全國2008年4月歷年自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題
課程代碼:00153
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題,每小題1分,共25分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類,服裝的式樣、食品的味道等屬于( )
A.技術(shù)方面的特性 B.社會(huì)方面的特性
C.心理方面的特性 D.安全方面的特性
2.“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中( )
A.計(jì)劃階段的活動(dòng) B.組織階段的活動(dòng)
C.控制階段的活動(dòng) D.改進(jìn)階段的活動(dòng)
3.下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)是( )
A.日本的戴明獎(jiǎng) B.美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)
C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) D.中國質(zhì)量管理獎(jiǎng)
4.體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有( )
A.顧客所做的 B.顧客所說的
C.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇 D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度
5.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值,這是指( )
A.組織的使命 B.組織的核心價(jià)值觀
C.組織的愿景 D.組織的社會(huì)責(zé)任
6.在績效考核的客觀考核方法中,屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是( )
A.銷售額 B.廢次品率
C.事故率 D.能耗率
7.下列質(zhì)量觀念中,屬于“大質(zhì)量”觀的是( )
A.制造有形產(chǎn)品 B.質(zhì)量被視為經(jīng)營問題
C.直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程 D.質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門
8.構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是( )
A.全面質(zhì)量管理 B.卓越績效模式
C.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則
9.根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類,代表最低限度期望的特性是( )
A.賦予特性 B.必須特性
C.線性特性 D.魅力特性
10.按照組織業(yè)務(wù)過程的分類,給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程屬于( )
A.設(shè)計(jì)過程 B.生產(chǎn)提供過程
C.支持過程 D.供應(yīng)和合作過程
11.通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平,這樣的行為是( )
A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量保證
C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進(jìn)
12.下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是( )
A.為設(shè)備加潤滑油 B.為故障設(shè)備更換零件
C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查 D.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)
13.從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取20件產(chǎn)品,并對(duì)它的直徑進(jìn)行檢測,則這20件產(chǎn)品組成一個(gè)( )
A.總體 B.個(gè)體
C.樣本 D.樣品
14.信息管理好的組織,其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得,這表明數(shù)據(jù)和信息具有( )
A.及時(shí)性 B.可用性
C.完整性 D.準(zhǔn)確性
15.標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向( )
A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門 B.直接的競爭對(duì)象
C.同行企業(yè) D.全球領(lǐng)先者
16.戴明指出,在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中,由管理體系本身所致的比例約為( )
A.15% B.30%
C.70% D.85%
17.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為( )
A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低
C.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100% D.質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系
18.“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是( )
A.合格標(biāo)志認(rèn)證 B.安全標(biāo)志認(rèn)證
C.中國強(qiáng)制認(rèn)證 D.自愿性認(rèn)證
19.統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式,其基本要求是( )
A.合理、適度 B.適時(shí)、適度
C.尺寸的互換性 D.功能的一致性
20.根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí),累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為( )
A.F(t)=R(t) B.F(t)-R(t)=1
C.R(t)-F(t)=1 D.F(t)+R(t)=1
21.表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí),一般用( )
A.L型矩陣 B.Y型矩陣
C.T型矩陣 D.X型矩陣
22.生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指( )
A.一個(gè)過程中始終存在的,非人力可控的變異
B.一個(gè)過程中始終存在的,人力可控的變異
C.一個(gè)過程中非固有的,可指定原因的變異
D.一個(gè)過程中非固有的,不可指定原因的變異
23.一旦收集到數(shù)據(jù),就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納,并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作( )
A.?dāng)?shù)據(jù)分析 B.?dāng)?shù)據(jù)綜合
C.闡明結(jié)果 D.結(jié)果展示
24.傳統(tǒng)采購評(píng)價(jià)供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是( )
A.采購物資總的占有成本 B.質(zhì)量
C.可用性和低價(jià)格 D.交貨期
25.當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí),直方圖形狀可能呈現(xiàn)( )
A.正常型 B.偏向型
C.雙峰型 D.孤島型
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
26.朱蘭認(rèn)為,有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有( )
A.策劃收集顧客需要和過程 B.收集用顧客的語言表述的顧客需要
C.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序 D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
E.建立測量指標(biāo)與測量手段
27.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有( )
A.制定戰(zhàn)略目標(biāo) B.目標(biāo)的展開
C.用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r
E.經(jīng)營審核
28.高效團(tuán)體的特征包括( )
A.相關(guān)的技能 B.相互的信任
C.談判技能 D.保證質(zhì)量
E.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)
29.績效測量的步驟包括( )
A.明確前提條件 B.計(jì)劃測量活動(dòng)
C.對(duì)新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn) D.收集數(shù)據(jù)
E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議
30.從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看,可靠性可區(qū)分為( )
A.固有可靠性 B.實(shí)現(xiàn)可靠性
C.元件可靠性 D.產(chǎn)品可靠性
E.系統(tǒng)可靠性
三、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題3分,共12分)
31.計(jì)量數(shù)據(jù)
32.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
33.流程圖
34.績效
四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)
35.舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。
36.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面?
37.簡述實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑。
38.簡述認(rèn)證的基本過程。
39.簡述可靠性試驗(yàn)的種類。
五、論述題(本大題10分)
40.試述質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。
六、計(jì)算題(本大題共2小題,每小題9分,共18分)
41.某機(jī)械零件技術(shù)要求為30±0.028mm,經(jīng)隨機(jī)抽樣測得過程的樣本均值=30.01mm,樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為s=0.006mm。試計(jì)算過程能力指數(shù),并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。
42.某QC小組對(duì)中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行了調(diào)查,得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。
|
缺陷項(xiàng)目 |
插頭內(nèi)有焊錫 |
插頭假焊 |
插頭焊化 |
插頭槽徑大 |
絕緣不良 |
芯線未露 |
其它 |
|
頻數(shù) |
200 |
526 |
3368 |
382 |
156 |
120 |
123 |