1.3 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展

1.3.1 計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段

管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三個(gè)階段。

l. 電子數(shù)據(jù)處理（Electronic Data Processing，EDP）

這一階段計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDP的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費(fèi)用。這一階段還可以再分為兩個(gè)子階段：數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理和數(shù)據(jù)綜合處理。

2. 數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理

狹義的管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS） 階段。進(jìn)入20世紀(jì)60年代，由于計(jì)算機(jī)已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理，這時(shí)開(kāi)始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，為各級(jí)管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點(diǎn)：

（1）在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。

（2）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

（3）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。

（4）解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來(lái)解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以“委托”給計(jì)算機(jī)處理的問(wèn)題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問(wèn)題。

這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。

3. 支持決策

現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問(wèn)題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即：決策的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動(dòng)；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策，出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。

（1）決策支持系統(tǒng)（Decision support System，DSS）。DSS是在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題、探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。

DSS具有以下的特點(diǎn)。

① 主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。

② 系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫(kù)的支持。

③ 易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式來(lái)使用。

④ 系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構(gòu)一般由一個(gè)模型庫(kù)、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、它們的管理軟件系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS、模型庫(kù)管理系統(tǒng)MBMS），以及人－機(jī)交互系統(tǒng)（會(huì)話生成與管理軟件DGMS）組成。

（2）群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應(yīng)集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)（Group Decision Support System，GDSS）。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。GDSS除了進(jìn)行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。

（3）智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。

專家系統(tǒng)（Expert System，ES）是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實(shí)際問(wèn)題的能力。ES具有以下特征：

① 掌握豐富知識(shí)，有專家水平的專門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

② 有通過(guò)學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長(zhǎng)和擴(kuò)大知識(shí)的能力。

③ 有判斷和推理的功能。即系統(tǒng)能對(duì)用戶的詢問(wèn)自行識(shí)別和分析，自行調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的有關(guān)知識(shí)，形成針對(duì)用戶問(wèn)題的知識(shí)、模型和專家系統(tǒng)建議。

一個(gè)專家系統(tǒng)有兩個(gè)核心組成部分：一個(gè)是存放專門(mén)知識(shí)的知識(shí)庫(kù)；另一個(gè)是利用知識(shí)庫(kù)的知識(shí)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題求解的推理機(jī)。

知識(shí)庫(kù)中存放著系統(tǒng)求解問(wèn)題所需要的知識(shí)。由知識(shí)工程師將領(lǐng)域?qū)＜翌^腦中的知識(shí)整理出來(lái)，并用系統(tǒng)表示的方法存人知識(shí)庫(kù)。推理機(jī)接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù)，用知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)去求解問(wèn)題，然后將解決問(wèn)題的建議提交用戶。

由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng)，在結(jié)構(gòu)上它比原來(lái)的決策支持系統(tǒng)增加了知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)兩部分。

（4）經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executive Information Systern，EIS） 是向高層主管提供企業(yè)整體績(jī)效信息的系統(tǒng)。EIS的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績(jī)效的信息。其特點(diǎn)是：

① 信息提取方便。

② 提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。

③ 自動(dòng)識(shí)別例外情況。

1.3.2 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件

管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件外，應(yīng)具備的基本條件如下。

1.科學(xué)的管理基礎(chǔ)

只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)管理方法和完整、準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能考慮應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的問(wèn)題。為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)管理的要求，必須逐步做到：

（1）管理工作的程序化。

（2）管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）報(bào)表文件的統(tǒng)一化。

（4）數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。

2.領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與

建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、難度大、周期長(zhǎng)、投資多、要求條件高、一時(shí)又難以見(jiàn)效的系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)管理層次，有許多問(wèn)題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。

（1）抓好規(guī)劃。抓好規(guī)劃應(yīng)著重處理好三個(gè)問(wèn)題：① 從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，考慮發(fā)展遠(yuǎn)景，制定出可行的近期和長(zhǎng)期的系統(tǒng)目標(biāo)；② 根據(jù)目標(biāo)的要求處理好資源的重新分配；③ 對(duì)現(xiàn)行管理系統(tǒng)進(jìn)行必要的改革，為新的管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行，創(chuàng)造一個(gè)相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

（2）抓好決策。一系列重大問(wèn)題的解決方案，都必須經(jīng)過(guò)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)做出決策。

（3）抓好落實(shí)。主要抓三個(gè)方面的落實(shí)：① 組織落實(shí)。② 資金落實(shí)。③ 措施落實(shí)。

3.建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)

這類培訓(xùn)一般按三個(gè)層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容：

（1）向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開(kāi)發(fā)的方法和原則。

（2）向參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識(shí)。

（3）向職能部門(mén)的業(yè)務(wù)人員普及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，介紹計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能性，加強(qiáng)他們?cè)谔岣咝畔⒐芾硪庾R(shí)、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。