課程代碼：0273

自學(xué)用書：《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》，庫少雄編著，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2002年1月版。
參考用書：《社會(huì)工作概論》，王思斌主編，高等教育出版社，1999年6月版。

第一部分　課程性質(zhì)和學(xué)習(xí)的目的
"社會(huì)工作實(shí)務(wù)"課程的性質(zhì)
"社會(huì)工作實(shí)務(wù)"是社會(huì)工作與管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。它以受助人的需要為中心，以社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行政學(xué)等學(xué)科的理論為基礎(chǔ)，具體介紹了在介入過程中所運(yùn)用的一系列的技能與方法。
社會(huì)工作實(shí)務(wù)是從事社會(huì)福利工作與管理的專業(yè)人才必備的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。社會(huì)工作人員只有運(yùn)用專業(yè)化、科學(xué)化的方法來開展工作，才能提高工作的效率，實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利資源的最大化，從而為案主提供更好更優(yōu)的服務(wù)。
"社會(huì)工作實(shí)務(wù)"課程的學(xué)習(xí)目的
了解社會(huì)工作的一些基本知識(shí)，樹立利他主義的價(jià)值觀，重點(diǎn)掌握在助人過程中應(yīng)該遵循的一些基本原則和在開展個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作中的一些方法與技巧。

第二部分　　考核內(nèi)容與考核目標(biāo)
第一章  導(dǎo)論
一、自學(xué)要求
1．了解：社會(huì)工作的理論及方法發(fā)展的歷史，什么是社會(huì)工作和社會(huì)工作者所扮演的角色，社會(huì)工作實(shí)務(wù)按其工作對(duì)象可劃分為微觀社會(huì)工作、中觀社會(huì)工作和宏觀社會(huì)工作三個(gè)不同的層次。
2．理解：指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的一些理論如系統(tǒng)論、人類行為的醫(yī)學(xué)模式、人類行為的生態(tài)學(xué)模式、行為動(dòng)力學(xué)評(píng)價(jià)模式。
3．掌握：系統(tǒng)論的主要概念如整體性、關(guān)系和自動(dòng)平衡，醫(yī)學(xué)模式、生態(tài)學(xué)模式、行為動(dòng)力學(xué)評(píng)價(jià)模式的具體內(nèi)容，什么是總體社會(huì)工作實(shí)務(wù)，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的目標(biāo)是什么，為了達(dá)到目標(biāo)，社會(huì)工作者在具體的實(shí)施過程中應(yīng)具備哪些基本知識(shí)、技能和價(jià)值，在整個(gè)的過程中社會(huì)工作者促成案主變化過程的程序是怎樣的，同時(shí)還要意識(shí)到為案主提供咨詢也是總體社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重要形式。
二、考核知識(shí)點(diǎn)
1、什么是總體社會(huì)工作。
2、促成變化的過程。
3、系統(tǒng)論的觀點(diǎn)（整體性、關(guān)系和自動(dòng)平衡的概念）。
4、人類行為醫(yī)學(xué)模式。
5、人類行為的的生態(tài)學(xué)模式。
6、行為動(dòng)力學(xué)評(píng)價(jià)模式。
7、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的目標(biāo)。
8、社會(huì)工作實(shí)務(wù)所必須的基本知識(shí)、技能和價(jià)值。
9、社會(huì)工作者對(duì)介入策略的選擇。
三、考核重點(diǎn)
第一節(jié) 社會(huì)工作的歷史
識(shí)記：
（1）慈善組織協(xié)會(huì)產(chǎn)生的背景、過程和目的。
（2）睦鄰運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的背景、過程和目的。
