第一章 公關(guān)語言概述

一。 公共關(guān)系是社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標通過傳播溝通與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的互利互惠的社會關(guān)系。

二。 公共關(guān)系由社會組織、公眾和傳播三大要素所構(gòu)成。

1. 社會組織在公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素中，處于主體地位，它具有主導(dǎo)性。

2. 公眾是公共關(guān)系的客體，具有權(quán)威性。

3. 傳播是構(gòu)成公共關(guān)系的中介，它具有效能性。

三。 公共關(guān)系傳播是指社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標，向其公眾有計劃地傳遞信息并通過信息反饋與公眾進行交流的溝通活動。

四。 公關(guān)傳播的構(gòu)成要素：信源、信宿、信息、媒介、反饋、轉(zhuǎn)換、環(huán)境、干擾、效果、目的。

1. 信源：指信息的發(fā)布者或傳播者，即向受傳者發(fā)出信息的一方。

2. 信宿：也叫做受傳者，即信息的接受者或信息到達的目的地。

3. 反饋：是指信宿即受傳者對傳播者所傳信息作出的反應(yīng)。

4. 干擾：是指傳播過程中放大或縮小信息量使信息失真而影響傳播質(zhì)量和效果的重要因素。

5. 目標：是信源選擇所傳信息的出發(fā)點和希望通過傳播所達到的效果。

五。 公關(guān)傳播的類型：1.直接傳播和間接傳播。 2.人際傳播和大眾傳播。

六。 公關(guān)語言：公共關(guān)系傳播中的語言即公關(guān)語言，是指公共關(guān)系主體在進行公關(guān)傳播過程中所使用的一切有意義的符號。

七。 公關(guān)語言學(xué)科的性質(zhì)：1.綜合性、邊緣性。 2.理論性、實用性。 3.廣泛性、開放性。

廣泛性是就公共關(guān)系語言學(xué)科的研究對象來說的。開放性是針對著公共關(guān)系語言學(xué)科的發(fā)展趨勢而言的。

八。 科學(xué)的藝術(shù)的區(qū)別：

1. 兩者的本質(zhì)特點不同。科學(xué)具有理論性、規(guī)律性、系統(tǒng)性等，而藝術(shù)則具有創(chuàng)造性、形象性、技巧性。

2. 兩者的價值層次不同。科學(xué)屬于系統(tǒng)理論層面，藝術(shù)實踐應(yīng)用層面。科學(xué)理論來源于實踐又對實踐具有指導(dǎo)作用和應(yīng)用價值，藝術(shù)雖然是形成科學(xué)理論的源泉，但對于其它實踐只具有參考或借鑒價值。

3. 兩者的形成過程不同。科學(xué)是對客觀事物及其規(guī)律性的認識，是經(jīng)過反復(fù)提煉和高度概括而形成的；而藝術(shù)則是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的實踐過程中表現(xiàn)出來的對現(xiàn)實的一種典型性反映。

4. 兩者的表現(xiàn)形式不同。科學(xué)表現(xiàn)為理論體系，而藝術(shù)則表現(xiàn)為方式、方法、技能、技巧、技藝等。

九。 公關(guān)語言藝術(shù)：是指在公共關(guān)系實踐活動中，活動主體在公共關(guān)系基本原則和語言理論的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地使用語言而表現(xiàn)出來的給人以美好感受并能取得良好效果的各種方法和技巧。

十。 公關(guān)語言藝術(shù)的個性特征：1.遵循原則。2.注重互動。3.突出情感。4.形式多樣。5.探索創(chuàng)新。

交流信息（最低目標）、聯(lián)絡(luò)感情（至關(guān)重要）、改變態(tài)度、引起行為（最高目標）既是公共關(guān)系傳播活動的四個層次，同也任何社會組織開展公關(guān)活動的具體目標。

公關(guān)傳播活動中經(jīng)常應(yīng)用的語言形式主要包括有聲語言（會話語言、獨白語言），書面語言（公文語言、新聞?wù)Z言），體態(tài)語言（動態(tài)體語、靜態(tài)體語），輔助語言（語音要素、功能聲音），標識語言（標志語言、標點符號）等。

