關(guān)于考生咨詢的“電子科技大學(xué)自考電子商務(wù)概論的知識(shí)點(diǎn)有哪些？”等問(wèn)題，四川自考網(wǎng)就此給予解答：

一、復(fù)習(xí)提示
一)本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)與邏輯結(jié)構(gòu)
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，考生應(yīng)該掌握確定電子商務(wù)的效益目標(biāo)和成本目標(biāo)，確定哪些電子商務(wù)項(xiàng)目需要外包，決定網(wǎng)絡(luò)主機(jī)服務(wù)方式，采用規(guī)范的項(xiàng)目管理技術(shù)來(lái)計(jì)劃和控制電子商務(wù)實(shí)施以及為電子商務(wù)項(xiàng)目配備人員，能夠獨(dú)立完成實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃。
本章以電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃的各個(gè)組成部分為線索進(jìn)行講解，其邏輯結(jié)構(gòu)如下：第一節(jié)講解了如何設(shè)定業(yè)務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)。主要是設(shè)定效益目標(biāo)、成本目標(biāo)、確定潛在效益，并進(jìn)行效益和成本的比較。第二節(jié)主要講解了內(nèi)部開(kāi)發(fā)與外包的定義，外包的三種形式及其適用情況，以及如何在兩者之間選擇。第三節(jié)講解在電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)的不同階段應(yīng)采取的不同監(jiān)督管理手段。主要有項(xiàng)目管理、人員選配并在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行事后審計(jì)。
二)本章需要掌握的考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求
1、確定電子商務(wù)的效益目標(biāo)
識(shí)記實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容、效益目標(biāo)的概念;領(lǐng)會(huì)如何衡量效益目標(biāo);在應(yīng)用水平上要求能夠根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立電子商務(wù)效益目標(biāo)。
實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括下列這些方面：確定開(kāi)始的目標(biāo);控制這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程;監(jiān)督其運(yùn)作過(guò)程。
在設(shè)定實(shí)施電子商務(wù)的目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理們應(yīng)該考慮打算實(shí)施項(xiàng)目的范圍和實(shí)施時(shí)的資源。
開(kāi)展電子商務(wù)的目標(biāo)應(yīng)包括預(yù)期效益和預(yù)期成本。
效益目標(biāo)之一是為了樹(shù)立品牌，另一種效益目標(biāo)是增加現(xiàn)有營(yíng)銷，還有的效益目標(biāo)是提高顧客滿意或降低顧客服務(wù)與支持成本。開(kāi)展電子商務(wù)的其他效益可用多種衡量方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常都用金額來(lái)衡量。
2、確定電子商務(wù)的成本目標(biāo)
識(shí)記成本目標(biāo)、潛在效益;領(lǐng)會(huì)如何衡量成本目標(biāo)、如何識(shí)別潛在效益;應(yīng)用水平上要了解如何設(shè)立電子商務(wù)成本目標(biāo)、如何對(duì)效益目標(biāo)和成本目標(biāo)進(jìn)行比較。
雖然識(shí)別和估計(jì)成本比設(shè)定效益目標(biāo)容易很多，但信息技術(shù)項(xiàng)目的成本同樣難以估計(jì)和控制。除了硬件和軟件成本以外，項(xiàng)目預(yù)算還要包括雇用、訓(xùn)練人員和支付人員工資的成本，這些人設(shè)計(jì)網(wǎng)站、設(shè)計(jì)或修改軟件、撰寫(xiě)內(nèi)容并運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)網(wǎng)站。
為開(kāi)展電子商務(wù)制定業(yè)務(wù)計(jì)劃的關(guān)鍵是識(shí)別潛在效益(包括雇員滿意度和公司聲譽(yù)等無(wú)形效益)和確定獲得這些效益所需的成本，并比較效益和成本。
3、內(nèi)部開(kāi)發(fā)與外包