（3）社會(huì)工作方法的發(fā)展過程。
第二節(jié) 什么是社會(huì)工作
1．識(shí)記：
（1）社會(huì)工作的涵義。
（2）社會(huì)工作與社會(huì)福利的關(guān)系。
（3）社會(huì)工作職業(yè)。
2．領(lǐng)會(huì)：
結(jié)合書中的案例明確職業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)具備廣博的知識(shí)、人際溝通的技巧和能力。
第三節(jié) 總體社會(huì)工作實(shí)務(wù)
識(shí)記：
（1）總體社會(huì)工作實(shí)務(wù)的涵義。
（2）總體社會(huì)工作的特征：最先接待案主；應(yīng)有能力診斷案主的需要，界定案主的壓力與問題；在服務(wù)過程中，能運(yùn)用一系列的技能與方法。
　　（3）"解決問題的方法"主要工作程序的6個(gè)步驟。
第四節(jié) 促成變化的過程
1．識(shí)記：
"促成變化的過程"的步驟：界定問題；收集和研究有關(guān)資料；制訂工作計(jì)劃并簽訂契約；尋找可能解決問題的介入策略；選擇并實(shí)施適當(dāng)?shù)慕槿氩呗裕贿\(yùn)用適當(dāng)?shù)难芯糠椒ūO(jiān)管與評(píng)價(jià)介入的成效；注意運(yùn)用適當(dāng)?shù)难芯砍晒c最新技術(shù)；結(jié)束。
2．應(yīng)用：
結(jié)合書中的案例和自己的工作實(shí)踐，理解"促成變化的過程"并在現(xiàn)實(shí)生活中加以應(yīng)用。
第五節(jié) 社會(huì)工作者的角色
識(shí)記：
社會(huì)工作者在社會(huì)工作中所扮演的角色：實(shí)現(xiàn)者、經(jīng)紀(jì)人、呼吁者、賦權(quán)者、行動(dòng)者、調(diào)停者、談判者、教育者、發(fā)起人、協(xié)調(diào)人、研究者、領(lǐng)導(dǎo)者和公共發(fā)言人。
第六節(jié) 系統(tǒng)論的觀點(diǎn)
1．識(shí)記：
系統(tǒng)論的整體性、關(guān)系和自動(dòng)平衡。整體性：由各元素組成的系統(tǒng)所產(chǎn)生的效應(yīng)大于各元素簡單相加所產(chǎn)生的效應(yīng)。系統(tǒng)的整體性就反對(duì)在分析和研究系統(tǒng)的性質(zhì)、特征和功能時(shí)把系統(tǒng)人為地進(jìn)行分割。關(guān)系：是指系統(tǒng)內(nèi)部各組成地元素之間的關(guān)系與各組成元素本身同樣的重要。它表明系統(tǒng)之中的元素并不是孤立的個(gè)體，元素之間存在著連接在一起的紐帶，系統(tǒng)論強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)元素之間存在著一定的聯(lián)系和關(guān)系，但反對(duì)那種簡單的"因果"解釋。自動(dòng)平衡：指的是大多數(shù)活性系統(tǒng)尋求系統(tǒng)內(nèi)部的平衡以維持系統(tǒng)的繼續(xù)存在。
2．應(yīng)用：
應(yīng)用整體性、關(guān)系和自動(dòng)平衡的觀點(diǎn)來分析處理案主的問題。
第七節(jié) 咨詢-總體社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重要形式
領(lǐng)會(huì)：
"咨詢"和"臨床社會(huì)工作"是總體社會(huì)工作的主要內(nèi)容。咨詢的能力與其他能力同樣重要。
第八節(jié) 人類行為的醫(yī)學(xué)模式與生態(tài)學(xué)模式
1．識(shí)記：
（1）醫(yī)學(xué)模式的涵義：它把案主看做是病人，首先診斷病因，然后提供治療。病人的問題被認(rèn)為存在于病人的身體之內(nèi)。
（2）生態(tài)學(xué)模式的涵義：生態(tài)學(xué)方法同時(shí)注意個(gè)人內(nèi)部因素和外部環(huán)境因素，強(qiáng)調(diào)人和環(huán)境之間的機(jī)能失調(diào)，并把治療和變革結(jié)合起來。人被看作是與環(huán)境中的所有因素相互作用而適應(yīng)環(huán)境和不斷發(fā)展的。生態(tài)學(xué)的方法試圖改善人與環(huán)境之間的相互作用，以使人的需要與人所處的環(huán)境之間有更好的協(xié)調(diào)。其重點(diǎn)之一是"環(huán)境中的人"的概念，認(rèn)為人與環(huán)境中的各種系統(tǒng)（家庭、教育、商品和服務(wù)、就業(yè)、政治、宗教等等）是相互作用的。
