第三章-導(dǎo)游人員

第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念和分類

一、導(dǎo)游人員的概念

導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

這個概念具有三層含義：

(一)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格：按規(guī)定參加導(dǎo)游資格考試、取得導(dǎo)游證。

(二)從事導(dǎo)游活動的前提：經(jīng)旅行社委派。

(三)導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動內(nèi)容：向旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。

二、導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游證

(一)導(dǎo)游人員資格考試

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：

凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者，由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門發(fā)給導(dǎo)游人員資格證書。

1.導(dǎo)游人員資格考試的條件

(1)國籍規(guī)定：參加導(dǎo)游人員資格考試的人必須是具有中華人民共和國國籍的公民。

(2)學(xué)歷條件：報考者應(yīng)具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷。

(3)身體條件：報考者須具有良好的身體素質(zhì)，能適應(yīng)導(dǎo)游工作的需要。

(4)知識、語言條件：參加考試者必須具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的基本知識和語言表達(dá)能力。

2.考、培分開原則

導(dǎo)游人員資格考試堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則。

(二)《導(dǎo)游人員資格證》

1.導(dǎo)游人員資格考試合格者，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。

2.獲得《導(dǎo)游人員資格證》三年未從事導(dǎo)游活動的，資格證自動失效。

(三)導(dǎo)游證

取得《導(dǎo)游人員資格證》者可向所在地旅游行政管理部門申請辦理導(dǎo)游證。

1.申請導(dǎo)游證的前提條件

(1)取得《導(dǎo)游人員資格證》并參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)、考核;

(2)與旅行社訂立勞動合同;

(3)或在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊;

(4)品行端正。

2.申請領(lǐng)取導(dǎo)游證應(yīng)提供的材料

(1)《導(dǎo)游人員資格證》及其復(fù)印件;

(2)勞動合同或登記證明文件的原件及其復(fù)印件;

(3)本人身份證及其復(fù)印件;

(4)按規(guī)定填寫的《申請導(dǎo)游證登記表》。

3.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情況

有下列情形之一者，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：

(1)無民事行為能力或限制民事行為能力的;

(2)患有傳染性疾病的;

(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外;

(4)被吊銷導(dǎo)游證的。

4.其他相關(guān)規(guī)定

(1)發(fā)證期限

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，自收到申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的書面報告之日起15日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人。

(2)使用范圍

《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用。

(3)導(dǎo)游證的遺失、補(bǔ)發(fā)

發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游證遺失，持證人必須立即辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù)。

①導(dǎo)游證遺失，失主必須立即報告所屬旅行社，遞交遺失原委的書面材料，請旅行社開具遺失證明。

②失主持遺失證明以及身份證、《導(dǎo)游人員資格證》或《導(dǎo)游人員等級證書》的原件及復(fù)印件到發(fā)證機(jī)關(guān)辦理遺失補(bǔ)發(fā)手續(xù)。

③失主持《申請導(dǎo)游證登記表》到《中國旅游報》或省級日報登載《證件遺失作廢證明》，一個月后持登報啟事及上述證件到原發(fā)證機(jī)關(guān)補(bǔ)辦導(dǎo)游證。

④在申請補(bǔ)發(fā)導(dǎo)游證期間，申請人不得從事導(dǎo)游活動。

(4)導(dǎo)游證損壞，導(dǎo)游人員按規(guī)定向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請換發(fā)新證。

三、導(dǎo)游人員的類別

由于工作范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)對象和使用語言各異，導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同，即使是同一位導(dǎo)游人員，由于從事的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，所扮演的社會角色也隨之變換。而且，世界各地對導(dǎo)游人員類型的劃分也各不相同，因而很難用一個世界公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游人員進(jìn)行分類。本書是從中國的實(shí)際情況出發(fā)，分別從不同角度對我國的導(dǎo)游人員進(jìn)行分類。

(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分

按導(dǎo)游人員從事的業(yè)務(wù)范圍可以將其分為出境旅游領(lǐng)隊人員、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員。

1.出境旅游領(lǐng)隊人員，簡稱領(lǐng)隊，是指依照《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社委派，從事出境旅游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的人員。(另書介紹)

2.全程陪同導(dǎo)游人員，簡稱全陪，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社的預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)到中國進(jìn)行旅游活動的工作人員。

3.地方陪同導(dǎo)游人員，簡稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。