2020年4月自學(xué)考試考試時間為4月11-12日，眾所周知，自學(xué)考試是一種在職教育，它主要靠自考生利用業(yè)余時間來完成學(xué)業(yè)。這就是說，自學(xué)是考生參加學(xué)習(xí)的主要形式，如何提高自學(xué)效率則是每位自考的學(xué)生在復(fù)習(xí)過程中都要面臨的問題?今天四川自考網(wǎng)小編繼續(xù)給大家總結(jié)四川危機公關(guān)學(xué)的一些重點資料 希望對各位備考考生有所幫助。

新聞通稿 
是在危機管理過程中，組織為即將召開的危機新聞發(fā)布會準備的與媒體溝通的重要材料之一，是組織向新聞媒體進行信息交流最主要的工具。
可以分為消息稿和通訊稿。與平面媒體稿件形式相同。
新聞發(fā)布會中的新聞通稿就是要模仿這些不同的文體，把需要傳達的內(nèi)容預(yù)先寫好。
應(yīng)該準備兩篇以上新聞通稿，至少保證一篇消息，一篇通訊。消息中應(yīng)該包括整個事件的過程。通訊則是對消息內(nèi)容的補充。可以是整個事件組織的背景情況介紹、也可以是一些花絮或者是企業(yè)中參與事件的人物故事等。
危機聲明 
是危機發(fā)生后，組織就與危機相關(guān)的事項或問題向社會表明組織的立場和態(tài)度的一種應(yīng)用文體。組織需在危機管理計劃中附設(shè)一份組織對外聲明稿的樣本，以備危機來臨需與外界溝通時使用。
(一)聲明的作用
根據(jù)危機預(yù)案，事前起草好一份危機聲明樣本，可以在危機到來忙亂中做出第一時間反應(yīng)，以達到控制信息發(fā)布源的目的，為后續(xù)危機管理計劃的啟動贏得寶貴的時間。
在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間迅速做出公開聲明，是組織掌握危機跡象的象征，將影響公眾對組織危機公關(guān)所做的努力和看法。
危機聲明能夠阻止不實信息的傳播，建立組織的威信，表明組織對受害者的態(tài)度，贏得公眾對組織的理解和增強公眾對組織的信心。
（二）需要發(fā)布危機聲明的情況
1.社會組織由于自身的責任而發(fā)生某種事故，事故已經(jīng)對社會公眾造成一定的危害，并在社會產(chǎn)生不良的影響。
2.本地區(qū)、本行業(yè)乃至其他國家或地區(qū)同類社會組織發(fā)生重大事故，致使不明真相的公眾產(chǎn)生某種聯(lián)想，進而對本組織產(chǎn)品、服務(wù)、信譽產(chǎn)生嚴重猜疑，并且這猜疑有擴展之勢，對本組織的運行產(chǎn)生嚴重沖擊。
3.社會上突然出現(xiàn)不利于本組織的流言，甚至個別媒體也報道了依據(jù)某些流言杜撰的不實報道，極大損害了本組織及品牌的社會形象。
組織自身責任引發(fā)事故
產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題而導(dǎo)致消費者受到傷害;
火災(zāi)、爆炸、廢氣泄露等使附近社區(qū)公眾受到波及;
促銷等活動手段或措施不當造成社會秩序混亂，并引起消費者的憤怒;
組織自身員工行為不當而與社區(qū)部分公眾發(fā)生較大規(guī)模沖突等。
（三）危機聲明的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
危機聲明的結(jié)構(gòu)由標題、正文、落款三部分組成
1. 標題
一般由單位名稱、事由、文種組成。文種前有時加“嚴正”如“××造紙廠××牌紙巾被侵權(quán)假冒案的嚴正聲明”
有的聲明單位授權(quán)××律師，在標題上也標明，如“ ××集團授權(quán)××律師鄭重聲明”。
簡單的標題，就寫“聲明”即可。
2. 正文
陳述聲明的緣由及對有關(guān)事項的立場、態(tài)度等
一般應(yīng)包含以下幾個要素：
展現(xiàn)同情心;
說明到底發(fā)生了什么：危機的內(nèi)容、時間、地點、原因、程度等等;
公眾能夠從聲明中了解如何從組織中得到需求的信息：
如能否從危險區(qū)域撤離 到何處請求救援等;組織采取什么措施去解決問題。
事實、現(xiàn)狀、對策措施、道歉
3. 結(jié)尾
注明聲明者的單位名稱、日期。
（四）注意事項
1.聲明的目的是維護權(quán)益、信譽，將損失降低到最小限度，雖通過媒體向公眾發(fā)布，但寫作時應(yīng)具有針對性，直接對侵權(quán)者發(fā)出警告，表明鮮明的態(tài)度與嚴正的立場。