2．領(lǐng)會(huì)：
（1）行為動(dòng)力學(xué)評(píng)價(jià)模式四個(gè)方面的具體內(nèi)容：正常發(fā)展的階段性，重要事件；人類差異的影響和應(yīng)對(duì)行為。
（2）行為動(dòng)力學(xué)評(píng)價(jià)模式的實(shí)質(zhì)：它本質(zhì)上是一種生態(tài)學(xué)的方法，不過它強(qiáng)調(diào)通過研究行為的動(dòng)因以理解行為。研究的目的只是為獲取技能提供知識(shí)，從而為社會(huì)工作實(shí)踐提供一種關(guān)于行為和行為選擇的觀點(diǎn)和方法。這一模式為整合關(guān)于人類行為的知識(shí)提供了一個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，為組織更廣泛、更具體的研究內(nèi)容提供了一個(gè)框架。
3．應(yīng)用：
應(yīng)用"環(huán)境中的人"（人類行為的生態(tài)學(xué)模式）理論來分析和解決問題。　
第九節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的目標(biāo)
領(lǐng)會(huì)：
社會(huì)工作實(shí)務(wù)的目標(biāo)：提高人們解決問題，應(yīng)對(duì)環(huán)境和發(fā)展自己的能力；把人和為人們提供資源、服務(wù)和機(jī)會(huì)的系統(tǒng)聯(lián)系起來；促進(jìn)系統(tǒng)高效、人道地為人們提供服務(wù)；制訂和修訂社會(huì)政策；賦予危難中的人們以應(yīng)得的權(quán)利，促進(jìn)社會(huì)公正和經(jīng)濟(jì)公平；發(fā)展和試驗(yàn)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
第十節(jié)  微觀社會(huì)工作、中觀社會(huì)工作與宏觀社會(huì)工作
識(shí)記：
（1）微觀社會(huì)工作的社會(huì)個(gè)案工作和個(gè)案管理的涵義。
（2）中觀社會(huì)工作的小組工作、小組治療和家庭治療的涵義。　
（3）宏觀社會(huì)工作的社區(qū)組織、政策分析和社會(huì)工作行政的涵義。
第十一節(jié)　社會(huì)工作實(shí)務(wù)所必須的基本知識(shí)、技能和價(jià)值
1.識(shí)記：
（1）社會(huì)工作實(shí)務(wù)的基本知識(shí)。
（2）社會(huì)工作實(shí)務(wù)所必需的基本技能。
（3）社會(huì)工作的本科生應(yīng)達(dá)到的技能水平。
2.領(lǐng)會(huì)：
（1）美國社會(huì)工作教育委員會(huì)，關(guān)于社會(huì)工作實(shí)務(wù)基本知識(shí)的規(guī)定。
（2）美國社會(huì)工作協(xié)會(huì)關(guān)于社會(huì)工作實(shí)務(wù)所必需的基本技能的規(guī)定。
（3）社會(huì)工作實(shí)務(wù)的價(jià)值。
　　　　　　　　　　　第十二節(jié)　社會(huì)工作者對(duì)介入策略的選擇
領(lǐng)會(huì)：
社會(huì)工作人員應(yīng)盡可能掌握多種介入方法，明確各種理論與方法的優(yōu)缺點(diǎn)，并結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，選擇更適合于自己的介入策略。

第二章  社會(huì)工作價(jià)值
一、自學(xué)要求
1．了解：知識(shí)與價(jià)值之間的區(qū)別，對(duì)案主或自己的價(jià)值矛盾應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)，
社會(huì)工作的價(jià)值序列，如何向案主解釋保密原則，特許交流原則，象艾滋病之類問題的解決將會(huì)面臨極其復(fù)雜的價(jià)值矛盾和沖突。
2．理解并掌握：處理價(jià)值矛盾應(yīng)注意的策略，尊重案主的尊嚴(yán)與獨(dú)特性，案主自決的原則，保守秘密，制度取向的社會(huì)服務(wù)，在社會(huì)工作人員與案主建立專業(yè)關(guān)系界限，促進(jìn)社會(huì)公正和經(jīng)濟(jì)公平和對(duì)服務(wù)成效的評(píng)估。
二、考核知識(shí)點(diǎn)
