三十一、簡述壓力產(chǎn)生的原因?(工作原因、組織原因、其他原因)
　　答：(一)工作上的壓力：
　　1、 工作性質(zhì)不適合個(gè)人的興趣與能力;
　　2、 工作環(huán)境不利于工作的順利開展;
　　3、 角色模糊;
　　4、 工作崗位因素;
　　5、 人際關(guān)系因素;
　　6、 挫折因素。
　　(二)組織上的原因：
　　1、 組織的管理方式;
　　2、 組織結(jié)構(gòu)因素;
　　3、 組織的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng);
　　4、 組織的運(yùn)行周期(初創(chuàng)、成長、成熟、衰退)。
　　(三)其他因素(非工作因素)：
　　1、 環(huán)境因素——經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素;政治環(huán)境因素;技術(shù)環(huán)境因素;社會(huì)環(huán)境因素。
　　2、 個(gè)人因素——家庭中的人際關(guān)系;家庭的經(jīng)濟(jì)開支;個(gè)性特點(diǎn)(生理?xiàng)l件、動(dòng)機(jī)沖突、心理偏見、心理矛盾、目標(biāo)期望)
　　三十二、簡述壓力緩和劑和其影響的因素?
　　答：壓力緩和劑——對(duì)壓力的適應(yīng)能力，即：受到壓力時(shí)避免行為失常的能力。
　　影響壓力緩和劑的因素有：頑強(qiáng)的性格、對(duì)壓力的知覺判斷、生理?xiàng)l件、過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。
　　(了解)壓力的后果：生理癥狀(血壓升高、頭痛、易患心臟病);
　　心理癥狀(不安、緊張、焦慮、易怒、情緒低落);
　　行為癥狀(攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠)。
　　三十三、簡述緩解壓力的途徑(措施)?
　　答：(一)員工個(gè)人減輕壓力的途徑：
　　1、 科學(xué)管理時(shí)間;
　　2、 加強(qiáng)體育鍛煉;
　　3、 進(jìn)行放松訓(xùn)練;
　　4、 擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)。
　　(二)組織方面減輕壓力的途徑：
　　1、加強(qiáng)人事遴選和工作安排;
　　2、設(shè)置可行的目標(biāo);
　　3、重新設(shè)計(jì)工作;
　　4、提高員工的參與決策水平;
　　5、 加強(qiáng)組織溝通;
　　6、 為員工增加身心健康項(xiàng)目(方案);
　　7、 改善人際關(guān)系;
　　8、 改善管理制度和管理方法;
　　9、 進(jìn)行必要的心理治療。
　　三十四、簡述處理沖突的方法?
　　答：1、第三者裁決;
　　2、妥協(xié);
　　3、拖延;
　　4、和平共處;
　　5、壓制沖突;
　　6、轉(zhuǎn)移目標(biāo);
　　7、 教育;
　　8、 重組群體。
　　三十五、簡述變革的動(dòng)機(jī)?
　　答：1、勞動(dòng)力性質(zhì)的變化;
　　2、技術(shù)水平的不斷提高;
　　3、經(jīng)濟(jì)沖擊;
　　4、競爭的加劇。
　　三十六、簡述變革過程的構(gòu)成要素?
　　答：1、確認(rèn)問題;
　　2、識(shí)別原因;
　　3、形成變革動(dòng)機(jī);
　　4、進(jìn)行變革;
　　5、管理變革過渡階段;
　　6、支持和評(píng)價(jià)變革。
　　三十七、簡述變革的類型&變革的方式?(了解)
　　答：1、變革的類型——結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、工作環(huán)境變革、人員變革。
　　2、變革的方式——改良式變革、激進(jìn)式變革、計(jì)劃式變革(理想)。
　　三十九、簡述變革的阻力?
　　答：1、個(gè)人方面的阻力：習(xí)慣性、安全性、利益性、不確定性、信息選擇性、認(rèn)識(shí)模糊性。
　　2、組織方面的阻力：相關(guān)部門的阻力、群體慣性、對(duì)部門利益的威脅、對(duì)權(quán)力關(guān)系的威脅。
　　變革阻力的表現(xiàn)形式：直接和公開的阻力、潛在或延后的阻力。
　　★四十、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法的應(yīng)用：
　　例題：某企業(yè)為了適應(yīng)市場需要，擬擴(kuò)大生產(chǎn)能力，有如下3個(gè)方案：
　　1、對(duì)現(xiàn)有工廠進(jìn)行改造;2、新建工廠;3、合同轉(zhuǎn)包。其決策收益見“表1”。
　　要求：根據(jù)期望值標(biāo)準(zhǔn)對(duì)以上方案進(jìn)行選擇。
　　表1
　　市場狀態(tài) 高需求 中需求 低需求 無需求
　　概率方案 0.5 0.3 0.1 0.1
　　1、改造 50 25 -25 -45
　　2、新建 70 30 -40 -80
　　3、轉(zhuǎn)包 30 15 -10 -10
　　解：根據(jù)以上資料，可以分別計(jì)算三種方案的期望值，期望值最大的為最優(yōu)方案。計(jì)算公式：
　　不同方案的期望值 = ∑不同自然狀態(tài)的概率 ×該狀態(tài)下的收益值
　　方案1的收益期望值 = 0.5×50+0.3×25+0.1×(-25)+0.1×(-45)=25.5(萬元)
　　方案1的收益期望值 = 32(萬元)
　　方案1的收益期望值 = 17.5(萬元)
　　比較可以知道，方案2的收益期望值最高，故第二方案為最優(yōu)方案。