2.直截了當、鄭重地宣布聲明的事項，語言準確嚴肅，語氣果斷堅定，沒有回旋的余地。
3.聲明可以由企業(yè)發(fā)布，也可以授權(quán)給律師，由律師代表企業(yè)發(fā)布，也可以由企業(yè)和律師共同發(fā)布。
新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布作用：借助媒介和應(yīng)對媒介
借助媒介
說明事實真相以減少猜測和流言蜚語
表明社會組織的立場以穩(wěn)定內(nèi)部、外部公眾、受害人員及其親屬的情緒，控制事態(tài)向不利的方向發(fā)展，盡量減少形象損失。
應(yīng)對媒介
主動接受媒介的采訪、提問，配合新聞媒介對危機事件做出客觀、公正的報道
一、 新聞發(fā)布會的準備工作
1、確定新聞發(fā)布會的時間、地點，并盡早通知出去，以減少電話詢問的壓力。
新聞發(fā)布會的時間控制在 30分鐘以上，45分鐘以內(nèi)
2、確定新聞發(fā)言人并準備好新聞稿件，預(yù)測記者可能提出的問題并準備好回答方案。
記者可能提出的問題：
事故發(fā)生的時間、地點、影響范圍、傷亡情況、救治情況、險情是否已得到控制;
事故對當?shù)丨h(huán)境造成的影響程度;
事故發(fā)生的原因、社會組織以往的安全記錄、安全措施;
社會組織對危機事件的態(tài)度、社會組織的高層領(lǐng)導(dǎo)是否親臨指揮;社會組織的經(jīng)營范圍、環(huán)保意識等。
3、準備好與危機有關(guān)的背景資料。
如果來不及準備危機背景資料，可以把社會組織的總體介紹、歷史發(fā)展等資料提供給新聞記者。
4、準備好記者發(fā)送信息所必需的傳真機、電話、電腦終端、復(fù)印機、打印機、電源等設(shè)備條件。
還要為連續(xù)作報道的記者準備好基本的條件，如桌椅、照明、開水、夏天驅(qū)蚊、冬天取暖等都要考慮周到。另外還要適應(yīng)媒介通常的工作時間，以便于新聞發(fā)布會之后的信息傳遞。
二、舉辦危機事件新聞發(fā)布會的基本技巧
組織會議的技巧
保證成功溝通的技巧
發(fā)布新聞的語言技巧
(一)組織技巧
1、事先要認真作好準備工作，要作到事無巨細，追求完美，不可有半點疏忽。必要時可在會場中安排一些圖片、模型。
2、在會議開始之前，新聞發(fā)言人可以向大家介紹一下其他主賓，及其他們在危機處理中的作用。
3、有效地控制會場秩序，讓記者一個一個地提問。
4、會議結(jié)束后，新聞發(fā)言人應(yīng)從另一個出口迅速離開會場，避免記者在走廊上追逐并繼續(xù)提問。
5、如果還要召開新聞發(fā)布會，要明確告訴記者們下次信息發(fā)布的具體時間。
6、別忘了向記者介紹危機新聞中心24小時開通，以及獲取最新信息的方式、電話號碼等。
（二）、溝通技巧
1、詳細、準確地解釋發(fā)生了什么事情，情形如何，已做了哪些工作，得到了哪些組織的配合。
告訴記者：如社會組織有不正當行為，經(jīng)確認后將盡快公布于眾，并采取積極的糾正措施。
2、一定要對發(fā)生的危機事件表示遺憾，對受害人及其親屬表示同情和安慰，對危機事件波及到的公眾表示關(guān)心，語氣要誠懇。
3、不要推測危機的結(jié)果，特別是傷亡的人員及數(shù)量。
4、不要推卸責任，對責任的界定屬于法院或仲裁機構(gòu)。
5、不要發(fā)布不準確的消息。
6、不要要求記者一定要刊登什么或不刊登什么。
7、不要抱怨社會組織領(lǐng)導(dǎo)或同事以前如何不好。
8、如果社會組織沒什么可以隱瞞的，不要輕易采取低姿態(tài)。
9、回答問題時盡可能讓記者滿意。發(fā)言人可以請同事做補充發(fā)言。也可以請社會組織的公共關(guān)系顧問幫助發(fā)言人回答一些疑難問題。
（三）、語言技巧
1、不要使用行話，避免別人聽不懂，往往花很多時間去解釋。
2、不要對記者說不禮貌的話如“無可奉告”、“請不要報道此事”、或“此事可能是……”等。
3、當會議結(jié)束時，要使用“請?zhí)嶙詈笠粋€問題”的說法。
策劃要點
1、確定新聞發(fā)言人并做好新聞發(fā)布會的各項準備工作。
2、建立新聞辦公室，作為新聞發(fā)布會和媒介索取最新材料的場所。
3、建立危機新聞中心，以接受媒介電話詢問。
4、發(fā)送新聞稿。
5、對接聽電話的人員進行培訓(xùn)。
6、重視新聞發(fā)布之后的工作。
今天就先給大家總結(jié)到這兒了哦 想要關(guān)注更多資訊請大家持續(xù)關(guān)注四川自考網(wǎng)。