“質(zhì)量管理(一)”課程統(tǒng)一命題大綱
高等教育自學(xué)考試是應(yīng)考者獲得高等教育學(xué)歷的國(guó)家考試,命題是確保考試質(zhì)量的核心工作。為做好工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)(獨(dú)立本科段)“質(zhì)量管理(一)”課程全國(guó)統(tǒng)一命題工作,特制定本命題大綱。
一、課程性質(zhì)和考試目標(biāo)
1.課程性質(zhì)
“質(zhì)量管理(一)”課程工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的必修課,質(zhì)量管理學(xué)是研究質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程規(guī)律的知識(shí)體系,是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科,其內(nèi)容具有理論性和應(yīng)用性相結(jié)合的特點(diǎn)。
“質(zhì)量管理(一)”課程的主要任務(wù)是,使自學(xué)應(yīng)考者比較系統(tǒng)地掌握質(zhì)量管理的基本理念、過(guò)程和方法,其中包括顧客滿(mǎn)意的理念、持續(xù)改進(jìn)的哲學(xué)和方法、全員參與的工作方式和基于過(guò)程的方法。理解通過(guò)建立和改進(jìn)質(zhì)量體系,提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的思想,把握質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的規(guī)律,掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用,形成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下質(zhì)量管理的理念和框架。
2.考試目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)考試,要求考生
(2)掌握統(tǒng)計(jì)思想、質(zhì)量控制工具和方法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用,注重理論聯(lián)系實(shí)際,提高自己分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
二、考試內(nèi)容(各章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容)
本課程的考試內(nèi)容與考核目標(biāo)以課程考試大綱為標(biāo)準(zhǔn)。本課程共十三章,分別闡述了質(zhì)量管理的理念、過(guò)程、系統(tǒng)及有關(guān)的工具、方法。其重點(diǎn)內(nèi)容為:
第三章介紹以顧客為中心的理念,尋求顧客滿(mǎn)意的途徑和方法。重點(diǎn)是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)的概念,企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的途徑,客戶(hù)關(guān)系管理的主要環(huán)節(jié)。
第四章介紹領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容和活動(dòng)過(guò)程。重點(diǎn)是組織使命、核心價(jià)值觀(guān)、愿景的概念,戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程,標(biāo)高分析的概念、作用及其步驟。
第五章介紹TQM環(huán)境下人力資源管理的基本內(nèi)容。重點(diǎn)是人力資源管理的主要內(nèi)容,員工培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施,績(jī)效考核的含義和功能,高效團(tuán)隊(duì)的特征。
第六章介紹過(guò)程管理和系統(tǒng)管理的概念及主要做法。重點(diǎn)是過(guò)程與過(guò)程管理的含義,過(guò)程的類(lèi)型,過(guò)程管理的要求,ISO9000中的系統(tǒng)管理模式,質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的方法和過(guò)程,過(guò)程改進(jìn)的步驟和方法。
第七章介紹質(zhì)量改進(jìn)及其組織實(shí)施過(guò)程和質(zhì)量改進(jìn)的方法。重點(diǎn)是質(zhì)量改進(jìn)的概念和特征,質(zhì)量改進(jìn)的工作流程,六西格碼管理的過(guò)程,戴明環(huán)。
第八章介紹績(jī)效測(cè)量與信息管理的概念和主要做法。重點(diǎn)是測(cè)量與信息管理的含義,績(jī)效測(cè)量的內(nèi)容,績(jī)效測(cè)量的步驟。
第九章介紹供應(yīng)商關(guān)系管理的概念和做法。重點(diǎn)是供應(yīng)商關(guān)系管理的概念,傳統(tǒng)采購(gòu)與現(xiàn)代采購(gòu)的區(qū)別,供應(yīng)商關(guān)系管理的原則,供應(yīng)策略模型,供應(yīng)商關(guān)系的控制,供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的內(nèi)容。
第十章介紹統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)與常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法。重點(diǎn)是數(shù)據(jù)的類(lèi)型,常用統(tǒng)計(jì)參數(shù),變異的來(lái)源和類(lèi)型,統(tǒng)計(jì)推斷使用的技術(shù),抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)和類(lèi)型,過(guò)程能力研究的內(nèi)容,過(guò)程能力指數(shù)的計(jì)算,控制圖的原理、類(lèi)型及應(yīng)用程序。
第十一章介紹常用的質(zhì)量管理工具和方法。重點(diǎn)是因果圖的用途和應(yīng)用時(shí)注意的問(wèn)題,排列圖的原理和用途,直方圖的觀(guān)察與分析,散布圖的種類(lèi),矢線(xiàn)圖的構(gòu)成及其步驟。
第十二章介紹可靠性及其相關(guān)的概念和可靠性管理的內(nèi)容。重點(diǎn)是可靠性的概念、可靠性的度量、可靠性設(shè)計(jì)、可靠性管理的內(nèi)容。
第十三章介紹標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量監(jiān)督的相關(guān)概念、基本活動(dòng)及其實(shí)施要求。重點(diǎn)是我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)體系和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系,采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的方法,標(biāo)準(zhǔn)化的形式,認(rèn)證制度的含義,認(rèn)證的分類(lèi),政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。
三、考試命題的原則
1.命題標(biāo)準(zhǔn)
“質(zhì)量管理(一)”課程是工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)(獨(dú)立本科段)開(kāi)設(shè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必考課程,命題標(biāo)準(zhǔn)參照一般全日制普通高校同專(zhuān)業(yè)、同課程的本科結(jié)業(yè)水平,并體現(xiàn)自學(xué)考試以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)的特點(diǎn),在題量上保證中等水平的考生能夠在規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)完成全部試題,并有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)答案進(jìn)行檢查。
2.考試依據(jù)和范圍
以全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)2004年9月頒布的《質(zhì)量管理學(xué)自學(xué)考試大綱》為依據(jù),以《質(zhì)量管理學(xué)》(焦叔斌、陳運(yùn)濤主編,武漢大學(xué)出版社,2004年9月第1版)教材為命題范圍。試題的參考答案按所指定教材中的有關(guān)提法來(lái)編制。
3.知識(shí)與能力的關(guān)系
學(xué)好質(zhì)量管理學(xué),需要具備一些相關(guān)的知識(shí),如管理學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、企業(yè)管理學(xué)等。學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)要注意對(duì)基本知識(shí)、基本理論和基本技能的理解和掌握,將識(shí)記、理解和領(lǐng)會(huì)聯(lián)系起來(lái),把基本知識(shí)、理論和技能轉(zhuǎn)化為分析和應(yīng)用能力。命題中,要體現(xiàn)既測(cè)試基本知識(shí)、基本理論的掌握程度,又測(cè)試分析能力和應(yīng)用能力的原則。
4.重點(diǎn)與覆蓋面的關(guān)系
試卷覆蓋到章,重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例大一些,次重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例小一些,一般章節(jié)的分?jǐn)?shù)適中。單章考核分?jǐn)?shù)不超過(guò)20%。