全國2007年7月高等教育自學(xué)考試

質(zhì)量管理（一）試題

課程代碼：00153

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．質(zhì)量管理中最基本的概念是（　　　）

A．過程 B．產(chǎn)品 

C．質(zhì)量 D．不良

2．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（　　　）

A．質(zhì)檢員 B．公司領(lǐng)導(dǎo)

C．政府質(zhì)量監(jiān)督部門 D．顧客

3．在ISO9000族標準中，屬于說明性的標準的是（　　　）

A．ISO9000 B．ISO9001

C．ISO9004 D．ISO19001

4．企業(yè)競爭的焦點歸根結(jié)底是（　　　）

A．產(chǎn)品的競爭 B．顧客的競爭

C．服務(wù)的競爭 D．技術(shù)的競爭

5．顧客滿意具有（　　　）

A．動態(tài)性 B．穩(wěn)定性

C．多元性 D．一致性

6．組織用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德規(guī)則的文件是（　　　）

A．道德觀念 B．道德規(guī)范

C．道德標準 D．道德準則

7．由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，這指的是（　　　）

A．組織的使命 B．愿景

C．質(zhì)量方針 D．價值觀

8．人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（　　　）

A．職位分析 B．員工培訓(xùn)

C．人力資源的規(guī)劃 D．薪酬管理

9．績效考核的客觀考核法一般只適用于（　　　）

A．高層管理者 B．中層管理者

C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工

10．除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是（　　　）

A．可預(yù)測性 B．可測量性

C．動態(tài)性 D．效益性

11．在產(chǎn)品設(shè)計過程中，詳細設(shè)計與試制這一步驟主要是（　　　）

A．設(shè)計計算 B．參數(shù)設(shè)計

C．工作圖設(shè)計 D．考驗工藝

12．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型假定產(chǎn)品的（　　　）

A．質(zhì)量是穩(wěn)定的 B．銷售是穩(wěn)定的

C．生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的 D．結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的

13．六西格瑪管理的循環(huán)稱為（　　　）

A．DPMO循環(huán) B．PDCA循環(huán)

C．MAIC循環(huán) D．PDSA循環(huán)

14．正確決策的基礎(chǔ)是（　　　）

A．測量 B．計劃

C．控制 D．評價

15．日或周的缺陷報告、來自于顧客服務(wù)代表的顧客報怨數(shù)據(jù)，屬于測量指標的（　　　）

A．執(zhí)行層面 B．組織層面

C．過程層面 D．控制層面

16．“識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的（　　　）

A．計劃階段的活動 B．組織階段的活動

C．控制階段的活動 D．改進階段的活動

17．在供應(yīng)商關(guān)系的改進中，為在聯(lián)合團隊的環(huán)境中協(xié)作解決問題提供了初始機會的是

（　　　）

A．目標的整合 B．供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析

C．慢性問題的識別和治療 D．資源的共享

18．實驗設(shè)計法屬于（　　　）

A．描述性統(tǒng)計方法 B．統(tǒng)計推斷方法

C．預(yù)測性統(tǒng)計方法 D．?dāng)?shù)據(jù)收集方法

19．適合大批量生產(chǎn)的流水線上產(chǎn)品的抽查方法是（　　　）

A．簡單隨機抽樣 B．分層隨機抽樣

C．等距隨機抽樣 D．整群隨機抽樣

20．常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的“老七種工具”是（　　　）

A．調(diào)查表 B．分層法

C．排列圖 D．因果圖

21．將各種具體的質(zhì)量管理工具和方法綜合起來形成質(zhì)量改進的一般程序和內(nèi)容，這種一般程序和內(nèi)容可稱為（　　　）

A．綜合性改進方法 B．過程改進法

C．解決問題的過程模式 D．創(chuàng)造性思維方法

22．極大地影響到產(chǎn)品的固有可靠性的是（　　　）

A．產(chǎn)品設(shè)計  B．工藝設(shè)計 

C．產(chǎn)品制造 D．產(chǎn)品使用

23．在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進可靠性的措施是否有效而進行的再現(xiàn)實驗，稱為（　　　）

A．可靠性測定試驗 B．可靠性鑒定試驗

C．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗 D．可靠性增長試驗

24．我國實行統(tǒng)一的認證認可監(jiān)督管理制度，其直接負責(zé)部門是（　　　）

A．認證認可監(jiān)督委員會 B．國家檢驗檢疫總局

C．國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 D．工商行政管理局

25．標準化的高級形式是（　　　）

A．統(tǒng)一化 B．系列化

C．組合化 D．通用化

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面的特性包括（　　　　　）

A．機械零件的剛性 B．汽車的速度 C．手表的防磁

D．耐用品的可靠性 E．食品的味道

27．組織中的每個人都扮演的角色是（　　　　　）

A．供應(yīng)者 B．加工者 C．顧客

D．競爭者 E．最終用戶

28．標高分析的作用主要體現(xiàn)在（　　　　　）

A．設(shè)定目標 B．改進績效 C．?dāng)U大銷售

D．了解競爭者 E．促進組織的變革

29．職業(yè)管理的內(nèi)容包括（　　　　　）

A．員工自我分析 B．組織對員工的能力和潛力的評估

C．提供公平競爭的機會 D．提供培訓(xùn)

E．職位設(shè)計

30．測量規(guī)程的主要構(gòu)成包括（　　　　　）

A．測量什么數(shù)據(jù) B．在何處進行測量

C．測量時間、方法、頻次 D．?dāng)?shù)據(jù)的儲存和訪問

E．實施人員

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31．顧客忠誠

32．團隊

33．卓越績效模式

34．測量

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．簡述朱蘭質(zhì)量改進程序的要點。

36．簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。（任意選答五種形式即可）

37．簡述可靠性管理的一般步驟。

38．過程改進的步驟包括哪幾個階段？

39．簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。

五、論述題（本大題10分）

40．試述供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則。

六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．今用20個樣本，每個含5個數(shù)據(jù)，繪制—R圖。經(jīng)計算， 為33.6，為6.20；現(xiàn)在生產(chǎn)過程中采集了一個樣本，其測定值分別為36,43,37,25,38。試計算判斷該樣本是否出界，并給出后續(xù)措施。（已知n=5時，A2=0.577,D3為負值，D4=2.115）

42．某公司插頭焊接QC小組對近半年來的中繼線插頭焊接缺陷進行調(diào)查，得到如下數(shù)據(jù)：

插頭焊接缺陷調(diào)查表

請畫出排列圖并指出主要的質(zhì)量問題。