第五節(jié)  評估

評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考察社會工作介入的有效程度、目的與目標(biāo)的達(dá)成狀況。

社會工作評估具有持續(xù)性、互動性、逐步深入、知是指引性等特點。

一、評估的目的

1、考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度；

2、總結(jié)經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務(wù)水平；

3、驗證社會工作方法的有效性；

4、進(jìn)行社會工作研究。

二、評估的作用

1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度

2、發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進(jìn)專業(yè)成長

3、鞏固改變成果

4、社會問責(zé)

三、評估的類型

1、過程評估

2、結(jié)果評估

四、評估的方法與技巧

1、基線測量方法與技巧

2、任務(wù)完成情況的測量方法與技巧

3、目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量方法與技巧

4、介入影響的測量方法與技巧

第六節(jié)  結(jié)案

結(jié)案是當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)符合解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動。

一、結(jié)案的類型

1、目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案

2、因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案

3、存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案

4、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案

二、結(jié)案的任務(wù)

1、總結(jié)工作

2、鞏固已有改變

3、解除專業(yè)工作關(guān)系

4、撰寫結(jié)案記錄

三、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理辦法

結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)包括服務(wù)對象的正面反應(yīng)和負(fù)面反應(yīng)。

1、正面反應(yīng)

興奮、希望、成就感、感激。

2、負(fù)面反應(yīng)包括

否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。

3、結(jié)案反應(yīng)的處理方法

與服務(wù)對象一道討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況；

提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備；

逐漸減少與服務(wù)對象的接觸并給予心理支持；

預(yù)估可能發(fā)生的問題并做好防范措施；

安排正式的結(jié)案活動。

方案設(shè)計答題要點：

一、問題的陳述和分析

二、方案設(shè)計

1、目的/目標(biāo)

2、實施策略（做什么）

3、方案執(zhí)行（如何做）

4、方案評估

——評估三個內(nèi)容（服務(wù)對象的改變情況、社會工作目標(biāo)實現(xiàn)情況、投入的人力、物力、財力）

——評估三個方法（服務(wù)對象的滿意程度、社工同行測評、機構(gòu)測評）