全國2008年4月歷年自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題

課程代碼：00153

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于(      )

A．技術(shù)方面的特性 B．社會(huì)方面的特性

C．心理方面的特性 D．安全方面的特性

2．“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中(      )

A．計(jì)劃階段的活動(dòng) B．組織階段的活動(dòng)

C．控制階段的活動(dòng) D．改進(jìn)階段的活動(dòng)

3．下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)是(      )

A．日本的戴明獎(jiǎng) B．美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)

C．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) D．中國質(zhì)量管理獎(jiǎng)

4．體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有(      )

A．顧客所做的 B．顧客所說的

C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇 D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度

5．反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這是指(      )

A．組織的使命 B．組織的核心價(jià)值觀

C．組織的愿景 D．組織的社會(huì)責(zé)任

6．在績效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是(      )

A．銷售額 B．廢次品率

C．事故率 D．能耗率

7．下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是(      )

A．制造有形產(chǎn)品 B．質(zhì)量被視為經(jīng)營問題

C．直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程 D．質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門

8．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是(      )

A．全面質(zhì)量管理 B．卓越績效模式

C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) D．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

9．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是(      )

A．賦予特性 B．必須特性

C．線性特性 D．魅力特性

10．按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程屬于(      )

A．設(shè)計(jì)過程 B．生產(chǎn)提供過程

C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程

11．通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是(      )

A．質(zhì)量策劃 B．質(zhì)量保證

C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進(jìn)

12．下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是(      )

A．為設(shè)備加潤滑油 B．為故障設(shè)備更換零件

C．對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查 D．對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

13．從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取20件產(chǎn)品，并對(duì)它的直徑進(jìn)行檢測，則這20件產(chǎn)品組成一個(gè)(      )

A．總體 B．個(gè)體

C．樣本 D．樣品

14．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有(      )

A．及時(shí)性 B．可用性

C．完整性 D．準(zhǔn)確性

15．標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向(      )

A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門 B．直接的競爭對(duì)象

C．同行企業(yè) D．全球領(lǐng)先者

16．戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為(      )

A．15％ B．30％

C．70％ D．85％

17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為(      )

A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低

C．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％ D．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系

18．“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是(      )

A．合格標(biāo)志認(rèn)證 B．安全標(biāo)志認(rèn)證

C．中國強(qiáng)制認(rèn)證 D．自愿性認(rèn)證

19．統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是(      )

A．合理、適度 B．適時(shí)、適度

C．尺寸的互換性 D．功能的一致性

20．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為(      )

A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1

21．表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用(      )

A．L型矩陣 B．Y型矩陣

C．T型矩陣 D．X型矩陣

22．生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指(      )

A．一個(gè)過程中始終存在的，非人力可控的變異

B．一個(gè)過程中始終存在的，人力可控的變異

C．一個(gè)過程中非固有的，可指定原因的變異

D．一個(gè)過程中非固有的，不可指定原因的變異

23．一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作(      )

A．?dāng)?shù)據(jù)分析 B．?dāng)?shù)據(jù)綜合

C．闡明結(jié)果 D．結(jié)果展示

24．傳統(tǒng)采購評(píng)價(jià)供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是(      )

A．采購物資總的占有成本 B．質(zhì)量

C．可用性和低價(jià)格 D．交貨期

25．當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)(      )

A．正常型 B．偏向型

C．雙峰型 D．孤島型

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

26．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（　　　   ）

A．策劃收集顧客需要和過程 B．收集用顧客的語言表述的顧客需要

C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序 D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言

E．建立測量指標(biāo)與測量手段

27．組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有（　　　   ）

A．制定戰(zhàn)略目標(biāo) B．目標(biāo)的展開

C．用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r D．評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r

E．經(jīng)營審核

28．高效團(tuán)體的特征包括（　　　   ）

A．相關(guān)的技能 B．相互的信任

C．談判技能 D．保證質(zhì)量

E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

29．績效測量的步驟包括（　　　   ）

A．明確前提條件 B．計(jì)劃測量活動(dòng)

C．對(duì)新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn) D．收集數(shù)據(jù)

E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

30．從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看，可靠性可區(qū)分為（　　　   ）

A．固有可靠性 B．實(shí)現(xiàn)可靠性

C．元件可靠性 D．產(chǎn)品可靠性

E．系統(tǒng)可靠性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31．計(jì)量數(shù)據(jù)

32．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

33．流程圖

34．績效

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。

36．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面？

37．簡述實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑。

38．簡述認(rèn)證的基本過程。

39．簡述可靠性試驗(yàn)的種類。

五、論述題（本大題10分）

40．試述質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某機(jī)械零件技術(shù)要求為30±0.028mm，經(jīng)隨機(jī)抽樣測得過程的樣本均值=30.01mm，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為s=0.006mm。試計(jì)算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。

42．某QC小組對(duì)中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。