旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》自學(xué)考試大綱

前  言

   《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》是研究旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。該書(shū)主要論社的性質(zhì)、特點(diǎn)、職能，設(shè)立旅行社的基本程序、旅游城求、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售管理，旅行社促銷(xiāo)，旅行社服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理以及中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容。

    學(xué)習(xí)《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》這門(mén)課程后，考生要掌握旅行社的職能與業(yè)務(wù)、分類(lèi)情況，旅游需求彈性，影響旅行社設(shè)立的因素，旅行社的組織設(shè)計(jì)和流程再造以及中國(guó)方向盤(pán)行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程和超勢(shì)等內(nèi)容，系統(tǒng)了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售管理、促銷(xiāo)管理、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理等。鑒于《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》課程很強(qiáng)的應(yīng)用性和可操作性特點(diǎn)，考生在學(xué)習(xí)過(guò)程中要理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)自己運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決旅行社經(jīng)營(yíng)與管理中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題的能力。

    本課程以郭魯芳主編、浙江科學(xué)技術(shù)出版社出版的《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》一書(shū)為必讀教材，全書(shū)共九章，各章內(nèi)容及附錄均列入本課程的學(xué)習(xí)和考試范圍。

第一章  旅行社概述

甲.學(xué)習(xí)目的和考試要求

    旅行社是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱之一。追溯旅行社的淵源，分析旅行社產(chǎn)生的社會(huì)歷史原因，了了解旅行社的性質(zhì)與作用、職能與業(yè)務(wù)，是全面掌握旅行社經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)規(guī)律的前提。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求考重重點(diǎn)掌握如下幾個(gè)問(wèn)題：
   1. 世界旅行社產(chǎn)生的背景；
   2. 世界旅行社協(xié)會(huì)、世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的宗旨；
   3. 旅行社的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用；
   4. 旅行社的職能與主要業(yè)務(wù)；
   5. 旅行社類(lèi)型的不同劃分方法。

  乙.內(nèi)容提要

第一節(jié)  旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史

一、旅行社的產(chǎn)生
   （一）歷史背景
   （二）施行社的產(chǎn)生

二、旅行社的發(fā)展
   （一）世界旅行社的發(fā)展
   （二）我國(guó)旅行社的發(fā)展

第二節(jié)  旅行社的性質(zhì)與作用

一、旅行社的概念

二、旅行社的性質(zhì)
   （一）旅行社是溝通旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者和旅游消費(fèi)者的重要中間商
   （二）旅行社是集依附程度強(qiáng)、協(xié)作難度大為一體的企業(yè)

三、旅行社的特點(diǎn)
   （一）旅行社是集人員密集型、分散型、流動(dòng)性為一體的企業(yè)
   （二）旅行社是集依附程度強(qiáng)、協(xié)作難度大為一體的企業(yè)
   （三）旅行社是集業(yè)務(wù)的季節(jié)性和地區(qū)性強(qiáng)、外部制約繁感、經(jīng)營(yíng)效益不穩(wěn)定為一體的企業(yè)
   （四）旅行社是集接觸面廣、自律性高為一體的企業(yè)

四、旅行社的作用
   （一）旅行社為旅游者的消費(fèi)需求提供服務(wù)
   （二）旅行社為各類(lèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)招徠了大量的消費(fèi)者

第三節(jié)  旅行社的職能與業(yè)務(wù)

一、旅行社的職能
   （一）生產(chǎn)（組合）職能
   （二）組織協(xié)調(diào)能
   （三）銷(xiāo)售職能
   （四）信息咨詢(xún)職能
   （五）經(jīng)濟(jì)利益分配職能

二、旅行社的主要業(yè)務(wù)
   （一）承接同旅游有關(guān)的各咱委托代辦業(yè)務(wù)
   （二）制作旅游產(chǎn)品
   （三）宣傳、銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品
   （四）提供中介服務(wù)
   （五）接待旅游者、組織游覽

