針對同學們在復習試題中不知道選擇哪一類型的題進行學習，找不到方向，四川自考網(wǎng)的老師為了節(jié)約同學們時間 給大家整理了往年的真題，同學們可以著重看看：
 
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
 
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
 
1.等同采用國際標準的縮寫字母代號為（      ）
 
A.ISO                                                            B.IDT
 
C.EQV                                                           D.NEQ
 
2.以下有關“ISO 9000族標準”的選項中不正確的一項是（      ）
 
A.ISO 9000不是一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱
 
B.ISO 9000族標準誕生以來，已經(jīng)過三次更改，即1987版、1994版、1999版
 
C.ISO 9000∶2000族標準中的其他標準是指ISO 10012∶2001《測量控制系統(tǒng)》
 
D.ISO 9000族標準主要是為了促進國際貿(mào)易而發(fā)布的，目前已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)通用
 
3.在物業(yè)管理服務內(nèi)容中，其中______既是關鍵內(nèi)容又是特殊內(nèi)容。（      ）
 
A.裝修管理                                                   B.車輛管理
 
C.保潔服務                                                   D.保安服務
 
4.某物業(yè)管理公司要求員工對業(yè)主提供“標準化服務”，但管理者在一段時間后卻發(fā)現(xiàn)業(yè)主的滿意度比以前有所下降，該例子最能體現(xiàn)下述物業(yè)服務質量的哪一特征？（      ）
 
A.服務質量呈現(xiàn)的短暫性                              B.服務質量的窗口性
 
C.服務質量標準的動態(tài)性                              D.服務構成的綜合性
 
5.______是指一組固有的特性能夠滿足要求的程度。（      ）
 
A.要求                                                          B.等級
 
C.質量                                                          D.能力
6.8項質量管理原則中的持續(xù)改進原則要求以______為基礎。（      ）
 
A.提高物業(yè)服務人員的素質                           B.改善物業(yè)配套設施
 
C.對顧客滿意的測量分析                              D.完善物業(yè)管理條例
 
7.為保證質量管理體系的建立和推行，組織應建立專門的工作機構，其名稱為（      ）
 
A.質管部                                                       B.ISO 9000委員會
 
C.最高管理層                                                D.管理者代表
 
8.不同組織的質量管理體系文件化程度可繁可簡，以下不影響文件化繁簡程度的一項是（      ）
 
A.組織的規(guī)模和活動的類型                           B.人員的能力
 
C.組織的質量方針和目標                              D.過程及其相互作用的復雜程度
 
9.______是建立、實施質量管理體系，并使質量管理體系有效和高效運行，進行持續(xù)改進的保證。（      ）
 
A.明確部門職責和員工崗位職責                    B.明確組織的目標和方針
 
C.以顧客為中心，實現(xiàn)顧客的要求                D.確定組織最高管理者的管理承諾
 
10.以下有關質量手冊的說法中錯誤的一項是（      ）
 
A.質量手冊至少應包括組織的質量方針、對所采用的質量體系標準的全部適用要素的描述
 
B.不同的組織采用的質量手冊的形式一般要求一致
 
C.質量手冊規(guī)定質量體系的基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的文件
 
D.質量手冊是證明或描述質量體系的主要文件
 
11.關于程序文件，說法錯誤的一項是（      ）
 
A.程序文件必須以質量目標為根據(jù)，并符合質量手冊的有關規(guī)定和要求
 
B.程序既可形成書面文件，也可以不形成文件
 
C.程序文件是組織開展質量管理工作的基礎性文件
 
D.程序文件是質量管理體系文件的重要組成部分
 
12.______是為已完成的活動或達到的結果，提供客觀證據(jù)的文件。（      ）
 
A.質量手冊                                                   B.作業(yè)指導書
 
C.審核方案                                                   D.質量記錄
 
13.以下不屬于管理評審的輸出的一項是（      ）
 
A.產(chǎn)品性能和過程表現(xiàn)的改進                       B.對風險進行管理
 
C.對未來所需的資源進行策劃                       D.組織在市場中所處地位的評價
 
14.質量審核按實施審核的主體可分為內(nèi)部質量審核和外部質量審核，其中內(nèi)部質量審核又可稱為（      ）
 
A.第一方審核                                                B.第二方審核
 
C.第三方審核                                                D.工序質量審核
 
15.下列選項中，程序文件中通常不會涉及到的一項是（      ）
 
A.程序涉及到的過程和活動                           B.純技術性的工藝細節(jié)
 
