第二章  社會工作通用過程與個案工作過程

第一節(jié)  接案

一、接案的重要性

接案是社會工作助人活動的開端。是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。

接案的意義：澄清社會工作者和服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)、激勵服務(wù)對象、促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變、影響后續(xù)工作關(guān)系、影響今后的互動。

二、接案階段社會工作者的主要任務(wù)

1、了解服務(wù)對象的來源：主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的。

2、認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿性服務(wù)對象、非自愿性服務(wù)對象、不自愿或被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對象。

3、了解服務(wù)對象的求助過程

4、使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”

二、接案的步驟及核心技巧

它的目標(biāo)是要通過與服務(wù)對象的接觸在社會工作者和服務(wù)對象之間建立起一個彼此信任的、良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ)。

（一）接案的步驟及核心技巧

1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

2、面談

（1）面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對象的需要和問題、澄清角色期望和義務(wù)、激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色、促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。

（2）面談的技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。

3、收集服務(wù)對象的資料

（1）資料收集的范圍和內(nèi)容：個人資料、身體狀況、服務(wù)對象的特點(diǎn)和能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境

（2）收集資料的主要方法：詢問、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。

（四）初步預(yù)估

（五）建立專業(yè)關(guān)系（技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動）

（六）決定工作進(jìn)程

（七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

三、影響接案成功的因素

1、社會工作者和服務(wù)對象的期望不一致

2、社會工作者的能力不足以提供幫助

3、臨時事件和外部障礙

4、服務(wù)對象不愿接受幫助

5、社會文化因素

6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題

四、接案應(yīng)注意的事項

1、決定是否需要緊急介入；

2、權(quán)衡是否有能力處理問題；

3、決定解決問題的先后次序；

4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。