第四節(jié)  旅行社的設(shè)立

甲.學(xué)習(xí)目的和考試要求

    旅行社的設(shè)立是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的開(kāi)始。對(duì)于有意涉及旅行社行業(yè)的人業(yè)說(shuō)，了解本章內(nèi)容，對(duì)于搞好旅行社經(jīng)營(yíng)管理工作于關(guān)重要。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求考生了解和掌握如下幾個(gè)問(wèn)題：
    1. 旅行社工作的特點(diǎn)；
    2. 旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)要求；
    3. 影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素和外部因素；
    4. 設(shè)立內(nèi)資旅行社、中外便資旅行社的基本程序；
    5. 旅行社組織設(shè)計(jì)與流程再造的關(guān)系；
    6. 旅行社組織設(shè)計(jì)及其業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)的再設(shè)計(jì)及流程再造。

乙.內(nèi)容提要

第一節(jié)  旅行社工作的職業(yè)要求

一、旅行社工作的特點(diǎn)
   （一）服務(wù)的直接性
   （二）工作的繁雜性
   （三）知識(shí)的廣博性
   （四）業(yè)務(wù)的時(shí)效性
   （五）聯(lián)系的廣泛性

二、旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)要求
   （一）從業(yè)動(dòng)機(jī)
   （二）知識(shí)結(jié)構(gòu)
   （三）自身能力
   （四）身心條件

第二節(jié)  影響旅行社設(shè)立的因素

一、影響旅行社設(shè)立的外部因素
   （一）旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
   （二）國(guó)家的有關(guān)政策
   （三）有關(guān)旅行社的法規(guī)

二、影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素
   （一）資金的籌措
   （二）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選擇
   （三）員工的錄用
   （四）協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立
   （五）客源的組織

第三節(jié)  設(shè)立旅行社的基本程序

一、設(shè)立內(nèi)資旅行的基本程序
   （一）提交申請(qǐng)文件
   （二）機(jī)關(guān)審查
   （三）旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā)
   （四）辦理稅務(wù)登記

二、設(shè)立中外合資旅行社的基本程序
   （一）提交申請(qǐng)文件
   （二）合資旅行社的審批

第四節(jié)  旅行社的組織設(shè)計(jì)及流程再造

一、旅行社組織設(shè)計(jì)、流程及流程再造的概念
   （一）旅行社組織設(shè)計(jì)的概念
   （二）旅行社流程及流程再造的概念

二、旅行社組織設(shè)計(jì)與流程再造的關(guān)系
   （一）旅行社組織設(shè)計(jì)是以流程再造為核心的
   （二）旅行社的流程再造必然會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的組織設(shè)計(jì)

三、旅行社組織設(shè)計(jì)及其業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀分析
   （一）旅行社的內(nèi)設(shè)部門(mén)
   （二）旅行社組織設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀分析
   （三）旅行社業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀分析

四、旅行社組機(jī)構(gòu)的再設(shè)計(jì)及流程再造
   （一）旅行社組織機(jī)構(gòu)的再設(shè)計(jì)
   （二）旅行社業(yè)務(wù)的流程再造

第三章  旅游需求分析

甲. 學(xué)習(xí)目的的考試要求

    旅游需求是旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決定性因素之一。了解旅游需求的基本特征和旅游者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),掌握旅游供需規(guī)律以及旅游需求的價(jià)格彈性、收入彈性、交叉彈性等內(nèi)容，是旅行社制定正確的產(chǎn)品策略和價(jià)格策略的基礎(chǔ)。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求考生重點(diǎn)掌握下列問(wèn)題：
    1. 影響旅游需求的因素；
    2. 旅游動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的旅游活動(dòng)方面的作用；
    3. 旅游者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)類(lèi)型；
    4. 旅游需求曲線(xiàn)、旅游供給曲線(xiàn)；
    5. 影響需求價(jià)格彈性的因素；
    6. 旅游需求的收入彈性；
    7. 旅游需求的相關(guān)因素評(píng)評(píng)估。