識(shí)記外包、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)、不間斷后作、主機(jī)托管服務(wù);領(lǐng)會(huì)如何在外包和內(nèi)部支持之間取得平衡。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的職責(zé)、在什么情況下采用什么形式的外包、選擇主機(jī)服務(wù)的重要因素。
電子商務(wù)成功的關(guān)鍵是在外包和內(nèi)部支持之間取得平衡。委托另一家公司為項(xiàng)目提供外部支持的做法稱為外包。
在確定電子商務(wù)哪部分項(xiàng)目需要外包時(shí)，首先要組建負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該負(fù)責(zé)從設(shè)定目標(biāo)到網(wǎng)站的最終實(shí)施和運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。
外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)。
公司最常采用的電子商務(wù)部分外包的方式是主機(jī)托管服務(wù)。選擇主機(jī)服務(wù)時(shí)要考慮的重要因素包括：可靠性、帶寬、安全性和成本。
4、電子商務(wù)實(shí)施的管理
要求識(shí)記項(xiàng)目管理的概念，事后審計(jì)的概念，電子商務(wù)各種人員的職責(zé);領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目管理軟件的作用和如何確定開(kāi)展電子商務(wù)所需的人員。
管理復(fù)雜的商務(wù)軟件實(shí)施的最好方法是采用正式的項(xiàng)目管理技術(shù)。
項(xiàng)目管理是一整套用于計(jì)劃和控制為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)所采取行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)。項(xiàng)目計(jì)劃包括有關(guān)成本、時(shí)間安排和績(jī)效的指標(biāo)，能幫助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)這三個(gè)指標(biāo)做出明智的決策。
不管內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是否決定要外包部分設(shè)計(jì)和應(yīng)用工作，都必須確定開(kāi)展電子商務(wù)所需的人員。包括業(yè)務(wù)管理人員、應(yīng)用專家、客戶服務(wù)人員、系統(tǒng)管理人員、網(wǎng)絡(luò)操作人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員。
電子商務(wù)網(wǎng)站建成后，項(xiàng)目的資源就轉(zhuǎn)到維護(hù)和改善網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)上了。事后審計(jì)是在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后進(jìn)行的正式復(fù)審。
一)本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)與邏輯結(jié)構(gòu)
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該首先了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境;了解網(wǎng)上調(diào)查的概念、優(yōu)勢(shì)和方法;了解如何在WWW進(jìn)行展示，以及WWW展示為企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);了解作為媒體的網(wǎng)站如何與顧客進(jìn)行溝通和接觸;了解如何在網(wǎng)上創(chuàng)立和維系品牌;了解建立網(wǎng)站的17個(gè)階段的內(nèi)容和實(shí)施的方法;了解網(wǎng)站在營(yíng)銷過(guò)程中的主動(dòng)地位，以及實(shí)施外向營(yíng)銷的戰(zhàn)略;最后學(xué)習(xí)如何將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合起來(lái)以達(dá)到最佳的效果。 本章的邏輯結(jié)構(gòu)是：第一節(jié)講述了為目標(biāo)群體包含的內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)規(guī)則：休閑規(guī)則、免費(fèi)規(guī)則、行為準(zhǔn)則。第二節(jié)的主要內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性，一手和二手資料的市場(chǎng)調(diào)查及檢索工具和目錄。第三節(jié)講述了WWW展示的目的和方法及可用性測(cè)試。第四節(jié)的內(nèi)容是WWW作為一種顧客接觸媒體的地位和特性;如何識(shí)別和送達(dá)消費(fèi)者。第五節(jié)的主要內(nèi)容為品牌的要素;WWW媒體的特性;關(guān)聯(lián)營(yíng)銷;如何在WWW上創(chuàng)建和維系品牌。第六節(jié)講述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃的目的;網(wǎng)站建設(shè)的17個(gè)階段的任務(wù)和運(yùn)作方法。第七節(jié)的主要內(nèi)容是外向營(yíng)銷戰(zhàn)略的概念，外向營(yíng)銷的方法。第八節(jié)論述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的原因和方法。
