2020年4月自學(xué)考試考試時(shí)間為4月11-12日，眾所周知，自學(xué)考試是一種在職教育，它主要靠自考生利用業(yè)余時(shí)間來(lái)完成學(xué)業(yè)。這就是說(shuō)，自學(xué)是考生參加學(xué)習(xí)的主要形式，如何提高自學(xué)效率則是每位自考的學(xué)生在復(fù)習(xí)過(guò)程中都要面臨的問(wèn)題?今天四川自考網(wǎng)小編繼續(xù)給大家總結(jié)四川危機(jī)公關(guān)學(xué)的一些重點(diǎn)資料 希望對(duì)各位備考考生有所幫助。

危機(jī)意識(shí)
危機(jī)意識(shí)是指對(duì)緊急或困難關(guān)頭的感知及應(yīng)變能力。危機(jī)來(lái)自外部與內(nèi)部。從外部環(huán)境的不可控性及內(nèi)部條件的可變性，均可看到危機(jī)是客觀存在的。危機(jī)意識(shí)要求要對(duì)市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)有足夠的敏感度，并時(shí)刻保持足夠的警惕性，主動(dòng)找市場(chǎng)而不是等市場(chǎng)。
1、樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。要培養(yǎng)全體員工的憂患意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來(lái)之前，并為應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。
2、設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)。它可以由以下人員組成：決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，該機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心。
3、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。公關(guān)危機(jī)是內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問(wèn)題造成的，因此，在危機(jī) 爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號(hào)。當(dāng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)如下征兆時(shí)，就有必要提請(qǐng)決策部門注意并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測(cè)：對(duì)或領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來(lái)越多;受到政 府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注;的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)不斷下降;組織遇到的麻煩越來(lái)越多;的運(yùn)轉(zhuǎn)效率不斷降低。
4、制定危機(jī)管理方案。對(duì)于一個(gè)來(lái)說(shuō)，有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的 出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過(guò)程。實(shí)施公關(guān)危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：檢查所有可能造成公司與社會(huì)發(fā)生摩擦的問(wèn)題和趨勢(shì);確定需要考慮的具體問(wèn)題; 估計(jì)這些問(wèn)題對(duì)公司的生存與發(fā)展的潛在影響;確定公司對(duì)各種問(wèn)題的應(yīng)付態(tài)度;決定對(duì)一些需要解決的問(wèn)題采取的行動(dòng)方針;實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃;不 斷監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果;獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。
5、內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)。在發(fā)生危機(jī)時(shí)，能否冷靜自如、坦誠(chéng)大度地面對(duì)媒體、巧妙地回答媒體的問(wèn)題，是化解危機(jī)公關(guān)的—個(gè)重要關(guān)鍵。預(yù)先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。
6、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)。定期與媒體進(jìn)行溝通，獲得媒體的信任與支持。
善后恢復(fù)
1. 危機(jī)處理后兩種情況
一是在危機(jī)中表現(xiàn)太差，信譽(yù)損失太大，雖經(jīng)努力，最終仍難以取得公眾的理解和信任，最導(dǎo)致企業(yè)倒閉。
二是企業(yè)對(duì)危機(jī)處理得當(dāng)，信譽(yù)損失較小，在善后階段又善于抓住時(shí)機(jī)，重新贏得公眾信任，恢復(fù)失去的市場(chǎng) 。
2. 危機(jī)善后管理意義
對(duì)危機(jī)后社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)秩序的恢復(fù)重建工作提供必要的組織保障;
對(duì)危機(jī)后不穩(wěn)定的社會(huì)狀態(tài)起到緩解和消除的積極作用;
為進(jìn)一步提高組織危機(jī)管理能提供經(jīng)驗(yàn)。
3. 危機(jī)善后管理的內(nèi)容
第一,圓滿處理危機(jī)善后,即組織以危機(jī)問(wèn)題的解決
為中心和契機(jī),配套地解決和控制一些與危機(jī)問(wèn)題相關(guān)
的,可能導(dǎo)致危機(jī)局勢(shì)再度發(fā)生的各種社會(huì)問(wèn)題,鞏固
危機(jī)管理的成果。