乙. 內(nèi)容提要

第一節(jié)  旅游需求的基本特征

一、需要概述
二、消費(fèi)需求
三、旅游需求
四、影響旅游需求的因素
   （一）產(chǎn)品因素
   （二）經(jīng)濟(jì)因素
   （三）消費(fèi)者客觀(guān)因素
   （四）消費(fèi)者的心理因素

第二節(jié)  旅游者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

一、動(dòng)機(jī)的概念和作用
   （一）動(dòng)機(jī)的概念
   （二）動(dòng)機(jī)的作用

二、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)模式與類(lèi)型
   （一）購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)模式
   （二）旅游者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)類(lèi)型

三、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的誘導(dǎo)
   （一）購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性
   （二）施行社誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的方式方法

第三節(jié)  旅游需求分析

一、市場(chǎng)供需概述
   （一）需求曲線(xiàn)
   （二）供給曲線(xiàn)

二、需求的價(jià)格彈性

三、需求的收入彈性

四、旅游需求的交叉彈性

第四節(jié)  旅游需求的相關(guān)因素評(píng)估

一、人口情況評(píng)估

二、社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力情況評(píng)估

三、社會(huì)消費(fèi)構(gòu)成情況評(píng)估

四、社會(huì)消費(fèi)時(shí)尚評(píng)估

五、儲(chǔ)蓄額情況評(píng)估

第四章  旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

甲. 學(xué)習(xí)目的和考試要求

    產(chǎn)品是旅行社賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，沒(méi)有產(chǎn)品，旅行社的經(jīng)營(yíng)管理便無(wú)從談起。因此，了解旅行社產(chǎn)品的特性和形態(tài)，深刻把握我國(guó)施行社國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一現(xiàn)狀和方向至關(guān)重要。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求考生了解和掌握下列問(wèn)題：
    1. 旅行社產(chǎn)品的特性;
    2. 旅行社產(chǎn)品的形態(tài);
    3. 旅行社國(guó)際旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀;
    4. 旅行社產(chǎn)品多樣化的必要性;
    5. 我國(guó)旅行社開(kāi)發(fā)的國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的主要特點(diǎn);
    6. 旅行社國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向。

乙. 內(nèi)容提要

第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特性和形態(tài)

一、旅行社產(chǎn)品的特性

二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
   （一）單項(xiàng)服務(wù)（Single Service)
   （二）包價(jià)旅游 (Pachage Tour)
   （三）半包價(jià)旅游 (Semi-package Tour)
   （四）小包價(jià)旅游 (Mini-package Tour)
   （五）自由包價(jià)旅游 (Zero Package Tour)
   （六）組合旅游 (Joint Tour)

第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

一、我國(guó)旅行社國(guó)際旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
   （一）旅行社國(guó)際旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀
   （二）開(kāi)辟旅行社產(chǎn)品多樣化的新局面

二、我國(guó)旅行社國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
   （一）施行社開(kāi)發(fā)的國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的主要特點(diǎn)
   （二）旅行社國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向

第五章  旅行社銷(xiāo)售管理

甲. 學(xué)習(xí)目的和考試要求

    旅行社銷(xiāo)售管理包括旅行的目標(biāo)市場(chǎng)選擇、銷(xiāo)售渠道管理和旅游價(jià)格管理等內(nèi)容。旅行社銷(xiāo)售管理的好壞，直接關(guān)系到旅行社經(jīng)營(yíng)管理的成敗。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求考生掌握下列問(wèn)題：
    1. 影響旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇的因素；
    2. 選擇、調(diào)整旅游中間商應(yīng)考慮的因素；
    3. 旅行社團(tuán)體包價(jià)的構(gòu)成內(nèi)容；
    4. 影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素。

乙. 內(nèi)容提要

第一節(jié)  旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

一、旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇依據(jù)
   （一）居民可自由支配收入
   （二）區(qū)域人口
   （三）距離
   （四）國(guó)際貿(mào)易狀況
   （五）帶薪假期的長(zhǎng)短
   （六）目的地旅行社的產(chǎn)品特性 