十一。公關(guān)語言藝術(shù)的作用：1.暢通信息傳遞。2.加深情感溝通。3.促進關(guān)系協(xié)調(diào)。4.激發(fā)公眾行為。

第二章 公關(guān)語言的語言基礎(chǔ)

一。 從語言符號的構(gòu)成角度來看，語言是由聲音和意義兩部分組成的。聲音是語言的存在形式，又稱語言的物質(zhì)外殼，叫做語音。意義是事物或事物之間的關(guān)系在人頭腦中的概括反映的結(jié)果，是語言的內(nèi)容叫做語義。

二。 從語言系統(tǒng)的構(gòu)成角度來看，語言是由語詞和語法兩部分組成的。自然語言是由語言成分和語法規(guī)則構(gòu)成的符號系統(tǒng)。自然語言系統(tǒng)中的語詞、語句是語言成分，語法是把語言成分組合起來的各種規(guī)則的總和。

三。 語言的共性：1.交際工具。2.約定俗成。3.不斷生成。

四。 導(dǎo)致語言產(chǎn)生變體的因素有：1.情境因素。2.地域因素。3.社會因素。4.時間因素。5.功能因素。

五。 語體的分類：1.根據(jù)交際場合不同，可分為正式語體、非正式語體。

2.根據(jù)交際方式的不同，可以分為口頭語體、書面語體。

3.根據(jù)交際目的不同，可分為公文語體、新聞?wù)Z體、公關(guān)語體、廣告語體等。

六。 正式語體是指適用于正式社交場合、嚴肅工作環(huán)境以及大眾傳播媒介的一種語體類型。

非正式語體適用于個人交際場合或人際傳播，如朋友閑聊、私人書信等。

七。 漢字的特點：1.漢字呈方塊形狀。2.漢字具有象形性。3.漢字具有表意性。

世界上的文字可以劃分為表意文字、音節(jié)文字和音素文字三種。

八。 同音現(xiàn)象：1.聲音偶合。2.構(gòu)造新詞。3.吸收新詞。4.音義演變。

九。 詞匯的特點：1.組成部分多樣。詞語可分為沿用詞、新生詞、方言詞、外來詞、行業(yè)詞、成語和慣用語。

2.詞義變化無窮。可分為詞匯意義、語法意義、色彩意義（形象色彩、感情色彩、修辭色彩和語體色彩）。

3.內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜。相對關(guān)系主要有：同音詞、同形詞、同義詞、反義詞四種。

同義詞有三種類型：等義詞、近義詞、交錯詞。

十。 語言的結(jié)構(gòu)有以下幾種：詞素、詞、詞組、句子。詞是語言中最小的能夠獨立運用的語言單位。

十一。消極修辭的目的是使人"理會"，積極修辭的目的是使人“感受”。

第三章 公關(guān)語言的理論基礎(chǔ)

一。 概念是思維的基本單位，表達概念的語言形式是語詞。

二。 概念與語詞的聯(lián)系：語詞是概念的表達形式，概念是語詞的思想內(nèi)容，任何概念都必須通過語詞來表達。

區(qū)別：1.概念與語詞屬于不同范疇。概念是思維的基本形式屬于邏輯學(xué)研究的對象；語詞是語言的基本單位，屬于語言學(xué)研究的內(nèi)容。2.并非語詞都單獨表達概念。3.不同語詞可表達相同概念。

