針對(duì)《公關(guān)心理學(xué)》這樣的科目，應(yīng)該如何學(xué)習(xí)才能通過(guò)考試呢，四川自考網(wǎng)建議大家除了看教材以外，一定要多刷題，并且去理解記憶，不要死記硬背，下面給大家整理了2019年4月的真題試卷，希望大家認(rèn)真看題，自查自糾，早日順利的通過(guò)考試:
 
第五章 群體公眾心理
群體公眾心理是指在公共關(guān)系中處于客體位置的群體成員共同的心理狀態(tài)或心理傾向
正式群體的特征：
1、具有共同的目標(biāo)
2、具有共同的行為規(guī)范
3、存在著溝通能力
4、存在著一定的結(jié)構(gòu)
5、具有相對(duì)的穩(wěn)定性
6、具有共同的心理狀態(tài)
公關(guān)心理學(xué)中的公眾群體包括正式群體和非正式群體，非正式群體包括行動(dòng)群體和社會(huì)角色群體
角色群體有時(shí)又被心理學(xué)家稱(chēng)作暗含群體
個(gè)體加入群體的必要性：
1、加入群體有助于滿足我們的一些重要的心理和社會(huì)的需要
2、加入群體可以幫助我們達(dá)到各種目標(biāo)，而這些目標(biāo)作為個(gè)人是不可能達(dá)到的
3、參加群體有助于我們獲得某些知識(shí)和信息，這些知識(shí)和信息是我們?cè)趧e處無(wú)法獲得的
4、獲得群體成員資格有助于得到社會(huì)認(rèn)同
群體的發(fā)展階段：
1、初創(chuàng)階段;2、磨合階段;3、穩(wěn)定階段;4、操作階段;5、中止階段;
群體的分類(lèi)：
1、按群體是否實(shí)際存在，可分為實(shí)際群體和假設(shè)群體
2、按群體構(gòu)成原則，可分為正式群體和非正式群體
3、按群體規(guī)模大小，可分為大型群體和小型群體
4、按群體發(fā)展水平和結(jié)合程度，可分為松散群體、聯(lián)合群體和集體
集體是群體發(fā)展的最高階段，是為了達(dá)到一定的目標(biāo)而組成的群體，其活動(dòng)具有明確的目標(biāo)和堅(jiān)定的方向
公眾群體心理特征：1、歸屬感;2、認(rèn)同感;3、整體感
群體領(lǐng)導(dǎo)：在群體中享有一定威望，能夠指揮、協(xié)調(diào)內(nèi)部成員去完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的個(gè)人或集體
群體領(lǐng)導(dǎo)心理的表現(xiàn)形式：
1、優(yōu)越感。優(yōu)越感是群體領(lǐng)導(dǎo)常見(jiàn)的一種心理狀態(tài)
2、壓力感。壓力感是群體心理狀態(tài)的一種自我感覺(jué)
3、威望感。威望感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子的一種心理傾向
4、用權(quán)感。用權(quán)感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)待權(quán)力的心理傾向
5、成就感。成就感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子的一種心理傾向
6、競(jìng)爭(zhēng)感。競(jìng)爭(zhēng)感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子的一種心理狀態(tài)或傾向
7、相容感。相容感是群體領(lǐng)導(dǎo)的一種心理狀態(tài)
8、自卑感。自卑感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子自我評(píng)價(jià)所引發(fā)的一種心理情感
群體公眾心理定勢(shì)是處于準(zhǔn)備狀態(tài)的心理活動(dòng)，指與公眾群體心理的定向趨勢(shì)，表現(xiàn)形式有：時(shí)尚、流言、輿論、習(xí)俗
流言產(chǎn)生的原因是正常的信息渠道受到阻礙，消除流言的方法是暢通渠道
第六章 社會(huì)組織形象分析
社會(huì)組織形象，簡(jiǎn)稱(chēng)組織形象，是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合印象，即公眾對(duì)組織的客觀狀態(tài)所作的概括而又抽象的反映
組織形象的特點(diǎn)：
1、組織形象的客觀性
2、組織形象的主觀性
3、組織形象的相對(duì)穩(wěn)定性
4、組織形象的階段性
5、組織形象的整體性
組織形象的軟要素指與人有關(guān)的要素，除此之外的都是硬要素
印象是指在人際交往過(guò)程中，人們記憶中所保留的有關(guān)認(rèn)知客體的形象
公眾印象形成的三要素：1、被印象者;2、印象者;3、交往情景
公眾印象形成的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：1、一致性;2、評(píng)估性;3、描述中心詞的作用
