第三節(jié) 通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對社會工作實(shí)務(wù)的作用

一、通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)

(一)改變媒介系統(tǒng)

“改變媒介” 是指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，他是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。他的任務(wù)在于促進(jìn)個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題能力的提高，促進(jìn)服務(wù)對象與資源系統(tǒng)之間的良性互動，達(dá)到計(jì)劃變遷的目標(biāo)。

在很多情況下，擔(dān)任改變媒介角色的不只是社會工作者，通常由與服務(wù)對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”，通過有計(jì)劃、有組織的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。

例如，少年管教所的社會工作者是越軌少年的主要改變媒介，在教育越軌少年的工作中他要同時(shí)與少年原來學(xué)校的老師、街道派出所的民警、街道干部及居民委員會主任一起，幫助這個(gè)少年，促進(jìn)他的轉(zhuǎn)化，同時(shí)要協(xié)調(diào)不同部門的工作。

改變媒介系統(tǒng)既是服務(wù)對象改變的媒介，又是改變努力的主要行動者，是專業(yè)的助人者。

(二)服務(wù)對象系統(tǒng)

服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。

(三)目標(biāo)系統(tǒng)

為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。由于服務(wù)對象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)

在實(shí)際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對象系統(tǒng)后，社會工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，也即為達(dá)到改變服務(wù)對象和其社會環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。

注意：

服務(wù)對象系統(tǒng)并不總是為達(dá)到改變目標(biāo)而要被改變的系統(tǒng)，換句話說，服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)。一般說，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對象系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性。服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的，有時(shí)還可能是交叉的。

(四)行動系統(tǒng)

行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。

為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對象的協(xié)議，幫助服務(wù)對象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動各種資源。在這個(gè)過程中，他不是孤立地進(jìn)行這些改變的努力，而是同與服務(wù)對象有關(guān)的人和系統(tǒng)一道，形成一個(gè)行動系統(tǒng)。

可以說，這些人是社會工作者的同盟軍，是與社會工作者一起進(jìn)行改變努力的行動系統(tǒng)。

四個(gè)基本系統(tǒng)為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍(lán)圖。

社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動，從而達(dá)到助人的目標(biāo)。

作為改變媒介的社會工作者是服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是達(dá)到助人目標(biāo)的重要工具。