全國2011年1月高等教育自學(xué)考試
公關(guān)心理學(xué)試題
課程代碼:00643

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.下列屬于社會(huì)服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)的是( )
A.工作午餐
B.茶話會(huì)
C.扶貧救災(zāi)
D.招待會(huì)
2.增強(qiáng)組織凝聚力的關(guān)鍵因素是( )
A.組織利益
B.組織領(lǐng)導(dǎo)人
C.組織內(nèi)部沖突
D.組織目標(biāo)
3.影響公眾心理最直接的因素是( )
A.社會(huì)環(huán)境
B.公眾自身
C.組織行為
D.文化傳統(tǒng)
4.最基本的情緒表現(xiàn)形式是( )
A.面部表情
B.動(dòng)作和姿態(tài)
C.生理反應(yīng)
D.語言和語氣
5.下列關(guān)于激情的表述錯(cuò)誤的是( )
A.激情是強(qiáng)烈爆發(fā)且時(shí)間短暫的情緒狀態(tài)
B.正常人的激情狀態(tài)與完全失去理智者相同
C.激情有積極與消極之分
D.激情一般由生活中重要事件引起
6.企業(yè)面對(duì)最多的、也最復(fù)雜的一類公眾是( )
A.社區(qū)公眾
B.消費(fèi)者公眾
C.新聞媒介公眾
D.政府部門公眾
7.一個(gè)人對(duì)某種事物給予優(yōu)先注意的傾向性是指( )
A.能力
B.需要
C.興趣
D.動(dòng)機(jī)
8.從眾行為和順從行為最明顯的區(qū)別在于( )
A.是否自愿
B.是否有外界壓力
C.外界壓力的強(qiáng)弱
D.步調(diào)是否一致
9.群體分成實(shí)際群體與假設(shè)群體的標(biāo)準(zhǔn)是( )
A.群體是否實(shí)際存在
B.群體構(gòu)成原則
C.群體規(guī)模
D.群體發(fā)展水平
10.在短時(shí)間內(nèi)流行起來而馬上又迅速平息的時(shí)尚狀態(tài)稱為( )
A.陣熱
B.時(shí)髦
C.時(shí)狂
D.狂熱
11.下列屬于組織形象的硬要素的是( )
A.組織成員的數(shù)量和質(zhì)量
B.組織的方針政策和管理水平
C.組織的道德形象
D.組織的無形資產(chǎn)
12.對(duì)于同一個(gè)社會(huì)組織，同一時(shí)期不同的人會(huì)有不同的反映和評(píng)價(jià)；同一個(gè)人在不同時(shí)期對(duì)組織的反映和評(píng)價(jià)也會(huì)有差異。這說明組織形象具有( )
A.客觀性
B.相對(duì)穩(wěn)定性
C.主觀性
D.整體性
13.下列不屬于公眾印象形成的模式中加權(quán)平均模式特點(diǎn)的是( )
A.人們會(huì)對(duì)早先形成的印象予以更大的權(quán)重
B.人們會(huì)對(duì)消極的評(píng)價(jià)予以更大的權(quán)重
C.人們會(huì)給予同先前印象一致的信息更大的權(quán)重
D.人們會(huì)對(duì)積極的評(píng)價(jià)予以更大的權(quán)重
14.疑心重的人認(rèn)為別人也不懷好意，本性善良的人總不相信有人要加害于他。這種心理現(xiàn)象屬于( )
A.投射效應(yīng)
B.刻板效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)
D.近因效應(yīng)
15.公共關(guān)系傳播的主要對(duì)象是( )
A.非目標(biāo)公眾
B.外部公眾
C.內(nèi)部公眾
D.組織公眾
16.報(bào)紙發(fā)表的戒煙文章會(huì)很快得到反對(duì)吸煙者的認(rèn)同，而吸煙者則會(huì)表現(xiàn)出相反的情形。這一現(xiàn)象證實(shí)的理論是( )
A.槍彈論
B.個(gè)人差異說
C.社會(huì)范疇說
D.社會(huì)關(guān)系說
17.在組織內(nèi)部的溝通中，公關(guān)傳播者承擔(dān)的角色是( )
A.中介人
B.粘合劑
C.領(lǐng)導(dǎo)者
D.執(zhí)行者
18.社會(huì)距離尺度法的創(chuàng)立者是( )
A.韋伯
B.馬斯洛
C.利克特
D.布加達(dá)斯
19.“潘多拉效應(yīng)”指的是( )
A.價(jià)格逆反
B.自我價(jià)值保護(hù)逆反
C.過度禁止性逆反
D.廣告逆反
20.在所有交際障礙中，最難排除的是( )
A.職務(wù)障礙
B.對(duì)等障礙
C.職業(yè)障礙
D.性別障礙