4.相同語詞可表達不同概念。

三。 概念的邏輯方法主要有：定義、劃分、限制、概括。

四。 性質(zhì)判斷和關(guān)系判斷都屬于簡單判斷；假言判斷、選言判斷、聯(lián)言判斷都屬于復(fù)合判斷。

五。 判斷具有：真實性、準確性與恰當(dāng)性。

六。 推理是由一個或幾個已知判斷推出另一個新判斷的思維形式。

七。 推理的類型及其規(guī)則：1.根據(jù)前提的數(shù)量可分為直接推理和間接推理。

2.根據(jù)思維進程可分為演繹推理和歸納推理。

八。 假言推理的充分條件是指有某個條件出現(xiàn)必然會導(dǎo)致某個結(jié)果；必要條件是指沒有某個條件則不會出現(xiàn)某個結(jié)果。

九。 選言推理是以選言判斷為大前提，以其大前提的支判斷為小前提，從面推出結(jié)論的演繹推理。

十。 歸納推理是從個別性的前提推出一般結(jié)論性結(jié)論的推理。

十一。思維的基本規(guī)律有同一律、矛盾律、排中律（保證思維的確定性）和充足理由律（保證思維的論證性）。

十二。違反同一律會犯"偷換概念"或"混淆概念"的錯誤。違反矛盾律會犯"自相矛盾"的錯誤。

違反排中律將會犯"模棱兩可"的邏輯錯誤。

十三。個體心理是由心理過程、心理狀態(tài)、心理特征、心理傾向性和心理構(gòu)成物共同組成的復(fù)雜現(xiàn)象。

心理過程是就心理現(xiàn)象的過程性和動態(tài)性而言的；心理狀態(tài)是就心理現(xiàn)象的相對靜止性和穩(wěn)定性而言的；

心理特征是就心理現(xiàn)象的持久性和重要性而言的；心理傾向性是就心理現(xiàn)象的動力性而言的，主要包括需要、動機、興趣、理想、信念、抱負、人生觀、價值觀等。心理構(gòu)成物就是指心理的內(nèi)容，包括個人的知識、經(jīng)驗、技能、習(xí)慣、見解等。

十四。公眾是個人、群體和組織的集合，與此對應(yīng)公眾的心理特征由三部分構(gòu)成：個性心理特征、角色心理特征和群體心理特征。個性心理特征具有穩(wěn)定性和獨立性；角色心理特征具有變化性和伸縮性；群體心理特征具有凝聚性和排它性。

十五。公眾的個性心理特征是指表現(xiàn)在公眾個體身上的最穩(wěn)定、最根本的心理特征，它主要包括能力、氣質(zhì)和性格。公眾的角色心理特征的不同表現(xiàn)：1.不同性別的公眾。2.不同年齡的公眾。3.不同職業(yè)的公眾。

4.不同文化程度的公眾。

十六。公眾的群體心理特征有：認同意識、歸屬意識、整體意識排外意識。

十七。公眾的心理傾向：1.需要傾向。根據(jù)作用分為生存需要和發(fā)展需要；根據(jù)性質(zhì)分為物質(zhì)需要和精神需要；

根據(jù)范圍分為個人需要和公共需要；根據(jù)時間分為當(dāng)前需要和未來需要；根據(jù)強度分為硬性需要和彈性需要；根據(jù)條件分為能夠滿足和需要和不能滿足和需要。

2.動機傾向。動機是指人們經(jīng)常以愿望、興趣、理想等形式表現(xiàn)出來的激勵行動的主觀因素。它具有原發(fā)性、潛伏性、實踐性等特點。強烈而穩(wěn)定的叫主導(dǎo)動機，微弱而易變的叫輔助動機。

動機與需要的關(guān)系：動機是由需激發(fā)而產(chǎn)生的，需要是動機的基礎(chǔ)和前提，動機是需要的表現(xiàn)和反映。

引起動機的主要因素有：目標引力（激勵作用）、外界壓力（鞭策作用）和內(nèi)部動力（決定作用）。

3.興趣傾向。 4.價值傾向。價值評價體系是指人們對于相關(guān)事物的地位、作用進行價值判斷和價值評價，從而在內(nèi)心形成的相對穩(wěn)定的決定價值取向的心理結(jié)構(gòu)。主要類型有：功名型、安穩(wěn)型、事業(yè)型等。

5.自我傾向。不同的人對自身的認識和評價：A.強調(diào)自身的主體地位，即"純粹的自我"或"主觀的自我"；

B.強調(diào)環(huán)境的制約作用，即"經(jīng)驗的自我"或"客觀的自我". 按構(gòu)成自我的基本要素，可將自我分為生理的自我、社會的自我和精神的自我。和諧的自我境界是最高水平、最高層次的自我境界。

