全國2009年10月高等教育自學考試

人力資源管理（一）試題

課程代碼：00147

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.人力資源在各種活動中，能根據(jù)外部環(huán)境的可能性和自身條件，有目的地確定活動方向，并選擇自己的行為。人力資源的這種特性稱為（      ）

A.生物性                                                        B.再生性

C.能動性                                                        D.時效性

2.被視為“人性回歸”時代的人力資源管理階段是（      ）

A.初級階段                                                     B.人事管理階段

C.人力資源管理階段                                       D.戰(zhàn)略人力資源管理階段

3.組織中可以“外包”的人力資源管理活動一般是（      ）

A.事務(wù)性職能                                                 B.戰(zhàn)略性職能

C.決策性職能                                                 D.規(guī)劃性職能

4.現(xiàn)代工作分析思想起源于（      ）

A.英國                                                            B.德國

C.美國                                                            D.中國

5.在組織層面對工作進行縱向劃分形成的兩個基本概念是（      ）

A.職位、職務(wù)                                                 B.任務(wù)、職責

C.職組、職系                                                 D.職級、職等

6.一旦觀察對象得知他們已處于被觀察、被關(guān)注的地位時，他們工作表現(xiàn)會比平時好，會提高自身生產(chǎn)率。這種現(xiàn)象被稱為（      ）

A.暈輪效應(yīng)                                                     B.霍桑效應(yīng)

C.蝴蝶效應(yīng)                                                     D.鯰魚效應(yīng)

7.人力資源規(guī)劃主要是規(guī)劃組織人力資源的（      ）

A.數(shù)量、層次和規(guī)模                                       B.質(zhì)量、層次和規(guī)模

C.結(jié)構(gòu)、層次和規(guī)模                                       D.數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)

8.充分考慮內(nèi)外環(huán)境的變化是制定人力資源規(guī)劃時應(yīng)遵循的（      ）

A.兼顧性原則                                                 B.合法性原則

C.實效性原則                                                 D.發(fā)展性原則

9.影響人力資源供給的因素可以分為兩大類，即（      ）

A.畢業(yè)生規(guī)模與就業(yè)法規(guī)                                B.就業(yè)水平與勞動人口數(shù)量

C.地區(qū)性因素和全國性因素                            D.人口密度與各類人員需求

10.企業(yè)獲取高級管理人才的最佳招募渠道是（      ）

A.獵頭公司                                                     B.職業(yè)介紹機構(gòu)

C.校園招募                                                     D.人才招聘會

11.在人力資源供不應(yīng)求的情況下，能提高勞動生產(chǎn)率的方法是（      ）

A.內(nèi)部招聘                                                     B.內(nèi)部調(diào)整

C.重新安置                                                     D.降低人工成本

12.在人員甄選過程中，面試者對餐飲專業(yè)畢業(yè)生問及“重大宴會座次應(yīng)怎樣安排”的問題，這屬于對面試者的（      ）

A.個性測試                                                     B.人格測試

C.興趣測試                                                     D.成就測試

13.公司人力資源部要組織內(nèi)部競聘，請專家設(shè)計了一套測評方案，你認為該測評屬于（      ）

A.鑒定性測評                                                 B.診斷性測評

C.開發(fā)性測評                                                 D.選拔性測評

14.我國的人員測評目前處于（      ）

A.繁榮發(fā)展階段                                              B.復蘇階段

C.初步應(yīng)用階段                                              D.起步階段

15.人員測評標準的兩種基本形式是（      ）

A.理論標準和實際標準                                   B.相對標準和絕對標準

C.效標參照標準和常模參照標準                     D.一般標準和特定標準

16.關(guān)注結(jié)果的績效考核，考核內(nèi)容主要集中于員工的（      ）

A.工作產(chǎn)出                                                     B.工作態(tài)度

C.工作能力                                                     D.個人素質(zhì)

17.某企業(yè)的績效考核標準共分為五個等級，一級最低，五級最高。每年考核的結(jié)果顯示，所有的員工都被評定在二、三、四級上。這種現(xiàn)象被稱為（      ）

