怎么處理危機

危機公共關系是指組織對危機事件進行預測與防范、發(fā)現(xiàn)與處理，以及修復與完善組織形象的一系列活動過程。

1. 處理危機的一種方法：運用信息傳播、溝通協(xié)調(diào)的方法去應對和化解危機，幫助組織控制事態(tài)、解決矛盾、處理糾紛、化解沖突、引導輿論、維持關系、爭取支持、重建信心、挽回影響、重塑形象。

2.危機管理與危機公關

管理的觀點： “危機管理”，包括應對策略的制定、專門組織的建立、技術方案的實行，以及法規(guī)政策的適用，主旨在于恢復常態(tài)、降低損害;

傳播的觀點：“危機公關”，包括當事主體針對內(nèi)、外部利益相關者的宣傳、勸服與對話，以及對其他信息流通過程的控制，目的在于修復形象、重建共識。

3.案例處理、應對策略：

說出真相、評估損失、重新贏得市場強生公司處理：

1、查明事實：未大面積污染，

2、全部召回、暫停廣告

3、向消費者發(fā)出警報

4、開通免費咨詢電話，解答疑惑

5、邀請醫(yī)學權威、專家電視節(jié)目

6、補償消費者損失

7、推出新設計密封包裝

4.處理危機的兩大方向：事實導向和價值導向

事實導向的路徑：告知、疏導、轉換

價值導向的路徑：迎合、引導、重建

公共關系危機是一種狀態(tài)，是對所出現(xiàn)的問題的描述。

危機公共關系則強調(diào)的是一種行動過程

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