二)本章需要掌握的考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境 要求識(shí)記網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)群體的范圍，休閑規(guī)則、免費(fèi)規(guī)則、行為準(zhǔn)則的含義;領(lǐng)會(huì)休閑規(guī)則、免費(fèi)規(guī)則、行為準(zhǔn)則的起源以及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的啟示，并要求能舉例分析網(wǎng)絡(luò)規(guī)則在實(shí)際中的應(yīng)用。
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)群體的范圍：潛在顧客，也包括現(xiàn)有顧客、股東、雇員、潛在的雇員、咨詢?nèi)藛T或新聞媒體等。
(2)休閑規(guī)則：互聯(lián)網(wǎng)的休閑規(guī)則起源于互聯(lián)網(wǎng)非商業(yè)性的歷史根源。此外，電子郵件信息通常只是在計(jì)算機(jī)屏幕上顯示，不用打印出來(lái)閱讀。許多人都是晚上或周末待在家中使用互聯(lián)網(wǎng)，這時(shí)的思維模式與坐在辦公室里西裝革履時(shí)大相徑庭。互聯(lián)網(wǎng)上有幾千個(gè)社區(qū)，每個(gè)社區(qū)都是由“持共同目的與觀點(diǎn)”的成員組成的，這會(huì)促成隨意而友好的環(huán)境。
(3)免費(fèi)規(guī)則：免費(fèi)規(guī)則源于互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的非商業(yè)性，人們習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)上獲得免費(fèi)的信息。他們付錢是為了獲取信息和娛樂(lè)，而不是為了獲得公司的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買權(quán)利。
(4)行為準(zhǔn)則：不能向討論組郵寄廣告，除非明確允許。不能將相同的廣告郵寄給不同的討論組(即連帶郵寄)。不要冒冒失失地郵寄電子郵件。不要建立需要名錄對(duì)象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件名錄。
2、網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)調(diào)查 要求識(shí)記網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)、互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性;領(lǐng)會(huì)如何從三個(gè)方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行理解，如何在網(wǎng)上進(jìn)行二手調(diào)查，檢索工具和目錄，搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站;學(xué)會(huì)熟練地在網(wǎng)上進(jìn)行一手和二手資料的調(diào)查。
(1)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)。如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調(diào)查工具，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。
(2)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性。互動(dòng)性、價(jià)格低廉、速度快、實(shí)時(shí)監(jiān)督、可以進(jìn)行匿名調(diào)查。
3、WWW展示 要求識(shí)記構(gòu)造WWW展示的意義;領(lǐng)會(huì)進(jìn)行WWW展示的方法，并能設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的WWW展示規(guī)劃。 構(gòu)造WWW展示的意義：WWW能夠把增強(qiáng)企業(yè)形象和提供信息有效地結(jié)合起來(lái)。對(duì)有些組織來(lái)說(shuō)，這種綜合的形象增強(qiáng)能力是WWW展示的一個(gè)關(guān)鍵的目標(biāo)。