公眾印象與組織印象的關(guān)系：
公眾印象和組織印象是相輔相成的，公眾印象是形成公眾對(duì)組織形象評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，同時(shí)組織形象又是公眾印象的綜合
優(yōu)先效應(yīng)也稱(chēng)首因效應(yīng)，又稱(chēng)第一印象，是指人們?cè)诔醮谓煌辛粝碌纳羁逃∠螅⒂纱藢?duì)以后交往產(chǎn)生的影響
近因效應(yīng)：近因即最近獲得的印象，近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)人造成的影響
暈輪效應(yīng)又稱(chēng)光環(huán)效應(yīng)，是指人們?cè)诮煌^(guò)程中從交往對(duì)象的某種特征，及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象認(rèn)知偏差或傾向
刻板效應(yīng)又叫刻板印象或定型作用，是指人們頭腦里存在的對(duì)于某一事物或人所持有的、共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象
投射效應(yīng)指人們與他人交往并形成印象時(shí)，以為他人也具備了與自己相似的特征
常見(jiàn)公眾心理效應(yīng)：優(yōu)先效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)
印象管理是指交往者通過(guò)對(duì)自我形象的塑造和修飾，以期在他人頭腦中形成良好印象的過(guò)程
第七章 公共關(guān)系傳播與公眾心理
傳播是組織影響公眾心理的最有效的方法，是公眾借此對(duì)組織形成印象和評(píng)價(jià)的最主要途徑
公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信息交流活動(dòng)。它的主體是社會(huì)組織，不是個(gè)人或者專(zhuān)門(mén)的信息傳播機(jī)構(gòu)
公共關(guān)系傳播的目的是溝通組織與社會(huì)公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中形成好的印象進(jìn)而樹(shù)立良好的形象和聲譽(yù)
公共關(guān)系傳播的渠道：會(huì)議、演講、發(fā)傳單、貼海報(bào)、作報(bào)告、展覽、表演、出版刊物、書(shū)籍，最好的手段是大眾傳播媒介
大眾傳播媒介特點(diǎn)：普遍性，迅速、及時(shí)，包括報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)(突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)信息交流迅捷化和無(wú)障礙化)
公共關(guān)系傳播的客體是公眾，由內(nèi)部公眾和外部公眾組成
公共關(guān)系傳播是指組織通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際交往手段，向內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過(guò)程
哈羅德·拉斯韋爾：傳播五要素：誰(shuí)、說(shuō)什么、通過(guò)什么渠道、對(duì)誰(shuí)說(shuō)、產(chǎn)生什么效果
公共關(guān)系傳播者，在政黨或政府組織中，一般為新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)、新聞發(fā)布人，各級(jí)黨和政府的新聞或宣傳部門(mén)
公共關(guān)系傳播內(nèi)容，一類(lèi)是告知性內(nèi)容，一類(lèi)是勸導(dǎo)性內(nèi)容
公共關(guān)系傳播渠道，一條是人際傳播渠道，一條是大眾傳播渠道
目標(biāo)公眾：有利益關(guān)系的特定公眾
公共關(guān)系傳播效果由于受到固有立場(chǎng)、觀念的制約，對(duì)組織信息的反應(yīng)程度是不同的
公共關(guān)系傳播基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、目標(biāo)公眾、傳播效果
公共關(guān)系傳播的對(duì)象——公眾，也可稱(chēng)為目標(biāo)公眾，具有“共同的意識(shí)”
“選擇性的注意與理解”指媒介傳播的信息，只有符合接受者的興趣、態(tài)度、信仰，支持他既有的價(jià)值觀念，才會(huì)得到他的注意與理解
“社會(huì)范疇說(shuō)”認(rèn)為，在社會(huì)結(jié)構(gòu)中，性質(zhì)、特征相類(lèi)似的一群人，由于具有相同的個(gè)性，對(duì)于媒介的信息會(huì)有大致相同的反應(yīng)
公共關(guān)系信息傳播過(guò)程：
