第二章 公關(guān)語(yǔ)言與公眾心理
(二)語(yǔ)言的正效應(yīng)與負(fù)效應(yīng)
“屢敗屢戰(zhàn)”與“屢戰(zhàn)屢敗”,為何不一樣?
(三)語(yǔ)言的“保齡球效應(yīng)”
“保齡球效應(yīng)”告訴我們:學(xué)會(huì)贊美,贊美比責(zé)怪、批評(píng)更能達(dá)到溝通的目的。贊美,必須善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)。
(四)語(yǔ)言的情感效應(yīng):
相似、相近、相悅 語(yǔ)言的情感效應(yīng)是指在言語(yǔ)溝通中,利用心理效應(yīng)(相似、相近、相悅)來(lái)調(diào)節(jié)個(gè)人態(tài)度的方式。
人際吸引的基本規(guī)律
(1)人際吸引的鄰近規(guī)律
(2)人際吸引的相似規(guī)律
(3)人際吸引的互補(bǔ)規(guī)律
(4)人際吸引的相悅規(guī)律
(5)人際吸引的個(gè)人特征
二、公眾心理與公關(guān)語(yǔ)言
(一)公眾需要與公關(guān)語(yǔ)言
1、什么是需要
2、人的需要的層次性
(二)公眾認(rèn)知與公關(guān)語(yǔ)言
1、越有特色,越容易被認(rèn)知
公眾知覺(jué)的組織方式
(1)知覺(jué)對(duì)象與背景配合
(2)知覺(jué)歸類
“知覺(jué)歸類”主要是指知覺(jué)對(duì)象的組合原則,也就是公眾按照連續(xù)原則、封閉原則、接近原則和相似原則,把知覺(jué)對(duì)象組合成為一個(gè)整體反映的知覺(jué)。
(3)觀念的形成
1、對(duì)同一事物的不同認(rèn)識(shí)
2、“第一印象”是最重要的公眾印象 3、心理定勢(shì)
(三) 公眾態(tài)度與公關(guān)語(yǔ)言
2、轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度的策略
(1)提高信息來(lái)源的可信度
(2)全與偏、正與反綜合使用的方法
(3)巧妙利用公眾的平衡心理