4、網(wǎng)站的可用性測(cè)試 要求識(shí)記網(wǎng)站的可用性測(cè)試。公司目前剛剛開(kāi)始對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行可用性測(cè)試。隨著可用性測(cè)試的廣泛應(yīng)用，會(huì)有更多的網(wǎng)站能滿足各種目標(biāo)。諸如柯達(dá)公司(Eastman Kodak)和西爾斯公司(Sears)等進(jìn)行了可用性測(cè)試的公司發(fā)現(xiàn)，專題討論和用系列網(wǎng)站測(cè)試方案來(lái)觀察不同顧客的導(dǎo)航方式可了解滿足訪問(wèn)者需求的大量經(jīng)驗(yàn)。同網(wǎng)站設(shè)計(jì)的總成本相比，可用性測(cè)試的成本非常低。因此，一定要進(jìn)行可用性測(cè)試。
5、識(shí)別和送達(dá)消費(fèi)者 要求識(shí)記WWW媒體的特性;領(lǐng)會(huì)用WWW同潛在顧客進(jìn)行溝通的優(yōu)點(diǎn)，如何識(shí)別和送達(dá)消費(fèi)者應(yīng)用;并能設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的識(shí)別和送達(dá)消費(fèi)者的方案。WWW媒體的特性：WWW作為一種顧客接觸媒體的地位，它正好處于采用大眾媒體所覆蓋的大市場(chǎng)和用個(gè)人接觸銷售與促銷技術(shù)所覆蓋的高度集中的小市場(chǎng)之間。用WWW同潛在顧客進(jìn)行溝通，既具有個(gè)人接觸的許多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還有大眾媒體的低成本優(yōu)點(diǎn)。WWW具有雙向溝通特性及跟蹤能力，這就使企業(yè)所能收集的消費(fèi)行為和偏好信息比用微觀營(yíng)銷方法多得多。
6、在WWW上創(chuàng)建和維系品牌 要求識(shí)記品牌的要素，關(guān)聯(lián)營(yíng)銷;領(lǐng)會(huì)WWW媒體與其他媒體的區(qū)別以及對(duì)廣告的影響，如何在WWW創(chuàng)建品牌，如何把現(xiàn)有品牌轉(zhuǎn)移到WWW上或用WWW維系現(xiàn)有品牌;并能舉例分析在WWW創(chuàng)建品牌和現(xiàn)有品牌轉(zhuǎn)移到WWW上的策略區(qū)別。
(1)品牌的要素：差異化、關(guān)聯(lián)性和認(rèn)知價(jià)值。
(2)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：一家企業(yè)的網(wǎng)站(即關(guān)聯(lián)企業(yè))上有另一家企業(yè)的網(wǎng)站上所售產(chǎn)品的描述、評(píng)價(jià)、評(píng)級(jí)和其他信息及到后者的鏈接。
7、面向營(yíng)銷的網(wǎng)站建設(shè) 要求識(shí)記網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)劃的目的;領(lǐng)會(huì)網(wǎng)站建設(shè)前要考慮的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)劃的目的：提高銷售、降低業(yè)務(wù)成本、加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝通。
8、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的17個(gè)階段 要求識(shí)記網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的17個(gè)階段;應(yīng)能根據(jù)網(wǎng)站的具體情況來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施網(wǎng)站建設(shè)的17個(gè)階段。開(kāi)始階段的主要任務(wù)是決定網(wǎng)站設(shè)計(jì)的哪個(gè)階段能向目標(biāo)市場(chǎng)提供最大的利益;使公司具備戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì);使企業(yè)資產(chǎn)和能力最大化，確定域名和接入商。儲(chǔ)備階段就是企業(yè)把現(xiàn)有的文件和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成WWW格式，包括產(chǎn)品介紹、出版物、公司報(bào)告、年報(bào)、技術(shù)資料及公司其他的內(nèi)容。鏈接階段即創(chuàng)建超文本鏈接同其他公司的頁(yè)面鏈接起來(lái)。完善階段就是在完成信息初步儲(chǔ)備和內(nèi)、外部鏈接后，網(wǎng)站開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)的高級(jí)技術(shù)。