課程代碼：00938

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.研究組織的運行及其規(guī)律的學科是（　　　）

A.社會學 B.管理學 C.組織行為學 D.市場營銷學

2.提出了理想的行政組織體系理論，主張通過職務(wù)或職位而不是個人或世襲地位來管理，還著有《新教的倫理》、《社會和經(jīng)濟組織的理論》等著作，因此被稱為組織管理之父的是（　　　）

A.法約爾 B.泰羅 C.馬科思·韋伯 D.亨利·甘特

3.管理層次與管理跨度的關(guān)系是（　　　）

A.正相關(guān)關(guān)系 B.等比關(guān)系 C.反相關(guān)關(guān)系 D.互動關(guān)系

4.20世紀20年代至30年代，美國有關(guān)研究人員在美國西方電氣公司進行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。這個試驗為后來的行為科學研究奠定了基礎(chǔ)，對企業(yè)管理的發(fā)展有著重要的影響。這個試驗是（　　　）

A.社會試驗 B.霍桑試驗 C.疲勞試驗 D.心理試驗

5.管理層次是組織中建立的授權(quán)級別的數(shù)量，是企業(yè)縱向管理的等級層次，又稱為（　　　）

A.組織結(jié)構(gòu) B.管理跨度 C.控制幅度 D.組織層次

6.命令統(tǒng)一性的基本含義是（　　　）

A.一個下級只服從一個上級的直接指揮

B.命令由上級作出

C.命令由專門部門擬訂

D.命令必須執(zhí)行

7.依照有關(guān)管理部門的決定、命令、批示，為完成特定的任務(wù)而建立的組織被稱為（　　　）

A.有機式組織 B.正式組織 C.機械式組織 D.非正式組織

8.把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（或工程項目、服務(wù)項目等）劃分的小組結(jié)合成的一種縱橫交錯的組織形式是（　　　）

A.職能型結(jié)構(gòu) B.參謀型結(jié)構(gòu) C.矩陣型結(jié)構(gòu) D.直線型結(jié)構(gòu)

9.大量事實表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，采取與群體多數(shù)成員的言行保持一致的行為，這種行為是（　　　）

A.大眾行為 B.社會行為 C.自然行為 D.從眾行為

10.當群體確立了被強制執(zhí)行的一系列的行為規(guī)范后，有必要通過溝通使群體的新成員了解和執(zhí)行這些行為規(guī)范，這樣一種溝通活動被稱為（　　　）

A.群體影響 B.群體約定 C.群體壓力 D.群體社會化

11.梅雷迪思·拜爾賓（Meredith Belbin）把個人的個性特征同群體的角色行為相聯(lián)系，提出的理論是（　　　）

A.功能角色理論 B.團隊角色理論

C.社會角色理論 D.相關(guān)角色理論

12.自然或者自發(fā)形成的、以共同的興趣或者愛好為基礎(chǔ)而建立的群體是（　　　）

A.正式群體 B.非正式群體 C.工作群體 D.業(yè)余群體

13.當假設(shè)（也許這種假設(shè)是錯誤的）某個人有某一行為特征時，將推斷某人必然具有其他的行為特征，這種現(xiàn)象是（　　　）

A.刻板印象 B.輪換效應(yīng) C.波及效應(yīng) D.暈輪效應(yīng)

14.按照不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導方式和管理機制。把一個組織看成社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。這是（　　　）

A.權(quán)變方法的特點 B.管理方格理論的特點

C.信息溝通理論的特點 D.突變調(diào)節(jié)理論的特點

15.領(lǐng)導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了領(lǐng)導特征理論階段、領(lǐng)導行為理論階段和（　　　）

A.領(lǐng)導權(quán)變理論階段 B.獨裁領(lǐng)導理論階段

C.民主領(lǐng)導理論階段 D.領(lǐng)導風格理論階段

16.就一般情況來看，領(lǐng)導者的主要職能是（　　　）

A.完成任務(wù)職能和管理職能 B.完成任務(wù)職能和指揮職能

C.完成任務(wù)職能和群體維持職能 D.完成任務(wù)職能和控制職能

17.除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導者做出決策外，一般的決策均由下屬做出的領(lǐng)導類型是（　　　）

