第三章　態(tài)度及轉變

1、態(tài)度的結構：（1）認知成分——基礎（2）情感成分——核心（3）行為成分

2、態(tài)度的功能：順應功能、認識功能、防御功能、調節(jié)功能。

態(tài)度的特性：社會性、具體性、協(xié)調性。

3、影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素：

人際關系、人際影響、個性心理特征、社會群體與社會組織。

4、態(tài)度轉變的方法：參與活動法、登門拜訪法、團體規(guī)定論、全面宣傳法、溝通信息法。

5、態(tài)度轉變中各溝通要素：

（1）溝通者　（2）溝通內容　（3）溝通對象

第四章　行動與態(tài)度

1、認知之間的關系：

（1）認知無關：一個認知與另一個認知沒有關系

（2）認知失調：一個認知與另一個認知相對立

（3）認知協(xié)調：一個認知能推出另一個認知

2、認知失調的因素：

（1）認知失調失調程度隨著認知之間的差異程度的加大而增加。

（2）失調程度隨著有差異性認知數目的增加增加。

（3）失調程度與個體所有的協(xié)調性認知數目成反比。

（4）失調程度還必須考慮各個認知的重要性。

3、減少失調的方法：改變認知、增加認知、改變重要性。

　3、韋納的成功和失敗歸因理論的兩個步驟：

（1）觀察者必須決定歸因是內存的還是外在的，即決定控制源。

（2）觀察者必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定地發(fā)生的。

4、控制源理論（羅特）：認為知覺者之間存在著一些穩(wěn)定的個別差異，這些個別差異影響了因果推論。因果歸因的一個基本維度：內控性－外控性。

5、對人的歸因偏見：

（1）行為中心偏見－“行為”吞沒“場”

原因：

①是社會規(guī)范對我們歸因的影響，這種社會規(guī)范是人們應該對自己的行為負責。

②是當我們觀察另一個人的行為時，他的行為成了注意的中心，而行動發(fā)生時的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。

（2）顯著性偏見

（3）一致性反應信息利用不足偏見

原因：

①是基礎概率信息的抽象性。

②是人們認為直接信息要比抽象信息更可信。

了解人們在他人行動的歸因中所產生的偏見，有益于糾正這類偏見　。就行為中心偏見而言，我們對其他人的行為進行分析時人僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動者產生了這種行為，不能脫離環(huán)境來評論行為和對行為作出歸因。就顯著性偏見講，我們除了要注意經常出現的事物、現象、議論以及行動，也要對不常見的事物、現象等予以關注。也就是說，并不常見的事物、現象等也可能有著重要的含義，因此，需要我們透過現象看本質。一致性反應信息利用不足偏見告誡我們，考察一個人的行為時要放在特定的情景下，并要結合大家的反應，多聽取大家的意見。總之，要辯證地全面地看待人們的表現，切忌犯主觀主義的錯誤。

6、歸因理論的應用

（1）心理健康

（2）績效評價（是評定員工過去成績的過程）：歸因所起的作用：一是它影響了管理人員對下屬的評定；二是影響了他們對下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對下屬不良績效原因的結論；四是影響了管理人員對糾正這些不良績效所采取的措施。

（3）沖突