交互階段可使企業(yè)建立起同目標(biāo)市場(chǎng)、潛在顧客、顧客和業(yè)務(wù)伙伴間的溝通聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫(kù)階段能使企業(yè)更好地利用企業(yè)數(shù)據(jù)從市場(chǎng)上獲利。高級(jí)儲(chǔ)備階段可以確保企業(yè)網(wǎng)站上的信息不斷更新。高級(jí)交互階段可使企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)交互。大量定制階段是按顧客的要求建立定制的頁(yè)面信息。外向階段是與WWW訪問(wèn)者保持連續(xù)的關(guān)系，WWW戰(zhàn)略由“拉”轉(zhuǎn)變成“推”。集成階段是將企業(yè)頁(yè)面同其他網(wǎng)站集成起來(lái)。貿(mào)易階段是利用基于WWW上的訂購(gòu)系統(tǒng)、目錄、購(gòu)物送貨軟件進(jìn)行商業(yè)交易。
一、復(fù)習(xí)提示
一)本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)與邏輯結(jié)構(gòu)
本章主要講解了在線零售的發(fā)展情況。學(xué)習(xí)本章要求學(xué)生了解在線零售發(fā)展的原因，在線零售的特點(diǎn)及其優(yōu)勢(shì)，在線零售中存在的不足和需要注意的問(wèn)題。重點(diǎn)掌握在線零售的不同類型及它們適應(yīng)的不同情況，在線訂單履行的困難和應(yīng)該采取的措施。在應(yīng)用層面上應(yīng)該能根據(jù)本章的內(nèi)容，特別是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷模型，為網(wǎng)上商店的發(fā)展提供可行性分析，并可以根據(jù)不同的零售形式的特點(diǎn)提出可行的在線零售方案。
本章的邏輯結(jié)構(gòu)是：第一節(jié)分析介紹在線零售的潛力。要求重點(diǎn)掌握：推動(dòng)在線零售發(fā)展的幾個(gè)重要因素;在線零售的類型和特點(diǎn)。第二節(jié)講述消費(fèi)者商業(yè)模式。要求重點(diǎn)掌握：消費(fèi)者行為類型;購(gòu)買行為類型;消費(fèi)者商業(yè)模型的三個(gè)階段、它們各自的特點(diǎn)和對(duì)在線消費(fèi)的意義;在線零售成功的關(guān)鍵因素。第三節(jié)講述在線零售與郵購(gòu)。要求重點(diǎn)掌握：在線購(gòu)物與郵購(gòu)的相同之處;在線零售相對(duì)郵購(gòu)的優(yōu)勢(shì);在線零售可從郵購(gòu)發(fā)展中吸取的教訓(xùn)。第四節(jié)講述適合在線銷售的產(chǎn)品與服務(wù)。要求重點(diǎn)掌握：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模型;三個(gè)具體的應(yīng)用案例;適合互聯(lián)網(wǎng)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。第五節(jié)講述在線零售的訂單履行。要求重點(diǎn)掌握：在線訂單履行與傳統(tǒng)訂單履行的不同;在線訂單履行中面臨的挑戰(zhàn);可選用的戰(zhàn)略及企業(yè)選擇這些戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)。第六節(jié)講述WWW銷售的業(yè)務(wù)模式。要求重點(diǎn)掌握：WWW銷售的業(yè)務(wù)模式的定義、各種業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)和適用情況。第七節(jié)講述在線零售的管理問(wèn)題。要求重點(diǎn)掌握：在線零售存在哪些問(wèn)題，在線零售戰(zhàn)略包括哪些步驟，在線零售管理主要包括哪幾方面內(nèi)容。第八節(jié)講述網(wǎng)上拍賣。要求重點(diǎn)掌握：網(wǎng)上拍賣的類型、特點(diǎn)及其使用情況。
二)本章需要掌握的考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求
1、在線零售的潛力分析
要求識(shí)記在線零售渠道主要有三種形式，在線零售商的類型;要求領(lǐng)會(huì)推動(dòng)在線零售發(fā)展的幾個(gè)重要因素，三種零售渠道特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的比較;應(yīng)用水平要求達(dá)到正確區(qū)分在線零售商的類型。
在線零售發(fā)展的原因：商場(chǎng)建設(shè)過(guò)度和市場(chǎng)供應(yīng)的相對(duì)過(guò)剩，對(duì)消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征的變化，消費(fèi)者行為的變化。
在線零售渠道主要有三種形式：第一種是電視購(gòu)物，電視購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在范圍、廣度和目標(biāo)受眾;第二種是基于光盤(pán)的購(gòu)物;第三種是基于在線的購(gòu)物。
