新聞發(fā)布會

新聞發(fā)布作用：借助媒介和應(yīng)對媒介

借助媒介

說明事實(shí)真相以減少猜測和流言蜚語

表明社會組織的立場以穩(wěn)定內(nèi)部、外部公眾、受害人員及其親屬的情緒，控制事態(tài)向不利的方向發(fā)展，盡量減少形象損失。

應(yīng)對媒介

主動接受媒介的采訪、提問，配合新聞媒介對危機(jī)事件做出客觀、公正的報(bào)道

一、 新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作

1、確定新聞發(fā)布會的時間、地點(diǎn)，并盡早通知出去，以減少電話詢問的壓力。

新聞發(fā)布會的時間控制在 30分鐘以上，45分鐘以內(nèi)

2、確定新聞發(fā)言人并準(zhǔn)備好新聞稿件，預(yù)測記者可能提出的問題并準(zhǔn)備好回答方案。

記者可能提出的問題：

事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、影響范圍、傷亡情況、救治情況、險(xiǎn)情是否已得到控制;

事故對當(dāng)?shù)丨h(huán)境造成的影響程度;

事故發(fā)生的原因、社會組織以往的安全記錄、安全措施;

社會組織對危機(jī)事件的態(tài)度、社會組織的高層領(lǐng)導(dǎo)是否親臨指揮;社會組織的經(jīng)營范圍、環(huán)保意識等。

3、準(zhǔn)備好與危機(jī)有關(guān)的背景資料。

如果來不及準(zhǔn)備危機(jī)背景資料，可以把社會組織的總體介紹、歷史發(fā)展等資料提供給新聞記者。

4、準(zhǔn)備好記者發(fā)送信息所必需的傳真機(jī)、電話、電腦終端、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電源等設(shè)備條件。

還要為連續(xù)作報(bào)道的記者準(zhǔn)備好基本的條件，如桌椅、照明、開水、夏天驅(qū)蚊、冬天取暖等都要考慮周到。另外還要適應(yīng)媒介通常的工作時間，以便于新聞發(fā)布會之后的信息傳遞。

二、舉辦危機(jī)事件新聞發(fā)布會的基本技巧

組織會議的技巧

保證成功溝通的技巧

發(fā)布新聞的語言技巧

(一)組織技巧

1、事先要認(rèn)真作好準(zhǔn)備工作，要作到事無巨細(xì)，追求完美，不可有半點(diǎn)疏忽。必要時可在會場中安排一些圖片、模型。

2、在會議開始之前，新聞發(fā)言人可以向大家介紹一下其他主賓，及其他們在危機(jī)處理中的作用。

3、有效地控制會場秩序，讓記者一個一個地提問。

4、會議結(jié)束后，新聞發(fā)言人應(yīng)從另一個出口迅速離開會場，避免記者在走廊上追逐并繼續(xù)提問。

5、如果還要召開新聞發(fā)布會，要明確告訴記者們下次信息發(fā)布的具體時間。

6、別忘了向記者介紹危機(jī)新聞中心24小時開通，以及獲取最新信息的方式、電話號碼等。

（二）、溝通技巧

1、詳細(xì)、準(zhǔn)確地解釋發(fā)生了什么事情，情形如何，已做了哪些工作，得到了哪些組織的配合。

告訴記者：如社會組織有不正當(dāng)行為，經(jīng)確認(rèn)后將盡快公布于眾，并采取積極的糾正措施。

2、一定要對發(fā)生的危機(jī)事件表示遺憾，對受害人及其親屬表示同情和安慰，對危機(jī)事件波及到的公眾表示關(guān)心，語氣要誠懇。

3、不要推測危機(jī)的結(jié)果，特別是傷亡的人員及數(shù)量。

4、不要推卸責(zé)任，對責(zé)任的界定屬于法院或仲裁機(jī)構(gòu)。

5、不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息。

6、不要要求記者一定要刊登什么或不刊登什么。

7、不要抱怨社會組織領(lǐng)導(dǎo)或同事以前如何不好。

8、如果社會組織沒什么可以隱瞞的，不要輕易采取低姿態(tài)。

9、回答問題時盡可能讓記者滿意。發(fā)言人可以請同事做補(bǔ)充發(fā)言。也可以請社會組織的公共關(guān)系顧問幫助發(fā)言人回答一些疑難問題。

（三）、語言技巧

1、不要使用行話，避免別人聽不懂，往往花很多時間去解釋。

2、不要對記者說不禮貌的話如“無可奉告”、“請不要報(bào)道此事”、或“此事可能是……”等。

3、當(dāng)會議結(jié)束時，要使用“請?zhí)嶙詈笠粋€問題”的說法。

策劃要點(diǎn)

1、確定新聞發(fā)言人并做好新聞發(fā)布會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、建立新聞辦公室，作為新聞發(fā)布會和媒介索取最新材料的場所。

3、建立危機(jī)新聞中心，以接受媒介電話詢問。

4、發(fā)送新聞稿。

5、對接聽電話的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

6、重視新聞發(fā)布之后的工作。