全國(guó)2008年7月自考質(zhì)量管理(一)試題

課程代碼：00153

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．開(kāi)發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是(      )

A．朱蘭 B．休哈特

C．戴明 D．石川馨

2．下列屬于外部故障成本的是(      )

A．退貨費(fèi) B．返工費(fèi)

C．質(zhì)量評(píng)審費(fèi) D．質(zhì)量信息費(fèi)

3．績(jī)效考核的客觀考核法主要適用于考核(      )

A．專業(yè)技術(shù)人員 B．管理人員

C．從事體力勞動(dòng)的員工 D．經(jīng)營(yíng)者

4．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是(      )

A．ISO9000 B．ISO9001

C．ISO9004 D．ISO1901l

5．根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做(      )

A．服務(wù) B．硬件

C．軟件 D．流程性材料

6．新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審，屬于設(shè)計(jì)評(píng)審的(      )

A．初期評(píng)審 B．中期評(píng)審

C．終期評(píng)審 D．銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審

7．通常用于解決特殊問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)是(      )

A，問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì) B．自我管理團(tuán)隊(duì)

C．綜合團(tuán)隊(duì) D．跨職能團(tuán)隊(duì)

8．在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)，組織應(yīng)認(rèn)識(shí)到采購(gòu)職能是一項(xiàng)(      )

A．戰(zhàn)略性職能 B．戰(zhàn)術(shù)性職能

C．輔助性職能 D．服務(wù)性職能

9．當(dāng)Cp>1.67時(shí)，表明過(guò)程能力(      )

A．不充分 B．尚可

C．充分 D．過(guò)高

10．?dāng)?shù)據(jù)和信息的可靠性是指(      )

A．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性 B．所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整

C．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞 D．在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中應(yīng)確保沒(méi)有危險(xiǎn)

11．在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是(      )

A．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

B．企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東服務(wù)

C．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等

D．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

12．下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)中正確的是(      )

A．顧客關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用

B．顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)

C．顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴

D．顧客關(guān)系管理的實(shí)施只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情

13．可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于(      )

A．嚴(yán)重缺陷 B．主要缺陷

C．一般缺陷 D．輕微缺陷

14．一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個(gè)參數(shù)，除交驗(yàn)批量N、樣本量n外，還有(      )

A．產(chǎn)品不合格品數(shù)d B．合格判定數(shù)A

C．過(guò)程能力指數(shù)Cp或Cpk D．產(chǎn)品批的接收概率L(p)

15．從因素的性質(zhì)和來(lái)源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是(      )

A．過(guò)程固有的組成部分 B．產(chǎn)生于過(guò)程的外部

C．孤立的、偶發(fā)的 D．人力可控的

16．供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是(      )

A．識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)

B．管理過(guò)程的績(jī)效

C．管理過(guò)程中的供應(yīng)商的績(jī)效

D．辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略

17．被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品(      )

A．可以在市場(chǎng)上銷(xiāo)售

B．不允許在市場(chǎng)上銷(xiāo)售

C．只要不引起安全事故就可以在市場(chǎng)上銷(xiāo)售

D．只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督抽查就可以在市場(chǎng)上銷(xiāo)售

18．一般來(lái)說(shuō)，在所有過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是(      )

A．工作流程 B．人員和組織

C．技術(shù) D．基礎(chǔ)架構(gòu)

19．目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)的質(zhì)量控制工具是(      )

A．調(diào)查表 B．因果圖

C．分層法 D．排列圖

20．國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?(      )

A．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn) B．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的要求與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致

C．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn) D．國(guó)家沒(méi)有明確規(guī)定

21．在產(chǎn)品壽命的開(kāi)始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為(      )

A．功能性失效 B．可靠性失效

C．偶發(fā)性失效 D．損耗性失效

22．更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是(      )

A．戴明環(huán) B．過(guò)程能力分析方法

C．朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序 D．克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序

23．故障樹(shù)分析(FTA)的目的是(      )

A．識(shí)別故障發(fā)生的模式 B．分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

C．評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度 D．顯示故障與原因之間的關(guān)系

24．在矩陣圖中用來(lái)表示相關(guān)程度的符號(hào)◎表示(      )

A．可能有關(guān)系 B．有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系

C．強(qiáng)相關(guān)關(guān)系 D．無(wú)關(guān)系

25．日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會(huì)引起顧客強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是(      )

A．魅力特性 B．必須特性

C．線性特性 D．賦予特性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

26．標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在(      )

A．設(shè)定目標(biāo) B．顧客滿意

C．改進(jìn)績(jī)效 D．促進(jìn)組織變革

E．提高市場(chǎng)占有率

27．在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類，其分類要考慮的主要因素有(      )

A．采購(gòu)商品的價(jià)格 B．采購(gòu)商品的重要性

C．采購(gòu)商品的數(shù)量 D．采購(gòu)商品的年總消費(fèi)支出

E．采購(gòu)商品的質(zhì)量

28．在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為(      )

A．失效率迅速增高 B．失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式

C．失效率相對(duì)穩(wěn)定 D．產(chǎn)品失效率較低

E．產(chǎn)品失效率較高

29．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模型基于的基本價(jià)值觀有(      )

A．結(jié)果導(dǎo)向 B．以顧客為中心

C．敏捷性 D．公共責(zé)任

E．人員發(fā)展與參與

30．以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測(cè)量指標(biāo)有(      )

A．運(yùn)營(yíng)利潤(rùn) B．生產(chǎn)的靈活性

C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 D．周期時(shí)間

E．投入市場(chǎng)時(shí)間

三、名詞解釋題《本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．質(zhì)量成本

32．顧客需要

33．質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

34．MAIC循環(huán)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．組織的業(yè)務(wù)過(guò)程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過(guò)程管理技術(shù)時(shí)，過(guò)程應(yīng)具備什么條件？

36．簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。

37．績(jī)效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？

38．簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的控制過(guò)程。

39．簡(jiǎn)述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。

五、論述題（本大題10分）

40．試述我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督的主要形式。

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某班組制作1879線圈，現(xiàn)從某制作過(guò)程對(duì)線圈阻抗值連續(xù)抽取100個(gè)數(shù)據(jù)作直方圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分組數(shù)k=10組，試確定直方圖的組距h及第1組的上下限值。

42．為了分析過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，現(xiàn)每小時(shí)從過(guò)程抽取5個(gè)樣品，已抽得30組樣本，并得到各組的均值和極差Ri，且 。給定n=5時(shí)，A2=0.577。

要求：（1）計(jì)算控制圖的上下控制界限值及中心值；

     （2）若繪制控制圖并打點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)有1個(gè)點(diǎn)子在上控制界限上，其它點(diǎn)子均在控制界限內(nèi)且無(wú)異常排列，試判斷其過(guò)程是否穩(wěn)定并說(shuō)明理由。