在線零售商可分為四類：第一類是開(kāi)始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商;第二類是關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商;第三類是“新生代”零售商，它們目前沒(méi)有經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)，但清楚這種新媒體會(huì)極大地改變購(gòu)物方式;第四類是探索直接面對(duì)消費(fèi)者銷售的制造商。
2、消費(fèi)者商業(yè)模式
要求識(shí)記消費(fèi)者商業(yè)模式的概念，消費(fèi)者類型，購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)類型，購(gòu)買行為類型，消費(fèi)者商業(yè)模型的三個(gè)階段;要求領(lǐng)會(huì)如何從消費(fèi)者和零售商的角度來(lái)界定商業(yè)模式，尋找過(guò)程的兩個(gè)維度，在線零售成功的關(guān)鍵;應(yīng)用水平要求達(dá)到理解網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要求如何適應(yīng)不同的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)類型。
消費(fèi)者的商業(yè)模式?jīng)Q定了消費(fèi)者與零售商間的交互，這就使零售商不必各自建立不同的業(yè)務(wù)流程而采用比較一致的模式，從而為消費(fèi)者帶來(lái)便利。WwW.kao8.Cc
商業(yè)模式可以從兩個(gè)角度進(jìn)行界定。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，商業(yè)模式要明確購(gòu)物者在購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中所采取的行動(dòng)的先后順序，了解這種順序有助于開(kāi)發(fā)電子商務(wù)軟件。從零售商角度來(lái)看，商業(yè)模型要明確訂貨管理循環(huán)，即內(nèi)部為履行顧客訂單而必須采取的一系列步驟。
消費(fèi)者類型分為三類：沖動(dòng)購(gòu)買者、耐心購(gòu)買者和分析購(gòu)買者。
購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)歸納為兩類：功利主義的購(gòu)物體驗(yàn)和享樂(lè)主義的購(gòu)物體驗(yàn)。
購(gòu)買行為類型分為專門(mén)計(jì)劃購(gòu)買、簡(jiǎn)單計(jì)劃購(gòu)買、提醒者購(gòu)買和完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)買。
消費(fèi)者商業(yè)模型的三個(gè)階段為：購(gòu)前準(zhǔn)備、購(gòu)買完成和購(gòu)后交互。在購(gòu)前準(zhǔn)備階段，消費(fèi)者要經(jīng)歷多個(gè)步驟：考慮、比較和協(xié)商。尋找過(guò)程可從兩個(gè)維度進(jìn)行分類：第一類是消費(fèi)者尋找，第二類是組織尋找。在購(gòu)買完成階段，消費(fèi)者找到需要的產(chǎn)品后，買賣雙方需進(jìn)行某種形式的交互，以便實(shí)際完成商業(yè)交易。商業(yè)交易指信息在買賣雙方之間的交換，隨后才是必要的結(jié)算過(guò)程，可以交換由第三方(中央銀行)支撐的貨幣，或傳送信用卡結(jié)算組織(Visa或MasterCard)的授權(quán)。購(gòu)后交互階段會(huì)對(duì)顧客價(jià)值、價(jià)格和成本等產(chǎn)生重要影響。
在線零售成功的關(guān)鍵是樹(shù)立品牌、減少存貨、降低成本、利用定制營(yíng)銷和正確定價(jià)。
3、在線零售與郵購(gòu)
要求識(shí)記在線購(gòu)物與郵購(gòu)的相同之處，在線零售相對(duì)郵購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，在線零售可從郵購(gòu)發(fā)展中吸取的教訓(xùn);要求領(lǐng)會(huì)郵購(gòu)的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)是商品和服務(wù)新的零售渠道，它與郵購(gòu)有密不可分的關(guān)系，在許多方面與郵購(gòu)有著類似的地方。
在線購(gòu)物與郵購(gòu)的相同之處在于省時(shí)方便、大多數(shù)郵購(gòu)商和在線零售商都沒(méi)有傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)和零售商店、受歡迎的零售商品種類相似。