1、知識(shí)與價(jià)值。
2、解決案主與社會(huì)工作人員的價(jià)值矛盾。
3、尊重案主的尊嚴(yán)與獨(dú)特性的理依據(jù)。
4、貫徹案主自決原則的意義及在貫徹的過程中應(yīng)注意幾個(gè)方面的問題。
5、相對(duì)保密的涵義及其應(yīng)用的領(lǐng)域。
6、其他價(jià)值取向的社會(huì)服務(wù)。
三、考核重點(diǎn)
第一節(jié)　　知識(shí)與價(jià)值
領(lǐng)會(huì)：
知識(shí)與價(jià)值的區(qū)別。知識(shí)，是關(guān)于世界與人的研究結(jié)果，是回答"是什么"的問題，而價(jià)值，則是用信仰和道德規(guī)則來評(píng)判是非，是回答"應(yīng)該是什么"的問題。
第二節(jié)　　案主與社會(huì)工作人員的價(jià)值矛盾
領(lǐng)會(huì)：
處理價(jià)值矛盾的策略。確定它的存在；把自己的價(jià)值取向付諸實(shí)施，但應(yīng)具體環(huán)境而定；個(gè)人價(jià)值服從于待業(yè)價(jià)值；鼓勵(lì)案主探討他的價(jià)值，并把他的價(jià)值與可能的選擇方案聯(lián)系起來思考；在案主不侵害他人的利益的情況下，讓案主去做他想做的事，滿意他的需要；在價(jià)值取舍時(shí)按其重要性程度排序，然后進(jìn)行選擇。
第三節(jié) 　　尊重案主的尊嚴(yán)與獨(dú)特性
1．識(shí)記：
處理與自己的價(jià)值觀、個(gè)性等相反的案主問題時(shí)，社會(huì)工作人員的策略。第一、社會(huì)工作人員應(yīng)該尊重的是作為人的案主，而不是案主的偏差行為。第二、他可以把案子轉(zhuǎn)給其他社會(huì)工作人員。
2．領(lǐng)會(huì)：
（1）在社會(huì)工作中，分類與個(gè)性化之間的平衡。
（2）尊重案主的尊嚴(yán)與個(gè)性化原則的理論基礎(chǔ)"鏡中之我"的理論。
3．應(yīng)用：
結(jié)合書中的案例及自己的生活實(shí)踐，分析在日常的工作中如何實(shí)踐這一原則。
第四節(jié) 　案主自決的權(quán)利
1．識(shí)記：
（1）案主自決權(quán)利的涵義:案主在不損害其他人的利益的前提下，有表達(dá)自己觀點(diǎn)，并按自己觀點(diǎn)行事的權(quán)利。
（2）案主自決權(quán)利的意義：讓案主積極參與，在過程中培養(yǎng)能力。
2．領(lǐng)會(huì)：
在實(shí)踐中如何貫徹案主自決的原則：讓案認(rèn)識(shí)到一個(gè)問題的解決可能　有多種選擇；案主是解決問題的主要人物；社會(huì)工作人員要提出意見和建議；在某些領(lǐng)域行使保護(hù)社會(huì)的功能，但案主自決原則仍然有效。
第五節(jié) 　保守保密
1．識(shí)記：
（1）保密的類型：絕對(duì)保密和相對(duì)保密。
（2）相對(duì)保密的使用范圍：工作過程中的交流，教學(xué)目的而討論具體的個(gè)案，發(fā)現(xiàn)案主的犯罪行為動(dòng)機(jī)，正式授權(quán)，法庭作證，被案主起訴，保護(hù)案主的生命，制止案主的犯罪行為。
2．領(lǐng)會(huì)：
保守秘密的對(duì)于社會(huì)工作的意義：建立相互信任的關(guān)系，讓案主如實(shí)在講述思想、情感和行為。
3．應(yīng)用：
密切聯(lián)系自己的工作和生活實(shí)踐，思考在現(xiàn)實(shí)工作和生活中如何貫徹這一原則。
第六節(jié) 　　特許交流
識(shí)記：
特許交流的涵義：在特定的情況下，未經(jīng)案主本人許可，不得向法庭披露案主與社會(huì)工作人員之間所交流的信息，這是法律賦予案主的權(quán)利。　　　
第七節(jié) 　　向案主解釋保密原則
領(lǐng)會(huì)：
結(jié)合書中所給的案例，理解如何選擇適當(dāng)?shù)牟呗詠硐虬钢鹘忉尡Ｃ茉瓌t：無須向案主解釋得十分清楚。　　　　　　　　　　　　　
第八節(jié) 　　關(guān)于艾滋病的價(jià)值矛盾
領(lǐng)會(huì)：
通過艾滋病價(jià)值矛盾的問題的分析，認(rèn)識(shí)到解釋這一問題的復(fù)雜性，并注意在現(xiàn)實(shí)工作中靈活性地運(yùn)用所學(xué)的原則。
第九節(jié) 　其他價(jià)值與原則
1．識(shí)記：