十八。心理定勢：就是心理上的"定向趨勢"，它是指在一定社會條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的心理準備狀態(tài)。心理定勢的形態(tài)有：暗示、感染、從眾、服從。

十九。文化的構(gòu)成：物質(zhì)文化、精神文化、行為文化。

二十。文化與語言的密切關(guān)系：1.語言是文化行為的工具。2.語言是文化傳播的載體。

3.語言是文化的表現(xiàn)形式。 4.語言本身就是一種文化。

第四章 公關(guān)語言的基本形式

一。 有聲語言的特點：1.音義結(jié)合的相對性。2.思考表達的同步性。3.瞬息即逝的短暫性。

4.信息反饋的迅速性。 5.語體風(fēng)格的簡潔性。 6.相互比較的基礎(chǔ)性。

二。 有聲語言可分為會話語言和獨白語言兩類。會話語言常用于公關(guān)活動中的采訪、調(diào)查、服務(wù)、接待、談判、商洽、辯說、爭論、談心、對話等。獨白語言適用于演講、報告、講授、致辭、發(fā)言、介紹等。

有聲語言的特點：1.依賴語境。 2.隨意發(fā)揮。 獨白語言的特點：1.指向明確。2.條理清晰。3.利于引導(dǎo)。

三。 書面語言的一般特點：1.以說明為主要方式。2.以準確為基本要求。3.以簡潔為鮮明特色。4.以莊重為獨特風(fēng)格。

四。 書面語言的修辭特點：1.堅持"立誠"原則。2.使用語詞樸素貼切。3.使用語句自然妥當(dāng)。4.結(jié)構(gòu)安排清晰嚴謹。

五。 公關(guān)書面語言的邏輯特點：準確性、鮮明性、生動性。

六。 書面的類型：

1. 公文語言。特點：講究程式、敘述平實。

2. 新聞?wù)Z言。特點：真實全面、嚴謹周密、新穎活潑。

3. 說明語言。特點：真誠可信、完整簡明、突出重點、明白易懂、親切順暢。

4. 禮敬語言。分為：自謙語言、表敬語言、禮貌語言。

5. 契約語言。特點：準確嚴謹、簡潔精煉、嚴密詳細。

七。 體態(tài)語言，又稱態(tài)勢語言、動作語言、行為語言、形體語言、身勢語言、無聲語言等。

八。 公關(guān)語言：是指公關(guān)傳播過程中所使用的一切具有意義的符號。

有聲語言：是指以音和義結(jié)合而成，以說和聽為傳播方式的語言符號。

書面語言：是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語言符號。

體態(tài)語言：是公關(guān)語言的一種，它是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號。

九。 瑞典學(xué)者比奧爾德維斯特爾正在對人體語言學(xué)進行深入研究，內(nèi)容之一是對人體活動單位進行劃分。

十。 體態(tài)語言的特征：1.綜合性與交叉性。2.真切性與直觀性。3.多樣性與豐富性。4.先天性與經(jīng)驗性。

5.民族性與文化性。6.含蓄性與模糊性。

十一。體態(tài)語言的功能：1.增加有聲語言的表現(xiàn)力。2.使表達的含義更加明確。3.使表達的情感更加真摯。

4.能昭示或掩飾內(nèi)心情緒。5.能迅速地傳遞反饋信息。6.有效地體現(xiàn)氣質(zhì)和風(fēng)度。

十二。體態(tài)語言的類型：1.動態(tài)體語。包括手勢語、身勢語、表情語（目光語、微笑語）、接觸語。

2.靜態(tài)體語。包括姿勢語、界域語。

十三。輔助語言：是指口語表達過程中伴隨有聲語言而出現(xiàn)的不分音節(jié)但能表示特定含義的語言現(xiàn)象。

其基本特征：伴隨性、輔助性。分為兩種類型：一是伴隨有聲語言出現(xiàn)的語音要素；二是能夠表達含義的功能性聲音。

十四。標志語言的構(gòu)成方法有：1.具象表述法。2.象征會意法。3.抽象表征法。4.文字標識法。

第五章 公關(guān)語言的應(yīng)用原則

一。 公眾利益是公共關(guān)系的核心和出發(fā)點；公眾研究是實現(xiàn)目標的手段和途徑；客觀事實是保證實現(xiàn)目標的條件和前提；科學(xué)理論是公關(guān)實踐活動的指導(dǎo)方針。