在線零售相對(duì)郵購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于結(jié)算的優(yōu)勢(shì)、成本的優(yōu)勢(shì)、交互性的優(yōu)勢(shì)、實(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)、受眾范圍的優(yōu)勢(shì)、展示的優(yōu)勢(shì)、信息比較的優(yōu)勢(shì)、管理的優(yōu)勢(shì)。
在線零售可從郵購(gòu)發(fā)展中吸取的教訓(xùn)有：認(rèn)清實(shí)質(zhì)，正確把握在線零售的潛在影響;在線零售有很多機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是要知道如何利用這些機(jī)會(huì);區(qū)分客戶和品牌是成功的關(guān)鍵;沒(méi)有一種單獨(dú)的零售形式能取代所有的形式;只有價(jià)格才能使零售市場(chǎng)份額發(fā)生變化。
4、互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷模型
要求識(shí)記互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷模型的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);能夠應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷模型進(jìn)行評(píng)價(jià)。
互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷模型涉及30個(gè)因素，可用來(lái)預(yù)測(cè)在線銷售某種產(chǎn)品或服務(wù)成功的可能性。你可按照互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷模型的每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)要在互聯(lián)網(wǎng)上推出的產(chǎn)品或服務(wù)。如果你的待售品不能滿足某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，得零分;如果非常符合某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，得10分;如果比較接近某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，得8分或9分;如果不能滿足某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，但又不是不滿足的話，可在2分至7分間選擇。如果這種產(chǎn)品或服務(wù)在30個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上得分都高的話，就很有希望。這30個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)涉及行業(yè)成本結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)市場(chǎng)、與商品或服務(wù)相關(guān)的因素、價(jià)格、促銷和分銷等。
5、在線零售的訂單履行
要求識(shí)記在線零售訂單履行的含義，在線訂單履行業(yè)務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)，企業(yè)如何克服這些挑戰(zhàn)，在線企業(yè)選擇戰(zhàn)略的幾個(gè)因素;要求領(lǐng)會(huì)在線零售訂單履行困難但又非常重要的原因;應(yīng)用應(yīng)達(dá)到能夠結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，提出中國(guó)的在線零售企業(yè)如何解決訂單履行的問(wèn)題。
在線訂單履行的含義：在線贏得顧客和維系顧客意味著讓顧客對(duì)從最初的承諾開(kāi)始到送貨上門(mén)為止的整個(gè)過(guò)程完全滿意。在線訂單履行比離線訂單履行更為困難，因?yàn)樗鼘?duì)訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求：不再是將整車商品從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送到零售網(wǎng)點(diǎn)，而是把單個(gè)商品送到每個(gè)消費(fèi)者的家里。
在線訂單履行業(yè)務(wù)面臨四個(gè)主要挑戰(zhàn)：控制顧客數(shù)據(jù)、整合在線和離線訂單、提高送貨的成本效益和處理退貨。
在線企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略：外包者、選擇性的經(jīng)營(yíng)者或集成者。
在線企業(yè)選擇哪種戰(zhàn)略主要取決于四個(gè)因素：顧客同商品和賣方進(jìn)行交互的性質(zhì);企業(yè)目前的能力;具備“商品流轉(zhuǎn)”作業(yè)的能力，但企業(yè)無(wú)法在這些能力上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及在時(shí)間和控制權(quán)之間的折衷。
