危機(jī)意識(shí)

危機(jī)意識(shí)是指對(duì)緊急或困難關(guān)頭的感知及應(yīng)變能力。危機(jī)來(lái)自外部與內(nèi)部。從外部環(huán)境的不可控性及內(nèi)部條件的可變性，均可看到危機(jī)是客觀存在的。危機(jī)意識(shí)要求要對(duì)市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)有足夠的敏感度，并時(shí)刻保持足夠的警惕性，主動(dòng)找市場(chǎng)而不是等市場(chǎng)。

1、樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。要培養(yǎng)全體員工的憂患意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來(lái)之前，并為應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。

2、設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)。它可以由以下人員組成：決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門(mén)的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，該機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心。

3、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。公關(guān)危機(jī)是內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問(wèn)題造成的，因此，在危機(jī) 爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號(hào)。當(dāng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)如下征兆時(shí)，就有必要提請(qǐng)決策部門(mén)注意并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測(cè)：對(duì)或領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來(lái)越多;受到政 府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注;的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)不斷下降;組織遇到的麻煩越來(lái)越多;的運(yùn)轉(zhuǎn)效率不斷降低。

4、制定危機(jī)管理方案。對(duì)于一個(gè)來(lái)說(shuō)，有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的 出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過(guò)程。實(shí)施公關(guān)危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：檢查所有可能造成公司與社會(huì)發(fā)生摩擦的問(wèn)題和趨勢(shì);確定需要考慮的具體問(wèn)題; 估計(jì)這些問(wèn)題對(duì)公司的生存與發(fā)展的潛在影響;確定公司對(duì)各種問(wèn)題的應(yīng)付態(tài)度;決定對(duì)一些需要解決的問(wèn)題采取的行動(dòng)方針;實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃;不 斷監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果;獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。

5、內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)。在發(fā)生危機(jī)時(shí)，能否冷靜自如、坦誠(chéng)大度地面對(duì)媒體、巧妙地回答媒體的問(wèn)題，是化解危機(jī)公關(guān)的—個(gè)重要關(guān)鍵。預(yù)先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。

6、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)。定期與媒體進(jìn)行溝通，獲得媒體的信任與支持。