怎么處理危機
危機公共關系是指組織對危機事件進行預測與防范、發(fā)現(xiàn)與處理,以及修復與完善組織形象的一系列活動過程。
1. 處理危機的一種方法:運用信息傳播、溝通協(xié)調(diào)的方法去應對和化解危機,幫助組織控制事態(tài)、解決矛盾、處理糾紛、化解沖突、引導輿論、維持關系、爭取支持、重建信心、挽回影響、重塑形象。
2.危機管理與危機公關
管理的觀點: “危機管理”,包括應對策略的制定、專門組織的建立、技術方案的實行,以及法規(guī)政策的適用,主旨在于恢復常態(tài)、降低損害;
傳播的觀點:“危機公關”,包括當事主體針對內(nèi)、外部利益相關者的宣傳、勸服與對話,以及對其他信息流通過程的控制,目的在于修復形象、重建共識。
3.案例處理、應對策略:
說出真相、評估損失、重新贏得市場強生公司處理:
1、查明事實:未大面積污染,
2、全部召回、暫停廣告
3、向消費者發(fā)出警報
4、開通免費咨詢電話,解答疑惑
5、邀請醫(yī)學權威、專家電視節(jié)目
6、補償消費者損失
7、推出新設計密封包裝
4.處理危機的兩大方向:事實導向和價值導向
事實導向的路徑:告知、疏導、轉換
價值導向的路徑:迎合、引導、重建
公共關系危機是一種狀態(tài),是對所出現(xiàn)的問題的描述。
危機公共關系則強調(diào)的是一種行動過程
危機管理常識和技巧
危機管理常識與技巧
教學內(nèi)容
危機管理組織
危機管理計劃
危機聲明稿
危機新聞稿
新聞發(fā)布會
新聞發(fā)言人制度