6、WWW銷售的業(yè)務(wù)模式
要求識(shí)記銷售知識(shí)產(chǎn)品的模式，廣告支持的業(yè)務(wù)模式，廣告和訂閱混合模式，交易費(fèi)用模式;還要領(lǐng)會(huì)郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式對(duì)WWW上銷售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式的影響，幾種具體模式的特點(diǎn)和適用的情況。
WWW上的業(yè)務(wù)模式與它們各自的適應(yīng)情況：
(1)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)認(rèn)為WWW是新興的高效分銷機(jī)制。
(2)廣告支持的業(yè)務(wù)模式是電視網(wǎng)絡(luò)所采用的模式，即提供帶廣告信息的免費(fèi)節(jié)目。廣告收入用于支持電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)和節(jié)目制作成本。
(3)廣告和訂閱混合模式已被報(bào)紙和雜志應(yīng)用了多年，訂閱者付一筆費(fèi)用并接受一定程度的廣告。采用這種模式在WWW上銷售的企業(yè)取得了不同程度的成功。
(4)交易費(fèi)用模式是通過(guò)支持一個(gè)交易來(lái)收取費(fèi)用，如旅行社從它所售的機(jī)票、預(yù)訂的旅館、租用的汽車和導(dǎo)游活動(dòng)中收取傭金，傭金由交通或住宿服務(wù)商支付。
郵購(gòu)業(yè)對(duì)WWW上銷售的影響：在WWW上銷售商品和服務(wù)的業(yè)務(wù)模式是基于在WWW之前就存在的郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式。將郵寄目錄的模式擴(kuò)展到WWW上就是企業(yè)用網(wǎng)站上的信息來(lái)替代商品目錄的分發(fā)。可以利用已有的品牌形象，大量借鑒原有的銷售經(jīng)驗(yàn)。
7、在線零售的管理問(wèn)題
要求識(shí)記零售戰(zhàn)略涉及的步驟，并領(lǐng)會(huì)在線零售帶來(lái)的管理新挑戰(zhàn)，提出零售戰(zhàn)略、管理渠道沖突、了解在線產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)、實(shí)現(xiàn)滿意的購(gòu)物經(jīng)歷、設(shè)計(jì)在線商店的布局、管理品牌和建立正確的激勵(lì)。
零售戰(zhàn)略涉及的步驟：搜尋潛在顧客、確定顧客的價(jià)值、了解顧客的需求、了解顧客的購(gòu)買過(guò)程、選擇展示方法、進(jìn)行展示、根據(jù)顧客反應(yīng)調(diào)整展示、應(yīng)付反對(duì)意見(jiàn)、與顧客協(xié)商價(jià)格、完成銷售并通過(guò)服務(wù)建立長(zhǎng)期關(guān)系。
在線零售帶來(lái)的管理新挑戰(zhàn);提出零售戰(zhàn)略、管理渠道沖突、了解在線產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)、實(shí)現(xiàn)滿意的購(gòu)物經(jīng)歷、設(shè)計(jì)在線商店的布局、管理品牌和建立正確的激勵(lì)。
8、網(wǎng)上拍賣
要求識(shí)記網(wǎng)上拍賣的含義，網(wǎng)上拍賣站點(diǎn)的主要類型，新的拍賣形式;要求領(lǐng)會(huì)拍賣的歷史，拍賣的種類，各種拍賣形式的特點(diǎn)和適應(yīng)情況，eBay的成功經(jīng)驗(yàn);與拍賣有關(guān)的服務(wù)，網(wǎng)上拍賣成功發(fā)展的原因。
拍賣的種類及特點(diǎn)：英式拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣、密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣、(維氏拍賣)、開(kāi)放出價(jià)雙重拍賣、密封遞價(jià)雙重拍賣，這六種拍賣方式各有特點(diǎn)。
網(wǎng)上拍賣站點(diǎn)分成三種主要類型：普通消費(fèi)品拍賣、特殊消費(fèi)品拍賣和企業(yè)間的拍賣。
與拍賣有關(guān)的服務(wù)包括代管契約服務(wù)、拍賣目錄、提供拍賣檢索和價(jià)格監(jiān)測(cè)服務(wù)。
eBay的成功經(jīng)驗(yàn)。合理的市場(chǎng)定位;貼近消費(fèi)者的網(wǎng)店設(shè)計(jì);提供一定程度上的交易保證;便捷合理的交易方式;成功的廣告策略。
網(wǎng)上拍賣成功的原因。除了一般網(wǎng)店成功的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上拍賣成功還有它的一些特殊原因：即可以同時(shí)向買家和賣家收錢，又可以收廣告費(fèi)，并可以在一定程度上保證交易雙方的保密性。
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