全國(guó)2009年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題

課程代碼：00153

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

  在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為(      )

A．技術(shù)問題 B．經(jīng)濟(jì)問題

C．經(jīng)營(yíng)問題 D．管理問題

2．下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是(      )

A．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi) B．質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)

C．對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi) D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)

3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是(      )

A．開發(fā)出了因果圖 B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)

C．提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲 D．開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

4．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是(      )

A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 B．公司領(lǐng)導(dǎo)

C．產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 D．顧客

5．企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是(      )

A．識(shí)別和細(xì)分顧客 B．產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)

C．到工商部門登記注冊(cè) D．銷售產(chǎn)品

6．將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是(      )

A．馬斯洛 B．朱蘭

C．石川馨 D．狩野紀(jì)昭

7．構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和(      )

A．超越 B．質(zhì)量

C．規(guī)劃 D．控制

8．在海克曼-歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是(      )

A．技能多樣性 B．任務(wù)重要性

C．職位反饋 D．自主性

9．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是(      )

A．工資 B．責(zé)任

C．晉升 D．賞識(shí)

10．給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程稱為(      )

A．設(shè)計(jì)過程 B．生產(chǎn)提供過程

C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程

11．目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是(      )

A．初步設(shè)計(jì)階段 B．詳細(xì)設(shè)計(jì)階段

C．小批試生產(chǎn)階段 D．小批生產(chǎn)階段

12．提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專家是(      )

A．克勞斯比 B．朱蘭

C．費(fèi)根堡姆 D．休哈特

13．發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是(      )

A．質(zhì)量改進(jìn)的制度化 B．高層管理者的參與

C．克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力 D．建立質(zhì)量委員會(huì)

14．日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的(      )

A．執(zhí)行層面 B．過程層面

C．組織層面 D．計(jì)劃層面

15．與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是(      )

A．驗(yàn)收檢查 B．不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)

C．符合規(guī)格 D．適用性

16．在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是(      )

A．低重要性／低費(fèi)用象限 B．低重要性／高費(fèi)用象限

C．高重要性／低費(fèi)用象限 D．高重要性／高費(fèi)用象限

17．當(dāng)1.33≥CP>1時(shí)，過程能力判定為(      )

A．充分 B．尚可

C．不充分 D．不足

18．當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時(shí)，表明兩個(gè)變量x與y(      )

A．不相關(guān) B．完全線性負(fù)相關(guān)

C．完全線性正相關(guān) D．非線性相關(guān)

19．對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具是(      )

A．不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 B．缺陷位置調(diào)查表

C．質(zhì)量分布調(diào)查表 D．矩陣調(diào)查表

20．建立直方圖時(shí)，如果分組過多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是(      )

A．偏向型 B．雙峰型

C．孤島型 D．鋸齒型

21．KJ法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于(      )

A．頭腦風(fēng)暴法 B．系統(tǒng)圖法

C．流程圖法 D．因果圖法

22在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對(duì)來說更需要采用冗余技術(shù)的是(      )

A．汽車 B．飛機(jī)

C．摩托車 D．火車

23．用來表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是(      )

A．可靠性 B．可維修性

C．可用性 D．可靠度

24．標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是(      )

A．系列化 B．規(guī)定

C．簡(jiǎn)化 D．通用化

25．自愿性認(rèn)證適用于(      )

A．關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品 B．有關(guān)人身安全的產(chǎn)品

C．具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品 D．一般性產(chǎn)品

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

26．以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有(         )

A．民航客機(jī)中向旅客提供酒 B．火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)

C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具 D．商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度

E．餐館菜肴的味道

27．一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括(         )

A．購買者 B．中間商

C．加工者 D．供應(yīng)商

E．潛在顧客

28．通用汽車公司的核心價(jià)值觀有(         )

A．團(tuán)隊(duì)合作 B．持續(xù)改進(jìn)

C．誠(chéng)信正直 D．創(chuàng)造性

E．對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感

29．供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括(         )

A．質(zhì)量 B．交貨期

C．服務(wù) D．價(jià)格

E．成本

30．“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括(         )

A．中央集中型關(guān)系圖 B．單向集約型關(guān)系圖

C．雙向集約型關(guān)系圖 D．關(guān)系表示型關(guān)系圖

E．應(yīng)用型關(guān)系圖

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．過程

32．內(nèi)部顧客

33．系統(tǒng)管理

34．供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？

36．簡(jiǎn)述質(zhì)量機(jī)能展開的過程。

37．簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。

38．簡(jiǎn)述故障模式及影響分析的基本過程。

39．標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

五、論述題（本大題共1小題，10分）

40．試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系。

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某公司新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)，該機(jī)器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個(gè)連續(xù)裝填的容器為一個(gè)樣本組，連續(xù)收集25個(gè)樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計(jì)算，多裝量的平均值克，25組樣本極差的平均值 克。試計(jì)算確定多裝量控制圖的控制界線。

（已知n=5時(shí)，A2=0.577，D3為負(fù)值，D4=2.115）

42．一QC小組對(duì)某注塑機(jī)2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。請(qǐng)用排列圖進(jìn)行分析，并指出主要質(zhì)量問題。