A.偏松趨勢                                                     B.居中趨勢

C.馬太效應(yīng)                                                     D.偏緊趨勢

18.某企業(yè)在對銷售人員進行績效考核時僅注重“客戶投訴數(shù)目”和“解決投訴效率”兩個指標，結(jié)果使得銷售額大減。這反映出該績效考核系統(tǒng)（      ）

A.信度差                                                        B.效度差

C.可接受性差                                                 D.敏感性強

19.組織為員工繳納的住房公積金屬于員工薪酬組成部分中的（      ）

A.基本工資                                                     B.績效工資

C.激勵工資                                                     D.員工福利

20.清潔工、門衛(wèi)、保安等工作比較適合于采用（      ）

A.計時工資制                                                 B.計件工資制

C.績效工資制                                                 D.技能工資制

21.以企業(yè)新錄用員工為對象的集中培訓，稱為（      ）

A.離崗培訓                                                     B.在崗培訓

C.業(yè)余自學                                                     D.崗前培訓

22.將培訓重點放在管理技能和工作方法上的培訓對象是（      ）

A.高層管理人員                                              B.基層管理人員

C.專業(yè)技術(shù)人員                                              D.一般員工

23.根據(jù)霍蘭德的“人業(yè)互擇理論”，具有堅持性、實踐性、穩(wěn)定性人格特點的人格類型為（      ）

A.實際型                                                        B.研究型

C.藝術(shù)型                                                        D.傳統(tǒng)型

24.根據(jù)德斯勒的個人職業(yè)發(fā)展階段，當人們進入45歲到65歲年齡段時，大多數(shù)人處于職業(yè)生涯的（      ）

A.成長階段                                                     B.探索階段

C.維持階段                                                     D.確立階段

25.根據(jù)福利發(fā)揮的功能可以把員工福利劃分為勞動條件福利、人際關(guān)系福利和（      ）

A.貨幣型福利                                                 B.實物型福利

C.服務(wù)型福利                                                 D.生活條件福利

26.關(guān)于員工福利管理的原則，下列說法錯誤的是（      ）

A.合理必要                                                     B.按勞分配

C.量力而行                                                     D.統(tǒng)籌規(guī)劃

27.根據(jù)企業(yè)文化的“三層次”說，人際關(guān)系屬于（      ）

A.物質(zhì)文化                                                     B.制度文化

C.精神文化                                                     D.外部文化

28.在諾基亞公司，“科技以人為本”的標語隨處可見，這屬于企業(yè)文化的（      ）

A.對內(nèi)維系與傳承渠道                                   B.對外維系與傳承渠道

C.對上維系與傳承渠道                                   D.對下維系與傳承渠道

29.小張應(yīng)聘到某企業(yè)后，企業(yè)對其支付的工資獎金和培訓費用等被稱為（      ）

A.人力資源補償                                              B.人力資源薪酬

C.人力資源開發(fā)                                              D.人力資源成本

30.小王因在工作中受傷住院治療，公司為他報銷了全部醫(yī)療費用，并給予一定的經(jīng)濟補償，這部分費用屬于（      ）

A.失業(yè)保障成本                                              B.健康保障成本

C.勞動事故保障成本                                       D.養(yǎng)老保障成本

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.工作設(shè)計中常用的技術(shù)有（          ）

A.工作規(guī)范                                                     B.工作輪換

C.工作描述                                                     D.工作豐富化

E.工作擴大化

32.假如你是面試考官，在測評應(yīng)試者的反應(yīng)能力與應(yīng)變能力時，你測評的要點包括（          ）

A.應(yīng)試者對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力              B.應(yīng)試者能抓住事物本質(zhì)