C.控制時需要的資源和設備                           D.應參考的文件
 
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
 
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
 
1.ISO 9000∶2000族標準的核心標準包括（          ）
 
A.ISO 9000                                                    B.ISO 9001
 
C.ISO 9004                                                    D.ISO 14012   
 
E.ISO 19011
 
2.物業(yè)管理公司的服務對象是（          ）
 
A.開發(fā)商                                                       B.業(yè)主
 
C.政府                                                          D.企業(yè)    
 
E.住戶
 
3.以下選項中能作為物業(yè)管理公司質量目標的是（          ）
 
A.服務滿意度                                                B.誠摯服務，規(guī)范管理
 
C.清潔及時率                                                D.服務至誠，精益求精
 
E.房屋報修及時率
 
4.管理者代表具有的職責是（          ）
 
A.確保按照標準規(guī)定，確定、實施和維持質量體系要求
 
B.負責全公司推行ISO 9000的組織和協(xié)調(diào)工作
 
C.向最高管理者報告質量體系的執(zhí)行情況、業(yè)績和任何改進的需求
 
D.確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識
 
E.就質量體系問題與外部機構聯(lián)絡
 
5.以下有關質量體系文件敘述正確的是（          ）
 
A.質量體系文件是描述組織質量體系結構、職責和工作程序的一整套文件
 
B.質量體系文件是實現(xiàn)質量方針和質量目標的手段
 
C.質量體系文件是審核質量管理活動效果的依據(jù)
 
D.質量體系文件是質量改進的保障
 
E.質量體系文件是對組織的員工進行培訓的教材
6.為保證實施和改進質量管理體系的過程，滿足顧客的需求，組織應獲取的必需資源包括（          ）
 
A.人力資源                                                   B.設施、軟硬件
 
C.工作環(huán)境                                                   D.技術、信息
 
E.財務
 
7.ISO 9004∶2000標準對質量體系程序的要求包括（          ）
 
A.編制與本國際標準要求和供方規(guī)定的質量方針一致的質量體系程序，并形成文件
 
B.質量體系應能對所有影響質量的活動進行恰當而連續(xù)的控制
 
C.質量體系應重視避免問題發(fā)生的預防措施，不應忽視發(fā)現(xiàn)問題后作出反應并加以糾正的能力
 
D.應制訂和頒發(fā)質量體系各項活動的程序并貫徹實施，并對影響質量的活動目標和工作質量作出規(guī)定
 
E.書面程序應簡練、明確和易懂，并規(guī)定所采用的方法和合格的準則
 
8.有關質量管理體系文件的敘述中正確的是（          ）考試用書
 
A.質量計劃的格式和詳細程序應與顧客的要求、供方的操作方式和組織活動的復雜性相適應
 
B.作業(yè)指導書也是一種程序，在一些場合下還可稱為工作指令，如操作規(guī)范、操作規(guī)程等
 
C.質量記錄為證明滿足質量要求的程度提供客觀證據(jù)
 
D.作業(yè)指導書的內(nèi)容應滿足“5W-1H”原則，即what、where、who、which、when、how
 
E.對于微小的質量記錄修改，可以采用在修改處蓋章的方式注明，繼續(xù)使用
 
9.測量和監(jiān)控的內(nèi)容一般包括（          ）
 
A.體系業(yè)績的測量和監(jiān)控                              B.過程的測量和監(jiān)控
 
C.產(chǎn)品的測量和監(jiān)控                                     D.客戶的測量和監(jiān)控
 
E.對相關方滿意程度的測量和監(jiān)控
 
10.對于部門工作人員，一般應落實以下最基本的質量職責（          ）
 
A.理解和執(zhí)行質量方針和質量目標
 
B.熟悉和掌握整個業(yè)務流程
 
C.明確本崗位的質量活動和要求
 
D.了解相關崗位的職責和要求，積極參與質量改進
 
E.向最高管理者報告質量體系的執(zhí)行情況、業(yè)績和任何改進的需求
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
 
1.標準化
 
2.質量管理體系審核
 
3.顧客滿意
 
4.質量手冊
 
5.質量計劃
 
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
 
1.簡述ISO 9001∶2000標準的主要特點和要求。
 
2.簡述物業(yè)管理公司導入ISO 9000質量體系的一般步驟。www.Examw.com
 
3.簡述持續(xù)改進質量管理體系的改進活動一般包括的活動內(nèi)容。
 
4.物業(yè)管理企業(yè)在貫徹ISO 9000族標準時遵循的指導思想是什么？
 
5.簡述ISO 9004∶2000與ISO 9001∶2000適用范圍的區(qū)別。
 
五、論述題(本大題10分)
 
試論述質量體系文件的編寫方法及注意事項。
 
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