二、旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 

第二節(jié)  旅行社銷(xiāo)售匯道管理 

一、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售匯道
   （一）旅游中間商
   （二）銷(xiāo)售渠道的種類(lèi) 

二、旅行社銷(xiāo)售渠道策略
   （一）直接銷(xiāo)售渠道策略
   （二）專(zhuān)營(yíng)性銷(xiāo)售渠道策略
   （三）廣泛性銷(xiāo)售渠道策略
   （四）選擇性銷(xiāo)售渠道策略 

三、旅游中間商的選擇、培養(yǎng)與調(diào)整
   （一）旅游中間的商的選擇與培養(yǎng)
   （二）旅游中間商的調(diào)整和再選 

第三節(jié)  旅行社產(chǎn)品價(jià)格管理 

一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的種類(lèi)和構(gòu)成
   （一）團(tuán)體包價(jià)
   （二）半包價(jià)
   （三）小包價(jià)
   （四）零包價(jià)
   （五）單項(xiàng)旅游價(jià)格
   （六）特殊服務(wù)價(jià)格 

二、影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素
   （一）旅游產(chǎn)品的價(jià)值
   （二）市場(chǎng)供求關(guān)系
   （三）需求彈性對(duì)價(jià)格的影響
   （四）匯率變動(dòng)對(duì)旅游價(jià)格的影響
   （五）國(guó)家政策對(duì)旅行社價(jià)格的影響 

三、旅行社的定價(jià)目標(biāo)與策略
   （一）旅行社定價(jià)目標(biāo)
   （二）旅行社定價(jià)策略 

第六章  旅行社促銷(xiāo)管理 

    促銷(xiāo)管理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理中最富創(chuàng)意的一個(gè)環(huán)節(jié)，是有才華的旅行社經(jīng)理人員最能大顯身手的領(lǐng)域。制訂最佳的促銷(xiāo)組合，樹(shù)立良好的旅游目的地形象，運(yùn)用適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)手段，是順利實(shí)現(xiàn)旅行社產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求考生了解和掌握下列問(wèn)題： 

甲. 學(xué)習(xí)目的和考試要求 

1. 旅行社促銷(xiāo)的概念和促銷(xiāo)預(yù)算的確定；
2. 旅行社確定促銷(xiāo)組合應(yīng)考慮的因素；
3. 旅行社促銷(xiāo)組合策略；
4. 旅游目的地促銷(xiāo)的特點(diǎn)；
5. 旅游目的地形象宣傳的意義；
6. 旅游目的地形象宣傳策略的內(nèi)容及基本程序；
7. 我國(guó)實(shí)施旅游目的地形象宣傳策略應(yīng)注意的問(wèn)題；
8. 旅游交易會(huì)（展銷(xiāo)會(huì)）的作用和世界主要的國(guó)際旅游交易會(huì)；
9. 旅行社開(kāi)展國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 

乙. 內(nèi)容提要 

第一節(jié)  旅行社促銷(xiāo)概述 

一、旅行社促銷(xiāo)的概念 

二、旅行社促銷(xiāo)組合策略的制訂
   （一）旅行社促銷(xiāo)預(yù)算的確定
   （二）旅行社最佳促銷(xiāo)組合的確定
   （三）旅行社促銷(xiāo)組合策略 

第二節(jié)  旅游目的地促銷(xiāo) 

一、旅游目的地促銷(xiāo)的特點(diǎn)
   （一）整體性
   （二）協(xié)同性
   （三）長(zhǎng)遠(yuǎn)性 

二、旅游目的地形象宣傳的意義
   （一）形象是游客選擇旅游地的重要判斷依據(jù)
   （二）保持持久的良好形象是旅游目的地確保穩(wěn)定客源的基礎(chǔ)
   （三）旅游資源要素及由此加工的旅游產(chǎn)品的趨同使形象成為吸引游客之本 