二。 公關(guān)語言的應(yīng)用目的：傳播信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引起行為。

三。 堅持言貴情真的原則應(yīng)做到尊重公眾、體現(xiàn)真誠、自然得體。公關(guān)語言表達的自然得體主要體現(xiàn)在交往過程中的稱呼、口吻兩個方面。

四。 言因客異的應(yīng)用原則必須以公眾的基本特征為理論基礎(chǔ)。

五。 分辨公眾、界定公眾的標準是公眾的特征，即廣泛性、群體性、多樣性、相關(guān)性、可變性等。

六。 區(qū)分公眾的主要標準：

1. 根據(jù)公眾的發(fā)展變化過程，可分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。

2. 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度可分為：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。

3. 公眾對組織的作用分為：次要公眾、邊緣公眾、首要公眾。

七。 言隨境遷的原則：是指公關(guān)語言的應(yīng)用必須顧及語言環(huán)境，特定的語言對語言的應(yīng)用效果具有重要影響。

八。 我國學(xué)者陳望道先生提出了語言環(huán)境的六種構(gòu)成因素：何故、何事、何人、何地、何時、何如。

九。 語言環(huán)境：即言語環(huán)境，是指語言交際過程中選擇語言符號表達某種特定意義時所依賴的前言后語、上文下文以及與此相關(guān)的各種主客觀環(huán)境因素。

十。 語言環(huán)境的突出特點：1.語言目的的確定性。2.語言規(guī)范的多變性。

3.言語場合的復(fù)雜性。 4.語言形式的多樣性。

十一。語言環(huán)境對表達的影響：1.影響語言表達者的情緒。 2.影響表達的內(nèi)容和方式。

3.影響體態(tài)語言的應(yīng)用。 4.影響語言的表達效果。

十二。影響語言表達的時間因素包括：時序、時況、時段、時代、時機等。

十三。影響語言表達的空間因素：1.正式場合與非正式場合。2.喜慶場合與悲痛場合。3.公開場合與私下場合。

4.本族場合與異族場合。

十四。影響語言表達的關(guān)系環(huán)境：1.事緣關(guān)系人際背景。2.地位關(guān)系人際背景。3.業(yè)緣關(guān)系人際背景。

4.親疏關(guān)系人際背景。

十五。言應(yīng)有度即注意語音、語詞、語句的標準規(guī)范和表達方式恰當(dāng)適度問題。恰當(dāng)適度表現(xiàn)在：1.突出主題，緊扣中心。2.條理清楚，言之有序。3.前后連貫，重視首尾。4.詳略得當(dāng)，深淺適度。5.多用雙音，少用長句。

第六章 公關(guān)語言的分析理解

一。 公關(guān)傳播按其傳播的媒介不同可分為大眾傳播和人際溝通。

二。 人際溝通包括交往主體、交往對象、交往手段、交往環(huán)境、交往內(nèi)容、交往目的等主要因素。

三。 大眾傳播的干擾因素：

1. 編碼干擾：即傳者不善于根據(jù)受者或內(nèi)容的特點組織傳播符號（語言表達），從而影響受者對信息的 接收。

2. 信息干擾：即表達信息內(nèi)容的形式（符號或語言）本身包含著歧義、由此引起受者理解上的偏差或者產(chǎn)生誤解。

3. 媒介干擾：是指媒介本身出現(xiàn)的各種噪音對傳播效果的影響。

4. 信宿干擾：是指接受者由于自身的原因影響了對信息的理解和接收。

四。 排除障礙的具體措施有：1.調(diào)節(jié)平衡法。2.感情移入法。3.自我安慰法。4.心理相容法。

5.補償遷移法。 6.自我表露法。

五。 傾聽：是指對以聲音為載體的信息的接收過程。

六。 傾聽的重要作用：1.傾聽是建立與協(xié)調(diào)關(guān)系的重要途徑。A.傾聽可以體現(xiàn)尊重。B.傾聽能夠體現(xiàn)熱情。

2.傾聽中獲取和反饋信息的主要手段。

七。 影響聽解的主要因素：1.表達者所使用的語言。2.交往所處的語言環(huán)境。

3.接收者的主觀能動性。（選擇性接受、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性參與、選擇性認知。）

