．態(tài)度的社會性 B．態(tài)度的針對性

C．態(tài)度的協(xié)調(diào)性 D．態(tài)度的兩極性

14．下列不屬于流行現(xiàn)象的是（ ）

A．“一窩蜂” B．流言

C．時(shí)髦 D．時(shí)狂

15．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是（ ）

A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài)

C．傳播制品 D．網(wǎng)絡(luò)媒介

16．組織公關(guān)調(diào)查活動的第—個(gè)具體環(huán)節(jié)是（ ）

A．組織實(shí)際形象分析 B．組織形象差距分析

C．組織自我形象分析 D．組織形象評估

17．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（ ）

A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為

C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為

18．公共關(guān)系工作的一般程序是（ ）

A．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測

B．公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

C．公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

D．公關(guān)策劃——公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施

19．在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（ ）

A．廣播 B．電視

C．因特網(wǎng) D．報(bào)紙

20．組織報(bào)刊面對的公眾主要是（ ）

A．大眾 B．社會公眾

C．特殊公眾 D．組織公眾
21．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（ ）

A．資料分析法 B．公眾代表座談會法

C．群體討論法 D．民意測驗(yàn)法

22．策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（ ）

A．主題的適宜 B．適時(shí)

C．新聞?lì)}材的價(jià)值 D．創(chuàng)新

23．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（ ）

A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)

B．前者是營利性的，后者是非營利性的

C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的

D．前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品

24．最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是（ ）

A．報(bào)告 B．演講

C．網(wǎng)絡(luò)溝通 D．電話溝通

25．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（ ）

A．標(biāo)準(zhǔn)字 B．標(biāo)志

C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．象征圖案

26．企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是（ ）

A．消費(fèi)者 B．潛在消費(fèi)者

C．產(chǎn)品定位 D．產(chǎn)品價(jià)格

27．使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對廣告信息的記憶質(zhì)量。這種整合營銷傳播法被稱為（ ）

A．提示法 B．隱喻法

C．主題線法 D．迂回法

28．政府公關(guān)首先要面對的客體是（ ）

A．機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員 B．國家權(quán)力機(jī)關(guān)

C．各社會階層和團(tuán)體 D．廣泛的國際公眾

29．政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是（ ）

A．提高政府的知名度 B．促進(jìn)政府的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)

C．加強(qiáng)對外交流 D．促進(jìn)公眾的認(rèn)知

30．政府了解和反饋民意的主要渠道是（ ）

A．信訪 B．建立新聞發(fā)布制度

C．社會協(xié)商對話 D．公眾議政活劫
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件包括（ ）

A．文化心理?xiàng)l件 B．軍事條件

C．社會政治條件 D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件

E．物質(zhì)技術(shù)條件

32．公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括（ ）

A． 差異性原則 B．總體性原則

C．穩(wěn)定性原則 D．符號化原則

E．有效性原則

33．下列屬于公關(guān)公司經(jīng)營范圍的有（ ）

A．咨詢診斷 B．策劃活動

C．培訓(xùn)服務(wù) D．普及公關(guān)知識

E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

34．影響知覺的選擇性的客觀因素有（ ）

A．需要和動機(jī) B．經(jīng)驗(yàn)知識

C．知覺對象本身的特征 D．對象和背景的差別

E．對象的組合

35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指（ ）

A．生理需要 B．安全需要

C．社交需要 D．自尊需要

E．自我實(shí)現(xiàn)需要

36．下列選項(xiàng)中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（ ）

A．櫥窗 B．廠服

C．展覽室 D．商標(biāo)

E．辦公室

37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（ ）

A．時(shí)效性 B．遠(yuǎn)播性

C．生動性 D．技術(shù)性

E．超時(shí)空性

38．新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（ ）

A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息

B．便于節(jié)省讀者時(shí)間

C．便于編輯修改，保留重要信息

D．節(jié)省報(bào)紙版面

E．易于被編輯接受

39．演講者的權(quán)威主要來自演講者的（ ）

A．身份 B．地位

C．知識 D．名望

E．年齡

40．一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括（ ）

A．市場調(diào)查 B．廣告定位

C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排

E．廣告效果測定
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．論題處理

42．組織公眾

43．組織實(shí)際形象分析

44．產(chǎn)品定位

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？

46．簡述追隨流行的心理原因。

47．檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些？

48．簡述CI的特點(diǎn)。

五、論述題（10分）

49．試述政府公共關(guān)系的意義。

六、案例分析題（8分）

50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因?yàn)榇水a(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費(fèi)者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實(shí)施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時(shí)，將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時(shí)，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補(bǔ)償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。

問題：運(yùn)用所掌握的公關(guān)知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。