1、要想影響一個(gè)人，信息必須抵達(dá)他的感官，引起他的注意
2、信息抵達(dá)他的感官之后，如果與他的預(yù)存立場(chǎng)相吻合，便被他接納為認(rèn)知結(jié)構(gòu)的一部分。如果信息內(nèi)容與他的認(rèn)知結(jié)構(gòu)相抵觸，他便會(huì)排斥這個(gè)信息，或歪曲信息以符合認(rèn)知結(jié)構(gòu)，或者改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)
3、如欲說(shuō)服他采取某種行動(dòng)，就要使他看到，這一行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，如果認(rèn)為這個(gè)行動(dòng)無(wú)法達(dá)到希望中的目標(biāo)，或與目標(biāo)背道而馳，他就不會(huì)采取這個(gè)行動(dòng)
4、達(dá)到目標(biāo)的途徑規(guī)定得越具體，越簡(jiǎn)便，越容易引發(fā)他的行動(dòng)
引起公眾注意的因素：
1、信息刺激的強(qiáng)度
2、信息刺激的對(duì)比度
3、信息刺激的重復(fù)率
信息的認(rèn)知過(guò)程：
先是分辨信息，利用已有的知識(shí)系統(tǒng)或態(tài)度體系去理解信息，同時(shí)將信息內(nèi)容與自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和預(yù)存立場(chǎng)相比較，如果二者一致，他會(huì)接受信息并采取相應(yīng)行動(dòng)，如果不一致，便會(huì)拒絕信息，使信息尋求過(guò)程停止
槍彈論、靶子論：
受傳者就像一個(gè)固定不動(dòng)的靶子，處于消極、被動(dòng)的地位;而傳播媒介具有極其強(qiáng)大的、不可抗拒的力量、它可以把各種各樣的思想、感情或動(dòng)機(jī)從一個(gè)人的腦子里灌輸?shù)搅硪粋€(gè)的腦子里去
有限效果論認(rèn)為，大眾傳播的影響力不可低估，但也不能任意夸大
公關(guān)傳播致效的原則：
1、傳播者要有可信度(名人效應(yīng)、自己人效應(yīng))
2、正反面意見(jiàn)并陳
3、逐步接近公眾(分階段提出要求，逐步向公眾靠，不能急于求成)
傳播全新觀點(diǎn)前的誘導(dǎo)過(guò)程：
先為人們提供一些差異較小的信息，造成輕微的不協(xié)調(diào)，通過(guò)逐步提供與人們觀點(diǎn)相矛盾的信息，使論據(jù)不斷得到加強(qiáng)，一步步擴(kuò)大自己的領(lǐng)地，使受傳者最終不得不放棄原有的態(tài)度和立場(chǎng)，接受傳播者的意見(jiàn)和觀念
減少傳播中的誤差，克服語(yǔ)言障礙，應(yīng)當(dāng)從對(duì)方的具體情況出發(fā)，選擇他們所能理解和接受的詞匯
組織傳播中的人際交往指人與人之間毋需傳播媒介居間的直接交往，這里的人際交往，不是指作為一般個(gè)體的人與人之間的信息交流，而是指代表組織利益和要求的人們之間的信息互動(dòng)
人際交往的重要性：
一、人際交往是大眾傳播手段的有力補(bǔ)充
(不足之處)：1、對(duì)感官的刺激方面
2、取得信息反饋的機(jī)會(huì)方面
3、控制信息流速方面
二、良好的人際關(guān)系是組織發(fā)展的重要前提
外求發(fā)展，必須內(nèi)求團(tuán)結(jié)，內(nèi)求穩(wěn)定
群體凝聚力是指組織對(duì)成員的吸引力和成員之間的相互吸引力，含有“向心力”和“內(nèi)部團(tuán)結(jié)”的雙重意思
三、人際交往是消除組織內(nèi)部及外部沖突的良方
沖突最有效的緩沖方法，就是通過(guò)成員彼此間的交流和感情聯(lián)絡(luò)
人際交往模式：
1、組織與外部世界的中介人;2、組織內(nèi)部關(guān)系的粘合劑
組織傳播者要做的事：
1、接待來(lái)信來(lái)訪
2、同公眾建立良好的關(guān)系
3、消除隔閡和誤解
當(dāng)好“中介人”組織傳播者應(yīng)具備的條件
1、掌握盡可能多的知識(shí)和信息
2、了解交往對(duì)象的心理特征
3、掌握一定的溝通技巧，如談話、會(huì)議、演講、書(shū)信、編寫(xiě)傳單、小冊(cè)子
交談應(yīng)注意的問(wèn)題：找到話題、巧妙引導(dǎo)、注意傾聽(tīng)
組織內(nèi)部信息溝通的走向：縱向溝通和橫向溝通
縱向傳播中，公關(guān)傳播者扮演“中間人”的角色
橫向傳播中，公關(guān)傳播者扮演“聯(lián)絡(luò)員”的角色
非正式溝通是指正式制定的規(guī)章制度和正式組織程序以外的各種溝通
意見(jiàn)領(lǐng)袖：處在非正式群體圈子中心的人物
非正式溝通不必按照組織程序進(jìn)行，不受任何限制和影響，信息流傳速度快，范圍廣
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