第二節(jié) 社會工作實務(wù)通用過程模式的特點

（一）助人是一個過程

助人活動是一個連續(xù)的、有目的的改變過程：

首先，改變依靠專業(yè)關(guān)系，建立助人關(guān)系本身是一個過程。

第二，改變是一種過程。助人是一個促進服務(wù)對象逐步形成自我改變意識，達(dá)成助人自助目標(biāo)的過程。

第三，改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。啟發(fā)與促進服務(wù)對象內(nèi)心的動機與愿望發(fā)生變化，使改變成為一種自覺的行為，這樣的目標(biāo)不會一蹴而就，要經(jīng)過可能是很艱苦的一個過程。

（二）綜合的理論取向

通用過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種知識和方法中選取最好和最適當(dāng)?shù)募右跃C合運用。這些知識和方法經(jīng)過了實踐檢驗，確實可信。

（三）工作過程階段化

通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段。

助人過程不是截然分開的、各自獨立的。

劃分階段的目的突出顯示助人過程中不同階段的主要特點。

實際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。

（四）工作任務(wù)階段化

在通用過程模式中的每一階段都有與服務(wù)對象相聯(lián)系的具體任務(wù)；

完成每一項任務(wù)也都需要專門的技巧；

階段任務(wù)的完成會影響下一個階段任務(wù)的完成 。

（五）整合的價值觀

通用過程模式整合了社會工作的核心價值觀：

在每一階段的工作中都強調(diào)服務(wù)對象的參與；

對服務(wù)對象的接納；

強調(diào)社會工作的倫理守則；

強調(diào)對服務(wù)對象負(fù)責(zé)；

讓服務(wù)對象參與持續(xù)的、定期的評估和總結(jié)。

整合的社會工作價值有助于履行專業(yè)責(zé)任

二、運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素：助人過程各階段的先后次序是有彈性的、工作過程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實務(wù)過程的參考

（一）助人過程各階段的先后次序是有彈性的

按順序的：在以個人為服務(wù)對象的個案工作中，社會工作者與服務(wù)對象都有面對面的接觸，服務(wù)對象參與所有工作階段。

不同場所順序不同；在青少年服務(wù)中心或居委會的社區(qū)工作中，工作者要先評估社區(qū)的需要，然后策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與。

某些危機情況下：直接介入，如發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時，工作者首先要保護兒童，將其帶離危險的環(huán)境。

簡化助人過程：比如說在接案后就結(jié)案，或者將服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給另一機構(gòu)。

（二）工作過程可能是螺旋式的

通用過程模式理論上有各階段的先后順序，但并非必須完成一個階段后才能進入下一個階段。助人過程沒有結(jié)束前，哪一個階段都不會真正結(jié)束。這是因為，

對服務(wù)對象問題的理解是不斷深入的過程；

問題本身也會隨著時間的推移而改變；

不斷發(fā)現(xiàn)新問題，不斷修正原來的計劃；助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，經(jīng)常回頭看，進行跟進。

（三）模式本身只可作為實務(wù)過程的參考

通用過程模式并不是包治百病的萬能藥，不可能解決助人過程中遇到的所有問題，它更像是一張地圖，為工作者的工作方向提供重要的信息和引導(dǎo)；它只能作為助人過程中的路標(biāo)，而不能將其看作是全部真實立體的助人場景。工作者要學(xué)會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況隨時修正工作的方法，調(diào)整工作的過程。