第二章   公關(guān)語(yǔ)言與公眾心理

（二）語(yǔ)言的正效應(yīng)與負(fù)效應(yīng)         

“屢敗屢戰(zhàn)”與“屢戰(zhàn)屢敗”，為何不一樣?

（三）語(yǔ)言的“保齡球效應(yīng)”      

“保齡球效應(yīng)”告訴我們：學(xué)會(huì)贊美，贊美比責(zé)怪、批評(píng)更能達(dá)到溝通的目的。贊美，必須善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)。

（四）語(yǔ)言的情感效應(yīng)： 

相似、相近、相悅 語(yǔ)言的情感效應(yīng)是指在言語(yǔ)溝通中，利用心理效應(yīng)(相似、相近、相悅)來(lái)調(diào)節(jié)個(gè)人態(tài)度的方式。

人際吸引的基本規(guī)律

(1)人際吸引的鄰近規(guī)律

(2)人際吸引的相似規(guī)律 

(3)人際吸引的互補(bǔ)規(guī)律

(4)人際吸引的相悅規(guī)律 

(5)人際吸引的個(gè)人特征

二、公眾心理與公關(guān)語(yǔ)言     

（一）公眾需要與公關(guān)語(yǔ)言

1、什么是需要

2、人的需要的層次性

（二）公眾認(rèn)知與公關(guān)語(yǔ)言

1、越有特色，越容易被認(rèn)知

公眾知覺(jué)的組織方式

(1)知覺(jué)對(duì)象與背景配合   

(2)知覺(jué)歸類

“知覺(jué)歸類”主要是指知覺(jué)對(duì)象的組合原則，也就是公眾按照連續(xù)原則、封閉原則、接近原則和相似原則，把知覺(jué)對(duì)象組合成為一個(gè)整體反映的知覺(jué)。

(3)觀念的形成

1、對(duì)同一事物的不同認(rèn)識(shí) 

2、“第一印象”是最重要的公眾印象 3、心理定勢(shì)

（三） 公眾態(tài)度與公關(guān)語(yǔ)言

2、轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度的策略

(1)提高信息來(lái)源的可信度

(2)全與偏、正與反綜合使用的方法

(3）巧妙利用公眾的平衡心理