八。 傾聽的一般技巧：全神貫注、積極參與、排除干擾、整理概括、揣摩推測。

九。 閱讀：是指對以文字為載體的信息的接收過程。

十。 閱讀理解的過程分為三個階段：1.感覺知覺階段。2.辯析理解階段。

3.形象抽象階段。形象理解運用表象進行聯(lián)想和想象，抽象理解運用概念進行判斷和推理。

十一。按照閱讀的規(guī)范程度，可區(qū)分為規(guī)范性讀解、利已性讀解與曲解。

十二。釋解形體語言的原則：1.整體性原則。 2.制約性原則。（文化背景制約、言語環(huán)境的制約。）

3.個性化原則。 4.價值倫理原則。

個性：是指一個人在社會生活實踐中經(jīng)常表現(xiàn)出來的既比較穩(wěn)定，又帶有鮮明傾向性的諸如興趣、愛好、能力、氣質(zhì)、性格等心理特征的綜合。

十三。釋解體態(tài)語言的局限：1.視覺的局限性。2.心理局限性。3.知識的局限性。

十四。美國西北大學(xué)的人類學(xué)教授愛德華。T.霍爾將交往的人際距離分為：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。

第七章 公關(guān)語言的方法技巧

一。 邏輯方法中的正名法可分為：宣言法、劃分法、限制法、概括法四種。正名法常用于確定活動主題。

二。 哲理法的作用：1.使語言更加簡潔凝煉。2.使語言更顯格調(diào)高雅。3.使語言更具感召力量。

三。 哲理法的應(yīng)用：1.作為主題。 2.闡發(fā)主旨。 3.用于通篇。

四。 哲理法的類型：1.警策型。 2.若愚型。 3.忠告型。 4.總結(jié)型。

五。 幽默：是指有趣或可笑且又意味深長。

幽默法：是運用意味深長的詼諧語言抒發(fā)情感、傳遞信息，以引起聽眾的快慰和興趣，從而感化聽眾、啟迪聽眾的一種藝術(shù)手法。

六。 幽默法的作用：1.愉悅公眾。 2.啟迪公眾。 3.感化公眾。 4.擺脫窘境。

七。 常用的幽默法：歪釋曲解法、仿詞套句法、旁敲側(cè)擊法、癡言傻語法、相關(guān)對比法、巧換詞序法、

妙喻雙關(guān)法、挪用移就法、曲解回避法、自我解嘲法。

八。 委婉法的作用：1.便于理解接受。 2.便于協(xié)調(diào)關(guān)系。 3.避免直接沖突。 4.避免語言粗俗。

九。 其他方法有：1.轉(zhuǎn)移話題。（答非所問法、觀風(fēng)轉(zhuǎn)舵法、節(jié)外生枝法、打斷引開法。）

2.反向立意。（反話正說、正話反說、反釋倒解。）

3.模糊方法：是指有意應(yīng)用不確定或不精確的語句以便實現(xiàn)特定目的的表達方法。（回避式、寬泛式、選擇式。）

4.暗示方法。暗具有隱蔽、含蓄、不公開等意思。

第八章 人際溝通中的公關(guān)語言

一。 按照交際場合的正規(guī)程度，可將介紹分為正規(guī)介紹和非正規(guī)介紹；按照被介紹對象分為自我介紹和介紹他人。

二。 自我介紹：是指在沒有中介人、無需中介人或者雖有中介人參與但仍有必要加以補充的情況下，自己向交際對方就自身情況所作的簡單說明。

三。 自我介紹的基本要求：1.清晰準確。2.繁簡適當(dāng)。3.自然親切。4.誠實謙虛。5.把握時機。6.形式多樣。

四。 介紹的順序有：性別順序、年齡順序、職位順序、主客順序、先后順序、隨機順序。