（1）社會(huì)福利思想的兩種觀點(diǎn)：社會(huì)福利與社會(huì)服務(wù)是對(duì)不幸者的慈善行為，這種思想認(rèn)為案主的問題是由于案主個(gè)人原因所致，而且只有當(dāng)其個(gè)人與家庭盡了最大的努力還不能解決問題，而且的問題比較危急了，這時(shí)候才提供地服務(wù)與經(jīng)濟(jì)資助。另一種思想認(rèn)為，社會(huì)福利是現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)幫助個(gè)人達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的合理、合法的功能，接受社會(huì)服務(wù)與經(jīng)濟(jì)資助是案主的權(quán)利。這種思想認(rèn)為案主問題的產(chǎn)生更多的是由社會(huì)因素所致。
（2）社會(huì)工作者與社會(huì)公正和經(jīng)濟(jì)公平的關(guān)系：社會(huì)工作的信念是社會(huì)有責(zé)任為其所有的成員提供安全和被接受的條件，滿足所有成員基本的生理、社會(huì)和文化需要。并理解社會(huì)不公正和經(jīng)濟(jì)不公平的后果以及不同歧視、受壓迫所帶來的后果，認(rèn)識(shí)到促進(jìn)社會(huì)公正和經(jīng)濟(jì)公平的重要性。
2．領(lǐng)會(huì)：
（1）劃分專業(yè)關(guān)系"界限"的指導(dǎo)方針。
（2）家庭是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立、內(nèi)部成員相互作用和相互影響的系統(tǒng)。
3．應(yīng)用：
提高對(duì)服務(wù)成效的評(píng)估意義的認(rèn)識(shí)，并運(yùn)用評(píng)估的技巧與方法來評(píng)估自己的日常的服務(wù)。　　　　

第三章　微觀社會(huì)工作：個(gè)案工作
一．自學(xué)要求
1．了解："介入"的涵義與目的；自我開放；社會(huì)工作人員所扮演的角色。
2．理解并掌握：對(duì)案主要熱情、理解并真誠；如何有效地使用語言和非語言行為，表現(xiàn)形式有哪些；如何開始介入、實(shí)施介入，并在介入過程中解決一些障礙與問題，以及如何結(jié)束介入。
二、考核知識(shí)點(diǎn)
1．"介入"的涵義。
2．認(rèn)真傾聽。
3．身體語言。
4．熱情、理解和真誠。
5．開始介入。
6．實(shí)施介入。
7．在介入過程中解決一些障礙和問題。
8．結(jié)束介入。
三、考核重點(diǎn)
第一節(jié)　　　建立專業(yè)關(guān)系
1．識(shí)記："介入"的涵義與目的。
2．領(lǐng)會(huì)：建立專業(yè)關(guān)系是為案主服務(wù)的前提，提高建立專業(yè)關(guān)系的認(rèn)識(shí)。
第二節(jié)　　語言和非語言行為
1．識(shí)記：非語言行為的表現(xiàn)形式：目光接觸，認(rèn)真傾聽，面部表情和身體語言。
2．領(lǐng)會(huì)：
（1） 目光接觸的意義及如何保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鳌?BR>（2） 影響交流的三類障礙。
（3） 在使用面部表情時(shí)應(yīng)該注意的兩點(diǎn)。
（4） 在運(yùn)用身體語言時(shí)注意處理好四個(gè)方面的問題："緊張-放松"、"正式-非正式"、與案主之間的空間距離和會(huì)談時(shí)與案主的坐位問題。
3．應(yīng)用：
結(jié)合自己工作和生活的實(shí)踐來理解非語言行為在人際溝通中的作用，運(yùn)用這些非語言行為來分析案主所傳達(dá)的信息并有意識(shí)地通過這種非語言行為來向案主傳達(dá)一定的信息。
第三節(jié) 　熱情、理解和真誠
1．領(lǐng)會(huì)：
（1）熱情在社會(huì)工作中的作用及表達(dá)熱情的方式。
（2）理解意味著與案主站在同一立場(chǎng)，理解的作用和理解的表達(dá)方式。
（3）在現(xiàn)實(shí)的工作中如何表達(dá)自己的真誠。
2．應(yīng)用：
反思自己的工作和實(shí)踐，注意在今后的實(shí)際工作中表達(dá)自己的熱情、理解和真誠。
第四節(jié) 　　開始介入
1．識(shí)記
　（1）介入之前的思想準(zhǔn)備：準(zhǔn)備哪些必備的信息，介入的時(shí)間表，介入的目的。
（2）表現(xiàn)自信與能力的五種策略：承認(rèn)案主所說的事實(shí)，用一個(gè)問題來回應(yīng)案主，用事實(shí)來回應(yīng)案主所說的事實(shí)，利用建立專業(yè)關(guān)系的那些技能，表現(xiàn)出廣博的專業(yè)知識(shí)與熟練的專業(yè)技能。