三、旅游目的的地形象宣傳策略
   （一）旅游目的地形象宣傳策略的內(nèi)容
   （二）我國(guó)實(shí)施旅游目的地形象宣傳策略應(yīng)注意的問(wèn)題 

第三節(jié)  旅游產(chǎn)品促銷(xiāo) 

一、旅游交易會(huì)（展銷(xiāo)會(huì)）
   （一）旅游交易會(huì)（展銷(xiāo)會(huì)）的作用
   （二）我國(guó)參加的主要國(guó)際旅游交易會(huì)（展銷(xiāo)會(huì)）簡(jiǎn)介 

二、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo) 

第七章  旅行社服務(wù)管理 

甲. 學(xué)習(xí)目的和考試要求 

    旅行社服務(wù)管理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理中最復(fù)雜、難度最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。服務(wù)管理的好壞，直接關(guān)系到旅行社的生存和發(fā)展。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求考生了解和掌握下列問(wèn)題：
    1. 旅行社采購(gòu)工作的內(nèi)容及其作用;
    2. 旅行社采購(gòu)管理中應(yīng)注意的內(nèi)容;
    3. 旅行社接待工作的性質(zhì)和特點(diǎn);
    4. 如何加強(qiáng)旅行社接待工作的計(jì)劃管理
    5. 旅行團(tuán)的接待工作程序;
    6. 接待大型或特種旅游團(tuán)應(yīng)注意的問(wèn)題;
    7. 旅行社如何做好散客服務(wù)工作;
    8. 導(dǎo)游服務(wù)的作用和特點(diǎn);
    9. 如何加強(qiáng)導(dǎo)游員的管理。 

乙. 內(nèi)容提要 

第一節(jié)  旅行社采購(gòu)管理 

一、采購(gòu)工作的內(nèi)容及其作用
   （一）保證提供旅行者所需的各種服務(wù)
   （二）降低旅游產(chǎn)品的成本 

二、旅行社的采購(gòu)管理
   （一）建立廣泛的采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
   （二）正確處理保證供應(yīng)
   （三）處理好集中采購(gòu)和分散采購(gòu)的關(guān)系
   （四）處理好預(yù)訂和退訂的關(guān)系
   （五）加強(qiáng)采購(gòu)的合同管理 

第二節(jié)  旅行社接待工作管理 

一、接待工作的性質(zhì)和特點(diǎn) 

二、接待工作的計(jì)劃管理 

三、接待工作的成本管理 

四、接待工作的質(zhì)量管理 

五、接待工作的安全管理 

第三節(jié)  團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理和散客接待管理 

一、團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理
   （一）一般旅行團(tuán)的接待業(yè)務(wù)管理
   （二）大型和特種旅游團(tuán)的接待管理 

二、散客的接待管理 

第四節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)及導(dǎo)游員管理 

一、導(dǎo)游服務(wù)的作用
   （一）導(dǎo)游服務(wù)是各項(xiàng)旅游服務(wù)中最為重要的服務(wù)
   （二）導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志
   （三）導(dǎo)游工作是聯(lián)系各項(xiàng)旅游服務(wù)的紐帶和橋梁
   （四）導(dǎo)游工作的質(zhì)量直接影響接待國(guó)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售 

二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
   （一）工作量大
   （二）獨(dú)立性強(qiáng)
   （三）工作難度大
   （四）腦力勞動(dòng)與體務(wù)勞動(dòng)高度結(jié)合
   （五）面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染 