五。 稱呼的分類：1.對群體的稱呼有泛稱和類稱兩種稱謂形式。

2.對個體的稱呼可分為三種：尊稱、謙稱和泛稱。

六。 稱呼的功能：1.引起注意。 2.表示關(guān)系。 3.表示情感。

七。 寒暄：就是問寒問暖，是指交際開始時向?qū)Ψ奖硎居押脩B(tài)度所說的問候語或客套話。其作用主要是聯(lián)絡(luò)感情，建立和維護良好的人際關(guān)系。

八。 寒暄的要求：1.自然得體。 2.引發(fā)認同。 3.創(chuàng)造氣氛。 4.注意場合。 5.講究方式。

九。 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能：1.收集信息。 2.推廣形象。 3.聯(lián)絡(luò)溝通。 4.新聞發(fā)布。

十。 語言經(jīng)濟原則：交際和表達的需始終在變化發(fā)展，促使人們采取更多、更新、更具有特色作用的語言單位，而人在各方面表現(xiàn)出來的惰性則要求在言語中盡可能減少大量的消耗，使用較少的、省力的、已熟悉或較習(xí)慣的語言單位。

第九章 專題活動中的公關(guān)語言

一。 演講的本質(zhì)特征：1. 現(xiàn)實性。2.藝術(shù)性。3.整體性。4.協(xié)調(diào)性。5.應(yīng)變性。

二。 演講的傳播效果：1.較強的勸服作用。2.有效的信息交流。3.較強的表現(xiàn)力度。4.有助于提高聲望。

5.有助于塑造形象。

三。 口語表達的基本要求：1.清晰性、規(guī)范性。 2.流利性、自如性。

3.豐富性、多彩性。多彩性要求：形象色彩、感情色彩、理性色彩、風(fēng)格色彩。

四。 書面語言的基本要求：1.符合口語特點。 2.做到通俗易懂。 3.力求生動活潑。

五。 辯說的基本原則：1.有理有據(jù)。 2.掌握分寸。 3.生動形象。 4.機動靈活。

六。 外交辯說的語言要求：1.注重語境。 2.熟悉習(xí)俗。 3.機智幽默。 4.靈活變通。 5.維護尊嚴。

七。 辯說具有勸導(dǎo)性、探詢性、解惑性、自衛(wèi)性、反駁性等特征。

1. 勸導(dǎo)性辯說：就是用道理說服對方，使其對某種觀點表示贊同或同意去做某件事。

2. 探詢性辯說：是通過詢問的方法來探求信息的一種辯說形式。

3. 解惑性辯說。解惑：顧名思義就是釋解疑惑。在交際活動中，我們總經(jīng)面臨大大小小的問題，而解答這些問題，在很多情況下需要辯說。所謂解惑性辯說，就是在釋解各類疑點時所使用的辯說方法。

4. 拒衛(wèi)性辯說：就是人們在處理人際關(guān)系問題上維護自身利益的有效方法之一。

5. 反駁性辯證法說。反駁：是指運用一個或一些真實命題來論證某一命題的虛假性或論證方式不正確的辯說過程。

八。 談判語言根據(jù)語言風(fēng)格可分為：外交語言、法律語言、文學(xué)語言和軍事語言四種類型。

九。 廣告語言的基本要求：1.真實準確。2.通俗易懂。3.簡潔明了。4.精練含蓄。5.新奇獨特。6.用語規(guī)范。

十。 服務(wù)語言的特點：1.彬彬有禮、真誠懇切。2.知識面廣、文化味濃。3.生動形象、風(fēng)趣幽默。

4.即景生情、機動靈活。

十一。賓館服務(wù)語言的要求：1.熱情誠懇、周到具體。2.語言規(guī)范、講究禮節(jié)。3.服飾得體、儀表端莊。

4.舉止大方、動作適度。