在自考復(fù)習(xí)資料中，真題是其中非常重要不可缺少的資料之一，因?yàn)槊看慰荚囍校际浅霈F(xiàn)大量原題或者與原題極其相似的題目，所以為了保證能夠有把握而且比較輕松地通過自考，歷年真題是大家復(fù)習(xí)當(dāng)中的必備資料。下面是四川自考網(wǎng)為大家收集的歷年真題及解析，希望能幫助大家取得滿意的成績。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1．影響群體有效性的環(huán)境變量是（ ）
A．成員的和諧共存                    B．群體在組織等級恥會的相互關(guān)系（ ）
C．預(yù)先建立的交流通道                D．任務(wù)的性質(zhì)
2．策劃交流信息的第三個步驟是
A．收集信息                            B．將信息條理化
C．列出綱要                            D．信息分組
3．關(guān)于一般結(jié)構(gòu)化面談，表述正確的是（ ）
A．沒有準(zhǔn)備好的計劃或問題框架                B．包括計劃和準(zhǔn)備回答的主要問題的框架
C．所有問題都是事先安排和準(zhǔn)備的              D．所有問題都是事先安排和準(zhǔn)備的，且預(yù)先給出可能的答案
4．“高效、非常現(xiàn)代、最常用”的書信樣式是（ ）
A．縮行式                                   B．半齊頭式
C．半縮頭式                                 D．齊頭式
5．下列屬于無功能行為的類型是（ ）
A．建立標(biāo)準(zhǔn)                                 B．檢測一致性
C．自我表白                                 D．消除緊張關(guān)系
6．交流過程的第二個環(huán)節(jié)是（ ）
A．譯碼                                     B．接收信息
C．編碼                                     D．發(fā)出信息
7．下列屬于促進(jìn)討論的做法是（ ）
A．交換和開發(fā)建議                            B．選擇行動計劃
C．評價不同方案                              D．提出簡短的問題
8．下列屬于趨同決策法優(yōu)點(diǎn)的是（ ）
A．快速、高效                               B．每個人都完全同意
C．成員高度參與                             D．一般認(rèn)為比較公正
9．下列屬于會議成員在會議之后的職責(zé)是（ ）
A．監(jiān)控進(jìn)展                                 B．交主席批準(zhǔn)
C．起草備忘錄                               D．執(zhí)行行動計劃，必要時匯報情況
10．用來表達(dá)原始資料和強(qiáng)調(diào)特定數(shù)字的圖表類型是（ ）
A．表格                                     B．曲線
C．圖形                                     D．圖標(biāo)
11．下列屬于講話者個人素質(zhì)的是（ ）
A．語速                                        B．準(zhǔn)確
C．音調(diào)                                        D．富有感情
12．下列屬于一次性報告的是（ ）
A．可行性報告                                  B．月度報告
C．年度財務(wù)報告                                D．周銷售報告
13．演講的開場白一般所占時間的比率是（ ）
A．10%  B．30%
C．40%  D．50%
14．下列屬于視覺輔助手段一般原則的是（ ）
A．輔助性  B．娛樂性
C．客觀性  D．記錄性
15．“干擾與聽眾的目光交流及融洽的關(guān)系”的視覺輔助手段是（ ）
A．白板  B．翻紙板
C．實(shí)物  D．投影儀
16.下列屬于良好傾聽技巧的是（ ）
A．保持開放的心態(tài)  B．注意講話者的外表和舉止
C．做詳細(xì)筆記  D．只聽事實(shí)
17．書信稱謂和結(jié)束語的正確搭配是（ ）
A.Dear Mr Smith;Yours faithfully  B.Dear Sir;Yours sincerely
C.Dear Mrs Jones;Yours sincerely  D.Dear Mr Bennett;Yours faithfully
