1.信息和信息系統(tǒng)（識記）

1.1信息化的含義

信息化的實質(zhì)是使信息充分發(fā)揮作用，推廣信息技術(shù)是手段，利用信息是目的，信息化則是實現(xiàn)目的的過程。

1.2信息和數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)：記錄下來可以被鑒別的符號，它本身并沒有意義。

信息：對數(shù)據(jù)的解釋，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過解釋才有意義，才成為信息。

信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。

1.3信息的特性

客觀性、時效性、不完全性、價值性、等級性（戰(zhàn)略級、策略級、作業(yè)級）

1.4系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的概述

系統(tǒng)：是為了達到某種目的而對一群單元做出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。

信息系統(tǒng)：是一個人造系統(tǒng)，它由人、計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確的收集、加工、存儲、傳遞和提供決策所需的信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。

信息系統(tǒng)包括：信息處理系統(tǒng)、信息傳輸系統(tǒng)

1.5信息系統(tǒng)的類型

作業(yè)信息系統(tǒng)：由業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)和辦公室自動化系統(tǒng)三部分組成。

管理信息系統(tǒng)：包括信息報告系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)。

2.管理與決策（識記）

2.1管理的概念

管理：是人們共同勞動的需要，是為了達到一定目標(biāo)而采用各種形式、方法、手段對人、財、物等進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動的總稱。

“管理的任務(wù)在于能通過制訂和實施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績于效益。”

2.2管理的四大基本職能

計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能

2.3管理系統(tǒng)的三個層次

戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理

2.4決策的定義

決策：是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。

2.5決策過程的四個階段

情報活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動階段、實施活動階段

2.6決策科學(xué)化的發(fā)展方向

1）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策

2）定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展

3）單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展

4）戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展

2.7不同管理層次的不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題

結(jié)構(gòu)化決策問題：簡單、直接，有固定規(guī)律可循，能用明確的語言和模型加以描述，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化；

非結(jié)構(gòu)化決策問題：復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主管行為對各階段的決策效果有相當(dāng)影響；

半結(jié)構(gòu)化決策問題：介于上述兩者之間，無法確定最優(yōu)方案。

2.8不同類型的決策問題對信息的不同需求

結(jié)構(gòu)化決策問題：所需信息往往是統(tǒng)計性的，大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自組織內(nèi)部，且有教高精度；

非結(jié)構(gòu)化決策問題：所需信息一般是預(yù)測性的，而且大部分來自外界，不具有詳盡的內(nèi)容和高度的結(jié)構(gòu)。

2.9人在信息處理上的重要作用

能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進行模糊推理；

善于處理各種與人有關(guān)的問題。

3.信息系統(tǒng)對管理職能的支持（識記）

3.1說明信息系統(tǒng)在哪些方面支持計劃職能

支持統(tǒng)計分析工作；

支持預(yù)測；

支持計劃編制中的反復(fù)試算工作；

支持計劃數(shù)據(jù)的存取；

支持計劃的優(yōu)化。