第二,從危機(jī)中獲益,即組織通過(guò)對(duì)危機(jī)發(fā)生原因、
危機(jī)處理過(guò)程的細(xì)致分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出組織在
技術(shù)、管理、組織機(jī)構(gòu)及運(yùn)作程序上的改進(jìn)意見(jiàn),進(jìn)而
進(jìn)行必要的組織變革。
4. 危機(jī)善后恢復(fù)管理
指危機(jī)的緊急情況被控制后, 管理者致力于恢復(fù)工作,盡力將組織財(cái)產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)秩序和公眾社會(huì)心理恢復(fù)到正常狀態(tài)的過(guò)程。
5. 善后階段根本任務(wù)：恢復(fù)和重建
6. 危機(jī)的善后內(nèi)部管理
6.1建立獨(dú)立調(diào)查制度
公正甄別事件誘因，舉一反三，吸取教訓(xùn)，最大
限度地杜絕和減少類似的事件再次發(fā)生。
6.2危機(jī)后遺癥的處理
撫平受害民眾的心理創(chuàng)傷，盡快讓他們恢復(fù)生
理和心理健康，恢復(fù)生活的信心
6.3危機(jī)后的學(xué)習(xí)機(jī)制
認(rèn)真反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作，最大限度地杜絕和減少類似災(zāi)難、事故的再次發(fā)生。
6.4危機(jī)后的組織變革
由危機(jī)而引發(fā)的組織變革，是對(duì)組織行為、組織策略的一種基本的“刺激—反應(yīng)”模式。有助于維持組織系統(tǒng)的活力和生命力。
7. 危機(jī)善后具體工作
7.1恢復(fù)社會(huì)組織及產(chǎn)品的聲譽(yù)和形象
良好聲譽(yù)和形象至關(guān)重要
有形資產(chǎn)的損失，無(wú)形資產(chǎn)的損失
精心策劃并實(shí)施一系列恢復(fù)社會(huì)組織聲譽(yù)的工作
強(qiáng)化社會(huì)組織在公眾心目中的社會(huì)責(zé)任
樹(shù)立新的良好形象
7.1.1恢復(fù)方式：:公關(guān)活動(dòng);道歉信;直接溝通;微博、微信互動(dòng);公益或社區(qū)活動(dòng)
7.1.2制作道歉信
道歉信的內(nèi)容：
重建的現(xiàn)狀
危機(jī)發(fā)生原因的調(diào)查報(bào)告
防止危機(jī)再發(fā)生的具體對(duì)策和落實(shí)情況
7.2繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心、安慰受害人及其家屬
突出一個(gè)“情”字
讓對(duì)方感覺(jué)到：突發(fā)事件是殘酷無(wú)情的，但社會(huì)組織是通情達(dá)理的、是有“情”的。要用社會(huì)組織的真情、熱情，用滴水穿石的精神，用換位思考的方法去融化對(duì)方因在突發(fā)事件中受到傷害而對(duì)社會(huì)組織產(chǎn)生的不滿、怨恨、偏見(jiàn)和敵意。在這一過(guò)程中，還要進(jìn)一步表明社會(huì)組織重建的決心和信心，并期望對(duì)方的支持、幫助。
7.3重新開(kāi)始廣告宣傳
根據(jù)受損情況和社會(huì)組織新的發(fā)展戰(zhàn)略
目的：在于將重振雄風(fēng)的決心和期待援助的愿望確實(shí)無(wú)誤地傳達(dá)給有關(guān)公眾，使公眾不斷地聽(tīng)到社會(huì)組織戰(zhàn)勝危機(jī)、向前發(fā)展的好消息。
重拾公眾信心，通過(guò)廣告策略調(diào)整等辦法，開(kāi)始新的廣告宣傳。
在危機(jī)過(guò)后社會(huì)組織可能面臨著信譽(yù)下降、形象受損、產(chǎn)品受抵制、股票價(jià)格暴跌、法庭起訴、破產(chǎn)威脅以及高級(jí)管理人員辭職等種種困境，甚至還有可能社會(huì)組織部分或完全倒閉，所以在危機(jī)期間社會(huì)組織要停止播出廣告。
7.4開(kāi)展重建市場(chǎng)的工作
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)事件發(fā)生的同時(shí)或僅僅幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就能傳遍全球，現(xiàn)代社會(huì)中的一件小小危機(jī)事件，就可能毀滅有幾十年根基的強(qiáng)大社會(huì)組織尤其是企業(yè)。因?yàn)槲C(jī)事件會(huì)破壞市場(chǎng)組織、銷售渠道等，所以重建和恢復(fù)市場(chǎng)的工作就顯得非常重要。
直接后果
一是形象受損
二就是市場(chǎng)崩潰
危機(jī)過(guò)后的一項(xiàng)重要工作即是恢復(fù)市場(chǎng)對(duì)組織
及其產(chǎn)品的信心
7.5強(qiáng)化、教育員工樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)
在社會(huì)組織內(nèi)部繼續(xù)強(qiáng)化、教育員工，樹(shù)立“預(yù)防
就是一切”的危機(jī)管理意識(shí)，把危機(jī)管理納入社會(huì)組
織正常的管理之中。
業(yè)務(wù)程序：
建立投訴客戶資料檔案，著重進(jìn)行關(guān)系修復(fù)
將客戶投訴需求及時(shí)報(bào)上級(jí)主管，并提出改進(jìn)方案
對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，從投訴處理過(guò)程中，總結(jié)吸取教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施
以此為契機(jī)進(jìn)行全員性的質(zhì)量安全教育
利用媒體重塑形象
7.6充分協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾的關(guān)系
借助公共關(guān)系活動(dòng)、意見(jiàn)領(lǐng)袖、大眾媒體等社會(huì)力量，開(kāi)展社會(huì)組織與公眾關(guān)系的相關(guān)活動(dòng)，通過(guò)特定的溝通形式，意在增強(qiáng)民眾對(duì)組織的信心和信任，重新建立良好的關(guān)系。
今天就先給大家總結(jié)到這兒了哦 想要關(guān)注更多資訊請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注四川自考網(wǎng)。