三、導(dǎo)游員的管理
   （一）專(zhuān)職導(dǎo)游員的管理
   （二）兼職導(dǎo)游員的管理 

第八章  旅行社財(cái)務(wù)管理 

甲. 學(xué)習(xí)目的和考試要求 

    財(cái)務(wù)管理在旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于理財(cái)?shù)闹匾匚弧＜訌?qiáng)旅行社的財(cái)務(wù)管理，既能夠有效組織旅行社的財(cái)務(wù)活動(dòng)，又能妥善處理旅行社的種種內(nèi)外經(jīng)濟(jì)關(guān)系，同時(shí)還可以積極地促進(jìn)旅行社的財(cái)務(wù)活動(dòng)，又能妥善處理旅行社的各種內(nèi)外經(jīng)濟(jì)關(guān)系，同時(shí)還可以積極地促進(jìn)旅行社各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的改善與管理水平的提高，因而具有重要意義。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求考生重點(diǎn)掌握下列問(wèn)題：
    1. 旅行社籌集資金的主要方式；
    2. 資金成本的作用；
    3. 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)管理的內(nèi)容；
    4. 旅行社成本費(fèi)用管理的原則和方法；
    5. 旅行社利潤(rùn)分配的原則和一般程序。 

乙. 內(nèi)容提要 

第一節(jié)  旅行社資金籌集管理 

一、資金和資金運(yùn)動(dòng) 

二、資金的時(shí)間價(jià)值 

三、資金籌集
   （一）呼收直接投資
   （二）股票籌資
   （三）負(fù)債籌資 

四、資金成本
   （一）資金成本的概論
   （二）資金成本的作用 

第二節(jié)  旅行社資產(chǎn)管理 

一、現(xiàn)金管理
   （一）加速收款
   （二）控制支出 

二、應(yīng)收及預(yù)付款項(xiàng)管理 

三、存貨管理 

第三節(jié)  旅行社成本費(fèi)用管理 

一、旅行社成本費(fèi)用的分類(lèi) 

二、旅行社成本費(fèi)用的內(nèi)容 

三、旅行社成本費(fèi)用管理的原則和方法
   （一）旅行社成本費(fèi)用管理的原則
   （二）旅行社成本費(fèi)用管理的方法 

四、旅行社營(yíng)業(yè)成本的核算 

第四節(jié)  旅行社營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)管理 

一、旅行社營(yíng)業(yè)收入的管理
   （一）旅行社營(yíng)業(yè)收入的確認(rèn)
   （二）旅行社營(yíng)業(yè)收入的內(nèi)容 

二、旅行社利潤(rùn)管理 

三、旅行社所得稅 

四、旅行社利潤(rùn)分配原則
   （一）旅行社利潤(rùn)分配的原則
   （二）旅行社利潤(rùn)分配的一般程序 

第九章  中國(guó)的旅行社業(yè) 

甲. 學(xué)習(xí)目的和考試要求 

    按旅行社的職能、性質(zhì)和產(chǎn)業(yè)地位劃分，我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了兩個(gè)階段，即1984年前的萌牙與啟動(dòng)階段、1984年至今的成長(zhǎng)階段。了解我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，正確把握中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)搞好今后旅行社經(jīng)營(yíng)管理工作的意義是十分重大的。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求考生了解和掌握下列問(wèn)題：
    1. 建國(guó)前我國(guó)旅行社的主要業(yè)務(wù)；
    2. 新中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)；
    3. 1985《旅行社管理暫行條例》頒布后我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)；
    4. 中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。 

乙. 內(nèi)容提要 

第一節(jié)  中國(guó)旅行社業(yè)的萌芽與啟動(dòng) 

一、建國(guó)以前中國(guó)的旅行社業(yè) 

二、新中國(guó)成立以后的旅行社業(yè)
   （一）旅行社的職能和性質(zhì)多變
   （二）接待人數(shù)變化較大，總體增多
   （三）從完全壟斷到寡頭壟斷 

第二節(jié)  成長(zhǎng)中的中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè) 

一、由寡頭壟斷向壟斷競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的中國(guó)旅行社業(yè) 

二、從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng) 

三、從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)走向有序發(fā)展的中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè) 

第三節(jié)  中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 

一、旅行社業(yè)的開(kāi)放化趨勢(shì) 

二、旅行社的集協(xié)和化趨勢(shì) 

三、旅行社信息管理現(xiàn)代化趨勢(shì) 

四、旅行社的多元化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)