（3）介入的開始階段必須完成的四項(xiàng)任務(wù)：向案主闡明介入的目的，向案主解釋社會(huì)工作人員的角色，鼓勵(lì)案主反饋信息，讓案主明白介入過程的功能與成效，知道有些問題是有可能解決的。
2．領(lǐng)會(huì)：
（1） 注意介入時(shí)的情境、衣著打扮。
（2） 如何在與案主的最初會(huì)見時(shí)消除案主的焦慮。
第五節(jié) 　實(shí)施介入
1．識(shí)記：
（1）對(duì)案主語言的反映形式。
（2）澄清的方式。
（3）強(qiáng)調(diào)案主力量的作用。
2．領(lǐng)會(huì)：
如何保持適當(dāng)?shù)?自我開放"。
3．應(yīng)用：
注重在實(shí)際的實(shí)施介入過程中綜合運(yùn)用各種技能。
第六節(jié) 　介入過程中的問題與障礙
1．識(shí)記：
（1）社會(huì)工作人員在介入的過程中需要處理的五個(gè)問題。
（2）懷疑案主說謊時(shí)，社會(huì)工作者可以采取的措施。
2．領(lǐng)會(huì)：
（1）理解案主的沉默，打破因社會(huì)工作人員引起的沉默，并運(yùn)用具有治療治療功能的沉默。
（2）處理"與案主的意見分歧"的策略。
（3）如何對(duì)待"非自愿的案主"。
3．應(yīng)用：
聯(lián)系生活中的實(shí)際來思考這些策略和措施，并注重在今后的實(shí)際工作中運(yùn)用這些措施來處理問題。
第七節(jié) 　結(jié)束介入
識(shí)記：
結(jié)束與案主專業(yè)關(guān)系的四種策略：在實(shí)際結(jié)束介入之前提醒，在結(jié)束之前與案主談一談對(duì)介入過程的感受，讓案主對(duì)介入的過程作一個(gè)總結(jié)，適當(dāng)?shù)匕矒岚钢鞯那榫w。
　　
第四章   中觀社會(huì)工作：小組工作
一、自學(xué)要求
1．了解：小組的分類，社會(huì)工作人員在小組中所扮演的角色，個(gè)案工作的技能與技巧同樣適用于小組工作
2．了解并掌握：小組發(fā)展的三階段，小組文化、規(guī)范和權(quán)利，小組規(guī)模、結(jié)構(gòu)和期限，小組做出決定，小組角色，如何解決小組中的矛盾與沖突，處理分歧，咨詢和協(xié)調(diào)。
二、考核知識(shí)點(diǎn)
1．小組發(fā)展。
2．小組文化、規(guī)范和權(quán)利。
3．小組規(guī)模、結(jié)構(gòu)和期限。
4．在小組中作出決定。
5．小組角色。
6．解決小組中的矛盾與沖突。
7．咨詢。
8．協(xié)調(diào)。
三、考核重點(diǎn)

第一節(jié)　　小組的分類
識(shí)記：
（1）任務(wù)小組的八種類型：董事會(huì)、特別行動(dòng)小組、委員會(huì)、立法機(jī)構(gòu)、成員會(huì)議、跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)、個(gè)案會(huì)議、社會(huì)行動(dòng)小組。
（2）治療小組的五種類型：成長小組、喬治小組、教育小組、社會(huì)化小組、互助小組。
第二節(jié)　　社會(huì)工作人員在小組中的角色
識(shí)記：社會(huì)工作者在小組中的四種角色：中間人（經(jīng)紀(jì)人、調(diào)解人、教育者、促進(jìn)者。　　　　　　　　　　　　　
第三節(jié) 　小組動(dòng)力學(xué)
1．識(shí)記：
（1）小組發(fā)展的階段。
　（2）影響小組規(guī)模的因素：小組情感、小組任務(wù)與目標(biāo)、小組成員同質(zhì)性與異質(zhì)性、小組成員的年齡和性別。
　（3）小組中做出決定的方式：一致通過、妥協(xié)、多數(shù)人同意、一個(gè)人決定、專家建議、平均意見、少數(shù)人的意見、形式小組技巧、頭腦風(fēng)暴法、議會(huì)程序。
　（4）任務(wù)角色與維持角色的關(guān)系。
2．領(lǐng)會(huì)：
（1） 社會(huì)工作者在小組發(fā)展過程中的作用。
（2） 小組文化對(duì)小組成員的影響，社會(huì)工作者在小組文化形成中的作用。
（3） 形式小組的目的、程序和優(yōu)點(diǎn)。
3．應(yīng)用：
運(yùn)用小組動(dòng)力學(xué)的原理來分析生活中的小組，并用來指導(dǎo)自己的實(shí)踐從而促使小組任務(wù)的完成和關(guān)系的協(xié)調(diào)。
第四節(jié) 　小組中的微觀技能
識(shí)記：既要運(yùn)用個(gè)案工作的技能，又要熟練運(yùn)用適用于小組工作的各種技能。