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21.組織的心理氛圍反映了員工對(duì)組織的態(tài)度，具體體現(xiàn)在( )
A.員工的勞動(dòng)態(tài)度
B.員工的職業(yè)道德
C.員工的責(zé)任感
D.員工的心理需要
E.員工對(duì)自己工作社會(huì)價(jià)值的看法
22.公共關(guān)系意義上的公眾是( )
A.社會(huì)生活中所有的人
B.具體的、特定的群體
C.與某一社會(huì)組織相聯(lián)系的群體
D.抽象的、泛指的群體
E.面對(duì)同一問題并有不同看法的人而組成的群體
23.心境的基本特點(diǎn)有( )
A.持久性
B.彌散性
C.無對(duì)象性
D.微弱性
E.暫時(shí)性
24.社區(qū)公眾的需要包括( )
A.求信心理需要
B.獲取信息的需要
C.社區(qū)發(fā)展的需要
D.環(huán)境保護(hù)的需要
E.社區(qū)穩(wěn)定的需要
25.個(gè)體公眾的服從行為包括( )
A.在一定的有組織的群體規(guī)范影響下的服從
B.對(duì)權(quán)威人物的服從
C.對(duì)統(tǒng)治階級(jí)的服從
D.對(duì)偉大人物的服從
E.對(duì)自然規(guī)律的服從
26.下列關(guān)于流言的說法正確的有( )
A.流言的傳播時(shí)間比時(shí)尚長久
B.流言的產(chǎn)生主要是正常的信息渠道受到阻礙
C.流言不足信、不可取
D.流言不能作為說明問題的憑證
E.流言的傳播一般為口頭形式
27.組織形象的客觀性體現(xiàn)在( )
A.組織形象的評(píng)價(jià)是客觀的
B.組織形象的原型是客觀的
C.組織形象的形成過程是客觀的
D.組織形象的認(rèn)識(shí)是客觀的
E.組織形象形成后的狀況是客觀的
28.具有代表性的印象管理理論有( )
A.符號(hào)相互作用論
B.自我表現(xiàn)論
C.情景認(rèn)同論
D.主體關(guān)系論
E.情景反映論
29.公眾態(tài)度的結(jié)構(gòu)包括( )
A.公眾態(tài)度的認(rèn)知成分
B.公眾態(tài)度的情感成分
C.公眾態(tài)度的行為成分
D.公眾態(tài)度的文化背景
E.公眾態(tài)度的對(duì)象
30.公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具備的能力有( )
A.應(yīng)變能力
B.宣傳能力
C.交往能力
D.創(chuàng)造能力
E.論辯能力

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
31.理智感
32.公眾群體
33.輿論
34.印象管理
35.公共關(guān)系傳播

四、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
36.簡述情緒和情感的聯(lián)系與區(qū)別。
37.簡述群體發(fā)展的基本階段。
38.簡述個(gè)體加入群體的必要性。
39.簡述公共關(guān)系傳播中人際交往的重要性。
40.簡述應(yīng)對(duì)逆反心理及行為的策略。
41.如何增強(qiáng)公關(guān)人員的應(yīng)變能力?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
42.試述個(gè)體公眾利他行為產(chǎn)生的原因。
43.試述影響傳播效果的主要因素。