“質(zhì)量管理(一)”課程統(tǒng)一命題大綱

　　高等教育自學(xué)考試是應(yīng)考者獲得高等教育學(xué)歷的國(guó)家考試，命題是確保考試質(zhì)量的核心工作。為做好工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)(獨(dú)立本科段)“質(zhì)量管理(一)”課程全國(guó)統(tǒng)一命題工作，特制定本命題大綱。

　　一、課程性質(zhì)和考試目標(biāo)

　　1.課程性質(zhì)

　　“質(zhì)量管理(一)”課程工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的必修課，質(zhì)量管理學(xué)是研究質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程規(guī)律的知識(shí)體系，是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，其內(nèi)容具有理論性和應(yīng)用性相結(jié)合的特點(diǎn)。

　　“質(zhì)量管理(一)”課程的主要任務(wù)是，使自學(xué)應(yīng)考者比較系統(tǒng)地掌握質(zhì)量管理的基本理念、過(guò)程和方法，其中包括顧客滿(mǎn)意的理念、持續(xù)改進(jìn)的哲學(xué)和方法、全員參與的工作方式和基于過(guò)程的方法。理解通過(guò)建立和改進(jìn)質(zhì)量體系，提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的思想，把握質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的規(guī)律，掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，形成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下質(zhì)量管理的理念和框架。

　　2.考試目標(biāo)

　　通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)考試，要求考生

　　(1)把握質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的規(guī)律，掌握質(zhì)量管理所涉及的基本理念、過(guò)程和方法，有重點(diǎn)地把握其內(nèi)容，理解其涵義。這就要求考生必須全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，并有目的地深入學(xué)習(xí)一些重要章節(jié)。

　　(2)掌握統(tǒng)計(jì)思想、質(zhì)量控制工具和方法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，注重理論聯(lián)系實(shí)際，提高自己分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　二、考試內(nèi)容(各章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容)

　　本課程的考試內(nèi)容與考核目標(biāo)以課程考試大綱為標(biāo)準(zhǔn)。本課程共十三章，分別闡述了質(zhì)量管理的理念、過(guò)程、系統(tǒng)及有關(guān)的工具、方法。其重點(diǎn)內(nèi)容為：

　　第一章介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念及質(zhì)量管理發(fā)展的過(guò)程。重點(diǎn)是質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念，質(zhì)量成本的分類(lèi)和計(jì)算方法。

　　第二章介紹質(zhì)量管理的核心理念及現(xiàn)代質(zhì)量管理的框架。重點(diǎn)是戴明等質(zhì)量管理大師的主要思想和理念，三大質(zhì)量獎(jiǎng)及其所體現(xiàn)的卓越績(jī)效模式，ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和作用，質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其之間的邏輯關(guān)系。

　　第三章介紹以顧客為中心的理念，尋求顧客滿(mǎn)意的途徑和方法。重點(diǎn)是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)的概念，企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的途徑，客戶(hù)關(guān)系管理的主要環(huán)節(jié)。

　　第四章介紹領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃的主要內(nèi)容和活動(dòng)過(guò)程。重點(diǎn)是組織使命、核心價(jià)值觀(guān)、愿景的概念，戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程，標(biāo)高分析的概念、作用及其步驟。

　　第五章介紹TQM環(huán)境下人力資源管理的基本內(nèi)容。重點(diǎn)是人力資源管理的主要內(nèi)容，員工培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施，績(jī)效考核的含義和功能，高效團(tuán)隊(duì)的特征。

　　第六章介紹過(guò)程管理和系統(tǒng)管理的概念及主要做法。重點(diǎn)是過(guò)程與過(guò)程管理的含義，過(guò)程的類(lèi)型，過(guò)程管理的要求，ISO9000中的系統(tǒng)管理模式，質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的方法和過(guò)程，過(guò)程改進(jìn)的步驟和方法。

　　第七章介紹質(zhì)量改進(jìn)及其組織實(shí)施過(guò)程和質(zhì)量改進(jìn)的方法。重點(diǎn)是質(zhì)量改進(jìn)的概念和特征，質(zhì)量改進(jìn)的工作流程，六西格碼管理的過(guò)程，戴明環(huán)。