第五節(jié) 　任務(wù)小組與治療小組技能
1．識(shí)記：
（1）避免"輸-贏"情境的方法。
（2）如何建立有效的團(tuán)隊(duì)（組織支持、領(lǐng)導(dǎo)的稱職、成員之間平等、相互熟悉和遵循社會(huì)工作的一般步驟）。
（3）處理分歧的方法。第一種方法是社會(huì)工作人員直接與案主"對(duì)抗"；第二種方法是讓整個(gè)小組參與解決問題。
（4）咨詢的種類（個(gè)案咨詢和計(jì)劃咨詢）。
2．領(lǐng)會(huì)：
（1）結(jié)合書中的案例，理解解決矛盾與沖突的框架。
（2）結(jié)合書中的案例，理解示范的作用、影響示范效果的因素和提高示范效果的途徑。
（3）指導(dǎo)的過程中避免"評(píng)價(jià)"，注意指導(dǎo)過程的方法與技巧。
（4）協(xié)調(diào)的目標(biāo)及社會(huì)工作人員如何有效的協(xié)調(diào)。

第五章  宏觀社會(huì)工作：組織工作與社區(qū)工作
一、自學(xué)要求
1．了解：宏觀社會(huì)工作的涵義，個(gè)案社會(huì)工作和小組社會(huì)工作的技能與技巧同樣適用于宏觀社會(huì)工作，社會(huì)工作者在組織工作與社區(qū)工作中所扮演的角色。
2．理解并掌握：什么是宏觀社會(huì)工作，宏觀社會(huì)工作的限制與風(fēng)險(xiǎn)診斷，改變組織與社區(qū)的途徑，組織工作與社區(qū)工作的理論基礎(chǔ)，組織工作與社區(qū)工作的宏觀技能。
二、考核知識(shí)點(diǎn)
1．專業(yè)機(jī)構(gòu)里的矛盾。
2．限制與風(fēng)險(xiǎn)診斷。
3．改變組織與社區(qū)的四種途徑。
4．組織理論。
5．社區(qū)理論。
6．組織工作與社區(qū)工作的宏觀技能：組織的建立與維持，評(píng)估工作結(jié)果、籌集資金、預(yù)算、談判、調(diào)停、影響決策者、聯(lián)盟。
三、考核重點(diǎn)
第一節(jié)　　什么是宏觀社會(huì)工作
識(shí)記：
（1）宏觀社會(huì)工作的定義。
（2）宏觀社會(huì)工作的具體內(nèi)容。
第二節(jié)　　宏觀社會(huì)工作的組織背景
1．識(shí)記：改變組織與社區(qū)的途徑（社會(huì)改革、社會(huì)行動(dòng)、群體呼吁和個(gè)案呼吁）。
2．領(lǐng)會(huì)：社會(huì)工作人員在遵從專業(yè)價(jià)值提供服務(wù)時(shí)，可能受到所在機(jī)構(gòu)政策和規(guī)章制度等的限制，所以在改變組織之前，應(yīng)分析其成功的可能性、改革的重要性以及承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
第三節(jié) 　組織工作與社區(qū)工作的理論基礎(chǔ)
1.識(shí)記：
（1）組織工作的基本內(nèi)容。
（2）社區(qū)的功能：生產(chǎn)、分配與消費(fèi)，社會(huì)化，社會(huì)控制，社會(huì)參與，相互支持。
（3）關(guān)于社區(qū)的不同定義。
2.領(lǐng)會(huì)：
（1）社會(huì)工作關(guān)于社區(qū)的觀點(diǎn)：人們可以組織社區(qū)，使社區(qū)居民共同參與某些活動(dòng)，以解決他們之間的問題，提高他們的整體生活質(zhì)量。
（2）社會(huì)工作人員從事社區(qū)組織活動(dòng)的方法：社會(huì)行動(dòng)、社會(huì)計(jì)劃和地方發(fā)展。
第四節(jié)　　組織工作與社區(qū)工作的微觀技能
領(lǐng)會(huì)：結(jié)合書中的案例理解個(gè)案工作的技能同樣適用于組織工作與社區(qū)工作。
第五節(jié)　組織工作與社區(qū)工作的中觀技能
領(lǐng)會(huì)：結(jié)合書中的案例理解小組技能如：處理沖突、爭(zhēng)取"雙贏"的結(jié)果、建立團(tuán)隊(duì)和咨詢等都適用于組織工作與社區(qū)工作。
第六節(jié) 　組織工作與社區(qū)工作的宏觀技能
1．識(shí)記：
　（1）工作結(jié)果評(píng)估的方法：工作評(píng)估與項(xiàng)目評(píng)估。
　（2）預(yù)算的種類：列表預(yù)算、項(xiàng)目預(yù)算（功能預(yù)算）、增量預(yù)算、零基預(yù)算。
　（3）"診斷需要"的方式：關(guān)鍵信息法、社區(qū)討論法、百分比法、社會(huì)指標(biāo)法、實(shí)地調(diào)查法。
2．領(lǐng)會(huì)：