C.應(yīng)試者對提出的問題能迅速理解                  D.應(yīng)試者頭腦機敏靈活程度

E.應(yīng)試者對提出的問題回答迅速

33.從組織的角度對員工的職業(yè)生涯進行管理，集中表現(xiàn)為（          ）

A.幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃

B.建立各種適合員工發(fā)展的職業(yè)通道

C.針對員工職業(yè)發(fā)展的需求進行培訓

D.給予員工必要的職業(yè)指導

E.促使員工職業(yè)生涯的成功

34.比較有影響的企業(yè)精神表達方式有（          ）

A.比喻式                                                        B.故事式

C.品名式                                                        D.人品式

E.廠名式

35.人力資源取得成本是企業(yè)在獲得人力資源的過程中發(fā)生的成本，包括（          ）

A.人力資源招聘成本                                       B.人力資源選拔成本

C.人力資源錄用成本                                       D.人力資源安置成本

E.人力資源開發(fā)成本

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡述編制工作說明書需要注意的問題。

37.簡述建立人力資源信息系統(tǒng)的步驟。

38．簡述內(nèi)部提升的不足之處。

39．簡述績效反饋面談中主持者應(yīng)注意的事項。

40．簡述培訓的基本程序。

41．簡述員工福利計劃的實施過程。

四、論述題（本大題15分）

42．試述當今人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)。

五、案例分析題（本題15分）

43.

陷于危機的薪酬體系

ST公司是一家民營投資公司，在最初成立的幾年時間里，由于整個金融行業(yè)比較景氣，市場形勢一片大好，公司獲得了長足的發(fā)展，擁有數(shù)十億資產(chǎn)，員工人數(shù)從最初的幾十人發(fā)展到近300人，其收入也實現(xiàn)了成倍增長。

在ST公司，公司經(jīng)營管理層（公司總裁、副總裁、部門總經(jīng)理）的薪酬采用年薪制。年薪收入由基本年薪、獎勵年薪和超值年薪三部分組成。其中基本年薪水平分別為10萬元／年、8萬元／年、6萬元／年，按月發(fā)放；獎勵年薪根據(jù)經(jīng)營管理層的最高獎勵年薪和關(guān)鍵業(yè)績指標（銷售收入和利潤）的達成情況，按考核等級確定；超值年薪根據(jù)經(jīng)營管理層當年完成指標的超額情況，按與總裁超值年薪的一定比例確定。近三年，總裁的年薪總額基本都在100萬元以上，而部門總經(jīng)理的年薪總額沒有超過30萬元的。

ST公司的其他員工實行的是基本工資加獎金的月薪制。基本工資根據(jù)工作的復雜程度分為ABCDE五個序列，A序列工作復雜程度最低，其他序列工作復雜程度依次遞增。每個序列中又分別規(guī)定了工資額的上下限，并劃分為若干等級，各序列中的等級工資存在交叉。例如A序列崗位員工（接待員、收發(fā)員、保安等）的月工資一般在1800～2400元之間，B序列崗位員工（財務(wù)人員、審計人員、網(wǎng)絡(luò)維護員等）的月工資一般在2000～2600元之間。員工獎金也是按崗位等級確定標準，根據(jù)工作表現(xiàn)按月支付，只要員工的工作沒有大的失誤，基本上都可以獲得全額獎金。雖然公司的薪酬方案提供的基本工資比當?shù)仡愃乒ぷ鞯墓べY水平低20％，但由于該公司每月分配的獎金平均為基本工資的100％以上，這使得公司的平均薪酬比該地區(qū)的平均水平高出許多。由于薪酬較高，該公司一直是當?shù)刈钍軞g迎的公司之一，應(yīng)聘者頗多。但公司內(nèi)部員工，特別是從事管理和技術(shù)工作的員工對自己的的薪酬似乎并不滿意。

近一年來，由于受國際金融風暴和我國宏觀經(jīng)濟形勢走軟的影響，金融行業(yè)面臨著前所未有的困難，ST公司的經(jīng)營形勢也越來越嚴峻，公司的中期年報已出現(xiàn)了虧損，利潤也顯著下降，按利潤提取的獎金估計還不到歷史平均水平的一半。于是，在不久前舉行的部門總經(jīng)理辦公會議上，公司總裁王鋒宣布，由于公司人工成本比較高，決定大幅度降低員工獎金水平，經(jīng)營管理層今年的獎勵年薪暫時取消，以幫助公司渡過當前難關(guān)。消息一傳出，公司上下一片嘩然，大家對降薪的事議論紛紛，對公司薪酬體系的長期不滿也隨之爆發(fā)出來，公司董事會為此事頭痛不已。

  問題：

（1）薪酬體系設(shè)計流程包括哪幾個步驟？（7分）