危機聲明 

是危機發(fā)生后，組織就與危機相關(guān)的事項或問題向社會表明組織的立場和態(tài)度的一種應(yīng)用文體。組織需在危機管理計劃中附設(shè)一份組織對外聲明稿的樣本，以備危機來臨需與外界溝通時使用。

(一)聲明的作用

根據(jù)危機預(yù)案，事前起草好一份危機聲明樣本，可以在危機到來忙亂中做出第一時間反應(yīng)，以達到控制信息發(fā)布源的目的，為后續(xù)危機管理計劃的啟動贏得寶貴的時間。

在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間迅速做出公開聲明，是組織掌握危機跡象的象征，將影響公眾對組織危機公關(guān)所做的努力和看法。

危機聲明能夠阻止不實信息的傳播，建立組織的威信，表明組織對受害者的態(tài)度，贏得公眾對組織的理解和增強公眾對組織的信心。

（二）需要發(fā)布危機聲明的情況

1.社會組織由于自身的責任而發(fā)生某種事故，事故已經(jīng)對社會公眾造成一定的危害，并在社會產(chǎn)生不良的影響。

2.本地區(qū)、本行業(yè)乃至其他國家或地區(qū)同類社會組織發(fā)生重大事故，致使不明真相的公眾產(chǎn)生某種聯(lián)想，進而對本組織產(chǎn)品、服務(wù)、信譽產(chǎn)生嚴重猜疑，并且這猜疑有擴展之勢，對本組織的運行產(chǎn)生嚴重沖擊。

3.社會上突然出現(xiàn)不利于本組織的流言，甚至個別媒體也報道了依據(jù)某些流言杜撰的不實報道，極大損害了本組織及品牌的社會形象。

組織自身責任引發(fā)事故

產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題而導(dǎo)致消費者受到傷害;

火災(zāi)、爆炸、廢氣泄露等使附近社區(qū)公眾受到波及;

促銷等活動手段或措施不當造成社會秩序混亂，并引起消費者的憤怒;

組織自身員工行為不當而與社區(qū)部分公眾發(fā)生較大規(guī)模沖突等。

（三）危機聲明的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

危機聲明的結(jié)構(gòu)由標題、正文、落款三部分組成

1. 標題

一般由單位名稱、事由、文種組成。文種前有時加“嚴正”如“××造紙廠××牌紙巾被侵權(quán)假冒案的嚴正聲明”

有的聲明單位授權(quán)××律師，在標題上也標明，如“ ××集團授權(quán)××律師鄭重聲明”。

簡單的標題，就寫“聲明”即可。

2. 正文

陳述聲明的緣由及對有關(guān)事項的立場、態(tài)度等

一般應(yīng)包含以下幾個要素：

展現(xiàn)同情心;

說明到底發(fā)生了什么：危機的內(nèi)容、時間、地點、原因、程度等等;

公眾能夠從聲明中了解如何從組織中得到需求的信息：

如能否從危險區(qū)域撤離 到何處請求救援等;組織采取什么措施去解決問題。

事實、現(xiàn)狀、對策措施、道歉

3. 結(jié)尾

注明聲明者的單位名稱、日期。

（四）注意事項

1.聲明的目的是維護權(quán)益、信譽，將損失降低到最小限度，雖通過媒體向公眾發(fā)布，但寫作時應(yīng)具有針對性，直接對侵權(quán)者發(fā)出警告，表明鮮明的態(tài)度與嚴正的立場。

2.直截了當、鄭重地宣布聲明的事項，語言準確嚴肅，語氣果斷堅定，沒有回旋的余地。

3.聲明可以由企業(yè)發(fā)布，也可以授權(quán)給律師，由律師代表企業(yè)發(fā)布，也可以由企業(yè)和律師共同發(fā)布。