全國2007年4月高等教育自學考試

質量管理（一）試題

課程代碼：00153

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.下列特性中屬于汽車產品固有特性的是（      ）

A.汽車的價格 B.汽車交付的及時性

C.汽車百公里耗油量 D.汽車交付的方式

2.根據質量管理的八項原則，持續(xù)改進的最有力的武器是（      ）

A.領導作用 B.全員參與

C.過程方法 D.基于事實的決策方法

3.在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是（      ）

A.ISO9000 B.ISO9001

C.ISO9004 D.ISO19011

4.在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關系是（      ）

A.交易關系 B.競爭關系

C.合作關系 D.合同關系

5.目前測量顧客滿意度的主要方法是（      ）

A.產品提供登記 B.顧客調查

C.投訴的處理和跟蹤 D.交易數據分析

6.實施標高分析活動的最直接的效果是（      ）

A.給企業(yè)的產品和過程帶來大幅度改善

B.有利于企業(yè)建立有效的目標

C.有利于企業(yè)認識自身在市場中的真實地位

D.促進組織的變革

7.反映一個組織最重要的和永恒的信條的是（      ）

A.組織的使命 B.核心價值觀

C.愿景 D.社會責任

8.人力資源管理的前提與主要職能是（      ）

A.人力資源規(guī)劃 B.職位分析

C.員工的招聘與配置 D.員工的教育與培訓

9.應用最為廣泛的一種問題解決團隊是（      ）

A.行政班組 B.QC小組

C.非正式組織 D.項目小組

10.在產品設計過程中，小批試生產階段主要是（      ）

A.工作圖設計 B.考驗工藝

C.模擬試驗 D.參數設計

11.根據組織業(yè)務過程的分類，技術信息系統(tǒng)、人力資源等屬于（      ）

A.設計過程 B.生產提供過程

C.支持過程 D.供應和合作過程

12.眾多企業(yè)質量改進的成功和失敗的經驗證明，對于實現(xiàn)持續(xù)高速的質量改進不可或缺的參與者是（      ）

A.作業(yè)人員 B.基層管理者

C.中層管理者 D.高層管理者

13.最初開展質量改進的領域是（      ）

A.制造領域 B.服務領域

C.產品銷售領域 D.產品開發(fā)設計領域

14.一旦明確了測量系統(tǒng)運行的前提條件，便可計劃測量活動，這一步驟的輸出結果是

（      ）

A.測量對象 B.測量方法

C.測量時間 D.測量規(guī)程

15.在傳統(tǒng)的生產和服務領域，主要的績效測量指標是（      ）

A.價值 B.成本

C.利潤 D.質量

16.質量管理的基本原則是（      ）

A.績效測量 B.信息管理

C.用數據說話 D.質量控制

17.在供應商策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為的象限是（      ）

A.低重要性/低費用 B.低重要性/高費用

C.高重要性/低費用 D.高重要性/高費用

18.在我國企業(yè)生產的產品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機械產品一般占

（      ）

A.50% B.60%

C.70% D.80%

19.隨機現(xiàn)象的所有可能的樣本點稱為（      ）

A.樣本容量 B.樣本大小

C.樣本空間 D.隨機事件

20.在質量管理中，僅有一般原因支配的系統(tǒng)稱為（      ）

A.穩(wěn)定系統(tǒng) B.靜態(tài)系統(tǒng)

C.不穩(wěn)定系統(tǒng) D.不受控系統(tǒng)

21.把重要的項目、要解決的問題或要達到的目標放在圖的中央，與之有關的原因或手段按其關系的遠近排列于其周圍。這種關系圖為（      ）

A.中央集中型關系圖 B.單向集約型關系圖

C.關系表示型關系圖 D.應用型關系圖

22.當工序中存在單向公差要求(形位偏差)或某種加工習慣時，得到的直方圖形狀可能是

（      ）

A.鋸齒型 B.孤島型

C.平頂型 D.偏向型

23.為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行，可靠性設計中常用的方法是（      ）

A.冗余技術 B.耐環(huán)境設計

C.故障檢測設計 D.防誤設計

24.質量的一個基本指標或維度是（      ）

A.可靠性 B.可用性

C.可控性 D.可改進性

25.從當前的情況來看，我國質量監(jiān)督主體的主導者是（      ）

A.生產者 B.顧客

C.政府 D.第三方

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26.職位分析的調查階段收集信息的方法主要有（          ）

A.職位實踐法 B.觀察法

C.訪談法 D.關鍵事件法

E.工作日志法

27.為了制定適當的戰(zhàn)略目標，組織最起碼必須考慮的領域有（          ）

A.質量改進 B.產品績效

C.質量成本 D.顧客滿意

E.競爭績效

28.細分顧客的依據可以是（          ）

A.競爭對手 B.地理位置

C.采購方式 D.購買數量

E.產品使用情況

29.卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標有（          ）

A.財務指標 B.內部指標

C.顧客指標 D.創(chuàng)新和學習指標

E.供應商指標

30.可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數)有（          ）

A.可靠度函數 B.產品壽命曲線

C.平均失效間隔時間 D.累積失效函數

E.失效概率密度

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31.組織的社會責任

32.激勵

33.維修性

34.標準化

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35.簡述質量改進的工作流程。

36.朱蘭在質量管理方面的貢獻主要表現(xiàn)在哪些方面?

37.簡述我國認證制度的總體架構。

38.簡述供應商關系控制過程的步驟。

39.設計評審工作可以劃分為哪幾個階段?

五、論述題（本大題共10分）

40.試述促使重視質量的主要原因。

六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41.某機械零件技術要求為50±0.023mm,現(xiàn)從生產過程中隨機抽取100件，測量并計算得到該零件的平均值為 =49.997mm，樣本標準偏差S=0.007mm。試計算該零件加工的過程能力指數，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。

42.某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為mm，即為7.900mm～7.950mm之間。為了解工序質量分布情況，現(xiàn)從生產過程中收集了100個數據，準備作直方圖進行分析。已知這100個數據中的最大值為Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。試計算確定直方圖的第一組的上下限值；若繪制的直方圖為孤島型，試分析產生的可能原因。(取K=10)