　（1）"有原則的談判"的步驟。區(qū)別對(duì)待問題本身與卷入問題的人；關(guān)注雙方的共同利益，而不是糾纏于雙方的矛盾與沖突；提出對(duì)雙方都有利的解決方案；雙方必須同按照客觀標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判問題。
　（2）影響決策者的因素：影響的對(duì)象（決策者）、社會(huì)工作人員的能力、成功的可能性、案主和社會(huì)工作人員可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)等等。
　（3）要根據(jù)不同的情境使用不同的，影響決策者的策略：請(qǐng)?jiān)浮⑹褂眯侣劽襟w、教育、勸說、對(duì)抗、合作、寫信等。
（4）聯(lián)盟的重要性及社會(huì)工作人員如何有效地進(jìn)行聯(lián)盟（熟悉各類組織機(jī)構(gòu)的目的、影響力及其領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性，聯(lián)盟中應(yīng)維持權(quán)利平衡，保證聯(lián)盟中及時(shí)的交流與合作，聯(lián)盟的任務(wù)明確、責(zé)任清晰，使各組織機(jī)構(gòu)能服從大局支持聯(lián)盟的工作）。
3．應(yīng)用：
能在現(xiàn)實(shí)生活中，根據(jù)不同的情境采取不同的策略影響決策者。

第七節(jié)  社會(huì)工作人員在組織工作與社區(qū)工作中的角色
識(shí)記：組織工作與社區(qū)工作中社會(huì)工作人員通常所扮演的角色：發(fā)起人、談判者、呼吁者、發(fā)言人、組織者、調(diào)停者、顧問。

第三部分　　有關(guān)說明和實(shí)施要求
一、本大綱按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定各章考核重點(diǎn)
1．識(shí)記：要求考生能了解本課程的基礎(chǔ)知識(shí)，即有關(guān)的名詞、概念、原理的涵義,并能正確認(rèn)識(shí)和表達(dá)。
2．領(lǐng)會(huì)：要求在識(shí)記的基礎(chǔ)上,能全面把握本課程的基本概念、基本原理和基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。
3．應(yīng)用：要求在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能應(yīng)用本課程基本知識(shí)、基本原理分析和解決理論問題和實(shí)際問題。
二、自學(xué)方法指導(dǎo)：學(xué)習(xí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)要高度重視實(shí)踐。社會(huì)工作實(shí)務(wù)來源于社會(huì)工作的實(shí)踐，主要是西方社會(huì)工作實(shí)踐成果的總結(jié)，但它是否完全適合于我國還有待在實(shí)踐中檢驗(yàn)，它的進(jìn)一步發(fā)展也還有待于我們?cè)谡莆找延蟹椒ǖ幕A(chǔ)，密切聯(lián)系此時(shí)此地的實(shí)際創(chuàng)造性地加以運(yùn)用，并在長期實(shí)踐的基礎(chǔ)不斷地加以總結(jié)和提升，從而創(chuàng)造出更加符合中國國情的社會(huì)工作實(shí)務(wù)的理論和方法。
三、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求：以大綱為依據(jù)，以指定教材為基礎(chǔ)，防止脫離和刪改。
附錄：題型舉例
1.填空：
1917年，Mary Richmond 出版了（　　　），這是第一本有關(guān)社會(huì)工作理論與方法的教科書。(答案：《社會(huì)診斷》)
2.單項(xiàng)選擇
20世紀(jì)＿＿年代，弗洛依德的人格發(fā)展理論與心理分析治療十分流行。
A．20年代　　　B.40年代　　　C.60年代　　　D. 90年代  (答案A)
3.多項(xiàng)選擇題:
以下屬于社區(qū)功能的有:
(1)社會(huì)化  (2)社會(huì)控制  (3)社會(huì)參與  (4)相互支持　　　(答案:1、2、3、4)
4．判斷改錯(cuò)題:
小組必須完成的兩項(xiàng)功能：任務(wù)功能和維持功能。　　　　(答案:√)
5.簡答題:
貫徹案主自決原則要注意哪些方面的問題？(答案略)
6.論述題:
論述人類行為的生態(tài)學(xué)模式　　　　　　(答案略)