A.獨裁型領(lǐng)導 B.民主型領(lǐng)導

C.參與型領(lǐng)導 D.放任型領(lǐng)導

18.日裔美國管理學者威廉·大內(nèi)（William Ouchi）提出的專門研究人與企業(yè)、人與工作之間關(guān)系的理論是（　　　）

A.X理論 B.Z理論 C.超Y理論 D.Y理論

19.一個有效的溝通所涉及的環(huán)節(jié)步驟的總稱是（　　　）

A.溝通渠道 B.溝通過程 C.溝通方法 D.溝通環(huán)節(jié)

20.在社交場所進行的溝通屬于（　　　）

A.非正式溝通 B.正式溝通 C.內(nèi)部溝通 D.外部溝通

二、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

21.組織設(shè)計的權(quán)變因素有哪些？

22.群體與團隊的區(qū)別。

23.個體力量與群體動力之間的關(guān)系。

24.途徑-目標理論認為有4種領(lǐng)導方式，說明指示型、支持型和成就導向型領(lǐng)導方式的適用范圍。

25.赫塞-布蘭查德領(lǐng)導模型的基本觀點。

26.克服溝通障礙的方法有哪幾種？

三、論述題（本大題共3小題，共32分）

27.沖突可以分為功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突兩種類型，請聯(lián)系實際解釋這兩種沖突類型的含義，并指出其判別標準。（10分）

28.庫爾特·盧因三步變革模型的含義。（10分）

29.聯(lián)系實際說明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。（12分）

四、案例分析題（本題18分）

30．案例：

杰克約50歲，在一家大銀行的分行做經(jīng)理助理。他已經(jīng)做助理經(jīng)理11年了，但是他的表現(xiàn)實在平庸，以至于幾乎沒有哪個分行經(jīng)理愿意要他做助手。通常他的現(xiàn)任行長都會設(shè)法將他派到新的分行去當助理，以便擺脫他。所以杰克在這11年里，曾在8個分行任職。在他現(xiàn)在工作的這第九個分行，經(jīng)理很快就了解到了他的經(jīng)歷，雖然也曾想過將他轉(zhuǎn)到別的分行，但是最后還是決定來試著激勵一下他。經(jīng)理了解到，杰克沒什么經(jīng)濟上的需要，因為他繼承了一筆可觀的遺產(chǎn)，擁有幾套公寓房。他的太太在家里打理家務(wù)，兩個孩子都是大學畢業(yè)，有很好的收入。所以，他是一個衣食不愁的人。

經(jīng)理的嘗試進展甚微，甚至有兩次考慮想解雇杰克。杰克偶爾會鼓起勁兒干幾個星期，但隨后又變成了老樣子。通過仔細分析杰克的情形，經(jīng)理認為，雖然杰克對有形的物質(zhì)需要基本上都得到了滿足，但他也許會需要更多的別人的認可。于是，經(jīng)理開始朝著這個方向努力。在分行周年的店慶日，經(jīng)理召集所有員工開了一個慶祝會。會上，經(jīng)理訂做的大蛋糕上寫著分行最近頗愛好評的一個財務(wù)指標。這一指標是在杰克的努力下實現(xiàn)的。經(jīng)理對此做了一番夸獎。杰克的情緒被這種贊揚以及很多同事善意的玩笑鼓舞。從此以后，他的行為徹底改觀。經(jīng)過不斷的認可和贊揚，杰克有了極大進步，兩年后成為另一家分行的杰出經(jīng)理。

問題：

在這個案例中，杰克之所以有進步是因為他的經(jīng)理仔細分析了具體情形并運用了恰到好處的激勵方式，例如贊賞等，由此取得了對雙方都有利的結(jié)果。請結(jié)合馬斯洛的需要層次理論對杰克成功的原因進行評論