18．根據(jù)語氣的不同，可以將報告分成（ ）
A．短報告和長報告        B．非正式報告、一般報告和正式報告
C．財務(wù)報告和事故報告    D．日常報告和緊急報告
19．一個成功的報告的必備條件是（ ）
A．只涉及一個主題       B．可以包括讀者不需要的內(nèi)容
C．可以涉及多個主題     D．可以包括與主題無關(guān)的內(nèi)容
20．常用于表述離散性信息，能夠進(jìn)行數(shù)字對比的圖表類型是（ ）
A．表格  B．曲線
C．圖形  D．圖標(biāo)
二、簡答題（本大題共5小題，共30分）
21．（6分）簡要說明會議秘書或記錄員在會議期間的職責(zé)。
22．（4分）簡要說明選擇演講提要時應(yīng)考慮的因素。
23．（5分）簡要說明影響群體交流效率的可控變量。
24．（5分）簡要說明處理難接聽的電話時應(yīng)做到的事。
25．（10分）簡要說明電話交流時如何控制談話的過程。
三、案例題（本大題共1小題，共20分）
26．香港的凈水供應(yīng)來自深圳，近些年由于用水量增加，需要改造深圳到香港的調(diào)水路線。藍(lán)鯨公司是一家知名跨國公司，在全國各地區(qū)設(shè)有5家子公司。日前，公司在上海總部召開了關(guān)于“深圳到香港調(diào)水項(xiàng)目”的會議，5家公司的代表均參加了此次會議。該項(xiàng)目總投資達(dá)40億元人民幣，已建成調(diào)水線路上的首尾兩個泵站，而此次會議，5家公司的代表就調(diào)水路線中間的5個泵站、一個調(diào)度中心及整個通訊系統(tǒng)的建設(shè)工作展開了激烈的爭奪，且利益沖突日趨白熱化。由于會議主席的有效工作，且經(jīng)過參會者的反復(fù)商討，最終就此項(xiàng)目達(dá)成了一致的意見，會議取得圓滿成功。
(1)（8分）說明有效會議參與者的特征。
(2)（4分）列舉隱秘議程的表現(xiàn)。
(3)（8分）說明會議取得成功的因素。
四、綜合題（本大題共1小題，共20分）
27.A公司與B公司皆為業(yè)內(nèi)知名的通訊公司，目前兩家公司正在洽談合作事宜。A公司產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)的認(rèn)知度很高，是奢華和國際性的代表。而B公司在通訊業(yè)中也長期居于領(lǐng)導(dǎo)者的地位。兩家公司的合作就如同強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將產(chǎn)生強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)。A公司為考察B公司的合作實(shí)力，將前往該公司進(jìn)行實(shí)地考察。由于此次合作對雙方意義重大，你作為A公司的總經(jīng)理，將與B公司的代表就合作事宜進(jìn)行面談。
(1)（6分）計劃此次面談時，需要考慮的6個基本問題。
(2)（3分）說明面談時擬采用的3種提問類型。
(3)（3分）結(jié)束面談時應(yīng)該做的事。
(4)（8分）經(jīng)過此次面談，雙方初步達(dá)成合作意向，請你起草一份備忘錄。
五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）
27．任何企業(yè)都是其產(chǎn)品在“設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨、售后服務(wù)”所進(jìn)行的各項(xiàng)活動的
聚合體。每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動就是此鏈條上的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)首先根據(jù)顧客的需要進(jìn)
行產(chǎn)品設(shè)計，然后進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。產(chǎn)品出廠后，會運(yùn)往各賣場進(jìn)行銷售。銷售人員將
產(chǎn)品售出后，進(jìn)行產(chǎn)品交貨。最后，在產(chǎn)品交貨之后還要保證產(chǎn)品的售后服務(wù)。
請根據(jù)以上環(huán)節(jié)繪制流程圖。
29．某項(xiàng)目近5年運(yùn)營成本如下表所示：

單位：萬元	2008年	2009年	2010年	2011年	2012年
人員工資	120	150	150	200	230
設(shè)備維護(hù)費(fèi)	50	60	70	80	80
其他管理費(fèi)	30	30	30	40	40

請根據(jù)以上數(shù)據(jù)繪制復(fù)式條形圖。
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