　　第八章介紹績(jī)效測(cè)量與信息管理的概念和主要做法。重點(diǎn)是測(cè)量與信息管理的含義，績(jī)效測(cè)量的內(nèi)容，績(jī)效測(cè)量的步驟。

　　第九章介紹供應(yīng)商關(guān)系管理的概念和做法。重點(diǎn)是供應(yīng)商關(guān)系管理的概念，傳統(tǒng)采購(gòu)與現(xiàn)代采購(gòu)的區(qū)別，供應(yīng)商關(guān)系管理的原則，供應(yīng)策略模型，供應(yīng)商關(guān)系的控制，供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的內(nèi)容。

　　第十章介紹統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)與常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法。重點(diǎn)是數(shù)據(jù)的類(lèi)型，常用統(tǒng)計(jì)參數(shù)，變異的來(lái)源和類(lèi)型，統(tǒng)計(jì)推斷使用的技術(shù)，抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)和類(lèi)型，過(guò)程能力研究的內(nèi)容，過(guò)程能力指數(shù)的計(jì)算，控制圖的原理、類(lèi)型及應(yīng)用程序。

　　第十一章介紹常用的質(zhì)量管理工具和方法。重點(diǎn)是因果圖的用途和應(yīng)用時(shí)注意的問(wèn)題，排列圖的原理和用途，直方圖的觀(guān)察與分析，散布圖的種類(lèi)，矢線(xiàn)圖的構(gòu)成及其步驟。

　　第十二章介紹可靠性及其相關(guān)的概念和可靠性管理的內(nèi)容。重點(diǎn)是可靠性的概念、可靠性的度量、可靠性設(shè)計(jì)、可靠性管理的內(nèi)容。

　　第十三章介紹標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量監(jiān)督的相關(guān)概念、基本活動(dòng)及其實(shí)施要求。重點(diǎn)是我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)體系和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的方法，標(biāo)準(zhǔn)化的形式，認(rèn)證制度的含義，認(rèn)證的分類(lèi)，政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。

　　三、考試命題的原則

　　1.命題標(biāo)準(zhǔn)

　　“質(zhì)量管理(一)”課程是工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)(獨(dú)立本科段)開(kāi)設(shè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必考課程，命題標(biāo)準(zhǔn)參照一般全日制普通高校同專(zhuān)業(yè)、同課程的本科結(jié)業(yè)水平，并體現(xiàn)自學(xué)考試以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)的特點(diǎn)，在題量上保證中等水平的考生能夠在規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)完成全部試題，并有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)答案進(jìn)行檢查。

　　2.考試依據(jù)和范圍

　　以全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)2004年9月頒布的《質(zhì)量管理學(xué)自學(xué)考試大綱》為依據(jù)，以《質(zhì)量管理學(xué)》(焦叔斌、陳運(yùn)濤主編，武漢大學(xué)出版社，2004年9月第1版)教材為命題范圍。試題的參考答案按所指定教材中的有關(guān)提法來(lái)編制。

　　3.知識(shí)與能力的關(guān)系

　　學(xué)好質(zhì)量管理學(xué)，需要具備一些相關(guān)的知識(shí)，如管理學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、企業(yè)管理學(xué)等。學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)要注意對(duì)基本知識(shí)、基本理論和基本技能的理解和掌握，將識(shí)記、理解和領(lǐng)會(huì)聯(lián)系起來(lái)，把基本知識(shí)、理論和技能轉(zhuǎn)化為分析和應(yīng)用能力。命題中，要體現(xiàn)既測(cè)試基本知識(shí)、基本理論的掌握程度，又測(cè)試分析能力和應(yīng)用能力的原則。

　　4.重點(diǎn)與覆蓋面的關(guān)系

　　試卷覆蓋到章，重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例大一些，次重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例小一些，一般章節(jié)的分?jǐn)?shù)適中。單章考核分?jǐn)?shù)不超過(guò)20%。